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밀레니얼 세대를 사로잡을 수 있는 마케팅 전략!

1980~2000년에 태어난 ‘밀레니얼 세대’는 현재 세계적으로 가장 큰 인구집단을 이루고 있다. 교육 수준이 높고, 풍족하고, 네트워크가 활발한 세상에서 태어난 이들은 이제까지의 어느 세대와는 다른 소비 성향을 보이고 있다. 밀레니얼 세대는 인터넷이 없는 세상을 상상조차 못할 수 있다. 이들을 위한 마케팅이 이제까지와는 천양지차일 수 있는 이유이다. 네트워크 마케팅에서 길을 헤매고 있다거나 네트워크 마케팅에서 쓴맛을 본 적이 있는 마케터 혹은 창업을 준비하고 있다면 이 책에 주목해보라. 트위터, 페이스북, 인스타그램 등 SNS를 활용한 마케팅 전략을 배우는 맛이 쏠쏠할 것이다.
『더미를 위한 밀레니얼 세대의 마케팅』은 현재 가장 거대한 소비자 집단을 이루고 있는 밀레니얼 세대를 공략하기 위한 마케팅 전략서이다. 이를 위해 우리가 오해하고 있는 밀레니얼 세대에 대한 속설부터 바로잡아 주는데, 고개가 절로 끄덕여질 정도로 구체적이면서 명쾌하다. 스마트폰은 밀레니얼 세대의 필수 품목! 저자는 디지털 마케팅에 대한 실제 성패 사례를 들어가면서 상당히 자세하게 마케팅 전략을 제시한다. 마지막에는 세계적으로 성공한 마케팅 캠페인 사례뿐 아니라 절대 해서는 안 될 실수 등을 모아 참조할 수 있게 하였다.

1초라도 지루하면 밀레니얼 세대는 떠나간다!
밀레니얼 세대를 위한 네트워크 마케팅의 모든 것

우리는 원하는 정보가 무엇이든 인터넷에서 클릭 몇 번이면 모두 찾을 수 있는 시대에 살고 있다. 하지만 잘 정리된 책 한 권이 아쉬울 때가 있다. 인문, 경제/경영, 취미, 자기계발 등 광범위한 콘텐츠를 깊이 있게 다루고 있는 ＜더미를 위한＞ 시리즈는 다양한 분야의 지식을 체계적으로 익히고자 하는 독자들을 위한 맞춤형 가이드북이다. ‘모든 것을 쉽게 배운다(Learning Made Easy)’는 모토 아래 전 세계적으로 많은 사람들의 사랑을 받아온 이 시리즈는, 세상의 모든 지식을 누구나 쉽게 익힐 수 있도록 가장 단순하면서 전략적인 로드맵을 제시한다.
밀레니얼 세대는 어떤 집단인가? 이들 집단은 어떤 생각을 하고 무엇에 관심이 있는가? 업계 최고의 마케팅 데이터 전문가로 알려진 저자는 우선 ‘밀레니얼 세대’에 대한 정확한 특성부터 파악해야 한다고 주장한다. 이들에 대한 오해가 정설처럼 퍼져 있기 때문이다. 이들에 대한 특성부터 현재 최고로 탐나는 소비자 집단을 사로잡기 위해서 트위터, 페이스북, 인스타그램 등을 어떻게 활용해야 하는지 각각의 특성에 맞춤화된 마케팅을 기획할 수 있는 전략을 제시해준다. 또한 ‘오레오’가 트위터를 이용한 기발한 방법, TGI 프라이데이의 무리수, 스냅챗으로 재미를 본 도미노 피자, 탐스 등 대의명분을 중시하는 사회적 기업의 성공 등을 통해 네트워크 마케팅을 활용해 할 수 있는 것과 하지 말아야 하는 것들을 알려준다. 간략하게 그 내용들을 살펴보자.

제1부 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 접근법
밀레니얼 세대의 복잡한 특징을 이해하는 것은 마케터가 밟아야 할 가장 중요한 단계 중 하나이다. 오늘날 마케팅의 기본은 개인화다. 그리고 맞춤형 경험을 제공하기 위해서는 일단 밀레니얼 세대의 마음을 이해해야 한다. 밀레니얼 세대는 어떻게 움직이며, 비즈니스에서 왜 그토록 중요한지 알아본다.

