±¹³»µµ¼
Àڰݼ/¼öÇè¼
°æÁ¦/±ÝÀ¶/ȸ°è
¼ÒºñÀÚÀü¹®»ó´ã»ç
Á¤°¡ |
23,000¿ø |
---|
20,700¿ø (10%ÇÒÀÎ)
1,150P (5%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
[À̱âÀû - ÀÌ·¸°Ô ±â¸·Èù ÀûÁß·ü(¿µÁø´åÄÄ)]
º» µµ¼´Â CS Leaders °ü¸®»ç ÀڰݽÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ¼öÇè»ýÀ» À§ÇÑ ±âº»¼·Î¼ ªÀº ½Ã°£ µ¿¾È ½ÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ºÐµé²² ¸ÂÃß¾î È¿À²ÀûÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾ú½À´Ï´Ù. ´Ù³â°£ÀÇ ÃâÁ¦ °æÇâÀ» öÀúÈ÷ ºÐ¼®ÇÑ ÇÙ½ÉÀûÀÎ À̷аú ±âÃâÀ¯Çü¹®Á¦¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿´À¸¸ç, Çʱ⠽ÃÇè °ú¸ñº°·Î ³ª´¶ Part¸¦ µû¶ó ÇнÀÇÏ¿© ¿¹»ó¹®Á¦¸¦ ÅëÇØ °³³äÀ» Á¤¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ¸ðÀÇ°í»ç¿Í ÀÚ¼¼ÇÑ Çؼ³À» ÇÔ²² ¼ö·ÏÇÏ¿© ÃâÁ¦ °æÇâÀ» ÆľÇÇÏ°í ½ÇÀü °¨°¢À» ÀÍÇô ½ÃÇè¿¡ ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
- ÀÌ·Ð Á¤¸®
CS Leaders °ü¸®»çÀÇ ÃâÁ¦±âÁØÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â À̷еéÀ» Á¤¸®ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ °¢ À̷п¡ ÇØ´çÇÏ´Â ±âÃâÀ¯Çü ¹®Á¦¸¦ ¼ö·ÏÇÏ¿© ÃâÁ¦³»¿ëÀ» Á¦´ë·Î ¼÷ÁöÇß´ÂÁö °£´ÜÈ÷ Á¡°ËÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °³³äÁ¤¸® ÃâÁ¦ ¿¹»ó¹®Á¦
éÅͺ°·Î Á¦°øµÇ´Â ¿¹»ó¹®Á¦¸¦ ÅëÇØ CS Leaders °ü¸®»çÀÇ ±âº»ÀûÀÎ ½ÃÇè À¯ÇüÀ» ÆľÇÇÏ°í ½ÇÁ¦½ÃÇèÀ» ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
- ÃÖÁ¾ ¸ðÀÇ°í»ç
ÃֽŠÃâÁ¦°æÇâÀ» ¹Ý¿µÇÑ ¸ðÀÇ°í»ç¸¦ Ç®¾î º¸°í ½ÃÇèÀå¿¡ °¡±â Àü ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î ½Ç·ÂÀ» Á¡°ËÇÏ¿© öÀúÇÏ°Ô ÀڰݽÃÇèÀ» ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- Çö¸íÇÑ µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇÑ ¿µÁø´åÄÄ
¼öÇè»ý ¿©·¯ºÐµéÀÇ °íÃæÀ» À̱âÀû ȨÆäÀÌÁöÀÇ [Áú¹®´äº¯] °Ô½ÃÆÇ¿¡ ÀÛ¼ºÇØ ÁÖ¼¼¿ä. °øºÎÇÏ´Ù ¾È Ç®¸®´Â ¹®Á¦³ª È¥ÀÚ ÇØ°áÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ¹®Á¦´Â ¾ðÁ¦µçÁö ¿µÁø´åÄÄÀÌ µµ¿Íµå¸³´Ï´Ù.
