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면접관인 당신, 면접 심사를 보기 위해 엘리베이터 버튼을 누르고 기다리고 있는데 문이 열리자마자 어떤 여성이 새치기하듯 먼저 타는 것을 보게 되었다고 하자. 때마침 그 여성을 면접실에서 다시 만나게 되었고, 그녀는 아주 멋지게 면접 프레젠테이션을 했다. 이런 상황에서 당신은 그녀를 채용할 것인가? 저자는 독자들에게 이 질문을 던지며, “사소한 행동으로도 그 사람의 됨됨이가 드러난다”는 생각에 이 책을 기획하게 되었다고 말한다.

최근에는 핵가족화, 경쟁 중심의 사회, 학력과 스펙위주의 사회가 되면서 대인관계가 서툴고, 사회성이 부족하며, 왕따와 같은 문제로 고민하는 20~30대 직장인이 늘고 있다. 그러다 보니 이제 회사에서는 업무능력뿐만 아니라 배려심과 소통 능력, 사회성 등을 중요시 여기게 되었다. 이 책은 이제 막 원만한 인간관계를 쌓고 싶은 신입사원부터, 직장생활에서 좋은 평가를 받고 싶은 3~5년차 직장인까지, 회사에 잘 어우러지고 싶어하는 사람을 위해 쓰였다.
그렇다면 회사에서 “저 사람은 참 괜찮아”라고 평가받는 사람은 어떤 행동을 할까? 자세히 짚어보면 그들은 아주 거창한 행동을 하는 것이 아니다. 잘못을 했을 때 주저하지 않고 사과한다거나, 눈을 마주치며 상대방의 이야기를 듣는 등 아주 사소한 행동으로 사람들을 감동시킨다. 이렇게 ‘괜찮은 사람’이라는 평가를 받을 수 있는 40가지의 습관을 소개하며, 이를 일상생활에서 적용할 수 있는 방법도 설명하고 있다. 그렇다면 좋은 습관을 어떻게 내 것으로 만들 수 있을까?

좋은 습관을 내 것으로 만드는 5단계
① 스승이라 부를 만한 사람을 만나며 공통점을 파악한다.
② 올바른 습관과 옳지 않은 습관을 가려낸다.
③ 심리학적 지식으로 인정받는 사람들을 분석한다.
④ 실천 가능한 8가지 행동 방법을 따라한다.
⑤ 이 단계를 반복하며 습관을 몸에 익힌다.

이 책을 통해 어떤 행동이 회사나 단체에서 좋은 평가를 받을 수 있는지 구체적인 답을 찾아갈 수 있을 것이다.

이 책의 가장 큰 특징은 ‘구체적인 사례’를 중심으로 설명하고 있다는 것이다. 상사에게 지시를 받았을 때, 식당에 갔을 때, 혼잡한 대중교통을 이용할 때 등 일상생활에서 흔히 마주하는 상황 속에서 대처하는 올바른 습관과 옳지 않은 습관을 비교하고 분석한다. 예를 들면, 함께 식사하러 갔는데 맛있는 음식을 자기 앞에 끌어다 놓거나 자신이 주문한 메뉴를 거리낌 없이 “한입씩 맛보라”며 권하거나, 어떤 사람을 처음 만났을 때 직급과 상관없이 먼저 명함을 내밀며 인사를 건네는 등의 행동이다. 이는 사실상 습관화되어 있지 않으면 행동으로 자연스럽게 나오지 않는다고 저자는 말한다.
더불어 회사에서 인정받는 사람들은 스스로 편안한 영역이라고 느끼게 할 만한 ‘컴포트 존’을 지녔으며, 상대에게 ‘심리적 장벽’을 느끼지 않게 하는 습관을 갖고 있는데 이를 행동 심리학적 사례를 통해 분석하여 설명하였다.
실제 직장생활에서 확실한 ‘롤모델’을 갖추는 것은 이상적인 인물에 가까워지는 첫걸음이 될 것이다. 그래서 오랫동안 존경받는 기업가들에 대한 설명도 부록으로 함께 실었다.

[성장하는 직장인의 공부법] 시리즈 소개

직장인을 비롯해 사회생활을 하는 모든 사람은 인생의 목표와 미래에 대한 계획을 갖고 있다. 다만 그 목표를 달성하기 위해 각기 다른 모습으로 매진하고 있을 것이다.
각자의 목표는 다를지라도, 그 과정에서 누구나 갖추어야 할 몇 가지 능력이 있다. 무엇보다 대인관계에서 필요한 관리능력이 우선이고, 둘째는 외국어·기계·도구 등을 활용하는 능력, 그리고 세 번째는 자신만의 전문가적인 능력일 것이다. 그러나 이런 능력은 기본적인 토대가 갖추어져 있어야만 발전시킬 수 있다.

