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경영 상식, 마케팅 지식, 사업 지혜까지 모두 모았다
명쾌한 해설과 적절한 사례까지!

한 번 읽는 것만으로도 시장과 고객을 이해하고 마케팅의 개념을 정립할 수 있다
가장 트렌디하고 핫한 마케팅 키워드 101개

6년간 스테디셀러 자리를 지켜온 『마케팅 키워드 101 - 키워드로 마스터하는 마케팅 MBA』 최신 개정판으로, 마케팅을 공부하고 있는 학생이나 마케팅 분야에서 일하고 있는 실무자, 자영업 경영자에 이르기까지, 소비자를 상대로 제품과 서비스를 판매하는 일에 관련된 모든 사람을 위한 경영 지침서다. 이 책은 저자가 KBS 1라디오 <성공예감, 김방희입니다>의 ‘3분 라디오 MBA’를 진행해 온 내용을 집대성한 것으로, 마케팅을 배우고 실행하는 사람들이 꼭 알아야 할 마케팅의 기초와 최신 트렌드를 망라하고 있다. 130여 편의 방송 콘텐츠 중 가장 유용한 키워드를 선별하여 재구성하고 최신 마케팅 트렌드를 반영하여 업데이트한 것으로, 최근 이슈가 되고 있는 마케팅 시사용어를 시작으로 시장 분석과 기업경영 전략, 카테고리와 브랜드 관리, 소비자 심리와 고객관리, 시장조사와 타깃 설정, 가격결정, 광고와 프로모션, 유통업과 소매업, 서비스업에 이르기까지 마케팅 전반을 아우르는 방대한 콘텐츠를 담고 있다. 명쾌한 해설에 적절한 사례가 곁들여져 전문가가 아니라도 한 번 읽는 것만으로도 머릿속에 쏙쏙 들어와 시장과 고객을 이해하고 마케팅에 관한 개념을 정립할 수 있다는 것이 이 책의 매력이다. 서비스마케팅학회 회장, 한국마케팅학회 회장 등을 역임하고, 2019년 현재 한국소비자학회 회장을 맡고 있는 고려대학교 경영학과 김상용 교수의 전문지식과 경험이 녹아 있는 마케팅 필독서다.

소비자가 좀처럼 마음을 열지 않는 연인이라면 마케팅은 그를 붙들려는 아우성이다. 온갖 조언이 난무하고, 시시때때로 그 말들은 바뀐다. 이런 상황에서 중심을 잃지 않으려면? 시의적절한 키워드 몇 가지에 집중하면 된다. 그런 점에서 『마케팅 키워드 101』 은 최근 마케팅 흐름을 가장 명쾌하게 요약한 기업들의 ‘연애 지침서’다.
- KBS 1 라디오 <성공예감, 김방희입니다> 진행자

Part 1 트렌드가 보이는 마케팅 시사용어
O2O 마케팅 O2O Marketing
젠지 Generation Z ; Gen Z
디지털 전환 Digital Transformation
블록체인 마케팅 Blockchain Marketing
욜로 You Only Live Once ; YOLO
콜라보레이션 Collaboration
게이미피케이션 Gamification
디지털 자아 Digital Self
메시 비즈니스 Mesh Business
기업의 사회적 책임 Corporate Social Responsibility ; CSR
탄력적인 기업 The Resilient Enterprise
체리피커 Cherry Picker
레크레이션 브랜치 Recreation Branch
다크 투어리즘 마케팅 Dark Tourism Marketing
창조관광 마케팅 Tourism Venture
컬러 마케팅 Color Marketing
공짜 마케팅 Free Marketing
체험 마케팅 Experience Marketing
테스트 마케팅 Test Marketing
스포츠 마케팅 Sports Marketing
리퍼브 제품 Refurbished Product
꽃중년 Midlife Marketing

Part 2 키워드로 읽는 기업경영 전략
죄수의 딜레마 Prisoner’s Dilemma
기회비용 Opportunity Cost
무임승차자 Free Rider
감정노동 Emotional Labor
동기부여 Motivation
가격탄력성 Price Elasticity
관중효과 Audience Effect
후광효과 Halo Effect
밴드웨건 효과 Band Wagon Effect
나비효과 Butterfly Effect
고충지도 Hassle Map
경쟁우위 Competitive Advantage
착한 기업 Good Company

