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세계 카페 브랜드 파워 압도적 1위인 스타벅스의 눈부신 성공 신화를 만들어낸 스타벅스의 전직 CEO 하워드 베하가 밝힌 영업 비결을 다룬 책. 카페뿐 아니라 모든 개인과 기업이 지속적 성장을 위해 따라야 할 원칙들을 스타벅스의 실제 이야기와 함께 설명한다. 스타벅스의 성공은 단지 커피만으로 이루어진 것이 아니라 기업을 이끌었던 저자와 구성원들의 남다른 서비스 시스템 덕분이라는 것을 알 수 있다. 스타벅스의 초창기 리더가 현장에서 실제로 할용할 수 있는 스타벅스식 경영 방법을 알려주는 최초의 책이자 아마존 베스트셀러로, 창업자 하워드 슐츠가 강력히 추천한다.

스타벅스는 커피를 파는 “사람 사업”을 하고 있습니다.
사람을 고용한 ‘커피 사업’이 아니라요.

전 세계 어디에서나 많은 사람들이 줄을 서는 스타벅스의 진짜 성공 비결을 파헤친 책!

스타벅스 설립 초창기 멤버이자 CEO였던 하워드 베하는 이익보다 사람의 중요성을 강조하는 스타벅스의 문화를 만드는 데 일조했다. 그는 사내 모든 직급의 수많은 리더들을 개인적으로 코칭하며 스타벅스가 세계적인 브랜드로 성장하도록 만든 장본인이다. 이 책을 통해 저자는 그의 독창적 리더십과 성공을 견인한 10가지 원칙과 기업 관계자들이 명심해야 할 지혜를 소개한다. 그리고 놀랍게도 그중 단 하나도 ‘커피’와 관련된 것은 없다.

저자는 직원과 고객을 하나의 ‘인간’으로 바라본다면, 나머지 것들은 알아서 해결될 것이라는 생각에서부터 이야기를 시작한다. 만약 회사 직원을 (인적 자본이나 비용이 아닌) 파트너, 즉 동반자로 생각한다면, 그들은 예상을 뛰어넘은 성과를 달성하리라는 것이다. 또한, 고객과 영업점이 위치한 지역사회를 (이익 창출의 대상이 아닌) ‘서비스해야 할 사람들’로 인식한다면, 이들과의 유대가 깊어져, 결국은 지속적으로 가게를 찾아오는 단골로 만들 수 있다는 것이다. 그리고 그것이 바로 오늘날 스타벅스가 다른 브랜드들과 차별화된 “문화적 힘”을 가질 수 있게 된 원동력이다.

이러한 인간 중심적 경영법은 스타벅스 초창기부터 자리 잡은 원칙으로 오늘날까지도 유지되고 있다. 하워드 베하는 회사의 외형이 급격히 성장하는 과정에서도 이러한 문화를 지키기 위해 어떻게 고군분투했는지, 회사의 역사적 전환점 이면에 숨겨진 흥미진진한 사례들을 소개한다. 그는 기업가로서 당신이 누구인지 제대로 아는 것, 신뢰는 쌓는 방법, 도전을 헤쳐 나가는 방법, 그리고 진실에 귀 기울이는 방법, 책임감 있게 행동하고, 긍정적인 마음가짐을 갖되, 꿈에 도전하는 것의 중요성 등 스타벅스의 성공과 함께해온 원칙들을 특유의 친근한 어투로 설명한다.

글로벌 기업 CEO들이 성공적인 경영자를 꿈꾸는 사람들에게 강력 추천하는 책!

여기에 소개된 원칙들은, 실제 스타벅스가 일하고, 의사결정을 내리며, 문제를 돌파하고, 미래를 위한 기회를 창출해내는 방식에 녹아들어 있으며, 독자 누구라도 이를 자기 자신은 물론 다른 사람까지도 바른 방향으로 인도하는 믿을 만한 길잡이로 활용할 수 있을 것이다. 다음은 스타벅스 창업자 하워드 슐츠가 이 책에 대해 언급한 것이다.

저자는 스타벅스가 추구하는 가치를 실천에 옮긴 사람이다. 이 책에 소개된 원칙 중 몇 가지를 따르는 것만으로도 여러분은 훨씬 현명하고 효과적이며 성공적인 한 인간이자 리더로 거듭날 것이다. 하워드 베하 같은 스승이 없다. -하워드 슐츠

하워드 베하는 조직의 위계 구조가 점점 허물어지고, 세계 경제가 훨씬 더 긴밀히 교류하는 관계로 변화하는 지금 이 시점이야말로, 개인의 리더십 원칙이 그 어느 때보다 더 중요하게 작용할 때라고 믿고 이 책에서 경영자가 명심해야 할 영업, 고객관리, 커뮤니케이션 법칙을 정리했다. 글로벌 기업의 CEO들이 먼저 읽고 지속적인 성과를 내며 회사를 성장시키기를 바라는 모든 사람들에게 권하는 책이다.

