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서비스업에서 외국인 고객과 대화하는 데
꼭 필요한 영어 표현 익히기!

이 책을 기획하기 시작한 때는, 한국을 찾은 관광객이 1,800만 명에 육박하고 관광산업의 수익이 약 35조 원에 이른다는 뉴스를 접했던 2018년 겨울 즈음이었습니다.
제가 사랑하고 정착하게 된 나라, 한국의 관광산업은 해마다 급성장할 것이고, 많은 외국 관광객들이 한국의 식당, 빵집, 버스와 택시, 전화 사용, 놀이시설, 편의점 등을 이용하면서 그때의 저처럼 새로운 체험에 가슴이 설렐 것입니다.
그들이 직접적으로 만나게 되는, 특히 서비스업에 종사하시는 분들이 학교를 졸업한 뒤에도 계속해서 영어를 공부하고 실전에서 잘 활용할 수 있으면 좋겠다는 강렬한 바람이 있었습니다.
이 책은 서비스업에서 자주 사용하는 꼭 필요한 문장과 어휘를 10여 가지 핵심문장으로 간추려 꾸준히 학습할 수 있도록 구성하였습니다.
일반적인 내용(PartⅠ)과 전문적인 내용(PartⅡ)을 잘 혼합하여 소개하고자 했습니다.

여러분이 외국인을 대할 때나 영어를 말할 때 단지 영어 실력의 향상뿐만 아니라, 진정한 소통을 이루고 자신감과 자부심을 느끼며 즐겁게 일할 수 있게 되길 바랍니다.

■ ■ ■ 이 책의 특징

이 책은 크게 PartⅠ과 PartⅡ 두 부분으로 나뉘어 있습니다.

PartⅠ은 서비스업의 모든 이들이 기본으로 알아야 할 일반적인 문구와 단어를 다루고 있습니다.

PartⅡ는 다음과 같이 세 부분으로 구성되어 있습니다.

주요 표현 Main Phrases : 보통 2~4페이지로 구성되어 있으며 반복해서 읽고 현장에서 응용하기를 권합니다. 또한 이 표현을 활용해 간단한 문장도 만들어 보시기 바랍니다.

대화 Conversation : 1페이지로 구성되어 있으며 앞에서 배운 주요 표현들이 실생활에서 어떻게 쓰이는가를 대화의 형식으로 제시합니다.
연습문제 Exercises : 앞에서 배운 것을 복습하며 학습 이해도를 스스로 알 수 있습니다.

마지막은 문화에 대한 꿀팁의 장입니다.
문화가 다른 나라(주로 한국과 미국)의 언어와 표현들을 소개하며 그 차이점을 흥미롭게 공부
할 수 있도록 도움을 줍니다.

PartⅠ General Phrases For Service Workers
이 책에서 서비스업 종사자들이 꼭 알아야 할 어휘와 문장들

Vital Vocabulary 꼭 알아야 할 어휘 - 16
General Phrases 일반적인 표현 - 20
Paying or receiving money 결제하기 또는 돈 받기 - 23
Permitting or denying something 승인하기 또는 거절하기 - 25
Welcoming and greeting 환영하기와 인사하기 - 28
Opening and closing times 개점 시간과 폐점 시간 - 29
Making an appointment or reservation 약속을 잡거나 예약하기 - 30
Delivering bad news, dealing with problems 나쁜 소식 전하기, 고객 불편사항 처리하기 - 31
Language difficulties 곤란한(말하기 어려운) 상황들 - 35
Using services 서비스 시설 이용하기 - 36
Giving directions 길 안내하기 - 38
Safety and security 안전과 보안 - 41
Advertising messages aimed at foreigners 외국인을 대상으로 한 광고문 - 43

PartⅡ Phrases for Specific Service Jobs

Chapter1. Public Transportation 대중교통
Vital Vocabulary - 50
1.1 Subway or train 전철 또는 열차 - 52
1.2 Bus drivers 버스 기사 - 56
CULTURE TIP _ Reading Numbers and Prices 숫자와 가격 읽기 - 60

