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그래서, 인터널브랜딩은 조직문화와 개인의 성장을 브랜딩의 관점을 빌려 이야기합니다.
인터널브랜딩(Internal Branding)에서 바라보는 브랜딩은 ‘구성원이 실제로 가지고 있는 가치와 믿음이 조직이 제공하는 제품과 서비스를 통해 고객에게 전달되는 모든 과정’을 뜻합니다. 즉, 안에서 충분히 다져지고 검증된 가치가 내부를 넘어 밖에서도 동일하게 작용하여 고객에게 전달되는 것이지요. 그 중 인터널브랜딩은 외부의 고객을 대상으로 하는 ‘익스터널브랜딩(External Branding)’과는 달리 조직 내부의 구성원을 대상으로 성과를 내는 일입니다.
<그래서, 인터널브랜딩>에서는 진정성 있는 조직문화를 만들기 위해 필요한 요소들이 등장합니다. 구성원들의 경험과 믿음, 용기, 헌신, 일관성, 영향력, 전문성, 그리고 성숙과 자유 같은 다소 추상적인 개념들이 등장하지요. 눈에 보이지는 않지만 조직 생활을 하는 사람이라면 누구나 한번쯤 느꼈을 법한 주제와 이슈들을 쉬운 예시와 공감되는 이야기로 풀어냅니다. 그러면서도 우리가 일을 하면서 생각해봄직한 예리한 질문들을 독자에게 던집니다.

“조직 안에서 개인이 진정성을 발휘하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
그리고 진정성이 지속적으로 유지되기 위해서는 무엇이 필요할까요?”

인터널브랜딩 없이 브랜딩을 시작할 수 있지만 브랜딩을 끝낼 수는 없습니다. 브랜딩은 기본적으로 외부를 향합니다. 이를 익스터널 브랜딩이라고 합니다. 바깥쪽을 향하는 것입니다. 인터널브랜딩은 제품과 서비스를 만드는 구성원이 서비스에 대해 누구보다 잘 이해하고 애정을 갖고 독특한 조직문화를 만들어가는 활동입니다. 이를 통해 발생하는 긍정적인 에너지를 제품이나 서비스에 투영해 소비자를 만족하게 하는 것입니다. 이 활동은 성격이 모호해 마케팅과 브랜딩 활동을 넘어 인사정책이나 복지정책일 수도 있고, 또 다른 의미의 경영활동이기도 합니다. "고객을 설득하기 전에 자기 직원들부터 설득해야 한다." 세계적 PR컨설팅 기업인 에델만의 CEO 리처드 에델만이 한 말입니다. 직원들의 공감을 얻지도 못한 채 고객을 상대로 약속을 내걸면 직원들의 냉소를 유발하게 됩니다.

기업의 경쟁력 창출의 원천인 직원의 동기 부여 차원에서 최근 중요성이 대두되고 있는 인터널브랜딩 활동이 직원의 고객지향성에 미치는 영향이 높습니다. 내부 고객인 구성원을 대상으로 동기를 부여하고 바람직한 마인드와 태도를 가지도록 유도하는 활동인 인터널브랜딩은 고객지향성에 긍정적 영향을 미칩니다.

이런 중요성에도 불구하고 체계적으로 인터널브랜딩에 대해서 다룬 책이 없습니다. 이 책은 최초의 인터널브랜딩 책이라는 상징성을 가지고 있습니다. 또한 현업에서 인터널브랜딩 실무를 하고 있는 저자의 길이기 때문에 관련 업을 하고 있는 분들에게 분명 도움이 될 필독서가 될 것입니다.

▣이 책의 핵심 독자
[그래서, 인터널브랜딩]은 조직 안에서뿐만 아니라 개인 차원에서 새로운 변화를 시도하고자 하는 모든 사람과 이야기 나누길 원합니다. 남들과는 다른 특별한 ‘나다움’을 찾는 방법에 대해 고민하고 있다면, 조직 안에서 ‘우리다운’ 문화를 어떻게 만들지 고민하고 있다면 <그래서, 인터널브랜딩>이 참고할만한 가이드가 될 수 있습니다. 지속적인 성장과 성숙을 고민하고 있는 모든 개인과 조직에게 일독을 권합니다.

