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세상에 의미없는 질문은 없다!

잃어버린 능력, 질문력! 미래시대의 인재는 질문본능을 되찾은 사람이다. 질문을 찾고, 질문하는 사람만이 살아남는다. 이 책은 질문을 찾는 순간 어떤 변화가 일어나고, 창조적인 해답이 도출될 수 있는지 짚으면서 질문능력을 회복하고 어떤 질문을 찾아야 하는지 통찰한다.

리더는 질문하는 사람이다

현기증이 날 정도의 속도로 진화하고 있는 ICT 정보통신기술이 이끄는 4차 산업혁명시대, 인공지능과 블록체인 등 차원이 다른 변화의 물결이 소용돌이치고 있다. 이러한 격전의 시대적 흐름 속에서는 리더에게 필요한 역량도 바뀌어야 한다.
저자는 시대 변화를 이끌었던 글로벌 리더와 여러 혁신 사례의 면면들을 연구하면서 한 가지 공통점을 찾아낸다. 바로 질문하는 능력이다. 위로 올라갈수록 또는 위로 올라가기 위해 필요한 발판이었다는 것이다.

질문이 리더로서의 최고 능력이 될 수 있다는 것이 놀라운가? 이 책을 읽어가다 보면 공감하고 질문을 찾게 될 것이다. ‘질문’이라는 주제를 다룬 책들은 수없이 많지만 이 책은 조금 색다르다.
그동안 왜 질문하는 것을 잊고 살아왔는지, ‘질문’이라는 개념에 숨어 있는 함의는 무엇인지, 질문이 어떤 힘을 가지고 있는지, 왜 그동안 아무런 질문도 없이 살아왔던 것인지, 어떤 질문을 찾아야 하는지에 대한 통찰을 다루면서 다소 이론적이고 학습 성격이 강한 기존의 책들과 달리 사례와 원리를 통해서 쉽게 풀어서 이야기하고 있다. 아울러 질문의 기초를 이루는 다양한 스킬, 질문의 여러 양상 속에 숨은 원리, 작은 질문에서 비롯되었지만 세상의 판도를 바꾼 풍부한 예시를 담고 있다.
이 책을 통해서 그동안 뚜렷한 질문도 없이 다른 사람들이 추구하는 답만을 찾기 위해 분주했던 나로부터 자신만의 질문을 찾는 삶의 여정을 시작해야 할 때다.

프롤로그

질문의 리더

제1장 잃어버린 질문
질문보다 답이 많은 세상 18
질문하지 않는 사람들 20
의도를 관통하는 질문 22
질문을 뺏는 것들 24
스탠리 밀그램의 권위와 복종 실험 30

제2장 인류 진화의 길
질문 효용 35
인류 진화의 원동력 38
전진의 원리 40
호기심 44
우직한 어리석음 47

제3장 리더는 질문한다
리더의 질문 51
면접 질문에 당황하지 않는 법 57
박물관에 사전답사를 간 이상한(?) 선생님 60
정주영의 포기를 모르는 질문 61
에디슨이 장학생을 뽑은 질문 63
변화의 마법사 제프 베조스에디슨이 장학생을 뽑은 질문 65
잭 도시의 빼기 질문 66
문재인 대통령의 송곳질문 67
Life is good 69
트레이더 조(Trader joe’s) 직원이 신뢰를 받는 기분이 드는 이유 71
카카오택시의 발칙한 상상 73
질문 방향을 바꾼 P&G 비누 74
영혼의 파동을 일으키는 질문 76
리더와 팔로워 77

질문의 힘

제4장 창의적 생각 도구
극 전개의 이음쇠 82
생각 드라이버 83
지루함을 더는 학습 질문 84
리처드 파인만의 문제 해결 3단계 86
내적 동인과 외적 동인 87
스티브 잡스가 만나고 싶었던 소크라테스 89

제5장 혁신가의 일하는 방식
하브루타에 없는 것 93
청중을 매료시키는 스티브 잡스의 프레젠테이션 법 95
혁신가의 일하는 방식 98
주유소의 공식을 깨다 100

제6장 역전의 명사
삶의 모토 103
15분만에 성적을 올리는 상위 인지 질문 104
위기의 낭떠러지에서 기업을 살린 질문 107
지위를 바꾸는 질문 109
인생을 장밋빛 인생으로 맞바꾼 질문 111
리더를 키우는 질문 112

질문의 기술

제7장 질문의 질문
질문의 재정의 119
Q&Q 120
질문을 위한 질문 122
관점을 바꾸는 질문 123
옥스퍼드 대학 입학면접 질문 125
틀을 깨는 면접법 127