Chapter2. Taxi and Driving 택시와 운전
Vital Vocabulary - 62
2.1 Taxi drivers 택시 기사 - 64
2.2 Parking attendants 주차요원 - 70
CULTURE TIP _ Traffic and Road Signs 교통과 표지판 - 76

Chapter3. Food and Restaurants 음식과 식당
Vital Vocabulary - 78
3.1 Seating and taking orders 좌석 배정 및 주문 받기 - 80
3.2 During the meal and leaving the restaurant 식사하기와 계산 - 86
3.3 Cafes 카페 - 92
CULTURE TIP _ Table Manners and Food Culture 식탁 예절과 음식 문화 - 96

Chapter4. Sales and Services 영업과 서비스 업무
Vital Vocabulary - 98
4.1 Shopping 쇼핑 - 100
4.2 Giving recommendations and making a sale 추천하기 및 영업하기 - 106
4.3 Paying and refunds 결제 및 환불 - 112
4.4 Sales and discounts 판매와 가격할인 - 118
4.5 Online orders and delivery services 온라인 주문과 배송 서비스 - 124
CULTURE TIP _ International Service Culture 세계의 서비스 문화 - 128

Chapter5. Hotel and Residence 호텔과 주거
Vital Vocabulary - 130
5.1 At the front desk 프런트 데스크에서 - 132
5.2 Dealing with problems 불편사항 처리하기 - 136
5.3 Spa or sauna 온천 또는 사우나 - 140
5.4 Real estate office and landlord 부동산 사무실과 집주인 - 146
CULTURE TIP _ Types of Residences 거주지 종류 - 152

Chapter6. Leisure and Entertainment 여가와 오락
Vital Vocabulary - 154
6.1 Buying movie tickets 영화 티켓 구매하기 - 156
6.2 PC bang / Noraebang PC방 / 노래방 - 160
6.3 Amusement Park / Zoo / Museum 놀이동산 / 동물원 / 박물관 - 166
CULTURE TIP _ Addressing People 호칭 사용 - 172

Chapter7. Airline and Immigration 항공사와 출입국
Vital Vocabulary - 174
7.1 Check-in and departure 체크인과 출발 - 176
7.2 Boarding and takeoff 탑승과 이륙 - 180
7.3 Services and landing 기내서비스와 착륙 - 186
7.4 Immigration 출입국 관리소 - 190
CULTURE TIP _ Romanizing Hangeul 한글의 로마자 표기 - 194

Chapter8. Financial Services and Electronics 금융서비스와 전자기기
Vital Vocabulary - 196
8.1 Banking 은행 업무 - 198
8.2 Call center / Handling phone calls 콜센터 / 전화 응대 - 204
8.3 Phone store 전화기 매장 - 208
CULTURE TIP _ Business Etiquette 비즈니스 에티켓 - 212

Chapter9. Police and Security Guards 경찰과 보안 요원
Vital Vocabulary - 214
9.1 Police 경찰 - 216
9.2 Security 보안 - 222
CULTURE TIP _ Effective Sales and Marketing Slogans 효과적인 판매와 마케팅 구호 - 226

Chapter10. Hair, Health and Beauty 머리카락, 건강과 미용
Vital Vocabulary - 228
10.1 Doctor’s office / Hospital reception 의원 / 병원 접수처 - 230
10.2 Doctor’s consultation / Pharmacy 의사의 진찰 / 약국 - 234
10.3 Cosmetics store 화장품 가게 - 238
10.4 Hair and beauty salon / Plastic surgery 미용실과 네일? / 성형수술 - 242
CULTURE TIP _ Phone Ettiquette 통화 에티켓 - 250

Chapter11. Tourism Sector 관광업 부서
Vital Vocabulary - 252
11.1 Tour guide 여행 가이드 - 254
11.2 General conversation 일상 대화 - 258
CULTURE TIP _ Icebreakers 어색함을 누그러뜨리기 위한 말 (행동) - 262

Chapter12. Index
Sample signs - 264
영국 영어 VS. 미국 영어 - 270

Exercise Answers 해답 - 273