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말을 못하는 것이 문제가 아니라 말투가 문제다
요즘 말투에 관한 책이 서점가에 많이 나와 꾸준히 불티나게 팔리고 있다. 그중에 베스트셀러 상위권에 올라가 있는 책도 몇 권 된다. 이렇게 지난해부터 꾸준히 팔리고 있는 대화법 책은 몇 가지 특징이 있다. 예전에는 말하는 ‘기술’에 초점을 맞췄다면 지금 인기를 끄는 책은 ‘마음’에 초점이 맞춰져 있다는 것이다.

이 책은 말투 전문가인 박혜수 디자이너가 왠지 모르게 호감 가는 사람으로 만들고, 그냥 이유 없이 끌리는 사람으로 만드는 말투 사용법에 대하여 정리해 놓은 책이다. 어색함을 풀어주는 말투, 가만히 있어도 대화가 이어지는 비결, 갈등을 빚지 않고 상대의 화를 잠재우는 말투 등의 다양한 ‘말투 기술’에 대해 명확한 해결책을 제시한다. 뿐만 아니라 말을 만드는 근본적인 요소인 내면을 다루며 ‘호감형 말투’가 완전히 자신에게 체화될 수 있도록 돕는다.

1부에서는 말이 우리에게 주는 영향력에 대해 알아보면서 말투를 공부해야 할 이유와 목적에 대한 전반적인 내용을 다룬다. 2부에서는 뱉을 말을 정해주는 ‘내면 다듬기’ 과정을, 3부와 4부, 5부에서는 본격적인 일상생활에서 꼭 필요한 ‘말투 기술’에 대해 소개한다.

먼저 ‘말투 디자인?’이 무엇인가라는 질문을 던져본다. ‘말 디자인’이 아니고 ‘말투 디자인’이라니…. 미국 캘리포니아 UCLA 대학 심리학과 알버트 메라비언 교수의 <메라비언 법칙>에 따르면, 상대방에게 메시지를 전달할 때 우리가 일반적으로 중요하다고 생각해왔던 말은 고작 7퍼센트이고 나머지 93퍼센트는 비언어적 요소가 차지하는 비율이다. 목소리가 38%, 표정은 35%, 태도가 20%라는 것이다. 그래서 언어와 비언어적인 요소를 두고, 대부분 사람들은 비언어적인 요소가 전하고자 하는 메시지의 진실이라고 여긴다고 한다.
말은 이렇게 말투를 포함하여 몸짓, 표정 등 비언어적인 요소가 결합되어 의미를 전달한다. 그렇기 때문에 말보다는 말투의 중요성을 새삼 깨닫는다. ‘말투 디자인’은 ‘말투에 디자인을 입힌다’는 뜻이다. 그러나 디자인의 원칙 ‘예쁘고 멋지게’를 넘어서 ‘나와 상대의 감정을 이해하고 그 감정에 공감해서’ 말을 하라는 의미이다.

예를 들어,
“디자인은 마음에 드는데, 색깔이 별로네요.”
“색깔은 별로지만, 디자인이 마음에 드네요.”
라는 두 문장을 비교해봤을 때, 어떤 차이를 느끼는가? 두 문장은 모두 디자인은 예쁘고, 색깔은 예쁘지 않다는 말을 하고자 한다. 그러나 첫 번째 문장은 왠지 거절당한 뉘앙스를 풍기는 반면 두 번째 문장은 장점이 더 부각되어서 기분좋게 들린다. 같은 말인데도 말의 순서에 따라 전달되는 뉘앙스가 바뀐다.

이렇게 말 한 마디를 하더라도 인간의 심리를 파악하여 말하면 매력적인 사람으로 거듭난다는 사실을 알 수 있다. 즉, 자신의 감정을 먼저 이해하고 상대의 입장에 대한 공감을 하면서 말을 하면 호감 가는 사람이, 끌리는 사람이 되는 건 누구나 같은 생각이 아닐까 싶다. 바로 이것이 ‘말투 디자인’이다.

