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한마디의 언어로 타인의 생각, 감정, 행동을 변화시키는 힘을 언품(言品)이라고 한다. 그래서 말은 형이상학적 결과이고 언어는 내면적 참 인격이다. 따라서 깊은 곳의 성품이 바뀌어야 언어가 바뀌는 것이다. 좋은 성품에서 고운 언어가 나오기 때문이다. 사람들과의 다양한 관계 속에서 성공의 가장 중요한 첫 번째 요건은 무엇일까? 이미 큰 성공을 거둔 사람들은 하나같이 그 첫 번째 요인을 말솜씨라고 한다. 시의적절하며 능숙한 말솜씨는 힐링을 경험하게 해주며 행복한 열매를 맺게 하며 나아가 삶을 변화시키는 힘이 있다. 독자 여러분은 저자가 제시하는 천금 말씨의 사례를 통해 성공과 부는 물론 삶이 바뀌는 계기가 되기를 바란다.

● 세 치 혀가 우리의 운명을 좌우한다

말에는 아주 큰 힘이 있다. 특히 깊은 내면에서 끌어올린 소리를 내어 하는 말에는 더욱 큰 힘이 담겨 있다.
따뜻하고 아름다우며 고운 말은 서로의 마음을 활짝 열게 한다. 그리고 기적과 힐링(healing)이 일어난다.
‘살리는 말하기’의 비밀을 담은 이 책은 분명 독자 여러분에게 도움을 주리라 확신한다.
중국의 현인 노자는 “지극한 부드러움은 천하의 지극한 견고함도 깨뜨릴 수 있다.”고 했다.
한마디의 따스한 언어는 마음의 스산한 어둠을 밝히고 고독의 추위를 녹이며 마음의 상처를 위로한다. 그리고 앞으로 나아갈 수 있는 활력을 불어넣어 준다. 이러한 따스하고 고운 언어는 항상 우리 마음에서 시작된다.
아울러 말은 큰 힘과 영향력을 가지고 있기에 언제나 말을 잘 선택해 사용해야 한다. 한마디의 표현은 우리의 삶을 바꾸기에 충분한 힘을 지녔으며 우리의 미래는 표현에 의해 결정된다. 그러므로 우리의 일생을 이끌어가는 언어의 품격을 갖추어야 한다. 우리의 혀는 세 치, 약 10cm밖에 되지 않으며 57g에 불과하지만, 이런 세 치 혀가 우리의 운명을 좌우한다.
인간 관계론의 대가 데일 카네기가 언급했던 문장이다.
“여러분은 여러분의 힘으로 이 세상의 행복 총량을 쉽게 증가시킬 수 있다. 바로 외롭고 절망에 빠진 사람들에게 그들의 가치를 인정해 주는 몇 마디의 말을 진지하게 건네는 것이다. 비록 여러분은 오늘 했던 그 친절한 말을 내일이면 잊어버릴지라도 이를 들은 사람은 평생을 간직할 것이다.”


● 사람의 마음을 움직이는 ‘고미용감사’

일본 속담에 ‘친절한 말 한마디가 3개월간의 겨울을 따스하게 해 준다.’는 말이 있듯이 친절한 말 한마디는 우리의 삶을 쿠션처럼 포근하게 해준다. 다음과 같은 쿠션 언어들이 사람의 마음을 녹여준다.
‘참 좋다.’, ‘번거롭겠지만’, ‘실례합니다.’, ‘죄송합니다만’, ‘덕분입니다.’, ‘신세 많이 졌습니다.’, ‘감사합니다.’, ‘고맙습니다.’, ‘사랑합니다.’, ‘잘됐습니다.’, ‘멋지세요.’, ‘부탁드립니다.’ 등.
프랑스의 천재적인 수학자이며 물리학자 그리고 신학자였던 파스칼은 ‘따뜻한 말들은 많은 비용이 들지 않지만 많은 것을 이룬다.’고 말했다.
그렇다면 우리가 일상생활에서 가장 많이 써야 할 말은 어떤 말일까? 이 물음에 대한 답은 의외로 쉽다. 그것은 바로 ‘고미용감사’이다. ‘고미용감사’는 ‘고맙습니다.’, ‘미안합니다.’, ‘용서합니다.’, ‘감사합니다.’, ‘사랑합니다.’의 줄임말이다.

여는 말 6

01. 겉으로 보이는 것이 다가 아니다 12
02. 언어의 울림 36
03. 언어의 실험 46
04. 힘찬 희망의 말 56
05. 챔피언 언어 64
06. ‘네.’ 언어 80
07. 흥하는 천금 말씨 88
08. 긍정의 어휘 사용하기 104
09. 축하의 말로 시작하자 126
10. 수사학적 탐구 138
11. 언어의 입맞춤 154
12. 건강의 언어 178
13. 제1의 사랑의 언어 186
14. 사랑의 외국어 194
15. 표현의 위력 210
16. 캔(can) 언어 226
17. 언어의 품격(言品) 238
18. 리더십 언어 264
19. 정직한 언어 270
20. 성숙한 언어 습관 280
21. 1등 대화기술 292

그리스 대철학자 소크라테스에게 하루는 어떤 사람이 찾아와 물었다.
“어떻게 하면 말을 잘할 수 있습니까?”
소크라테스가 말했다.
“말을 잘하는 최고의 비결은 그 사람의 언어로 말하는 것이다.”
참으로 명답이다. 내 언어로만 말하면 소통이 어렵다. 항상 상대방의 인품 언어를 찾아서 그 사람의 언어로 말해야 호감을 얻고 소통이 잘된다. 이를 중국의 사상가 공자는 ‘역지사지(易地思之)’라고 하였다. 실제 생활 속에서도 이 소통의 원리는 유효하게 작용한다. 다음은 H.W. 롱펠로의 시구를 읽고 느껴보자.

“바다에는 진주가 있고, 하늘에는 별이 있다. 그러나 내 마음, 내 마음, 내 마음에는 사랑이 있다.”, “말은 흘러가는 것이 아니라 상대의 가슴에 수십 년간 화살처럼 꽂혀 있는 것이다.”

우리의 입에서 내뱉어진 언어는 가슴속에 쌓인다. 언어는 흘러가는 것이 아니라 쌓이는 것이다. 그래서 언어를 사용할 때 조심해야한다. 마음을 상하게 하는 언어는 가슴속에 깊이 쌓이게 된다.
-본문 중에서