제2부 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 전략 수립
소셜 미디어는 사용자 정보가 가득 담긴 보물 창고이다. 이를 활용하여 마케팅 전략을 수립할 수 있는데, 밀레니얼 세대는 소셜 피드에서 마케터가 전혀 예상하지 못했던 질문에 대한 답변을 공유할 수도 있다. 소셜 사용자 데이터를 분석하는 것은 페이스북 인사이트 데이터를 검토하는 것만큼 간단한 작업일 수 있다. 이 데이터가 결정적인 돌파구를 찾는 실마리가 될 수 있다. 고객이 다양한 채널에서 브랜드와 관계를 맺을 때 스토리가 전달된다. 마케팅 활동을 개선하기 위해 모든 터치포인트마다 또는 스토리의 각 장에서 데이터를 수집하고 분석해야 한다. 밀레니얼 세대는 통합인증 로그인 시스템, 즉 모든 계정, 도구, 웹사이트 또는 온라인 스토어에 로그인하기 위해 페이스북 또는 구글 프로파일을 사용할 수 있는 시스템을 선호한다.

제3부 밀레니얼 세대에게만 해당되는 참여기회 분석하기
참여가 계속되면 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 된다. 브랜드 경험 캠페인은 다양한 미디어를 통해 참여를 만들어내는 일이다. 잠재고객과 밀레니얼 오디언스가 참여할 수 있는 경험을 창출함으로써 여러 디지털 채널에서 광범위한 사용자와의 상호작용을 촉진하고 있다. 이와 같은 참여 향상은 모든 브랜드 경험 캠페인 계획의 필수적인 구성요소임을 고려하여야 한다.

제4부 10가지 참조사항 모음
다양한 전략, 플랫폼 또는 오디언스 특징을 활용하여 여러 브랜드가 밀레니얼 세대를 충성스러운 평생고객으로 전환했던 몇 가지 방법과 마케터 대다수가 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 전략을 수립할 때 저질렀던 실수들, 캠페인을 제작하거나 확보 전략을 수립할 때 올바른 방향으로 나아가도록 도와주는 간단하지만 효과적인 팁을 알아본다.

들어가는 글

제1부 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 접근법
제1장 밀레니얼 세대 알아가기
제2장 밀레니얼 세대에 대한 현대적 관점 형성하기
제3장 타깃 오디언스 구축하기

제2부 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 전략 수립
제4장 전략 수립을 위해 데이터 활용하기
제5장 전통 미디어에서 밀레니얼 세대와 연결하기
제6장 뉴미디어에서 밀레니얼 세대와 관계 맺기
제7장 트위터와 비디오를 활용하여 밀레니얼 세대와 커뮤니케이션하기
제8장 네이티브 모바일 소셜 미디어 활용하기
제9장 멀티채널 미디어 전략 수립하기
제10장 밀레니얼 세대에게 특화된 모바일 전략 수립하기
제11장 밀레니얼 세대 마케팅을 점검하는 전략 감사 실시하기

제3부 밀레니얼 세대에게만 해당되는 참여기회 분석하기
제12장 공유경제 활용하기
제13장 경험에 대한 욕구 활용하기
제14장 수요 주도형 시장 정복하기
제15장 밀레니얼 세대의 소비 습관에 맞추어 전략 조정하기
제16장 밀레니얼 세대를 고려한 대의명분 마케팅

제4부 10가지 참조사항 모음
제17장 밀레니얼 세대를 끌어들인 성공적 마케팅 캠페인 10선
제18장 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅에서 마케터가 흔히 하는 10가지 실수
제19장 반드시 명심해야 하는 간단한 10가지 팁

밀레니얼 세대는 대다수 마케터들이 동의하는 몇 가지의 성격 특성이 있다. 다음 부분에서 마케터가 밀레니얼 세대는 이럴 것이라고 가장 많이 생각하는 가정사항을 간추려 보았다. 가정들 중 일부는 정확하기도 하고, 일부는 잘못 이해하고 있는 내용이기도 하다. 밀레니얼 세대를 잘 이해한다면, 진정한 밀레니얼의 본성에 어필할 수 있는 콘텐츠 및 광고전략을 개발하는 데 도움이 될 것이다.