‘성장하는 직장인의 공부법’ 시리즈의《업무 스킬을 키우는 독서법》,《일 잘하는 사람으로 보이는 숫자력》,《칼퇴를 부르는 시간력》,《존재감을 드러내는 문제해결력》,《상사에게 깨지지 않는 아주 작은 습관》은 직장인에게 필요한 기본적인 능력을 향상시키고자 기획되었다. 이 시리즈는 ‘최소한의 정보’로 직장생활에서 필요한 기초 지식을 배울 수 있도록 하는 데에 초점을 맞추었다.

*《업무 스킬을 키우는 독서법》: 업무와 목적에 맞게 읽는 5가지 독서법
*《일 잘하는 사람으로 보이는 숫자력》: 설득력이 높아지는 5가지 숫자 활용법
*《칼퇴를 부르는 시간력》: 같은 시간 다른 성과 남다른 시간 관리법
*《존재감을 드러내는 문제해결력》: 업무 위기에 대처하는 비즈니스 솔루션
*《상사에게 깨지지 않는 아주 작은 습관》: 인정받는 사람들의 40가지 습관

1장. 회사에서 인정받는 사람들의 12가지 작은 습관
1장에서는 회사에서는 어떤 사람을 원하는지, 즉 누가 진정한 ‘인물’인지 행동적인 측면에서 살펴본다. 회사에서 인정받는 사람들의 12가지 특징을 살펴보며 그들을 여러 유형으로 정리하고, 자신만의 체크리스트를 만들어 ‘인물’을 구분할 수 있도록 돕는다.

2장. 습관만 봐도 사람이 보인다
사람 됨됨이가 우리 일상생활 속에서 어떠한 습관으로 드러나는지 실질적인 예로 제시한다. 회사, 첫 만남의 자리에서, 인간관계 속에서, 일상생활에서 무심코 하는 행동을 통해 저자가 기준으로 삼는 인물을 가려내는 법을 소개한다.

3장. 심리학으로 살펴본 인정받는 사람들의 특징
회사에서 인정받는 사람들은 어떻게 사고하는지 심리학적으로 살펴볼 것이다. 심리학의 다양한 개념을 이용해 설명함으로써 심리적 측면에서의 인물에 대한 이해에 중점을 두었다. 기본적인 심리학적 지식은 더 나은 사람으로 나아가는 촉매제로도 작용할 수 있다.

4장. 회사가 원하는 인물이 되기 위한 8가지 작은 습관
이제까지는 유형별 인물에 대한 본질과 현상을 살펴본 ‘이론편’이라면 4장은 ‘실천편’이라 할 수 있다. 4장에서는 회사가 원하는 인물이 되기 위해서는 구체적으로 어떻게 해야 하는가를 살펴본다. 독자들도 얼마든지 실천 가능한 8가지의 작은 습관들을 소개한다.

부록: 존경받는 기업가들
롤모델로 삼을 수 있는 일본에서 오랫동안 존경받는 기업가, 일본 경제의 아버지 ‘시부사와 에이이치’, 아메바 경영의 창시자 ‘이나모리 가즈오’, 파나소닉 창업주 ‘마쓰시타 고노스케’를 설명한다.

첫머리에 | 인정받는 사람들의 아주 작지만 큰 차이
-오랫동안 존경받는 사람들의 공통점
-누가 인물인지를 알아야 하는 이유

1부. 회사는 이런 사람을 원한다

1장. 회사에서 인정받는 사람들의 12가지 작은 습관
01. 작은 일에도 신경 쓰고 배려한다
02. 긍정적으로 생각하고 행동한다
03. 신념에 어긋나면 타협하지 않는다
04. 다른 의견에도 귀 기울인다
05. 진심으로 상대를 위해 돈을 쓸 줄 안다
06. 무게감과 진중함이 느껴진다
07. 결단력이 있다
08. 쉽게 동요하지 않는다
09. 사치하지 않는다
10. 위엄이 있으면서 자상하다
11. 다른 사람의 일도 자신의 책임으로 생각한다
12. 이타적인 삶도 즐길 수 있다

2장. 습관만 봐도 사람이 보인다

01. 회사가 원하는 인물들의 행동 습관 : 회사에서
-습관1. 상대방 입장이 달라졌을 때
-습관2. 사과해야 할 때
-습관3. 회의나 회식에서 분위기 잡을 때
-습관4. 모임에서 자리 잡을 때
-습관5. 불평불만을 이야기하는 사람이 옆에 있을 때
-습관6. 의견을 나누거나 대화할 때
-습관7. 부하직원의 이야기를 들을 때
-습관8. 정보와 지식을 전달할 때
-습관9. 상사에게 지시를 받았을 때
-습관10. 아주 작은 업무를 맡았을 때

