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나를 빛내고 상대를 사로잡는 품격 있는 대화술

인간은 상대의 반응이나 평가에 대해서 민감하다. 내가 하는 말을 무시하거나 나를 멸시하면 자존감이 낮아진다. 반면, 내 말을 경청하고 나를 존중해주면 자존감 또한 높아진다. 존중받으며 자란 사람일수록 자존감이 높은 이유가 이것이다. 이 책은 자존감을 기반으로 한 품격 있는 대화술을 통해 나를 빛내고, 타인의 마음을 사로잡고, 조직에서 가치와 능력을 인정받는 법을 알려준다. 총 5장에 걸쳐 전하는 품격 있는 대화 기법으로 날마다 나의 자존감과 가치를 높여보자.

빛바랜 자존감에 품격의 언어를 입혀라
품격 있는 대화술로 나를 빛내고 사람과 조직을 사로잡아라

인간은 상대의 반응이나 평가에 대해서 민감하다. 내가 하는 말을 무시하거나 나를 멸시하면 자존감이 낮아진다. 반면, 내 말을 경청하고 나를 존중해주면 자존감 또한 높아진다. 존중받으며 자란 사람일수록 자존감이 높은 이유가 이것이다.
이미 나이 먹을 만큼 먹었는데 아무도 나를 존중해주지 않는다면, 스스로 자존감을 회복하는 수밖에 없다. 그래야만 누군가의 마음을 사로잡을 수 있고, 조직에서 가치와 능력을 인정받을 수 있고, 타인에게 존중받을 수 있다. 그런 다음 품격 있는 대화술을 익히면, 선순환 고리가 형성돼 높은 자존감을 유지할 수 있다.
사람은 말하는 대로 대접받게 되어 있다. 품격 있는 대화는 아름답고 향기로운 꽃과 같다. 나를 보는 눈빛은 물론 태도 또한 확연히 달라져서, 좋은 사람들이 주변으로 자연스럽게 모여든다. 이를 위한 모든 것이 이 책 속에 담겨 있다.

품격의 언어가 내 인생을 변화시킨다
나의 자존감과 가치를 높이는 97가지 대화 기술

소고기나 돼지고기에 등급이 있듯, 말에도 등급이 있다. 등급 낮은 고기는 가격이 싼 것처럼, 품격 없는 말을 사용하면 사람이 싸 보인다. 우리가 무심코 사용하는 말 중에는 품격 없는 것이 상당수다. 말하기 교육을 제대로 받지 못한 데다 심리적 · 정신적으로 불안한 청소년기에 입시 위주의 교육으로 내몰리다 보니, 인격적으로도 존중받지 못했기 때문이다. 그래서 대체적으로 자존감이 낮고, 그러다 보니 대화 자체도 품격이 떨어진다.
이 책은 자존감을 기반으로 한 품격 있는 대화술을 통해 나를 빛내고, 타인의 마음을 사로잡고, 조직에서 가치와 능력을 인정받는 법을 현실적으로 알려준다. 총 5장에 걸쳐 전수하는 97가지 품격 있는 대화술은 상황에 따라 ‘어떤 상황에서도 자존감을 높이는 말’, ‘품격을 낮추는 말’, ‘품격을 높이는 말’, ‘상대방의 마음을 움직이는 말’, ‘조직에서 가치와 능력을 인정받는 말’ 등으로 편제했다.
이 책을 통해 지금 이 순간부터 품격의 언어로 타인, 조직, 세상을 대하며 나의 자존감과 가치를 높이자.

Prologue 자존감 높은 사람이 품격 있게 말한다

Chapter 1 어떤 상황에서도 자존감을 높이는 말
01 생각하는 힘을 길러라
02 현실을 외면하지 마라
03 나 자신을 믿어라
04 실수는 놓아줘라
05 불행을 현미경으로 들여다보지 마라
06 거울 속의 나를 사랑하라
07 꿈, 목표는 감추지 말고 공개하라
08 성공을 예감하라
09 새로운 일에 도전하라
10 사소한 것에서부터 승리하라
11 나의 인생을 살아라
12 하고 싶은 말을 삼키지 마라
13 칭찬은 감사하게 받아들여라
14 ‘괜찮아 마인드’를 지녀라
15 자유 시간을 확보하라
16 책임을 전가하지 마라
17 자존감 도둑과 맞서 싸워라
18 봉사를 생활화하라

Chapter 2 당신의 품격을 낮추는 말
01 자존심은 건드리지 마라
02 위하는 척하지 마라
03 잘난 척은 역효과를 부른다
04 관계를 위협하는 말을 조심하라
05 어설픈 위로보다는 스킨십을 하라
06 대화 중간에 끼어들지 마라
07 개인적 고충은 감춰라
08 괴물과 맞서 싸우지 마라
09 자책의 등급을 낮춰라
10 먼저 등을 보이지 마라
11 인물평을 할 바에는 장점을 말하라
12 우월적 지위를 남용하지 마라
13 평소에 관심을 기울여라
14 섣부른 추측은 경계하라
15 자랑할 게 없는 사람이 자랑질한다
16 주도권에 집착하지 마라
17 단정 짓지 마라
18 허세의 유혹을 뿌리쳐라
19 맞는 말일지라도 몰아붙이지 마라
20 거짓말로 흥한 자는 거짓말로 망한다
21 아픈 과거는 모르는 척하라
22 상대방에게도 말할 기회를 줘라
23 프로크루스테스의 침대를 없애라

