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디지털 시대를 살아남은 기업은 이전과 완전히 다른 전략을 가지고 있다

하버드대 경영대학원 교수가 제시하는 성공적인 디지털 전환 전략

디지털 기술은 전례 없이 빠른 속도로 비즈니스 생태계를 바꾸고 있다. 우버가 도요타를, 에어비앤비가 메리어트를, 아마존이 월마트를 넘어서는 데는 오랜 시간이 필요하지 않았다. 포레스터 리서치는 '2020년까지 모든 기업은 디지털 약탈자 또는 디지털 희생자 중 하나의 운명을 맞게 될 것'이라 예상했다. 그리고 베인 인사이트에 따르면 연간 자동차 판매의 70%가 디지털 기술의 영향권에 들고 'SNS'와 '검색'은 매출의 40%까지 영향을 줄 것이라 예상했다. 그러므로 기업은 디지털 전환을 더는 늦출 수 없게 되었다.

수닐 굽타 하버드대 교수는 10년이라는 긴 시간 동안 포춘지가 선정하는 500대 기업의 디지털 전환 전략 추진을 곁에서 생생히 목격하고 연구해 왔으며 디지털 전환에 관련된 수많은 강의와 저술 활동을 펼쳐 왔다. 그는 누구보다도 디지털 전환에 있어서 전문가이며 디지털 전환은 기업 생존에 필수적인 요소라는 것을 확신한다. 하지만 그가 보기엔 아직도 많은 기업이 디지털 전환을 적절히 활용하지 못하는 것으로 진단한다.

기업은 조직 전체와 사업의 근본적인 부분을 바꿀 수 있는 디지털 전략을 마련해야 하며 이 전략은 기업의 사업 모델과 가치 사슬, 고객 확보와 관계 개선, 그리고 회사 문화에 영향을 미치도록 해야 한다. 이에 수닐 굽타 교수는 디지털 전환을 오랜 시간 현장 속에서 생생하게 보고 연구한 전문가로서 많은 통계 자료와 사례를 바탕으로 디지털 전환의 모범 사례를 제공한다.

디지털 시대, 당신은 무엇으로 살아 남을 것인가?
끝까지 살아남는 자는 가장 강하거나 똑똑한 자가 아니라, 환경에 가장 잘 적응하는 자이다. - 찰스 다윈
공룡은 한때 가장 강한 동물이었지만 멸종했다. 지금 세계 대기업들은 공룡의 사례처럼 되지 않으려 노력하고 있다. 디지털 기술로 야기되는 파괴적 혁신이 세계적으로 큰 변화를 만들어 내면서 대기업들은 디지털 전환에 사활을 걸고 있다.
뉴욕 타임스는 신문 구독자와 광고 매출이 떨어지자 온라인 유료 구독 서비스를 도입했다. 캐딜락은 자사의 여러 자동차를 번갈아 탈 수 있는 구독형 서비스를 실행하고 있고, 세계 최대 화장품 편집숍인 세포라는 모바일 앱을 통해 매장 내 프로모션이나 신제품에 대한 정보를 즉시 제공한다. 골드만 삭스도 여러 경쟁사도 참여할 수 있는 열린 온라인 플랫폼을 구축하였다.
비즈니스 리더라면 자신의 사업을 디지털화하려고 많이 고민하고 있을 것이다. 디지털 전환을 고민하고 있지만, 이정표가 없어 헤매고 있다면 《루이비통도 넷플릭스처럼》이 다루고 있는 다양한 디지털 전환 사례들이 당신의 고민을 해결해 줄 것이다.

십여 년간 디지털 전환을 연구한 하버드대 경영대학원 교수의 모범 사례 연구
수닐 굽타는 십여 년 이상 하버드대 경영대학원 교수로 재직하면서 디지털 전략을 연구하고 수많은 기업의 디지털 전환에 참여했다. 그가 직접 보고 듣고 연구한 사례들이 《루이비통도 넷플릭스처럼》에 모두 담겨 있다. 이 책은 광범위한 예시를 통해 디지털 전환을 어떻게 추진해야 하는지 보여줄 것이며, 예시 중에는 비즈니스를 재창조하는 데 성공한 기업들의 모범 사례와 사례 연구를 포함한다. 그뿐만 아니라 이 책은 전체를 아우를 수 있는 디지털 전략을 수립하고, 혁신 과정을 통해 조직 전체를 이끌도록 도와주는 프레임워크를 제시한다.

디지털 전환에 성공한 당사자에게 직접 듣는 생생한 인터뷰
수닐 굽타는 수많은 글로벌 기업을 연구하면서 디지털 전환을 추진하는 리더의 생생한 소감을 인터뷰했다. 《루이비통도 넷플릭스처럼》은 어도비 CEO, 마스터카드 CEO, 골드만 삭스 CFO 등 세계적인 디지털 시대에서 가장 영향력 있고 앞서 있는 비즈니스 리더들의 솔직한 생각을 알차게 담아냈다. 그들은 주변에서 우려를 표하던 디지털 전환을 추진하여 성공을 이루어 낸 리더들이다. 디지털 시대에서 무엇으로 살아남을 수 있는지 알고 있었기 때문에 주변의 만류에도 뚝심 있게 디지털 전환을 추진할 수 있었다. 이 책은 그런 성공적인 리더의 고민과 통찰을 생생하게 담아냈다.