갭(GAP)의 회장 밥 피셔는 이 책을 먼저 읽고 이렇게 말했다.
이 책은 지속적인 성과를 내는 데 꼭 필요한 진정한 구성요소를 소개한다. 바로 우리 모두가 일과 삶 속에서 간절히 추구해야 할 검증된 원칙들 말이다. 하워드 비하르는, 자기만의 전매특허인 정직함과 높은 기대수준을 가지고, 여러 일화를 소개하면서 자신이 속한 조직과 삶 속에서 지속 가능한 성공을 성취하고자 하는 모든 이들에게 어떤 길을 가야 하는지 안내하고 있다.

제임스. A(오트리, 베스트셀러 작가)
“이 책은 어떻게 리더십을 ‘실천하는지’에 관한 책이 아니다. 어떻게 리더가 ‘되는지’에 대한 책이다. 내가 무엇을 하는지에 달린 리더십이 아닌, 자기 내면에서부터 우러나온, 본연의 모습에서 시작된 리더십 말이다. 저자는 자신의 특별한 커리어를 통해 이러한 원칙들을 몸소 실천하고 적용해봄으로써, 오늘날 자신의 경험을 우리에게 공유하고 있다. 그가 적어 내려간 리더십 원칙은 사업 최전선에서 바로 적용할 수 있는, 내가 읽은 가장 직설적이고 유용한 리더십 서적이다.”

빌 브래들리(전 미국 상원의원)
“하워드 베하는, 수년간 스타벅스의 정신을 지켜온 파수꾼으로서, 우리에게 비즈니스의 현장뿐 아니라 어떤 현장에 있든지 성공할 수 있는 방법을 알려준다. 저자가 제시한 10가지 원칙은 모든 정부 관계자와 대학 총장들이 반드시 읽어야 한다. 그가 말하려는 핵심은 바로 그의 인간중심주의, 조직의 위아래로 모두 존중감을 가지고 대하려는 의지, 그리고 좋은 가치야말로 장기적 관점에서 이익을 창출하는 핵심이라는 그의 주장을 지지하고 있다. 더 널리 읽혀야 하는 책이다.“

크레이그. E(웨더럽, 펩시콜라 회장 겸 CEO)
“수년간 하워드가 해온 말들을 들으면서, 그가 비즈니스 현장에서 얼마나 인간성에 집중하고 노력하는지 명백하게 지켜볼 수 있어 정말 놀라웠다. 하워드가 말하는 열 가지 기본 원칙들은 당신이 진정성 있고 분명한 목적을 가지고 사람들을 애정 어린 관심으로 대할 때 얼마나 상상을 초월하는 결과들이 도출되는지를 생생히 보여준다.”

키이스 야마시타(스톤 야마시타 파트너스 회장)
“스타벅스 이야기는 읽는 그 자체로도 무척 경이롭다. 하지만 더 놀라운 것은 그 모든 일이 어떻게 진행됐는지를 그 내부자의 시각에서 볼 수 있다는 점이다. 비하르는 단순히 현장에 있었던 사람을 넘어서, 진정으로 위대한 기업을 만들기 위해 요구됐던 가치와 체계, 시스템, 그리고 원칙에 핵심적인 영향력을 미친 장본인이다. 오래도록 위대한 기업을 세우길 열망하는 리더라면 반드시 소장해야 할 책이다.”

케빈 플랭크(언더 아머 CEO)
“하워드 베하가 말하는 사명, 긍지, 그리고 섬김 같은 단어는, 세상에서 가장 성공적인 브랜드를 구축하고 이를 운영하는 데 필요한 원칙들을 말하는 것이다. 그가 이 책에서 서술한 성공이란, 어떤 직급이든 훌륭한 사람들과 기꺼이 함께하되, 그들이 주도적으로 자신의 일을 추진하고 팀을 꾸려가도록 한발 물러서 주는 리더의 능력에서부터 비롯된다. 그리고 이러한 전략은 기업보다는 브랜드와 고객이라는 더 큰 목적을 달성하기 위해 주체적으로 영감을 활용하는 한 사람, 한 사람의 성공을 중시하는 기업문화를 낳는다. 이 책은 매일의 삶 속에서 영감을 얻고 이를 전파하려는 사람들을 위한 단계별 지침서이다.”

추천의 말_하워드 슐츠
서문
들어가며: 언제나 사람이 먼저다. 사람이다
1 너 자신을 알라: 하나의 정체성에 집중하라
2 목적의식을 분명히 하라: 보기에 그럴싸한 일이 아닌, 합당한 일을 하라
3 주도적으로 사고하라: 빗자루는 바닥을 청소할 사람이 직접 골라라
4 신뢰를 쌓아라: 진정성을 가지고 배려하라
5 진심에 귀를 기울여라: 공간도 말을 한다
6 책임감 있게 행동하라: 정직하게 말하는 게 가장 정직한 것이다
7 실천하라: 실천할 것처럼 생각하고, 생각한 것처럼 실천하라
8 도전을 정면 돌파하라: 우리는 한낱 인간에 불과하다
9 리더십을 발휘하라: 침묵은 금, 웅변은 은
10 용기를 가지고 큰 꿈을 꾸어라: 세상에서 가장 강력한 말, ‘네, 좋아요