Chapter 3 당신의 품격을 높이는 말
01 시간을 정해놓고 말하라
02 주인공은 양보하라
03 ‘우리’라고 말하면 친근해진다
04 관심의 끈을 놓지 마라
05 제대로 듣기만 해도 문제가 해결된다
06 적절한 몸짓은 대화의 풍미를 높여준다
07 괜찮은 사람은 장점을 본다
08 타인의 삶에도 관심을 가져라
09 정확한 정보를 제공하라
10 실수는 삶의 일부로 받아들여라
11 힘든 시기에는 한편이 되어주어라
12 가끔은 내 이야기를 하라
13 가장 듣고 싶은 말을 해줘라
14 장단을 맞추려면 제대로 맞춰라
15 함께 성장하라
16 격려는 잠재 능력을 끌어올려준다
17 잘못은 솔직하게 인정하라
18 조언을 구하라
19 유머를 가까이하라
20 따뜻한 감성을 잃지 마라
21 소모적인 심리전은 하지 마라
22 비전을 공유하라

Chapte 4 상대방의 마음을 움직이는 말
01 눈에 길들여져라
02 호의를 베풀면 마음이 흔들린다
03 상대방과 관련된 것을 화제로 삼아라
04 다수의 선택임을 강조하라
05 진정 원하는 것을 해결해줘라
06 프레임을 깨려면 전문가를 이용하라
07 자주 웃어라
08 호기심을 자극하라
09 희귀한 것이 마음을 움직인다
10 사실을 인정하고 신속하게 대응하라
11 연상 작용을 이용하라
12 사실을 먼저 말한 뒤 본론을 꺼내라
13 주저하지 말고 부탁하라
14 자신감은 전염된다
15 강한 사람은 한결같다
16 존중하고 또 존중하라
17 적절한 비유는 공감대를 형성한다
18 아낌없이 친절을 베풀어라
19 정직한 사람이 존경받는다
20 때론 침묵이 백 마디 말보다 효과적이다

Chapter 5 조직에서 가치와 능력을 인정받는 말
01 숫자에 민감해져라
02 결론을 먼저 말하라
03 긍정적인 태도로 바꿔라
04 동지 의식을 맺어놓아라
05 접속부사는 가려서 사용하라
06 제대로 칭찬하라
07 상대방의 체면을 생각하라
08 사명감을 가슴에 품어라
09 나의 시선에서 바라보게 하라
10 간략하고 명확하게 대답하라
11 감사하는 마음을 잊지 마라
12 수긍할 수 있도록 사과하라
13 스마트폰 화면을 닫고 마음을 열어라
14 협업에 앞장서라

품격 있는 대화는 자존감에서부터 시작된다. 나 자신이 소중한 존재임을 자각하고 있어야 한다. 나 자신만 소중하고 다른 사람은 안중에도 없다면 그건 자존감이 높은 것이 아니라 자만심이 높은 것이다. 자존심이란 인간에게 ‘역린’과도 같은 것이다. 아무리 화가 나서 견디기 힘든 상황일지라도 자존심은 결코 건드리지 마라. _80쪽

아무 말이나 내뱉으면 말이 될 것 같지만 그렇지 않다. 그 자리에 어울리는 말이 있고, 어울리지 않는 말이 있다. 다른 사람의 이야기를 경청하다가 그 자리에 어울리지 않는 말이라면 차라리 듣기만 하는 게 낫다. 대화의 주도권에 집착하지 마라. 말하는 즐거움을 얻는 대신 사람을 잃게 된다. _127쪽

인간은 비슷한 욕구를 지니고 있다. 내가 없는 것을 다른 사람이 갖고 있을 확률이 높다. 상대방의 마음을 사로잡고 싶다면 욕구의 실체를 먼저 파악하자. 그런 다음 그것을 해결해주면 상대방으로서는 쉽게 갚을 수 없는 마음의 빚을 지게 된다. _241쪽

먼저 이해해야만 공감할 수 있고, 공감해야만 비로소 마음이 움직인다. 논리로 누군가를 설득하려면 각자의 프레임이 다르기 때문에 이해 자체가 쉽지 않다. 하지만 적절한 비유를 섞어 설득하면 자기 식대로 해석해서 이해도 빠르고, 공감대도 쉽게 형성되어 어렵잖게 마음을 움직일 수 있다. _280쪽

지위가 올라갈수록 부분보다는 전체를 보는 안목이 생긴다. 상사는 부정적이고 복잡한 대답보다는 긍정적이면서 심플한 대답을 원한다. 조직에서 가치와 능력을 인정받고 싶다면 간략하고 명확하게 긍정적으로 대답하라. _324쪽