▣이 책의 사용법
[그래서, 인터널브랜딩]은 개인과 조직의 성장과 성숙을 이야기하고 있습니다. 더욱 유익한 활용법을 아래와 같이 제시합니다.
-. 책에 등장하는 인터널브랜딩의 각 요소와 키워드들의 관계를 깊이 있게 생각해보세요.
-. 각 챕터(이야기)마다 등장하는 키워드들과 연결되는 본인의 경험을 떠올려보세요.
-. 책에 나와있는 ‘인터널브랜딩 지도’를 살펴보고 마지막 부분에 나와있는 질문에 답도 생각해보세요.
-. 다른 사람과 함께 이 책으로 스터디를 진행해보고, 서로의 생각을 공유해보세요.

이창준(구루피플스 ㈜아그막 대표이사)
"오랜 시간 지켜봐 온 저자의 가장 큰 장점은 바로 '진정성'이다. 저자는 자신의 경험과 깊은 사색으로부터 자신만의 고유한 이야기를 길어올렸다. 그리고 그것은 오늘 수많은 직업인들의 고민을 관통하고 있을 뿐 아니라, 이제 우리가 어떻게 직업인으로서 자신의 존재양식을 결정해야 하는지에 대한 해법을 제시한다. 그저 먹고 사는 일이 직업이 되어버린 씁쓸한 세상에서, 그가 말하는 인터널브랜딩은 하나의 희망이자 용기의 선언이다."
[이화여대 경영대학원 겸임교수]

남충식(이노션(Innocean)국장)
“앞서가는 기업들에게 인터널브랜딩은 이미 대세의 키워드다. 작금의 통합과 통섭의 시대에서는 조직관리와 브랜딩은 다른 개념이 아니다. 브랜드의 대외적 가치는 내부 조직문화의 가치에서 비롯된다는 것은 이제 기업의 가장 중요한 명제가 되었다. 하지만 인터널브랜딩의 높은 관심과는 별개로 지금껏 그 개념과 방법론이 체계적으로 정리된 가이드는 없었다. 이 책은 그 갈증을 채워주는 지침서가 될 것이라 믿는다. 인터널브랜딩은 ‘안쪽 브랜딩’이 아니라 ‘안쪽에서 시작되는 브랜딩’이다. 이 책은 그 본질을 친절하고 논리적으로 이야기해준다. 가장 자기다움의 조직문화 만들기를 꿈꾸고 고민하는 기업의 인사조직, 마케팅 부서 직원들에게 일독을 권한다.”
[<기획은 2형식이다>저자]

강윤정(㈜더플레이컴퍼니 대표)
“누구나 알고는 있지만, 그 누구도 정확히 정리해내지 못하는 인터널브랜딩의 추상적 개념들을 명확히 일깨워주는 책이다. 예측 불가능한 경영현장 속에서 모래알처럼 흩어지는 조직원들을 한 배에 태우고 ‘우리다움’, ‘나다움’에 대해 서로 이야기하고 나누는 일은 결국, 우리가 원하는 미래를 창조하는 가장 훌륭한 방법이 아닐까. 이 책은 우리 자신을 위한, 우리 모두를 위한 절대 법칙을 이야기하고 있다는 생각이 들어, 조직에 변화를 불어넣고 싶은 사람들에게 꼭 권하고 싶은 책이다.”

우승우(더워터멜론㈜ 공동대표)
"브랜딩의 패러다임이 바뀌고 있다. 전략 보다는 실행이, 규모 보다는 속도가, 외부 보다는 내부 브랜딩이 강조되고 있다. 고객과의 접점에서 브랜드를 대표하는 내부 구성원의 역할이 중요해 졌으며, 이들을 대상으로 하는 브랜딩, 즉 인터널브랜딩이 성공적인 브랜딩을 위한 출발점으로 주목 받고 있다. 인터널브랜딩에 대한 개념과 핵심가치들을 이해하기 쉽게 설명한 책, <그래서,인터널브랜딩>을 통해서 조직 관점의 브랜딩은 물론, 본인 스스로 매력적인 브랜드가 되는 개인 브랜딩의 노하우를 발견할 수 있을 것이다"
[<창업가의 브랜딩>저자]

◎ 이야기 하나.

