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세상을 뒤집는 유연한 간섭,
변화를 돕는 사람들

모든 성공한 혁명은 억눌려 있던 어떤 사회계층의 해방을 가져왔다. 1차 산업혁명 당시 산업의 발전은 농업 기반의 사회에서 당연시하던 ‘노예’ 계층이 해방되는 결과를 가져왔다. 우리가 4차 산업혁명이라 부르는 시대의 전환적 발전 역시 누군가를 어떤 굴레에서 해방하는 결과를 가져올 것이다. 이 책은 이 시대의 혁명적 변화의 소용돌이에서 새 시대의 주인이 될 세대의 역할은 무엇인지 이 시대를 넘겨줘야 할 세대의 책임은 무엇인지 고민한 결과를 담았다.

저자는 변화의 시대에 필요한 사람으로 퍼실리테이턴트(Facilitatant)라는 새로운 개념을 제시한다. 퍼실리테이턴트는 누군가의 실행을 돕는 퍼실리테이터와 문제해결을 돕는 컨설턴트를 합성해 저자가 만든 신조어이다. 모든 혁명의 시대에 그랬듯, 4차 산업혁명 시대에도 변화는 아래로부터 일어나는데 이러한 변화에서 실행력을 강화하려면 시스템을 고민하면서도 수평적 관계를 가지고 변화를 도울 ‘사람’이 중요하다는 점을 강조하는 용어다.

이 책에서는 이 시대에 ‘퍼실리테이턴트’가 필요한 근거가 무엇인지, 이들이 기존의 퍼실리테이터나 컨설턴트와 다른 점은 무엇인지 실제 사례를 통해 살펴보며, 이들의 활동 범위와 방식을 상세히 조망한다.

“누군가 대신해 주는 생각이 아닌
직접 생각하고, 실행하는 퍼실리테이턴트가 필요한 세상”
퍼실리테이턴트는 리더이되 자신을 리더로 포장하지 않으며 스스로 권위를 내세우려 하지 않고 아래로부터 세상을 뒤엎고자 한다. 남이 정해준 대로를 걷기보다 나만의 오솔길을 고집하지만 그 길을 대로로 만들어가기 위한 솔루션을 끊임없이 제시한다. 그래서 이들은 주변 사람들을 의지하며 더불어 새로운 변화를 만드는 일의 중요성을 안다. 자칫 정리되지 않은 행동들처럼 보이지만 그 무질서 안에서 본능적으로 시스템을 구성한다. 결론적으로 이들은 문제를 분석하고 해결책을 제시하는 컨설턴트의 능력(콘텐츠 생산능력), 고객의 강점을 이끌어내고 이를 통해 고객 스스로 문제를 해결하도록 실행을 돕는 퍼실리테이터의 능력(플랫폼 운영능력)을 다 갖춘 사람이다.
이 책은 크게 세 부분으로 구성되었다. Part I에서는 4차 산업혁명의 본질이 개인에게 어떤 의미가 있는지, 퍼실리테이턴트가 어떤 사람인지 설명했다. Part II에서는 조직변화관리 전문가와 스타트업 액셀러레이터로 활동한 저자의 경험을 들어 퍼실리테이턴트십 프레임을 설명했다. 또한 퍼실리테이턴트 역할을 하는 국회 보좌관과 예능 PD를 인터뷰하여 다양한 직업군에서 퍼실리테이턴트십 프레임이 활용될 수 있음을 증명했다. Part III에서는 퍼실리테이턴트십의 역량을 소개하고 독자 스스로 퍼실리테이턴트십 역량을 체크할 진단지, 그리고 4차 산업혁명 시대의 주역이 될 청년세대에게 ‘아래로부터의 변화’를 끊임없이 시도하고 있는 선배 퍼실리테이턴트로서 부족한 훈수(넛지)를 남겼다.