최신 테크놀로지에 능숙하다(tech savvy, 테크 새비)/ 모바일을 선호한다/ 자신에게 몰두한다/ 게으르다/ 반사회적이다/ 교육 수준이 높다/ 스스로 누릴 자격이 있다고 생각한다/ 정보가 많다/ 충성도가 부족하다/ 가격에 민감하다/ 프라이버시를 중요시한다

-＜제2장 밀레니얼 세대에 대한 현대적 관점 형성하기＞ 중에서

밀레니얼 세대는 근본적으로 비주얼 요소를 중시하는 세대이다. 최근 몇 년간 가장 빠르게 성장한 소셜 네트워크는 인스타그램, 핀터레스트, 스냅챗과 같은 비주얼 플랫폼이다. 그럼 이토록 빠른 성장의 기반을 구성하는 사용자는 누구인가? 두말할 나위 없이 밀레니얼 세대이다. 전부는 아니더라도 뉴미디어 콘텐츠의 대부분에 비주얼 요소를 덧붙이는 것은 좋은 방안이 될 것이다. 그리고 비디오만큼 참여를 이끌어내는 매력적이고 효과적인 비주얼 매체는 없다. 밀레니얼 세대는 왜 그렇게 비디오에서 눈을 떼지 못하는 것일까? 초보자에게 비디오는 가장 쉽게 이해할 수 있는 매개체이다. 시청자는 비디오가 자신이 관심이 있는 콘텐츠인지 아닌지를 순식간에 판단할 수 있다. 만약 관심이 없다면, 많은 투자를 하지 않고 다음 콘텐츠로 넘어간다. 비디오는 또한 재미있고, 상호적인 미디어 형태이다. 1895년 뤼미에르 형제가 영화를 소개한 이래로 지금까지 오디언스를 사로잡아왔다. 영화에 대한 관심도는 시간이 지날수록 높아지기만 했다. 또한 밀레니얼 세대는 비주얼 테크놀로지가 아주 발달한 시기에 성장했다.

-＜제7장 트위터와 비디오를 활용하여 밀레니얼 세대와 커뮤니케이션하기＞ 중에서

스냅챗은 밀레니얼 세대에게 또 하나의 안식처이다. 스폰서 렌즈와 같이 하루에 만 달러가 넘는 광고 옵션들은 이 시점에서 비용 부담이 되지만, 브랜드가 스냅챗 플랫폼 및 참여율이 높은 오디언스를 이용할 수 있는 옵션들이 존재한다. 스냅챗은 전적으로 네이티브 경험을 제공하고, 사용 가능한 광고 옵션은 브랜드가 오디언스와의 관계를 형성하고 유지하는 데 도움을 주도록 설계되었다. 만약 직접적으로 웹사이트 트래픽을 늘리고 대화를 이끌어내는 것이 목표라면 그것은 불가능하다는 말이다. 그러나 팔로어의 요청에 따라 단기할인 특별코드를 제공하는 반짝 세일과 같은 트렌드를 이용할 수 있다.
브랜드가 오프라인 점포가 있거나 무역박람회 또는 회의와 같은 행사에서 브랜드 인지도를 향상시키고자 한다면, 사용자 지정 지오필터가 활용 가능한 방법이다. 이 필터를 브랜드화할 수 있고, 스냅챗 사용자들이 브랜드 로고가 담긴 필터를 자신의 스냅에 적용해서 특정 장소에서 정해진 시간에 사용할 수 있다. 이것은 브랜드 인지도 캠페인의 형태이지만 확실히 밀레니얼 세대의 모바일 습관과 연계되어 있다.
만약 광고 예산이 많은 조직에서 일하고 있고 스냅챗의 보다 견고한 광고 네트워크 활용을 고려하고 있다면, 일단 직접 스냅챗에 연락을 취해보는 것이 시작하기 좋은 방법이다.
-＜제11장 온라인 글쓰기＞ 중에서