02. 회사가 원하는 인물들의 행동 습관 : 만남의 자리에서
-습관1. 처음 인사할 때
-습관2. 상대방을 대하는 태도
-습관3. 복장과 소지품
-습관4. 앉아 있는 자세

03. 회사가 원하는 인물들의 행동 습관 : 인간관계 속에서
-습관1. 택시를 탈 때
-습관2. 함께 식사할 때
-습관3. 물건을 빌렸을 때
-습관4. 교우관계를 맺을 때
-습관5. 기부할 때
-습관6. 대화할 때

04. 회사가 원하는 인물들의 행동 습관 : 일상생활에서
-습관1. 지하철 개찰구에서
-습관2. 에스컬레이터를 탈 때
-습관3. 전철을 탈 때
-습관4. 길을 물어올 때
-습관5. 혼잡한 대중교통 안에서
-습관6. 횡단보도를 건널 때
-습관7. 신발을 정리할 때

2부. 당신도 인정받는 사람이 될 수 있다

3장. 심리학으로 살펴본 인정받는 사람들의 특징
01. 긍정적인 마인드를 가진다 : 스트로크
02. 새로운 것에 도전한다 : 컴포트 존
03. 기분 좋은 시간대를 만든다 : 심리적 장벽
04. 선입견을 버린다 : 레테르 효과
05. 공감 능력을 키운다 : 에니어그램

4장. 회사가 원하는 인물이 되기 위한 8가지 작은 습관
01. 올바른 롤모델을 가져라
02. 작은 행동부터 변화하라
03. 칭찬하는 훈련을 하라
04. 말한 것은 반드시 지켜라
05. 여러 사람들과 교류하라
06. 사람들을 즐겁게 만들어라
07. 정직해라
08. 올바른 의지를 가져라

부록: 존경받는 기업가들
01. 일본 경제의 아버지, 시부사와 에이이치
02. 아메바 경영의 창시자, 이나모리 가즈오
03. 파나소닉 창업주, 마쓰시타 고노스케

끝머리에 | 때로는 대담하고, 때로는 세심하게 201

자신의 판단이 틀렸거나 착각했다는 사실을 알았을 때 솔직하게 인정하고 정직하게 사과할 줄 아는 사람이 ‘인물’이다. 당연한 일이라고 생각할지 모르지만 의외로 그런 사람이 드물다. 남에게 비판받거나 좋지 않은 말을 들으면 불쾌하게 여기거나 핑계 대기 바쁜 경우가 대부분이다. 그런 사람은 두말할 나위 없이 모두 ‘하찮은 사람’에 불과하다. --- (p.77)

나의 정신적 스승인 후지모토 고호 선생은 “신발을 정리하면 마음이 정리된다. 마음이 정리되면 신발이 정리된다”고 말씀하셨다. “신발을 벗을 때 가지런히 놓아두면 다시 신을 때 마음이 흐트러지지 않는다. 누군가 아무렇게나 신발을 벗어놓으면 조용히 그것을 정리해주세요. 그럼 그 사람의 마음도 차분해질 겁니다”라고도 했다. 그만큼 신발을 정리하는 일의 중요성을 깨닫게 하려는 것이지만, 사실 여기에는 더 깊은 의미가 담겨 있다. --- (p.120)

컴포트 존(comfort zone)이란 지금까지의 경험에 비추어 익숙하고 친근감을 느끼는 시간이나 스스로 안정감을 가질 수 있는 심리적 영역을 말한다. 누구나 경험하지 않은 일이나 미지의 영역에 발을 내딛으면 불안감에 휩싸이게 마련인데, 그것은 컴포트 존에서 떨어져 있기 때문이다. 인물이라 불리는 사람들은 남들보다 넓은 컴포트 존을 가지고 있다고 생각한다. 앞서 “인물은 동요하지 않는다”고 했는데, 그들은 컴포트 존이 넓어서 변화로 인해 그곳을 벗어날 일이 없기 때문이다. -- (p.139)

단기적으로 이루어야 할 목표를 정하고 실천하다 보면 보다 장기적인 목표가 떠오르기도 한다. 그러면 그 연상선상에서 인생의 목적도 구체적으로 눈에 들어온다. 인생의 목적, 즉 존재의 의의가 확실해진다면 가장 바람직한 계획이라고 볼 수 있다. 나 역시 그것을 위해 매달 목표를 정하고 행동으로 옮기려 노력한다. 비즈니스맨들은 인생의 가장 소중한 시간을 대부분 일을 하며 보내기 때문에 가능하면 업무상 목적을 확실히 정하는 게 도움이 된다. 말하자면 일적인 면에서의 존재의 의의인 셈이다. 결국 그것은 비즈니스맨으로서의 의의이기도 하다. --- (p.181~182)