정체성 : 다움과 스러움은 어떻게 만들어지는가

- 되는 것과 되지 않는 것의 기준:가치
- 조직 안에서의 진정한 자유와 성숙
- 인식의 성숙 단계
- 효율성과 영향력
- 정체성 : 다움과 스러움
- 핵심가치에서의 다움과 스러움
- 인터널브랜딩 활동의 Key : 일관성
- 인터널브랜딩 프로세스 : 결과보다는 믿음
- 인터널브랜딩의 목표 : 동기와 가치, 그리고 믿음
- 가치는 프로세스다
[Internal Branding Therapy : 인터널브랜딩의 성공 요인]

◎ 이야기 둘.

진정성 : 조직 안에서 가치가 진정성 있게 작동하는 것은 어떤 모습인가

- 명시적 가치와 암묵적 가치
- 실천 대상으로서의 핵심가치
- 순종과 헌신의 차이
- HOW의 질문을 바꿔라
- 가치지향적인 조직의 모습
- 헌신의 태도와 전문성
[Internal Branding Therapy : 브랜드 헌신과 조직 몰입]
◎ 이야기 셋.

전문성 : 인터널브랜딩 활동 과정에서 필요한 전문성은 무엇인가

- 인터널브랜딩 담당자에게 필요한 전문성
- 인터널브랜딩 담당자에게 필요한 능력
- 문제해결의 자유, 전문성
- 전문성 있는 커뮤니케이터의 특성
- 전문가가 된다는 것
- 전문성은 어떻게 발현되는가
- 전문성의 여정에서 꼭 필요한 경험
- 전문성을 키우기 위한 조건
[Internal Branding Therapy : 자기 경영으로 움직이는 가치지향적인 조직]

◎ 이야기 넷.

지속성 : 지속적인 변화를 위해 필요한 조건은 무엇인가

- 조직문화는 어떻게 만들어지는가
- 보이지 않는 것을 보는 것
- 평가와 관찰의 분리
- 반전매력과 불편함의 경계
- 피드백이 정상적으로 운영된다는 것
- 성공적인 팀을 위한 피드백 방법
- 피드백을 위한 피드백
- 낯섦과 불편함을 넘어 익숙함으로
[Internal Branding Therapy : 임파워먼트를 실현하기 위해서는]

안에서 충분히 다져지고 공유되고 검증된 가치가 내부를 넘어 조직 밖에서도 동일하게 작용되어 고객에게 특정한 ‘믿음’을 심어주는 것. 이것이 바로 인터널브랜딩 활동의 목적입니다. -29P

효율성이 ‘숫자’에 근거한 판단이라고 한다면 영향력은 ‘가치’에 근거한 판단입니다. -41P

사람 또는 특정 대상이 독특한 캐릭터가 되고 그것이 정체성으로 연결되기까지 가장 중요한 것은 바로 ‘일관성(Consistency)’입니다. -61P

인터널브랜딩 활동은 행동이 아니라 믿음을 설계하는 일입니다. -67P

순종은 비전(변화)를 받아들이고, 헌신은 비전(변화)를 만들어냅니다. -105P

우리가 일상적으로 많이 이야기하는 ‘문제해결력’은 실은 ‘문제정의력’이라는 표현이 더 정확할지 모릅니다. -136P

‘주체성’과 ‘고유성’은 전문성의 필요 조건입니다. -155P

피드백의 수용은 ‘내가 완벽하지 않다’는 고백의 적극적 실천입니다. -206P

임파워먼트를 감당한다는 것은 자신의 능력에 대한 믿음을 토대로 어떤 일을 스스로 통제하며 결과에 대해 책임을 지는 것입니다. -228P


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