● 이 책의 차별화 요소와 강점

1. 말투에 관한 심리서이자 실용서이다
말을 만드는 근본은 인격이다. 말을 내뱉기 전에 상대의 말을 어떻게 받아들일지, 어떤 말 을 꺼내야 할지 결정하는 요소는 내면, 즉 인격이다. 대부분의 경쟁도서는 말을 잘하는 방 법이나 단순히 말투의 기술에 대해 기술해 놓았지만 이 책은 인간의 내면에서 나오는 근본 적인 요소에서부터 말투 기술까지의 전반전인 내용을 다루었다.

2. 말투를 바꾸기 전에 말을 결정짓는 근본적인 원인을 다루었다
말투만 고치는 것은 인스턴트 음식을 조리하는 방법과 같다. 인스턴트 음식은 그 순간만큼 은 근사한 음식이 나올지 몰라도 그 사람의 진짜 요리 실력을 키워주진 않는다. 분명 언젠 가는 그 사람의 솜씨가 들통나게 되어 있다. 말투도 그렇다. 말투만 고치면 언젠가는 그 사 람의 인격이 들통나게 되어 있다. 그래서 이 책은 말투를 바꾸기 전에 말을 결정짓는 근본 적인 원인을 다루었다.

3. 말투가 자신의 옷을 입은 것처럼 완전히 체화될 수 있게 했다
말투 기술만 배운다면 짧은 시간 안에 큰 변화를 가져다줄 수 있다. 그러나 그것은 그 사람 의 진짜 말투가 아니다. 마음속에 불평불만이 가득한 사람이 긍정어를 달달 외운다고 해서 그의 말이 바뀌지 않는다. 상황을 바라보는 시각 자체를 긍정적으로 보질 못하니 입에서 긍 정어가 나오지 않는다. 겉으로는 그럴 듯하게 보이나 시간이 지나면서 자신과 맞지 않은 말 투 기술을 구사했을 뿐, 본인에게 체화되지 않았음을 느끼게 된다. 그러므로 이 책은 자신 의 내면을 들여다보고, 느끼는 감정, 바라보는 감정이나 가치관 등에 관심을 기울이는데 초 점을 맞추었다.

4. 전문가의 실험과 설명을 빌려 누구나 쉽게 받아들일 수 있게 했다
말은 인간의 심리를 다루지 않고는 설명할 수 없는 분야이므로 100여 권의 서적에 실린 심 리학 연구를 토대로 하여 심오하고 깊이 있는 내용을 다루었다. 그러나 일상적인 예시를 통 해 누구나 단번에 이해가 될 수 있도록 많은 심려를 기울였고, 심리학과 말투 분야의 조화 가 독자들에게 편안하게 다가가도록 꾸몄다.

1부 말의 영향력

-말투는 그 사람의 인격이다
-칭찬하면 불가능도 가능케 된다
-지금의 모습은 말투가 만들어낸 결과물이다
-말은 양날의 검과 같다
-논리보다는 순간의 말투가 통한다

2부 뱉을 말을 정해주는 내면 다듬기

-내면을 가꾸어야 하는 이유
-다름을 인정하자
-행복을 끌어들이는 긍정의 첫 마디
-부정어도 표현방식만 바꾸면 긍정어가 될 수 있다
-자기중심적 사고는 상대를 공감하지 못한다
-속마음을 알아주면 분노는 자연스레 사라진다
-인생은 해석하기 나름이다
-갈등의 원인은 남 탓에 있다
-험담은 자신의 열등감을 드러내는 것이다

3부 인간관계를 부드럽게 하는 말투

-어설픈 위로와 지나친 관심은 오히려 독이 된다
-경청은 상대를 알아가는 과정이다
-대화를 유도하는 질문법
-상대의 대답을 쉽게 끌어내는 대화법
-맞장구는 상대의 흥을 돋운다
-상대를 존중하고 배려하는 말투
-말에 신뢰를 더하는 말투
-불안감을 조성하여 피해를 막는 말투

