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네이버 공동창업주가 추천하는 필독서!
쉽게 서술하여 다양한 인터넷 쇼핑몰 창업&마케팅 관련 정보를 다 담았다!

4차산업혁명 시대에 쇼핑몰(전자상거래업)은 뜨는 직업으로 성장하고 있다. 이 책은 쇼핑몰 창업뿐만 아니라 쇼핑몰 취업을 준비하는 취준생까지 모두 읽어야할 필독서이다. 저자는 대학교수, 쇼핑몰 마케팅 법인 대표, 방송인으로 다양한 경험을 통해 쇼핑몰의 모든 것을 독자들이 이해하기 쉽도록 설명하였다. 3개 큰 파트, 12개 챕터, 48개 레슨, 218개의 핵심스킬로 약 500페이지에 이르는 방대한 양의 정보를 큐레이션하여 독자들이 혼자서 쇼핑몰을 창업, 운영, 디자인 그리고 마케팅을 할 수 있도록 했다. 네이버 공동창업주가 추천하는 쇼핑몰 필독서로 쇼핑몰에 관심 있는 독자라면 백과사전처럼 한권쯤 소장해야 할 쇼핑몰 바이블이다.

전자상거래업(쇼핑몰)은 창업생태계에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 기존 유통 시스템을 넘어 AI, 로봇, 드론을 활용한 4차산업혁명 환경에 맞는 새로운 유통 패러다임을 보여주고 있습니다. 이런 가운데 새로운 시대를 반영한 전자상거래업 창업과 마케팅에 대한 책이 출판되어 반갑기만 합니다. 저는 네이버 창업이라는 새로운 길을 열었고 또한 아무도 걷지 않았던 온라인 기부 포털 해피빈과 사회공헌 시스템을 만들어가면서 창업이라는 미지의 세계를 개척했습니다. 마찬가지로 저자 또한 쇼핑몰 창업분야 권위자로 쇼핑몰 사업을 어떻게 시작하고 운영할 수 있는지 더 나아가 쇼핑몰에 최적화된 마케팅 방법이 무엇인지 제시하고 있습니다. 창업은 예나 지금이나 쉬운 일은 아닙니다. 하지만 같이 걸어줄 동행자가 있다면 또한 좋은 멘토가 옆에 있다면 창업은 자신을 성장시킬 인생의 도약점이 됩니다. 여러분의 멘토에 바로 권혁중 교수와 이 책을 추천합니다.
- 권혁일 (네이버 공동창업자, 현 해피빈 명예이사장)

쇼핑몰 예비창업자 및 운영자를 위해 실질적으로 도움 되는 책이 나와 너무나 기쁩니다. 그 동안 많은 책을 보았지만 이렇게 초보자도 쉽게 이해할 수 있고, 매출이 빨리 늘어나도록 도와주는 정보가 없었다고 봅니다. 아이와 엄마를 위한 프리미엄 스킨케어 브랜드 “베리맘”을 런칭하고 운영하면서 유통과 마케팅에 대한 걱정이 있었지만 교수님과 함께하며 놀라운 성장을 이뤄냈습니다. 자사몰로 시작해서 오픈마켓, 종합몰, 프리미엄 면세점, 그리고 아마존, 쇼피를 통한 해외 진출까지, 베리맘은 주위 부러움을 받을 정도로 빠르게 성장했고 현재도 진행 중입니다. 이렇게 교수님의 노하우가 모두 담겨있고, 무엇보다 쇼핑몰의 놀라운 성장 비밀이 기록되어 있다는 점에서 분명 예비 창업자 및 기존 운영자 분들에게 큰 도움이 될 것이라 확신합니다. 쇼핑몰 성공창업을 위해 그리고 한 단계 더 높은 쇼핑몰 성장을 위해 이 책을 들고 있는 여러분은 단연코 선택을 잘하신 것입니다.
- 송민호 (호텔스카이파크 체인그룹 상무이사, 베리맘 CPO)

