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“모든 사람이 마케터가 되는 미래가 온다!”
4차 산업혁명 시대, 기술의 속도를 앞서는 마케터의 20가지 생각법

전자상거래 20년 경력의 마케팅 전문가가 급변하는 시장의 흐름을 주도하는 마케터에게 필요한 자세와 인사이트를 전하는 책이다. 저자가 직접 현장에서 경험한 사례를 바탕으로 마케팅 시장의 현주소를 정리하고, 끊임없이 진화하는 기술의 속도를 따라잡을 수 있는 마케팅 전략을 소개한다.

4차 산업혁명 시대, 초연결 시대 등으로 정의되는 현재의 마케팅 시장은 빅데이터, IoT, AI, O2O 등등 기술의 홍수 속에 있다. 『마케터의 기본기』는 과거에 머물지 않고 급변하는 현실에 즉각적으로 대응하는 한 걸음 빠른 마케팅 생각의 속도가 기술의 속도를 앞지를 수 있다고 강조한다. 전통적인 마케팅 전략에 머물지 않고 미래에 어울리는 마케팅을 제시해야 성공적인 마케팅 결과물을 만들어낼 수 있다는 얘기다. 변화하는 현실에 맞지 않는 과거의 마케팅 전략은 당신을 앞으로 성장해나가지 못하게 하는 걸림돌이 될 뿐이다.

이 책을 통해 지금 바로 현장에 써먹을 수 있는 마켓 마인드를 숙지하고, 앞으로 펼쳐질 미래의 마케팅 시장에 맞춰 적절한 전략을 세우기 바란다. 이제 당신도 시장을 주도하는 진취적인 마케팅 전략으로 성공적인 커리어를 쌓고, 모두가 부러워하는 성과를 올리는 마케터가 될 수 있다.

“관점을 바꾸면 시장이 보인다!”

온라인커머스 20년 경력 마케팅 CMO가 전수하는
미래 시장의 흐름을 주도하는 마케터의 통찰과 전략

국내 전자상거래 시장이 열린 지 20년이 흐른 지금, 온라인 쇼핑 전체 거래액은 전체 유통 시장의 20%에 달하며 기존에 우리가 배워왔던 전통적인 마케팅 개념은 하루가 다르게 변화하고 있다. 특히 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 이제는 시장 자체를 다르게 바라볼 필요성마저 요구되고 있다.

이렇게 빠른 속도로 변화하는 시대의 흐름에 맞추기 위해서는 예전보다 훨씬 큰 노력이 필요하다. 기존의 마케팅 전략은 상품 제조와 유통에 적극적으로 소비자의 의견을 반영하는 프로슈머 관리에 집중되어 있었다. 그러나 미디어가 발달하고 누구나 온라인 마켓에 직접 참여할 수 있게 되면서 이제는 소비자를 또 다른 생산자, 즉 파트너로 인정하고 비즈니스와 수익 모델을 개발해야 하는 시대가 되었다.

『마케터의 기본기』는 시장의 변화에 대처하는 마케터의 자세와 생각법에 관한 새로운 관점을 제시한다. 이 책의 저자인 주세훈 대표는 20여 년 동안 마케팅 실무 경험을 쌓으며 다양한 마케팅 사례를 연구하고 직접 적용해왔다. 이 과정에서 빅데이터, IoT, O2O 등등 새로운 기술의 유입으로 기존 유통의 틀이 허물어지고 소비자의 일상이 더 깊숙이 공유되며 빠르게 변화하는 과정을 직접 경험했다. 그 결과 그는 ‘소비자와 동업’함으로써 기업의 성장 속도를 높일 수 있음을 깨달았다.

그는 이제 마케터가 ‘소비자에게 제공받는 수많은 데이터를 적절히 활용하여 급변하는 마케팅 시장의 현실에 맞는 전략을 수립하는 마켓 마인드’를 지녀야 한다고 강조한다. 소비자는 마케터가 제공하는 다양한 서비스를 적극적으로 이용하며 시장의 중심에 선다. 상품이나 서비스를 소비하기만 하던 과거와 달리, 본인의 개인 SNS에 상품 후기를 공유하기도 하고 새로운 콘텐츠를 만들어 수익을 내기도 한다. 이 과정에서 마케터는 사용자가 입력한 정보와 수많은 데이터를 마케팅 전략에 적극적으로 활용하며 발전해나간다.