제8장 Before Question
밑밥이 있어야 고기를 낚는다 130
질문을 늘 하는 게 좋을까? 131
질문으로 바꾸는 습관 131
질문의 도道 132

제9장 Question Skill
개방형 질문과 폐쇄형 질문의 상호 변경법 136
비즈니스 질문 통찰법 137
하버드대 졸업생의 일과 성공에서 가장 중요한 것 140
생각 폭을 2배로 넓혀주는 대조 질문법 142
오류를 방지하는 질문 & 일을 줄이는 질문 144
반문反問 145
무일푼 노숙자를 연매출 100억 문구점 CEO로 만든 힘 147
맹자의 반문 148
공격적으로 보이지 않지만 알차게 질문 하는 법 150
깊이와 폭을 더하는 질문 151
해결책을 물을 것인가? 원인을 물을 것인가? 153
단답형을 주관식으로 바꾸는 질문 154
손석희의 질문법 156
질문이 다르면 얻는 결과도 다르다 159
올빼미의 가르침 162
마시멜로 실험이 일깨워 주는 질문의 순서 164
5 Why의 순서 166

제10장 Question Face
디지털 질문과 아날로그 질문 168
‘?’가 없는 질문 168
목적에 따른 질문 유형 171
집단지성 질문대용법 174
의료진단의 기본 틀 175
추상적 질문과 구체적 질문 176
나쁜 질문과 좋은 질문 179
진짜 이유를 찾는 평이한 답의 반문 180
풍성한 담화를 이끄는 ‘중심원 확대법’ 181
의도가 숨겨진 질문 & 의도를 흘리는 질문 183
유도형 질문 185
차이를 구별하는 질문 & 같은 점을 묻는 질문 186
Reverse Question 188

질문의 창조성

제11장 위대한 발명의 도화선
수정액의 발명 194
즉석카메라의 발견 195
컴퓨터 기계언어 소통을 해결한 그레이스 호퍼 197
GPS 발명의 단초가 된 질문 198

제12장 세상을 뒤바꾸어 놓은 비즈니스의 출발점
국민기업 카카오와 네이버 창업자 김범수의 습관 201
브래지어 구매의 새로운 기준 ‘트루엔코’ 203
껍질 깔 필요 없는 계란 삶는 도구 ‘에기스’ 2067
블록버스터를 누른 미디어업계의 스트리밍 평정자 ‘넷플릭스’ 209
일회용 문신 프린터 ‘프링커’ 211
저렴하지만 명품 못지 않은 ‘닉스 코스메틱스’ 214
카드 결제를 꺼리는 스웨덴 사람들의 마음을 돌려놓은 ‘클라르나’ 216

제13장 창創, 변變의 근원
Why not? 흑인차별 폐지의 시초가 된 로자 팍스의 반행反行 221
이의 있습니다! 223
독창적 스타일을 탄생시킨 질문 225
거인의 어깨에 올라타는 비결 229
창조를 이끄는 상상질문 231
인생역전의 기회를 만드는 질문 232

에필로그 234

질문하는 능력은 누구나 선천적으로 타고나지만, 성인이 되면서 잃어버린 이 능력을 다시 찾으려면 의도적인 노력이 필요하다.
_ 27쪽

리더는 문제를 해결하는 사람이 아니다. 문제를 던지는 사람이다. 구성원일 때 습성을 버리지 못한다면 리더의 길은 요원하다.
_ 37쪽

아무리 권위를 인정받는 리더라도 질문하지 않으면 새로운 사상, 새로운 기술, 새로운 트렌드를 배울 수 없다. 배움은 졸업장을 받음과 동시에 끝나지 않는다. 오직 물음표만이 배움의 길로 인도한다.
_ 115쪽

리더는 확신이 있더라도 질문자의 상상력과 입지를 좁힐 수 있는 사견을 질문에 포함시키는 것을 경계한다. 리더는 설령 정답을 가지고 있더라도 직접 알려주지 않는다. 스스로 답을 찾도록 기다린다. 리더는 고기를 잡도록 도구를 제공하는 사람이다.
_ 152쪽

아이들은 관련된 지식과 경험이 없어서 선입관이 끼어들 여지가 없다. 피카소가 아이처럼 생각하기까지 평생이 걸렸다고 말한 건 농담이 아니다.
아이처럼 생각하고 바라보라. 그리고 아이처럼 질문하라.
세상의 편견과 통념에 가려진 아름다운 보석이 빛을 발할 것이다.
_ 196쪽