전자상거래는 초연결시대에 새로운 비즈니스 기회이자 가치실현의 시발점이 되고 있습니다. 전 세계 소비자를 대상으로 수익을 창출할 수 있고 나아가 무한한 소비자의 욕구를 충족시켜 주고 있는 이때, 새로운 기회를 창출하기 위한 여정에는 길라잡이가 필요합니다. 카페24는 창의적인 아이디어만 있다면 누구나 새로운 가치 실현에 동참할 수 있도록 글로벌 전자상거래 플랫폼을 통해 길라잡이 역할을 하고 있습니다. 저자 또한 카페24와 그 괘를 같이 합니다. 이 책에는 온라인 비즈니스라는 큰 틀 아래 쇼핑몰의 시작과 효율적인 운영 방법 그리고 효과적인 마케팅 방법까지 한 눈에 살펴 볼 수 있게 구체적이고 친절하게 제시하고 있습니다. 저자의 혜안을 따라 한발 한발 내딛다 보면 어느새 새로운 기회의 문 앞에 다다른 자신을 발견할 수 있을 것입니다. 온라인 사업가로서 첫 발을 내딛는 창업자 여러분께 권혁중 교수의 이 책을 추천합니다.
- 주명규 (카페24 대외협력팀 팀장)

PART 01. 쇼핑몰 창업, 제대로 시작하기
Chapter 01. 쇼핑몰 환경 이해
Lesson 01. 인터넷 쇼핑몰 이해하기
Q1. 쇼핑몰을 시작하기에 너무 늦지 않았을까요?
Q2. 쇼핑몰은 무엇인가요?
Q3. 쇼핑몰 비즈니스 모델은 무엇이 있을까요?
Q4. B2C쇼핑몰을 자세히 알려 주세요
Q5. 자사몰과 오픈마켓의 차이점 및 장단점을 알고 싶어요
Lesson 02. 쇼핑몰 성공 사례
Q1. 잘나가는 쇼핑몰의 한해 매출액은 얼마인가요?
Q2. 상품매출과 제품매출의 차이는 무엇인가요?
Q3. 스타일난다 발전 순서가 궁금해요! 참고하고 싶어요
Q4. 벤치마킹할 해외 쇼핑몰을 소개해주세요
Lesson 03. 도매시장 이해하기
Q1. 각 상품에 대한 도매시장은 어디에 있나요?
Q2. 동대문 도매시장을 알려주세요
Q3. 사입 할 때 주의할 점은 어떻게 되죠?
Q4. 도매시장이 겁나요. 도매시장 용어를 알려 주세요

Chapter 02. 쇼핑몰 성공을 위한 전략 기획
Lesson 04. 아이템 결정 방법
Q1. 나와 맞는 아이템은 어떻게 선택하죠?
Q2. 아이템을 선택할 때 도움이 되는 툴을 알려주세요
Q3. 아이템에 대한 시장조사를 하고 싶은데, 방법을 알려주세요!
Q4. 아이템 결정에 영향을 주는 요소는 무엇인가요?

Lesson 05. 쇼핑몰 컨셉 도출 : STP 전략
Q1. 사업 아이템을 어떻게 구체화할 수 있을까요? (Segmentation 전략)
Q2. 세분화된 시장에서 나에게 맞는 시장을 어떻게 선택할까요? (Targeting 전략)
Q3. 선택한 컨셉을 어떻게 차별화하여 경쟁에서 이길 수 있을까요? (Positioning 전략)
Lesson 06. 쇼핑몰 환경 분석 : SWOT 분석
Q1. SWOT 분석은 무엇인가요?
Q2. SWOT 분석을 통해 어떤 전략을 도출할 수 있을까요?
Lesson 07. 쇼핑몰 마케팅 MIX 기획 : 4P전략
Q1. 상품에 대한 전략이 필요할까요? (Product 전략)
Q2. 가격을 정할 때 참고해야할 전략은 무엇이 있나요? (Price 전략)
Q3. 유통은 어떻게 해야 할까요? (Place 전략)
Q4. 마케팅 판촉이나 프로모션 전략은 어떻게 세우나요? (Promotion 전략)
Lesson 08. 나만의 사업 계획서 만들기
Q1. 사업계획서는 무엇인가요?
Q2. 사업계획서를 작성하는 방법을 알려주세요