여전히 3차 산업혁명 시대에 머물러 있는 당신의 오프라인 마케팅 사고방식을 4차 산업혁명 시대의 온라인 마케팅 사고방식으로 끌어올리려면 ‘마케팅 생각의 속도’를 높여야 한다. 4차 산업혁명 시대는 시장 점유율보다 시간 점유율이 우선시되며, 소비자와 생산자의 경계가 무너지고, 경쟁과 동업이 생각지 못했던 방식으로 이루어진다. 그리고 이 모든 변화의 중심에는 생산자의 영역에까지 넘나드는 소비자가 존재한다. 소비자를 중심으로 한 온라인 마케팅 협업 구조를 만들면 시간과 공간에 상관없이 언제든 수익을 창출할 수 있다.
“마케팅의 본질은 성수기든 비수기든
잘 팔리는 구조를 만드는 것이다!”

쿠팡, 인터파크, 마켓컬리 국내 온라인 커머스가 살아남기 위한 전략은?
아마존, 스타벅스, 우버 … 세계적 기업들의 미래 마케팅 전략 해부

마케팅은 일회성 판매로 그치는 것이 아니라, 성수기든 비수기든 잘 팔리는 구조를 만들어야 한다. 『마케터의 기본기』에는 그동안 직접 마케팅으로 시장을 바꾸어본 실전 경험과 함께 동료들과 고민했던 과제들 그리고 앞으로 예상되는 업계의 전망을 담아내었다. 과거의 발자취가 아니라 현재까지 이어지고 있는 일련의 과정을 담고 있어 현장에서 일하고 있는 마케터는 물론 마케팅에 관심이 있는 모든 이에게 강력한 통찰을 준다.

아직도 전통적인 마케팅 전략만을 공부하고 있는가? 이제 마케팅에서 가장 중요한 요소는 바로 ‘소비자’다. 특히 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷으로 대표되는 4차 산업혁명 시대에 공통적으로 관통하는 것은 ‘소비자와의 동업’이다. 즉, 고객이 무엇을 원하고 어떠한 혜택을 기대하는지에 대한 해답은 더 이상 마케터의 개인적인 경험이나 상상력에 있지 않다. 각종 데이터 분석과 의사소통 기술을 통해 정확하게 예측해내거나 자연스레 고객들에게 직접 제공받을 수 있기에 마케팅의 성공 확률은 높이고 비용은 줄여갈 수 있게 되었다. 이에 다양한 사례와 경험을 살펴보고 어떻게 고객과 협업할 수 있는지 분석할 필요가 있다.

이 책에 담긴 마케팅 전략들은 당장 현실에 써먹을 수 있는 현실적이고 본질적인 조언들로, 당신이 진화하는 마케팅 기술의 흐름을 주도하는 마케터로 거듭나도록 이끌어줄 것이다. 빠르게 바뀌는 시장 속에서 직접 일해온 산증인으로서 앞으로의 시장을 바라보는 관점을 전달하고, 이를 통해 우리를 둘러싸고 있는 주변의 마케팅 구조를 이해할 수 있도록 정리했다. 특히 국내 이커머스 대기업인 쿠팡, 인터파크, 마켓컬리 등이 어떤 미래 전략으로 생존을 모색하는지, 아마존과 스타벅스, 우버 같은 글로벌 기업들이 어떤 전략으로 고객들의 마케팅 참여를 이끌어내는지 분석하여 현장에서 마케팅 전략을 고민하는 실무자들이 적극적인 도움을 얻을 수 있도록 했다.

지금 이 순간에도 마케팅 시장은 변하고 있다. 마케팅의 본질은 시장 안에서 상품을 더 많이 팔아내는 것만이 아니라 시장을 변화시키고 그 변화의 속도를 조절하는 것이다. 기술의 발달로 급변하는 시장에서 소비자의 마음을 사로잡는 서비스를 제공하려면, 소비자를 이해하려는 마음과 관련 지식을 바탕으로 마케팅의 속도를 높여야 한다. 이 과정은 결국 소비자를 중심으로 한 마케팅의 선순환 구조를 만들어 상품이 저절로 판매되고 기업이 성장해나가도록 유도할 것이다. 이 책에 담긴 20가지 마켓 마인드를 명심하고 시장에 적절히 활용하여 시장의 흐름을 주도하는 마케터가 되길 바란다.

김진수(중국 텐센트 고문·前 한국인터넷전문가협회장·前 야후 코리아 대표)
이 책은 단순히 마케팅 이론과 사례를 엮어 놓은 책이 아니다. 저자가 직접 20여 년 동안 업계에서 일하면서 경험한 마케팅 전략들을 사례로 활용하여 자세히 설명하고 있다. 그만큼 실제 현장에서 발생한 일들을 생생하게 전달하고 있어 더욱 공감이 되고 설득력을 지닌다. 미래지향적이고 구체적인 마케팅 방법에 관심이 있는 이들에게 일독을 권한다.