¸ñÂ÷
PART 01 CS °³·Ð
CHAPTER 01 °í°´¸¸Á·°ü¸® ¹× °æ¿µ
SECTION 1 °í°´¸¸Á·°ü¸®
SECTION 2 °í°´¸¸Á·°æ¿µ
SECTION 3 °í°´¸¸Á·°æ¿µ ÀÌ·Ð
SECTION 4 °í°´¸¸Á·°ú À籸¸Å
SECTION 5 °í°´¸¸Á·°æ¿µ ¿ì¼ö»ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 ¼ºñ½º °³³ä°ú ÇÁ·Î¼¼½º
SECTION 1 ¼ºñ½º Á¤ÀÇ¿Í Æ¯¼º
SECTION 2 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º
SECTION 3 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®
SECTION 4 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 °í°´ ÇൿºÐ¼®
SECTION 1 °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
SECTION 2 °í°´ ¿ä±¸¿Í °í°´ ½É¸®
SECTION 3 °í°´ ±¸¸ÅÀÇ»ç°áÁ¤
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 °í°´°ü°è°ü¸®
SECTION 1 °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
SECTION 2 °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ Àü·«
SECTION 3 e-CRM
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê
SECTION 1 ¸®´õ½ÊÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê ÀÌ·Ð
SECTION 3 üÇè ¸¶ÄÉÆðú °¨¼º¸®´õ½Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °í°´À¯ÇüºÐ¼®
SECTION 1 Àΰ£°ü°è
SECTION 2 MBTI
SECTION 3 TA(Transaction Analysis : ±³·ùºÐ¼®)
¿¹»ó¹®Á¦
PART 02 CS °æ¿µ°ü¸® Àü·«
CHAPTER 01 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ
SECTION 1 ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 3 ¼ºñ½º Â÷º°È »ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 ¼ºñ½º Æò°¡±â¹ý
SECTION 1 ¼ºñ½º ¼öÀÍ Ã¼ÀÎ
SECTION 2 MOT(Moment of Truth) °ü¸®
SECTION 3 ¼ºñ½º ¸ð´ÏÅ͸µ
SECTION 4 ¼ºñ½º û»çÁø
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 ¼ºñ½º Ç°Áú
SECTION 1 ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ºñ½º Ç°Áú ¸ðÇü
SECTION 3 ¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸®±â¹ý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç
SECTION 1 °í°´¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ °³³ä
SECTION 2 °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤¹æ¹ý
SECTION 3 °í°´¸¸Á· Æò°¡ ½Ã½ºÅÛ
SECTION 4 °í°´¸¸Á· Ç÷¡´×(Planning)
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 °í°´¸¸Á· ÄÁ¼³ÆÃ
SECTION 1 ¼ºñ½º ±â´ë°ü¸®
SECTION 2 VOC(Voice of Customer) °ü¸®
SECTION 3 ¼ºñ½º ½ÇÆÐ¿Í È¸º¹ Àü·«
SECTION 4 ¼ºñ½º ÀÎÀûÀÚ¿ø °ü¸®
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °í°´¸¸Á· Çõ½ÅÀü·«
SECTION 1 °í°´Ã漺µµ Çâ»óÀü·«
SECTION 2 °í°´°æÇè Çâ»óÀü·«
SECTION 3 ¼ºñ½º ¼¼ÀÏÁî
SECTION 4 ¼ºñ½º À¯Åë°ü¸®
SECTION 5 ¼ºñ½º ¼º°ú°ü¸®
¿¹»ó¹®Á¦
PART 03 °í°´°ü¸® ½Ç¹«
CHAPTER 01 ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
SECTION 1 ¹ÌÆøųÊ
SECTION 2 ¾÷¹« ¸Å³Ê
SECTION 3 °í°´ÀÀ´ë
SECTION 4 ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 02 À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
SECTION 1 À̹ÌÁö °ü¸®
SECTION 2 Ç¥Á¤°ú À½¼º°ü¸®
SECTION 3 ºñÁî´Ï½º ¿ÊÂ÷¸²
SECTION 4 »ýÈ°¿¹Àý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 03 °í°´»ó´ã
SECTION 1 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
SECTION 2 ÀüÈÀÀ´ë
SECTION 3 ºÒ¸¸°í°´ÀÀ´ë
SECTION 4 ÄÚĪ°ú ¸àÅ丵
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 04 ÇÁ·¹Á¨Å×À̼Ç
SECTION 1 ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ±âȹ
SECTION 2 ½ºÇÇÄ¡ ±â¹ý
SECTION 3 °ÀÇ ±â¹ý
SECTION 4 ±âÃÊ ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ÀÛ¼º¹ý
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 05 ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý
SECTION 1 ¼ÒºñÀڱ⺻¹ýÀÇ ÀÌÇØ
SECTION 2 ¼ÒºñÀÚºÐÀïÀÇ ÇÇÇر¸Àç, Á¶Á¤°ú ó¹ú
SECTION 3 ÆÇ·Ê ¹× »ç·Ê
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 06 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¹ý
SECTION 1 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¹ý ÀÌÇØ
SECTION 2 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£Á¤Ã¥ÀÇ ¼ö¸³
SECTION 3 °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£Á¶Ä¡
SECTION 4 °³ÀÎÁ¤º¸ ±Ç¸®º¸Àå ¹× ÇÇÇر¸Á¦ Á¦µµ
SECTION 5 º¸Ä¢ ¹× ¹úÄ¢
¿¹»ó¹®Á¦
CHAPTER 07 ÀÎÅÍ³Ý È°¿ë
SECTION 1 ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ÀÌÇØ
SECTION 2 ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¿î¿µ ¹× °ü¸®
SECTION 3 ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ
¿¹»ó¹®Á¦
Part 04 ¸ðÀÇ°í»ç
Á¤´ä ¹× Çؼ³
°ü·ÃÀ̹ÌÁö
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àڰݼ/¼öÇè¼ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.