Chapter 03. 쇼핑몰 창업에 필요한 행정과 세무
Lesson 09. 쇼핑몰 이름 및 도메인 정하기
Q1. 쇼핑몰 이름과 사업자 이름이 같아야 하나요?
Q2. 도메인을 확보하고 등록하는 방법을 알려주세요
Q3. 도메인을 보면 .com / co.kr / kr 등등이 있는데 차이점이 무엇인가요?
Q4. 도메인은 소유 확인은 어떻게 하나요? 누가 가지고 있는지 궁금합니다
Q5. 도메인 정보를 노출하기 싫어요 전 투잡 이거든요
Lesson 10. 쇼핑몰 사업자가 알아야 할 세무 상식
Q1. 사업자등록 기준은 무엇인가요?
Q2. 개인사업자와 법인사업자의 차이는 무엇인가요?
Q3. 부가가치세는 무엇인가요? 사례로 설명해 주세요
Q4. 간이과세자와 일반과세자의 차이는 무엇인가요? (부가가치세의 종류)
Q5. 부가세 신고 기간과 과세기간은 어떻게 되나요?
Q6. 그럼 처음에는 간이과세자가 유리한가요?Q7. 간이과세자인데 매출이 없습니다. 그래도 부가세 신고를 해야 할까요?
Q8. 사업자가 알아야 할 세무 일정을 알려주세요. (1인 개인사업자의 경우)
Q9. 소득세는 언제 납부해야 할까요
Q10. 건강보험료가 많이 나왔어요. 어떻게 처리해야 하나요?
Q11. 사업자가 주의해야 할 행동을 알려주세요
Lesson 11. 사업자등록, 통신판매업신고 행정 절차
Q1. 사업자 등록에 필요한 서류를 알려주세요
Q2. 세무서에서 사업자 신고하는 방법을 알려주세요
Q3. 홈택스로 사업자 신고하는 방법을 알려주세요
Q4. 사업자등록을 할 때 비용이 들어가나요?
Q5. 통신판매업신고는 어디서 하나요? 비용은요?
Q6. 통신판매업은 꼭 해야 하나요?
Lesson 12. 사업자 통장, 에스크로서비스, 구매안전서비스 이용확인증 신청하기
Q1. 사업자 통장과 카드는 꼭 만들어야 하나요?
Q2. 에스크로서비스는 무엇이고, 어떻게 신청하나요?
Q3. 구매안전서비스 이용확인증 발급방법을 알려주세요. 그리고 언제 필요로 하나요?
Lesson 13. 정부 창업지원제도 제대로 알고 활용하기
Q1. 창업 지원기관과 각 기관의 특징은 무엇인가요?
Q2. 여성만을 위한 창업 지원이 따로 있을까요? 있다면 어디인가요?
Q3. 정부 창업자금을 받을 수 있을까요?
Q4. 사무실 임대비를 아낄 수 있는 방법을 알려주세요
Q5. 공유오피스의 종류와 연락처가 궁금해요

PART 02. 쇼핑몰 구축하기
Chapter 04. 쇼핑몰 운영을 위한 사진 촬영 & 포토샵
Lesson 14. 상품 사진촬영 장비와 전략
Q1. 상품 촬영에 필요한 카메라는 무엇이 있나요?
Q2. DSLR과 미러리스의 차이점은 무엇인가요?
Q3. 카메라 외에 필요한 장비는 어떻게 되나요?
Q4. 집에서 간단하게 촬영할 수 있는 방법을 알려주세요Q5. 상황에 따른 상품 촬영 전략을 알려주세요
Q6. 야외촬영에서 주의할 점을 알려주세요
Lesson 15. 무료 이미지, 무료 폰트 사용하기
Q1. 요즘 공유저작물 사진을 많이 활용하던데 공유저작물이 무엇인가요?
Q2. 무료 이미지 사이트와 다운로드 방법을 알려주세요
Q3. 무료 폰트의 종류와 다운로드 방법을 알려주세요
Lesson 16. 포토샵 기본 기능 익히기
Q1. 포토샵은 무엇인가요?
Q2. 포토샵을 어떻게 다운로드 하나요?
Q3. 포토샵 기본 기능이 궁금해요
Q4. 포토샵을 시작하고 싶어요. 작업창을 어떻게 만드나요?
Q5. 합성을 하려면 레이어가 중요하다는데 레이어 활용 방법을 알려주세요
Q6. 이미지 파일을 어떻게 불러오나요?
Q7. 이미 만들어진 작업창(사진)에 새로운 사진을 불러오고 싶어요. 어떤 방법인가요?
Q8. 사진을 저장하는 방법을 알려주세요
Q9. 사진을 자르는 방법을 알려주세요
Q10. 사진 사이즈를 확인하는 방법을 알려주세요
Q11. 사진 사이즈를 줄이는 방법을 알려주세요
Lesson 17. 상품 사진 편집하기
Q1. 누끼가 무엇이고, 어떻게 만드는지 알려주세요
Q2. 어려운 누끼 작업은 어떻게 해결할까요?
Q3. 상품 사진은 어떻게 만들 수 있을까요?
Q4. 그레이디언트로 상품 사진을 만드는 방법을 알려주세요
Q5. 글자 쓰는 방법을 알려주세요
Q6. 흑백사진을 만들고 싶어요
Q7. 얼굴을 포샵하는 방법을 알고 싶어요
Q8. 변형툴 방법으로 다리 길이 늘리는 방법을 알려주세요
Q9. 퍼펫 뒤틀기로 다리 길이 늘리는 방법을 알려주세요
Q10. 쇼핑몰 팝업창 디자인을 만들고 싶어요
Q11. 인기 많은 투명 팝업은 어떻게 만들 수 있나요?
Q12. 잘 나가는 쇼핑몰처럼 움직이는 사진을 만들고 싶어요