류준우(인슈테크서비스 벤처창업자)
스타트업의 핵심은 세상의 문제점을 발견하고, 분석하며 해결해나가는 실행력이다. 이 책은 그 실행력의 필수 요소인 퍼실리테이턴트십의 정의와 핵심 역할, 수행 방식을 사례 중심으로 구체적으로 제시하여, 읽는 내내 지난날을 반성하고 앞으로의 전략을 수립하게 해준 고마운 책이다. 스타트업에 종사하는 또는 스타트업을 준비 중인 분들께 강력히 추천해드린다. (레드벨벳벤처스 대표)

손상현(로보어드바이저서비스벤처창업자)
기업을 운영하면서 고민하고 궁금했던 것들이 다 녹아 있는 책이다. 이 책을 창업 전에 접했더라면 시행착오를 줄이고 지금보다 더 우리 회사를 성장시킬 수 있었을 것 같다. 스타트업의 창업자들은 이 책을 통해 경험적 선구자로서 변화에 대한 통찰력과 자질, 유연한 커뮤니케이션의 능력을 갖추게 될 것이다. (SBCN 대표)

전상열(O2O 웨이팅서비스 벤처창업자)
이 책에 격하게 공감한다. 나와 우리 회사가 굳게 믿고 달려가는 방향이다. 변화의 시대를 주도하고자 하는 스타트업계 종사자라면 반드시 고민해야 하는 주제를 담았다. 이제 꼰대말고 퍼대(퍼실리테이턴트)가 되자! (나우버스킹 대표)

이덕기(경영 컨설턴트, 대학교수)
이미 시작된 새로운 변화의 물결에 필요한 인적 자원부터 사회 또는 기업조직의 관리 매커니즘까지 관통한 혜안을 보고 청량감을 느꼈다. 이 사회를 이끌어 가는 리더 그룹이 이 책에서 제시하는 “아래로부터의 변화 프레임”을 통해 새로운 물결이 필요로 하는 가치에 대한 영감을 얻고, 혁명적 관점으로 혁신적인 활동을 해 나가는 데 지침을 얻었으면 하는 바람이다. (전 네모파트너스 부사장)

김대영(SK하이닉스 상무)
빠르게 변화하는 4차 산업혁명의 시대에 단비 같은 내용이다. 스마트폰을 통해 순간순간 세상의 모든 정보를 접하며 자라온 밀레니얼 세대에게 필요한 것은 실행력이다. 누군가 대신해 주는 생각보다, 직접 생각하고, 자신이 실행하는 퍼실리테이턴트가 필요한 세상이다. (SK 하이닉스, 기업문화 Employee Growth 담당 상무)

추천의 글
Prologue. 리더인 듯 리더 아닌 리더 같은 사람들

Part I. 퍼실리테이턴트의 시대
4차 산업혁명이 저랑 무슨 상관이죠?
왜 산업혁명을 ‘혁명’이라고 부르나요?
변화방향 1. 아래로부터의 변화 가속화
변화방향 2. 통합적 넛지 영향력 증대
변화방향 3. 시스템의 시스템화
4차 산업혁명 시대의 경영, 관리할 수 없는 것을 관리하라

퍼실리테이턴트, 변화를 도와주는 사람이라구요?
문제해결을 도와주는 사람들, 컨설턴트?
문제해결의 균형을 찾는 사람들, 퍼실리테이턴트
왜 변화의 시기에 퍼실리테이턴트가 필요한가요?
퍼실리테이턴트는 어떤 역할을 하나요?
퍼실리테이턴트의 핵심 방식은 무엇인가요?
퍼실리테이턴트를 위한 생각의 프레임

Part II. 퍼실리테이턴트들의 이야기
조직 변화관리 전문가는 어떻게 적용하나요?
영화 다이버전트와 조직 변화관리 전문가
A기업의 Bottom-up 변화관리
프레임 1. 개인 성장에 대한 동기부여(Personal Mastery)
프레임 2. 고객에 대한 고민(Mental Models)
프레임 3. 조직 약속의 공유(Building Shared Values)
프레임 4. 최소 단위 그룹의 변화 실행(T eam Change)
프레임 5. 변화관리자의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