4부 인생과 일이 술술 풀리는 말투

-선택지를 통해 강요를 자기의지로 바꾼다
-칭찬으로 인정욕구를 충족시킨다
-인사는 곧 마케팅이다
-상대의 지갑을 술술 열게 만드는 멘트
-확률을 높이는 부탁 말투
-대화에서 확실하게 주도권을 잡는 말투
-주위를 끄는 말투
-침묵이 때로는 말보다 위대하다
-리더의 말투
=대화를 나누어도 좋은지 먼저 양해를 구하라

5부 분노를 잠재우는 말투

-기분 좋게 부정의 뜻을 비치는 말투
-화를 부르는 말투
-나와 다른 의견을 갖고 있는 사람과 거리 좁히는 말
-용서를 구하는 말
-무례한 사람에게 단호하게 대처하는 말투
-올바른 지적은 모두의 발전을 돕는 수단이다
-상대의 쓸데없는 말을 끊는 말투
-왠지 모르게 호감이 가는 동류의식의 말투
-따뜻한 말 한 마디가 관계를 지속시켜준다

사람과의 소통에서는 말의 내용도 중요하지만, 말투도 중요하다. 말은 말투를 포함하여 몸짓, 표정 등 비언어적인 요소가 결합되어 의미를 전달한다. 우리는 ‘그렇게 말은 안했지만, 그런 말투였다’라는 표현으로 말다툼을 시작한다. 직접적으로 말하기 부담스러워 둘러댄다 하더라도, 우리는 그의 표정과 행동을 통해 본래의 뜻을 짐작한다. _40쪽

우리가 말투의 기술만 배운다면, 짧은 시간 안에 큰 변화를 가져다 줄 수 있다. 그러나 그것은 그 사람의 진짜 말투가 아니다. 마음속에 불평불만이 가득 한 사람이 긍정어를 달달 외운다고 해서 그의 말이 바뀌지는 않는다. 상황을 바라보는 시각 자체를 긍정적으로 보지를 못하니 입에서 긍정어가 나오지 않는다. 겉으로는 그럴 듯하게 보이나 시간이 지나면서 나와 맞지 않은 말투기술을 구사했을 뿐, 본인에게 체화되지 않았음을 느끼게 된다. 따라서 우리는 내면을 들여다보고, 느끼는 감정, 바라보는 관점이나 가치관 등에 관심을 기울여야 한다. _50쪽

인간의 내면에는 자가치유능력이 있다. 우리가 ‘힘내’라고 억지스러운 위로의 말을 하거나 문제에 대한 충고를 해주지 않아도 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력이 있다는 것이다. 그들에게 우리가 할 수 있는 최선의 방법은 그들이 충분히 감정을 표출하고, 마음속의 응어리를 끄집어낼 수 있도록 돕는 것이다. 그들의 말에 귀를 기울여주고, 함께 아파할 수 있는 공감능력이 필요하다. _115쪽

말을 꺼내기 전에 먼저 “드릴 말씀이 있습니다”라고 사전 예고를 하는 것이다. 무턱대고 자기가 전하고 싶은 말을 꺼내기보다는 미리 양해를 구하면 상대는 당신의 말에 경청할 준비를 할 수 있다. 또한 상대방은 ‘저 친구가 무슨 말을 하려는 거지? 궁금하네’라는 심리가 생겨 더 관심을 기울이게 될 것이다. _226쪽

말투는 감정언어이다. 말 한 마디로 상대의 기분을 좌지우지한다. 상대방이 듣기에 자신을 지적하는 말을 좋아할까? 아니면 칭찬인지 지적인지는 알 수 없지만, 왠지 칭찬받는 기분이 드는 말을 좋아할까? 당연히 후자일 것이다. 이렇듯 사소한 말 한 마디 한 마디에 관심을 기울인다면, 상대는 당신에게서 전과는 다른 에너지를 느끼게 될 것이다. 이러한 작은 변화가 당신의 인간관계를 밝은 방향으로 나아가도록 도울 것이다. _235쪽