Chapter 05. 카페24 쇼핑몰 만들기
Lesson 18. 카페24 회원가입 및 쇼핑몰 미리보기
Q1. 쇼핑몰 세팅의 전체적인 흐름을 알고 싶어요
Q2. 카페24 무료 쇼핑몰 가입하는 방법을 알고 싶어요
Q3. 제일 상단에 나오는 메뉴 기능이 궁금해요
Q4. 솔루션 페이지의 각 구성과 기능을 알고 싶어요
Lesson 19. 쇼핑몰 기본정보 작성하기
Q1. 사업자등록번호나 대표자 이름은 어디에 적어야 할까요?
Q2. 구입한 도메인과 쇼핑몰을 연동하는 방법을 알려주세요
Lesson 20. 카테고리 만들기
Q1. 카테고리 만드는 방법은 어떻게 되나요?
Q2. 중분류 구성은 어떻게 하나요?

Chapter 06. 쇼핑몰 메인화면
Lesson 21. 쇼핑몰 메인 디자인 설정하기
Q1. 쇼핑몰 메인 디자인은 무엇인가요?
Q2. 쇼핑몰 메인 디자인을 바꾸고 싶어요 방법을 알려주세요
Q3. 글로벌 쇼핑몰을 만들고 싶어요 방법을 알려주세요
Q4. 유료 디자인과 무료 디자인의 차이가 무엇인가요?
Q5. 수정을 하고 싶은데, 추가 요금이 필요하다고 해요. 커스터마이징이 무엇인가요?
Lesson 22. 쇼핑몰 메인화면 꾸미기
Q1. 메인 사진 수정하는 방법을 알려주세요
Q2. 메인 사진을 움직이도록 만들고 싶은데 방법을 알려주세요 (포토슬라이드)

Chapter 07. 쇼핑몰 상품등록
Lesson 23. 상품등록 및 옵션설정하기
Q1. 상품 등록하는 방법을 알려주세요
Q2. 상세페이지 자동 프로그램 에디봇을 알려주세요
Q3. 색깔 옵션, 사이즈 옵션을 주고 싶어요. 방법은요?
Q4. 상품을 등록했는데 원하지 않은 정보가 표시가 되요. 표시 설정하는 방법을 알려주세요
Q5. 유명 쇼핑몰처럼 메인화면에 색상 옵션이 표시되게 하고 싶어요
Q6. 게시판 설정 및 관리를 알려주세요
Q7. 상품목록을 변경하는 방법을 알려주세요
Q8. 메인진열 위치를 변경하는 방법을 알려주세요
Q9. ‘스타일난다’처럼 상품을 3개씩 진열하는 방법은 무엇인가요
Q10. 이미지 팝업창은 어떻게 만드나요?
Q11. 투명 팝업창은 어떻게 만드나요?
Lesson 24. SEO 설정
Q1. SEO가 무엇인가요?
Q2. 카페24에서 SEO 세팅은 어떻게 하나요?
Q3. 모바일에서 SEO를 최적화하는 방법을 알려주세요

Chapter 08. 카페24 쇼핑몰 고급 운영 스킬
Lesson 25. 상점관리 설정
Q1. 적립금 설정 방법을 알려주세요
Q2. 예치금 설정이 무엇인가요?
Q3. 조르기 기능이 있나요?
Lesson 26. 프로모션 설정
Q1. 할인 설정을 어떻게 하나요?
Q2. 증정품 설정을 어떻게 하나요?
Q3. 쿠폰 발행 방법을 알고 싶어요
Lesson 27. FTP 설정과 HTML 적용
Q1. FTP로 커스터마이징을 하고 싶어요
Q2. 기본 HTML 태그를 배우고 싶어요
Lesson 28. 결제관리
Q1. 무통장입금계좌설정 방법을 알려주세요
Q2. PG가 무엇인가요?
Q3. 어떤 PG사들이 존재하나요? 나에게 유리한 PG사 선택 방법을 알려주세요
Q4. 간편결제를 해야 할까요?Q5. N페이가 무엇인가요? 다들 쓰고 있던데, 저도 해야 할까요?
Lesson 29. 배송 시스템 이해하기
Q1. 우리나라 택배회사를 알고 싶어요
Q2. 물류 마진이라고 하던데 그게 뭔가요?
Q3. 카페24 쇼핑몰에서 배송 시스템은 어떻게 설정하나요?
Q4. 국제 배송에 대해서 궁금해요

