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사람들은 왜 크라우드소싱에 참여하는가?
크라우드소싱과 크라우드펀딩은 무엇이 다른가?
누구도 정확히 알려주지 않았던
크라우드소싱의 실체를 밝힌다.

크라우드소싱은 특정 조직의 목표 수행을 위한 수단으로서 온라인 커뮤니티의 집단지성을 활용하는 분산된 문제 해결 기법과 생산 모델이다. 이 책은 크라우드소싱을 가능하게 하는 환경을 알아보고, 그간 어지럽게 내려지던 크라우드소싱에 대한 정의를 명확히 한다. 크라우드소싱을 활용하기에 적합한 분야와, 군중의 크라우드소싱 참여를 유도하기 위한 방법, 크라우드소싱을 둘러싼 법적·윤리적 문제도 함께 파악할 수 있다. 크라우드소싱 개념을 응용해 사업을 하거나 공공 서비스를 기획하려고 하는 이들에게 참고가 될 수 있으며, 인터넷과 사이버공간을 이해하는 입문서의 하나로 활용될 수 있을 것이다.

무엇이 크라우드소싱이고, 무엇이 아닌가?
크라우드소싱에 대한 방대한 논의들을 정리해보자!

1장에서는 무엇이 크라우드소싱이고 무엇이 크라우드소싱이 아닌지 정의한다. 온라인 커뮤니티나 대중이 참여했지만 크라우드소싱의 요구 사항들을 만족하지 못한 몇 가지 온라인 사례를 들여다본다. 그 뒤 크라우드소싱을 구성하고 있는 개념과 이론에 대한 검토가 이어진다. 집단지성, 대중의 지혜, 문제 해결과 혁신, 참여문화에 대해 논의하고 가장 잘 알려진 일부 크라우드소싱 사례를 분석한다. 소규모 후원과 분산된 모금 활동을 통해 시장에 제품을 출시하는 방법인 크라우드펀딩을 향한 커져가는 관심과 관련된 논의도 함께 다룬다. 크라우드펀딩과 크라우드소싱은 많은 공통점을 가지고 있다. 그러나 크라우드펀딩은 독립적인 개념으로 바라볼 때 더 잘 이해할 수 있다.

2장에서는 크라우드소싱의 다양한 사례를 네 가지 주된 유형으로 분류한다. 크라우드소싱에 초점을 맞춘 컴퓨터 분야의 기술, 경영 분야에서의 연구, 군중의 동기부여에 대한 사회과학 분야의 연구 등을 살핀다.

3장에서는 학문적 관심에 집중해 크라우드소싱 실무자들이 직면한 주요 사안을 다룬다. 여기에는 크라우드소싱에 참여하는 대중의 동기나, 어떤 사람들이 실제로 크라우드소싱 활용에 참여하는지에 대한 오해가 포함된다. 크라우드소싱의 효율성과 부정한 방법으로 군중의 노동이 착취당하는 것은 아닌지에 대한 법적·윤리적 이슈도 함께 다룬다.

4장에서는 크라우드소싱의 실질적인 활용과 미래 연구 방향을 포함한 크라우드소싱이 직면한 미래에 관해 이야기한다. 미래의 실질적 활용으로는 언론에서의 크라우드소싱 활용과 정부 정책에 대중이 참여 하는 것과 크라우드소싱을 사용하는 모바일 기술의 역할이 포함된다. 효과적인 온라인 커뮤니티 관리에 대한 연구와 대규모 데이터 분석에 크라우드소싱을 활용하는 방안, 지금까지 지속해서 초점을 맞춘 연구 동기와 성과에 주목한다.

1. 크라우드소싱의 개념, 이론, 사례
경계 설정│크라우드소싱인 듯하지만, 크라우드소싱이 아닌 것│크라우드소싱의 기반│크라우드소싱의 실제 사용

2. 크라우드소싱 정리
분류법의 정리│학제 간의 경계│경영에서의 약속

3. 크라우드소싱에서의 이슈들
군중을 움직이게 하는 것│아마추어 군중에 대한 근거 없는 믿음│법적인 쟁점들│윤리 문제

4. 크라우드소싱의 미래
미래 기술│미래 적용│미래의 연구 방향

용어 해설
참고문헌
더 읽을거리

크라우드소싱은 협동, 집성, 팀워크, 합의, 창조성에 대한 이야기이다. 이것은 필요한 요건들이 충족되었을 때 여러 명의 사람이 함께 전문가 개개인을 능가할 수 있고, 외부인이 내부 문제에 대한 새로운 관점을 제시할 수 있으며, 지리적으로 멀리 떨어진 사람들이 함께 협동해 대부분이 동의할 수 있는 정책이나 디자인을 제시할 수 있는 하나의 새로운 업무 방식이자 현상이다. _ 24쪽