이오은(이베이 코리아 부사장)
‘모든 상품의 서비스화’, ‘Link-Live-Line’, ‘시간을 고객에게 돌려주는 쪽으로 변화’, ‘생각의 속도’, ‘소비자와의 동업’ 등 이 책이 전하고 있는 메시지가 모두 신선하다. 저자 본인이 업계에서 직접 경험한 일들을 기반으로 설명하여, 독자들은 다양한 트렌드와 주제를 술술 읽으며 익힐 수 있는 아주 유익하고 재미있는 책이다.

김윤태(한국온라인쇼핑협회 부회장)
우리나라 전자상거래 1세대로 얼마 전까지 예스24와 인터파크에 몸담고 있던 훌륭한 인재가 사업현장에서 치열하게 경쟁하며 체험했던 이야기를 솔직하고 담백하게 담아냈다. 온오프라인 경계 없이 마케팅 업무를 하는 많은 이에게 큰 도움이 될 것이다.

정지연(한국소비자연맹 사무총장)
이 책은 마케팅이 경쟁자와의 싸움이 아니라, 진화하는 시대에 맞춘 소비자와의 동업을 통해 경쟁력을 지닐 수 있다고 조언한다. 온라인 비지니스 분야의 초창기 실무자에서 최고책임자까지 두루 거친 현장의 생생한 경험담은 비즈니스를 시작하는 사업자는 물론 마케팅이나 소비자학을 공부하는 학생들에게도 통찰을 줄 것이라 확신한다.

권광수(㈜대명코퍼레이션 대표)
오랜 기간 동안 서로 의지하며 지켜봐온 경쟁사의 마게팅 책임자이자 한 부문의 총괄대표였던 필자는 늘 소비자와 끊임없이 소통하고자 했던 경영자다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 마케팅 화두로서의 빅데이터, IoT, O2O, AI 등 진화하는 마케팅테크놀로지를 ‘소비자와의 동업’이라는 관점에서 실감나게 접목한 필자의 경험은 분명 새로운 공감과 지평을 독자에게 제공해주리라 확신한다.

황현수(㈜카카오페이지 부사장)
이미 다가온 4차 산업혁명의 시대에 IT, 모바일, 마케팅 트렌드를 과거부터 가까운 미래까지 살펴볼 수 있는 책이다. 저자는 20여 년 동안 직접 체득한 전자상거래 기업에서의 경험과 지식, 마케팅 통찰력을 독자에게 아낌없이 전달하고 있다. 현장에서 일하고 있는 마케터와 예비 마케터에게 일독을 권한다.

이 책에 쏟아진 찬사
프롤로그 마케팅 생각의 속도가 기술의 속도를 이긴다!
들어가기에 앞서 시장을 보는 관점을 바꾸면 기회가 보인다

마켓 마인드 당신의 경쟁 상대가 바뀌었다
상품을 팔지 말고 시간을 팔아라 | 마케터의 상상은 현실이 된다 | 마케터의 미래 경쟁자는 소비자다

마켓 테크 소비의 형태가 바뀌었다
모든 상품이 서비스가 되는 온디맨드 | 가격을 이기는 속도를 잡아라 | 경험은 결국 가격을 이긴다 | 지금, 당신의 감성을 팔아라 | 오프라인에 온라인을 더하다

마켓 3.0 소비자와 동업하라
구독경제: 소비자는 기회를 산다 | 공유경제: 소유보다 공유가 편한 밀레니얼 세대 | 언택트 마케팅: 불친절한 편리함의 시대

마켓 데이터 동업의 조건
소비자를 문 안으로 끌어들이는 법 | 소비자는 언제나 흔적을 남긴다 | 족집게 판매로 효율성을 높여라

마켓 플라이휠 동업의 확산
검색과 공유의 시대 | 나만의 마켓 플라이휠을 만들어라 | 소비자의 긴 꼬리를 잡아라

마켓 5P 진화하는 동업 전략
결국은 기본을 고민하는 마케터가 이긴다 | 생산자와 소비자가 모두 만족하는 가격전략 | 할인의 개념을 바꿔라 | 브랜드로 승부하라 | 규모가 아니라 범위다 | 시장의 흐름을 주도하라

에필로그 자동차는 성능보다 운전 능력이다
참고문헌 및 참고기사

이커머스(E-commerce) 마케팅에서 가장 중요한 요소로 떠오르는 것은 바로 ‘소비자’다. 특히 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷으로 대표되는 4차 산업혁명 시대에 공통적으로 관통하는 것은 ‘소비자와의 동업’이다. 즉, 고객이 무엇을 원하고 어떠한 혜택을 기대하는지에 대한 해답은 더 이상 마케터의 개인적인 경험이나 상상력에 있지 않다. _ 21쪽, 들어가기에 앞서 <시장을 보는 관점을 바꾸면 기회가 보인다>