Chapter 09. 쇼핑몰 법과 제도
Lesson 30. KC인증마크 이해 및 전안법
Q1. KC인증마크가 무엇인가요?
Q2. 저도 인증을 받아야 하나요?
Lesson 31. 사례로 살펴보는 상표권과 저작권
Q1. 지식재산권이 무엇인가요?
Q2. 상표권을 확인하는 방법을 알려주세요
Q3. 저에게 맞는 상표권 분류를 알려주세요
Q4. 저 혼자 상표권 출원을 할 수 없을까요? 만약 그렇다면, 절차와 비용이 궁금해요
Q5. 저작권법에 대해서 알려주세요
Q6. 저작권 등록을 하고 싶어요. 등록 방법을 알려주세요
Q7. 쇼핑몰 운영자가 알아야 하는 저작권법 사례를 알려주세요

PART 03. 쇼핑몰 실전 마케팅
Chapter 10. 쇼핑몰 홍보 전략
Lesson 32. 마케팅 전략으로 성공하기
Q1. 쇼핑몰로 성공하고 싶어요. 비결이 있을까요?
Q2. 유명 쇼핑몰의 판관비는 어떤가요?
Q3. 그럼 쇼핑몰의 평균 영업이익률은 어떻게 되나요?
Q4. 마케팅 비용이 얼마 정도 필요할까요?
Q5. 무료로 할 수 있는 마케팅은 없나요?
Q6. SNS 계정이 많고 팔로워가 많으면 쇼핑몰을 성공시킬 수 있을까요?
Q7. 온라인 마케팅을 도와주는 툴은 없을까요?