오바마 대통령은 불필요한 정부 지출을 줄이는 방안을 찾기 위해 ‘세이브(Securing Americans Value and Efficiency: SAVE)’ 대회를 열었다. 미국 연방의 직원들에게는 비용 절감 아이디어를 제시할 기회가 주어졌고, 최고의 아이디어를 가려 시상했다. 지난 2년 동안 아이디어가 5만 6000건 제출되었고, 장기적으로 정부에서 수백만 달러를 절약하기 위해 선정된 아이디어들이 프로젝트화되었다. 이러한 상황에서 미국 정부는 비용을 절감하기 위해 아이디어를 받는다고 널리 알림으로써 직원들로부터 비용 절감에 대한 참신하고 입증 가능한 해결책을 찾을 수 있었다. _ 60~61쪽

크라우드펀딩은 엄격한 의미에서 보면 크라우드소싱과 딱 들어맞지는 않는다. 크라우드소싱은 하향식 관리 프로세스와 상향식 오픈 프로세스의 조합으로, 조직과 군중 모두에 속하는 공유된 생산 통제점이 존재하며, 주고받는 방식으로 이루어진다. 하지만 크라우드펀딩은 이러한 형식을 따르지 않는다. 크라우드펀딩에서 예술가나 기업가는 아이디어를 발전시키고, 그 아이디어를 시장에 내놓기 위해 금전적 후원을 요청한다. 하지만 예술적인 노력이 가져오는 결과나 스타트업 사업이 운영되는 방식에서 군중과의 소통이 일어나지 않는다. 크라우드 펀딩은 분산된 자금 조달 혹은 집단 투자로서, 크라우드소싱과는 다르다. _ 63~64쪽

크라우드소싱이 전문성과 비전문성 사이의 경계, 전형적인 내부 사업 절차, 외부 이해관계자 간의 경계를 모호하게 만들기 때문에 크라우드소싱 모델 주위에는 많은 법적인 쟁점들이 존재한다. _ 100~101쪽

비평가들은 크라우드소싱 운영에 대해 ‘클릭의 노예’, ‘디지털 노예 제도’, ‘군중 착취’라는 비난을 제기했다. 얼핏 보기에 크라우드소싱은 빠르고, 싸고, 질 좋은 노동력을 얻기 쉬운 경로로 보인다. 크라우드소싱 조직은 전통적인 노동 협의에서 으레 제공하는 금전적 보상과 같은 것 없이 군중의 작업을 통해 이익을 얻는다. 일부 사람들은 임금 상승, 노동자 보호, 전문적 작업에 대한 윤리 기준 설립을 위해 전문가 단체가 수년 동안 노력한 전문가적 지위를 군중이 약화한다고 주장한다. _ 115쪽

미래 정부의 크라우드소싱은 대중교통 이용을 보고하거나, 공공 예술 사업이나 벽화를 목록화하거나, 국립공원의 위험한 동물들에 대한 훼손 혹은 목격을 보고하기 위해 ‘지식 발견 및 지식 관리 방식’을 사용할 것이다. ‘광범위한 탐색 애플리케이션’은 교통 신호 시간 조절에 대한 더 나은 알고리즘을 식별하거나 사회보장이나 건강 보험 프로그램을 위한 보험 통계 공식과 행동 모델링을 개선하는 것을 포함할지도 모른다. 거버넌스를 위한 ‘상호 점검 창의적 생산 방식’은 대규모 도시개발 혹은 공공 예술 프로젝트의 계획 및 구상과 공공 정책과 학교 구역 조정 및 버스 통학 일정을 만드는 것을 포함하도록 확대될 수 있다. 그리고 거버넌스에 대한 ‘분산된 인간 지능 작업’은 역사적 사료 분석, 정부 문서나 웹사이트 번역, 그리고 모든 종류의 데이터 입력에 대한 크라우드소싱을 포함할 수도 있다. _ 134쪽