어느 정도의 소득을 가진 소비자들에게 제한된 자산은 ‘시간’뿐이다. 과거 경제적 형편이 어렵거나 부족했던 시절에 상품을 대량으로 생산하여 싼 가격으로 많은 고객에게 판매하는 게 중요했다면, 이제는 넘쳐나는 상품들 사이에서 자신들의 제품과 서비스를 이용하는 시간을 가져와야 한다. ‘매출액을 기준으로 하여 동종업계에서 자신의 회사가 어느 정도의 시장을 점유하고 있는가’인 ‘시장점유(market share)’가 아니라 ‘제한된 고객의 시간을 어떻게 얼마나 가지고 오는가’인 ‘시간점유(time share)’의 관점이 이전보다 더 중요해졌다는 이야기다. _ 30~31쪽, 1장 <당신의 경쟁 상대가 바뀌었다>

20년 전 국내 전자상거래의 등장 이후 지금까지 많은 쇼핑몰이 무한경쟁 속에서 사라져갔는데 이들은 ‘기술의 속도’에 밀린 게 아니라 ‘생각의 속도’에서 밀린 것이다. 앞으로 사물인터넷과 빅데이터, 인공지능의 본격적인 등장은 기존 유통의 틀을 허물고 소비자의 일상을 깊숙이 공유하며 빠르게 변화시킬 것이다. 이럴 때일수록 변화의 속도를 맞추려면 시장이 어떻게 진화하는지를 읽어내는 관점의 변화가 필요한데 그 해답은 바로 소비자들에게 있다. _ 51쪽, 1장 <당신의 경쟁 상대가 바뀌었다>

이제는 쇼핑몰에 접속한 고객에게 어울리거나 필요한 상품을 바로 추천해서 편리하고 빠르게 구매할 수 있도록 돕는 추천 서비스까지 상품의 범위에 포함된다. 이에 따라 여러 업체가 다양한 알고리즘을 통한 추천 서비스를 내세우고 있다. 즉 고객의 수요가 있는 곳까지 서비스를 확장해야 온디맨드다. 고객의 수요가 있는 곳이 어디까지인지를 정확히 파악하고 연결성과 동성 그리고 연장성이라는 특성을 잘 활용하여 상품이 서비스화되는 데 적절히 대응해야 한다. _ 67쪽, 2장 <소비의 형태가 바뀌었다>

특히 인터넷과 모바일이 발달하면서 고객이 본인의 소비 과정을 소셜미디어에 자연스레 공유하기에, 기존 고객의 소비 경험이 타인의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 변수로 작용하기 시작했다. 이처럼 자사의 재화나 서비스를 소비하는 모든 과정에서의 경험을 관리하고 색다른 경험을 제공하여 브랜드와 상품에 대한 만족도를 높여야 한다. _ 80쪽, 2장 <소비의 형태가 바뀌었다>

빅데이터는 단순히 데이터의 양이 많아서가 아니라 소비자의 솔직한 마음을 읽을 수 있기에 소비자의 선호를 더 높일 수 있다. 이제는 소비자가 직접 데이터를 제공함으로써 그에 따른 만족스러운 서비스를 제공받는 협업과 동업의 관계로 확대되고 있다. _ 150쪽, 4장 <동업의 조건>

최근 가전, 자동차, 통신 등 다양한 분야의 많은 기업이 스스로 제조업체가 아닌 서비스업체로 변하겠다고 선언하고 있다. 그 목표를 이루며 디지털 트랜스포메이션하기 위해서는 기업 내에 디지털 관련 부서가 필요한 것이 아니라 디지털 데이터에 기반한 의사결정을 할 수 있는 조직문화가 형성되어야 한다. _ 154쪽, 4장 <동업의 조건>

특히 고객이 만들어준 다양하고 방대한 데이터가 필요하며 그것이 곧 그 기업의 중요한 자산이나 경쟁력이 된다. 시대의 흐름에 합류하지 못하고 뒤늦게 대응한다면 고객의 데이터를 해석하기도 어렵고, 힘들게 데이터를 모으는 동안 경쟁자의 서비스는 더빠른 속도로 고도화될 것이다. 이때 근간이 되는 데이터는 소비자의 도움이 없이는 불가능하므로 다양한 혜택과 경험을 제공하면서 서둘러 동업 관계를 형성해야 한다. _ 155쪽, 4장 <동업의 조건>