스타트업 액셀러레이터는 어떻게 적용하나요?
스타트업 액셀러레이터는 어떤 사람인가요?
B 스타트업에 대한 액셀러레이팅
프레임 1. 개인 강점과 역할 명확화를 통한 동기부여(Personal Mastery)
프레임 2. 고객 경험을 반영한 비즈니스 수정(Mental Models)
프레임 3. 개별 스타트업들의 독특한 가치 발굴(Building Shared Values)
프레임 4. 팀 시너지 강화(Team Change)
프레임 5. 액셀러레이터의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

정치 컨설턴트는 어떻게 적용하나요?
미드 웨스트윙과 정치 컨설턴트
현직 국회 보좌관의 눈으로 보기
프레임 1. 정치인의 강점 및 캐릭터 극대화(Personal Mastery)
프레임 2. 유권자의 경험을 중시한 정책제안(Mental Models)
프레임 3. 사회 윤리적 공익 가치 추구(Building Shared Values)
프레임 4. 수행팀 시너지 역량 강화(Team Change)
프레임 5. 정치 컨설턴트의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

예능PD는 어떻게 적용하나요?
1박2일과 무한도전이 바꾸어 놓은 한국 예능
JTBC ‘아는 형님’ 제작 PD의 눈으로 보기
프레임 1. 출연자의 강점과 캐릭터 극대화(Personal Mastery)
프레임 2. 시청자 경험 반영(Mental Models)
프레임 3. 프로그램의 콘셉트적 가치 공유(Building Shared Values)
프레임 4. 수행팀 시너지 역량 강화(Team Change)
프레임 5. 예능PD의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

Part III. 당신도 이미, 퍼실리테이턴트
특별한 사람만 퍼실리테이턴트가 될 수 있나요?
퍼실리테이턴트십 진단
역량 1. 프로세스 전문가
역량 2. 경험적 선구자
역량 3. 유연한 커뮤니케이터
역량 4. 변화에 대한 통찰력
역량 5. 인성적 자질

퍼실리테이턴트를 고민하는 청년들에게
퍼실리테이턴트의 시대가 왔다
넛지 1. 해결사로서의 관점을 지녀라
넛지 2. 새로운 경험을 주저하지 마라
넛지 3. 사람을 이해하는 사람이 되라

Epilogue. 혁명, 아래로부터의 변화

주석
참고문헌

p57. ‘Part I. 퍼실리테이턴트의 시대’ 중에서
퍼실리테이턴트는 경험적 선구자가 되어야 한다. 컨설팅이 필요한 대부분의 영역은 불확실성의 요소들을 조금이라도 감소시키거나 실행에 대한 효과성을 담보하기 위한 경우가 많다. 앞에서도 언급했지만 여기서 중요하게 드러나는 미스매치는 컨설턴트 역시 현업에서 실행 경험이 많은 사람들은 아니라는 것이다. 반대로 실무 경험이 많은 사람들이라고 반드시 훌륭한 컨설턴트라고 보기도 어렵다.

p111. ‘Part Ⅱ. 퍼실리테이턴트들의 이야기’ 중에서
팀 변화관리를 진행하면서 발견한 독특한 특징은 결국 퍼실리테이터 역할을 하는 사람은 팀 리더가 아니라 팀의 2인자, 즉 차기 팀장이거나 팀 내 커뮤니케이션의 브리지 역할을 해주는 이들이라는 점이다. 물론 팀장이 시켜서 하는 경우가 많지만 팀 세미나를 운영하게 되면 이들은 자연스럽게 가장 적극적으로 워크숍을 이끌어가는 주체가 된다.

p200. ‘Part Ⅲ. 당신도 이미, 퍼실리테이턴트’ 중에서
변화에 대한 통찰력을 자가진단하기 위해서는 다음 3가지 질문으로 자신의 수준을 측정해 볼 수 있다.
1. 변화에 대한 나만의 철학을 정립하고 있는가?
2. 새로운 시대의 변화와 아래로부터의 변화 필요성을 이해하고 있는가?
3. 미래가 어떻게 변화할지에 관심이 있고 그 비전을 확신하고 있는가?