Chapter 11. 온라인 홍보 마케팅의 13가지 도구
Lesson 33. 네이버 검색광고를 활용한 마케팅 전략
Q1. 네이버 검색광고는 무엇인가요?
Q2. 네이버 검색광고에 가입하는 방법을 알려주세요
Q3. 네이버 검색광고를 마케팅에 어떻게 활용할 수 있을까요?
Q4. CPC 예상 금액은 어떻게 확인할 수 있나요?
Lesson 34. 블로그 마케팅
Q1. 블로그 종류는 무엇이 있나요?
Q2. 리뷰형 블로그와 체험형 블로그, 둘 다 효과가 있나요?
Q3. 네이버 블로그 최적화를 위해서 검색 로직 알고리즘을 알고 싶어요
Q4. 파워블로그가 되고 싶어요. 방법이 있을까요?
Q5. 파워블로그 제목 뽑는 방법을 알려주세요
Q6. 블로그 마케팅의 구체적인 방법은 무엇인가요? 블로그로 무엇을 해야 하죠?
Q7. 네이버 블로그 투명 위젯이 무엇인가요?
Lesson 35. 네이버 포스트
Q1. 네이버 포스트가 무엇인가요?
Q2. 블로그랑 차이점을 알고 싶어요.
Q3. 블로그를 해야 할까요? 포스트를 해야 할까요?
Lesson 36. 네이버 모두
Q1. 네이버 모두가 무엇인가요?
Q2. 네이버 모두의 세팅 방법을 알려주세요
Lesson 37. 네이버 웹마스터 도구
Q1. 네이버 사이트의 등록 방법이 궁금해요Q2. 네이버 웹마스터도구 세팅 방법을 알려주세요
Q3. 네이버 사이트 소유 확인 HTML 태그 방식도 알려주세요
Q4. 네이버 검색에 빨리 반영하고 싶어요
Lesson 38. 네이버 스마트플레이스
Q1. 네이버 스마트플레이스가 무엇인가요?
Q2. 지도 검색에 우리 상점이 나오게 하고 싶어요
Lesson 39. 구글 애즈·구글 애드센스
Q1. 구글 애드센스로 돈을 벌 수 있다고 들었는데, 사실인가요?
Q2. 구글애즈(애드워즈)는 무엇인가요?
Q3. 구글 광고가 효과가 있을까요?
Q4. 제가 평소 궁금했던 광고가 쫓아다녀요
Lesson 40. 동영상 유튜브 마케팅
Q1. 왜 동영상 마케팅에 주목해야 할까요?
Q2. 동영상 마케팅은 무엇인가요?
Q3. 동영상 제작시 무료음악을 쓰고 싶은데 방법이 있을까요?
Q4. 동영상 제작 방법을 알려주세요
Q5. 동영상 콘텐츠를 유튜브에 업로드 하고 공유하는 방법을 알려주세요
Lesson 41. 이메일 마케팅
Q1. 매출에 즉각적인 효과를 주는 마케팅 비법이 있을까요?
Q2. 이메일 마케팅 제목에서 꼭 넣어야할 것들은 무엇인가요?
Q3. Daum 스마트워크로 회사 이메일을 무료로 만드는 방법을 알려 주세요
Q4. 이메일 마케팅 전략의 실행 순서를 알려주세요
Lesson 42. DB 마케팅
Q1. 구글 설문지 만드는 방법을 알려주세요
Q2. 인터넷 팩스는 무엇인가요?
Lesson 43. 언론보도 마케팅
Q1. 신문에 나오고 싶어요. 어떻게 하면 될까요?
Q2. 보도자료 작성하는 방법을 알려주세요
Q3. 방송 협찬은 어떻게 하나요?
Q4. 잡지 광고를 하고 싶어요
Lesson 44. 페이스북 마케팅
Q1. 페이스북의 각 기능이 궁금해요
Q2. 페이스북 친구 5000명을 빨리 만들고 싶어요. 방법을 알려주세요
Q3. 쇼핑몰 매출을 위한 효과적인 페이스북 & 인스타그램 광고를 배우고 싶어요
Lesson 45. 인스타그램 마케팅
Q1. 해시태그가 무엇인가요?
Q2. 쇼핑몰 관련 유명 해시태그를 알려주세요
Q3. 인스타그램 마케팅? 인플루언서 마케팅 이해!

Chapter 12. 쇼핑몰 마케팅 성공법칙
Lesson 46. 소비자 이해하기 ‘소비자행동연구’
Q1. 단골 고객을 어떻게 만드나요? ‘고객 분류의 법칙’
Q2. 사용자와 구매자의 차이점은 무엇인가요? ‘구매결정권자 원칙’
Q3. 소비자는 어떤 과정으로 구매결정을 할까요? ‘소비자 구매의사결정 과정 5단계’
Q4. 소비자는 왜 환불을 할까요? ‘인지부조화’
Lesson 47. 쇼핑몰 마케팅 12가지 성공법칙
Q1. 쇼핑몰 매출이 높은데 왜 망할까요? ‘매출함정법칙’
Q2. 혜택을 강조한 마케팅은 좋은 방법인가요? ‘손실회피전략’
Q3. 유명 쇼핑몰을 보면 괜찮은 가격이 중간에 나오던데 이유가 있나요? ‘타협 효과, 준거 효과’
Q4. 후기 댓글 효과가 있을까요? ‘후광의 법칙’
Q5. 세트로 묶어서 파는 것은 효과가 있을까요? ‘미끼 효과’
Q6. 하나 팔 때 여러 개를 같이 판매하는 방법은 어떤가요? ‘디드로 효과’
Q7. 상품 대신 서비스를 팔아도 된다고 하는데 맞나요? ‘큐레이션 효과’
Q8. SNS 홍보하는 것이 지칩니다. 이게 과연 효과가 있을까요? ‘에펠탑 효과’
Q9. 신상품으로 만들어라! ‘NEW 선호 효과 ①’
Q10. 메인 페이지의 상품순서를 변경하라. ‘NEW 선호 효과 ②’
Q11. 쇼핑몰에 오래 머물게 하고 싶어요. ‘매몰 비용 효과’
Q12. 쇼핑몰을 입소문 나게 만들고 싶어요. ‘사회적 증거의 법칙’
Lesson 48. 고객응대 CS 매뉴얼의 중요성
Q1. 쇼핑몰도 CS가 중요한가요?Q2. 쇼핑몰 고객 응대 CS 매뉴얼을 알려주세요
Q3. 반품 및 취소 등 상황별 고객 응대 매뉴얼을 알려주세요