Part 3 브랜드를 살리는 카테고리 전략
신제품 아이디어 New Product Idea
오픈 이노베이션 Open Innovation
제품계열 Product Line
제품수명주기 Product Life Cycle ; PLC
제품 분류의 세 가지 차원 Actual Product ; Core Product ; Augmented Product
브랜드 네이밍 Brand Naming
브랜드 인지도 Brand Recognizability
브랜드 확장 Brand Extension
엄브렐러 브랜드 Umbrella Brand
안장현상 Saddle
브랜드 관리 Brand Management

Part 4 소비자는 어떻게 고객이 되는가
고객생애가치 Customer Lifetime Value
세대 간 영향력 Intergenerational Influlences ; IGI
감성적 연결 Emotional Attachment
고객 관점 솔루션 Customer Perspective Solution
인 &아웃 : 아웃 &인 In and Out : Out and In
이노베이터와 얼리어답터 Innovator : Early Adopter
사용자와 구매자 Shopper Marketing
과감한 마케팅 Special Marketing
프레이밍 효과 Framing Effect
관여도 Involvement
환기상표군과 고려상표군 Evoked Set : Consideration Set
습관적 구매와 다양성 추구 구매 Habitual Buying : Variety Seeking Buying
구매 후 행동 Postpurchase Behavior
내 고객의 고객 읽기 B2B : B2C

Part 5 타깃 설정과 시장조사의 진실
시장세분화 Market Segmentation
현지화 Localization
타깃팅 Targeting
실패한 타깃팅 Targeting Failure
포지셔닝 전략 Positioning
평균과 분산 Mean : Variance
표본추출 Sampling
설문자료의 수집방법 Data Collection
포커스 그룹 토론 Focus Group Discussion ; FGD

Part 6 가격결정 및 마케팅적 활용
가격결정 Pricing
신제품 도입기의 가격전략 Skimming : Market Penetration Pricing
준거가격 Reference Price
세트메뉴의 가격 Set Menu
종속제품 가격결정 Captive Product Pricing
사양제품 가격결정 Optional Product Pricing
가격할인 Price Discount
미끼상품 Loss Leader
무제한 리필 Unlimited Refill
가격할인쿠폰 Coupon
리베이트 Rebate

Part 7 광고와 프로모션의 원칙과 트렌드
ATL과 BTL Above The Line : Below The Line
스타 광고모델 Star Spokesmodel
가족 광고모델 Family Spokesmodel
유머광고 Humor Advertising
공포 소구 Fear Appeal
간접광고 PPL ; Product PLacement
인포머셜 Infomercial
피알 PR ; Public Relations
마일리지 프로그램 Mileage Program

Part 8 유통과 소매업 그리고 서비스업
PB의 진화 Private Brand
POP Point Of Purchase
편의점 진열의 비밀 Convenience Store Display
편의점의 가격 인프라 Convenience Store Pricing Infra
카테고리 킬러 Category Killer
회원제 창고형 클럽 Membership Warehouse Club
드러그스토어 Drugstore
배달 서비스 Delivery Service
서비스 상품의 무형성 Intangibility
서비스 상품의 불가분성 Inseparability
서비스 상품의 불균질성 Inconsistency
서비스 상품의 소멸성 Perishability

부록 | 마케팅 기초 테스트

[머리말]
고객을 생각하는 진정한 마케팅은 당장은 손해 보는 일처럼 느껴질 수도 있습니다. 하지만 고객만족을 최우선에 두고 고객을 행복하게 만들기 위해 정성을 다하는 모습을 보이면 고객은 ‘이 가게는 나를 참 소중히 여기는 곳’이라고 느끼게 됩니다. 이런 가게나 상품을 외면하는 고객은 없습니다. 고객을 생각하는 작은 정성이 마케팅의 시작이자 완성인 것입니다.
『마케팅 키워드 101』은 바로 그런 활동을 위한 힌트와 아이디어로 구성되어 있습니다. 기업의 규모나 분야, 개인사업의 종류 및 형태 등 사업 여건에 따라 구체적인 실천방안은 조금씩 달라질 것입니다. 하지만 이런 이론과 트렌드를 아는 것은 발상의 전환과 생각의 방향을 잡는 데 지침이 되어줄 것입니다.