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디자인씽킹은 제품과 서비스 개발을 위한 혁신적 문제해결방법이다. 이 책은 비즈니스 분야는 물론이고 일반적인 분야, 의료 분야, 조직개발 분야, 교육훈련 분야, 공학 분야 나아가 제품, 서비스 개발 분야까지 다루었다. 저자들이 대학교수 및 일반인을 대상으로 디자인씽킹 트레이너 양성과정 등 실전 강의 등을 수행해 오면서 한국 문화 및 국내 대학에 부합하는 디자인씽킹 모델을 개발하기 위하여 노력해 왔다. 이를 위해 워크숍, 세미나, 해외견학 등 다양한 네트워크를 통해 풍부한 경험과 자료를 축적하였고, 이를 바탕으로 국내에 맞는 다수의 사례와 구체적인 절차 그리고 방법론을 소개하였다. 우리 사회가 그간 여러 가지 다양한 방안으로 변화와 혁신 즉 이노베이션을 시도해 왔지만 여기서 소개하는 디자인씽킹이란 새로운 방법론은 분명히 기존과 다른 성과를 내는 기회를 제공할 것이라고 확신한다.

디자인씽킹은 현재 세계적인 추세로 빠르게 확산되고 있다. 국내에서도 많은 도서가 잇따라 출간되어 다양한 시각으로 디자인씽킹을 바라볼 수 있는 계기가 마련되었다. 특히 비즈니스 분야에서 여러가지 저서가 출판되고 있으나 일반적인 분야, 예컨대, 의료 분야, 조직개발 분야, 교육훈련 분야, 공학 분야 나아가 제품, 서비스 개발 분야에서는 우리 실정에 맞는 도서를 찾기는 쉽지 않다.

본서는 상기 분야에서 다년간 교육훈련, 컨설팅, 워크숍, 교과목 운영, 그리고 캠프 등을 해온 저자들의 경험을 통해서 얻은 자료를 많이 수록하려고 노력하였다. 이를 위해 저자들은 그동안 국내외에서 개최된 다수의 국제대회. 국제학회 등을 참가하면서 디자인씽킹 워크숍을 수행하고 학습한 경험을 바탕으로 본서가 글로벌 수준의 디자인씽킹을 다루는 저서가 되어 기존의 책들과 차별화시키고자 시도하였다.

오늘날 우리 사회는 제반 분야에 걸쳐 과거와 단절하고 새롭고 또 다른 새로운 시작을 절실히 요구하고 있다. 여기에 필요한 역량이 바로 변화와 혁신을 추구하는 이노베이션 능력으로 그 대상은 예컨대 정치, 경제, 사회, 문화 그리고 기타 등 전 분야가 해당된다.

이노베이션의 시발점은 바로 생각하는 방법에서부터 나온다. 이를 위해서 밟아야 할 필요단계는 인간중심의 공감하기, 고객에 대한 통찰과 니즈파인딩을 통한 근본원인과 행동패턴을 찾아내는 문제정의하기, 개인이 아닌 다수가 팀으로 아이디어와 솔루션을 내고, 실패를 조기에 많이 경험함으로써 학습을 통한 이노베이션을 추구할 수 있다. 그리고 그 방법론은 디자인씽킹 프로세스가 제공하고 있다.

디자인씽킹은 공학설계와 같은 정형화된 프로세스라기보다는 보다 유연한 접근이 가능한 방법론이다. 또한 대부분의 자료가 오픈 소스로 공개되어 있다. 그런데 그 소스가 오픈되었다는 것과 프로세스가 단순하다는 것만 가지고는 쉽게 학습하고 실행하는 것이 가능하다고 보기는 힘들다. 왜냐하면 디자인씽킹의 프로세스를 자유롭게 활용할 수 있으려면 많은 실습과정이 필요하기 때문이다. 즉, 디자인씽킹 프로세스를 자유자재로 활용할 수 있는 방법은 많이 해 봄으로써 몸에 체화시키는 것이다. 대상에 구애받지 않고 많은 경험을 쌓는 것이 디자인씽킹을 자기 자신, 팀과 조직, 제품 개발, 서비스 개발을 위하여 그리고 사회와 인류를 위해서 사용할 수 있는 지름길이다.

이 책에서는 저자들이 그간 학습하고 또 경험한 다양한 사례와 문헌조사를 통해 얻은 자료를 소개 하였다. 비록 모든 우수한 사례를 총 망라하지는 못했지만 가능한 다수의 사례와 구체적인 절차 그리고 방법론을 소개하려고 노력하였다.