다양한 산업 분야에서 적용되는 광범위한 사례를 한 책에 모두 담았다
디지털 전환은 IT 기업이나 스타트업에서만 관심 갖는 것이 아니다. 제조업, 금융업, 유통업 등등 많은 업계에서 디지털 전략을 예의주시하고 있다. 아마존 같은 유통회사가 전자기기를 생산하고 IT 기업만 할 줄 알았던 클라우드 서비스를 제공한다. 사업간 경계가 사라지고 새로운 경쟁 구도가 만들어진 것이다. GE, P&G, 지멘스와 같은 회사는 오픈 이노베이션을 통해 디지털 전략을 추진하고, 테스코, 유니레버, 마스터카드는 디지털 전략으로 고객에게 새로운 경험을 가져다준다. 마지막으로 디지털 시대를 맞아 그에 적합한 새로운 인재를 관리하는 법도 비중 있게 다루었다.

R. 마틴 차베즈(골드만삭스 수석 부사장 겸 CFO)
수닐 굽타는 디지털 기술을 통한 기업 혁신을 고민하고 글로벌 기업의 혁신자들과 대화를 나누었다. 그렇게 모인 성공 사례들을 이해하기 쉽게 모아 놓았다. 이 책은 오늘날의 디지털 시대에 살아 가는 모든 기업들에게 많은 해답을 알려 준다.

샨타누 나라옌(어도비 CEO)
디지털 파괴 속에서 길을 찾는 것은 기업의 모든 중역에게 가장 우선시 되어야 할 사안이다. 설득력 있는 전략을 마련하여 기업에 디지털 DNA를 이식하고, 고객을 즐겁게 만들 사업 모델을 구축하는 것은 예술에 가깝다. 수닐 굽타의 책은 디지털 전환 전략으로 미래의 성장 동력을 키우려는 기업에게 꼭 필요한 지침서이다.

데이비트 케니
수닐 굽타는 디지털 전환 사례를 생생하게 제공한다. 디지털 기술이 기하급수적으로 발전하고 있는 이때, 디지털 전환에 동참하고 싶은 리더가 있다면 시기적절한 입문서가 될 것이다. (前 IBM 수석 부사장, 現 닐슨 CEO)

아제이 방가(마스터카드 CEO)
수닐 굽타는 기업의 다양한 사업 부문이 추구해야 하는 디지털 마인드를 떠올리게 해 준다. 이 책은 실 행가능한 디지털 전환 전략의 마스터 클래스이다.

유베르 졸리(베스트바이 회장)
수닐 굽타는 디지털 시대에 어떻게 경쟁해야 하는지 생각할 수 있도록 냉철한 관점과 견고한 프레임워크, 수많은 실제 사례들을 제공한다. 불확실한 미래로 나아가는 기업의 구성원에게 정곡을 찌르는 책이다.

데이비드 에델만(미국의 의료 보험회사 애트나의)
많은 기업과 함께 디지털 전환을 위해 일했는데, 수닐 굽타가 제안하는 알찬 프레임워크를 보니 새로운 세계가 열리는 것 같다. 당신이 기업에서 근본적인 문제를 해결하는 상황이라면 이 책은 명확한 해결책을 제시해 줄 것이다.

호마르 S. 아브라함센(PwC 노르웨이 CEO)
수닐 굽타가 세세하게 살핀 흥미로운 디지털 전략 사례들은 디지털 전환에 도전하는 리더라면 필수적으로 알아야 할 것이다.

쇠렌 뢰셀
수닐 굽타는 디지털 전략을 이해하고 추진하는 방법에 대해 지적인 영감을 제공한다.
(PwC의 경영진 교육 글로벌 센터장)

비자이 샤르마
새로운 기술과 기업의 등장으로 기존 산업계는 무너지고 있다. 차세대 산업계에서 경쟁력을 갖추고 성공하기 위해서는 디지털 전환에 사활을 걸어야 한다. 디지털 전환을 이루고 싶다면 필독을 권한다.
(페이티엠 창립자이자 CEO)

추천사: 디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가?
들어가며: 비즈니스를 재창조하기 위한 프레임워크

Section 1 비즈니스 재해석하기
고객의 관점에서 사업 영역 정의하기
디지털 시대의 사업 모델 기본 원칙
플랫폼 혁명과 생태계 변화

Section 2 가치사슬 재평가하기
다시 생각하는 연구개발과 혁신
운영 효율성을 높이는 디지털 기술
오프라인과 온라인의 연결, 옴니채널 전략

Section 3 고객과의 관계 재정립하기
지속적인 고객 확보와 수익 창출하기
고객의 참여를 유도하는 가장 근본적인 방안
마케팅의 가치와 비용 최적화

Section 4 조직과 역량 새롭게 재정비하기
성공적인 디지털 전환에 필요한 핵심 요소
혁신 지향적인 조직 설계하기
데이터 활용 인재를 관리하기

감사의 말
미주
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