본서가 “제품, 서비스 개발 분야에서부터 사회를 혁신하는 체계적 방법론”으로 활용하는데 도움이 되었으면 좋겠다고 생각한다. 우리 사회가 그간 여러 가지 다양한 방안으로 변화와 혁신 즉 이노베이션을 시도해 왔지만 여기 소개하는 디자인씽킹이란 새로운 방법론은 분명히 기존과 다른 성과를 내는 기회를 제공할 것이라고 확신한다.

본서 디자인씽킹이 여러분들에게 혁신에 이를 수 있는 통찰을 제공해서 우리 사회가 좀 더 밝고 경쟁력 있게 재탄생하고 나아가 미래 지향적 가치를 창출하는데 기여하기를 작으나마 보탬이 되기를 간절히 기원한다.

1장 이노베이션과 디자인씽킹
1.1 역사에서 배우는 이노베이션
1.2 이노베이션이란 무엇인가?
1.3 왜 이노베이션이 필요한가?
1.4 디자인씽킹이 주목받는 이유는 무엇인가?
1.5 글로벌 교육 트렌드가 된 디자인씽킹
1.6 디자인씽킹에 대한 오해

2장 디자인씽킹에 대한 기본 이해
2.1 디자인과 디자인씽킹에 대한 소사(小史)
2.2 디자인씽킹이 필요하게 된 시대적 배경: 왜 필요한가?
2.3 디자인과 디자인씽킹
2.4 디자인씽킹의 공통 요소
2.5 디자인씽킹 마인드세트
2.6 디자인씽킹 실천을 위한 환경

3장 디자인씽킹 프로세스의 모델들
3.1 디자인 과정을 따르는 Stanford-IDEO 모델
3.2 Stanford d.school의 디자인씽킹 프로세스 모델
3.3 IDEO의 디자인씽킹 프로세스 모델
3.4 HPI D-School의 디자인씽킹 프로세스 모델
3.5 디자인씽킹 마이크로 및 매크로 사이클
3.6 더블 다이아몬드 모델(Double Diamond Model)
3.7 디자인씽킹 프로세스 정리

4장 공감하기(Empathize): 제1단계
4.1 문제 발견은 고객의 니즈 파악에서
4.2 공감이란 무엇인가?
4.3 왜 공감이 중요한가?
4.4 공감은 어떻게 하는가?
4.5 공감을 위한 디자인 도구

5장 문제정의(Define): 제2단계
5.1 해석해 본다
5.2 문제정의에 대해서
5.3 문제정의의 목표
5.4 문제정의를 위한 창조(아이디어 발상)로의 이행

6장 아이디어 발상: 제3단계
6.1 아이디어 발상이란 무엇인가?
6.2 왜 아이디어 발상이 중요한가?
6.3 창조(아이디어 발상)에 영향을 미치는 요소들
6.4 어떻게 창조(아이디어 발상)를 하는가?
6.5 아이디어 발상 기법
6.6 아이디어 평가 및 선정

7장 프로토타입(Prototype): 제4단계
7.1 프로토타이핑이란 무엇인가?
7.2 프로토타이핑은 왜 중요한가?
7.3 프로토타입의 형태
7.4 어떻게 프로토타입을 만드는가?
7.5 프로토타입에서 테스트로 이동

8장 테스트(Test): 제5단계
8.1 테스트란 무엇인가?
8.2 테스트는 왜 하는가?
8.3 테스트 과정
8.4 테스트를 통한 피드백 받기(Gather Feedback)

9장 조직 개발(OD) 디자인씽킹 적용하기
9.1 디자인씽킹의 실무 적용
9.2 디자인씽킹 확산이 어려운 이유
9.3 디자인씽킹 방법 수업에 적용하기
9.4 조직 문제해결에 디자인씽킹 적용방안
9.5 마이크로 디자인씽킹

10장 디자인씽킹 프로젝트 수행
10.1 인간중심 디자인의 3가지 관점
10.2 인간중심 디자인 프로세스
10.3 질적 연구 방법
10.4 디자인 챌린지 정의하기
10.5 인터뷰 실시
10.6 공감적 디자인
10.7 공감지도, 통찰하기, 그리고 니즈파인딩
10.8 새로운 솔루션을 위한 브레인스토밍
10.9 실행하기

부록
부록 1 디자인씽킹 툴
부록 2 교육과정 개선을 위한 ‘어떻게 하면’ 질문 사례
부록 3 가상집중강좌 통한 실습
부록 4 디자인씽킹을 활용한 캡스톤디자인 프로젝트 사례