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기획자와 개발자가 함께 읽는 대화형 봇 기획서 『봇 설계는 이렇게 한다』. 슬랙의 개발 책임자이자 봇 개발자가 밝히는 봇 기획의 모든 것! 페이스북 메신저부터 킥, 슬랙봇, 구글 어시스턴트, 아마존 알렉사 그리고 이메일 봇에 이르는 새로운 대화형 앱이 소프트웨어와 인터랙션하는 방법에 혁명을 일으키고 있다. 이 실용 가이드는 그 대상이 새로운 소비자용 서비스인지 기업용 효율성 제품인지에 상관없이 사람들의 생산성을 높이는, 훌륭한 대화형 경험을 가진 유익한 봇을 기획하고 만드는 방법을 보여 준다. 기획자, 제품 담당 책임자 그리고 창업자에게 이상적인 이 책은 실제 봇 사례에서 무엇이 동작하고 동작하지 않는지를 탐구하고 실용적인 기획 패턴을 제공한다. 또한, 여러분은 봇을 효과적으로 적용하는 방법, 다양한 흐름의 개요를 그리는 방법 그리고 봇의 개성을 정의하고 리치 컨트롤 및 텍스트의 적절한 균형을 선택하는 방법을 배우게 될 것이다.

이 책의 주요 내용
ㆍ 봇의 다양한 사용 사례와 모범적인 기획 사례들을 학습한다.
ㆍ 브랜드, 성격, 대화, 고급 UI 컨트롤 및 봇의 기획 패턴과 같은 봇의 구조를 이해한다.
ㆍ 소비자용 페이스북 메신저 봇과 기업용 슬랙봇 제작 단계를 배운다.
ㆍ 봇을 만든 기획자와 창업자의 경험을 공유한다.
ㆍ 여러분의 첫 번째 봇을 기획하고 프로토타입을 작성하여 사용자의 반응을 실험해 본다.

니르 아이알(베스트셀러 저자)
세상이 대화형 인터페이스로 이동함에 따라 소비자용 또는 기업용 소프트웨어를 만드는 모든 사람에게 도움이 되는 책이다. 아미르 셔밧이 모든 기획자에게 꼭 필요한 책을 썼다. (《훅: 습관을 만드는 신제품 개발 모델》의 저자)

앤디 마우로(오토맷(Automat)의 CEO)
아미르는 메시징 및 대화형 인터페이스의 새로운 시대에 처음 등장한 최초의 ‘봇스타(Botstar)’다. 이 낯선 분야에 관해 그보다 더 많은 교육과 업적을 남긴 사람은 없다. 그런 그가 봇에 대한 책을 썼다. 우리는 오토맷에서 15년 이상 대화형 소프트웨어를 개발해 왔으며, 심지어 대화형 마케팅의 하위 일부 개념들을 고안하기도 했다. 그리고 우리는 여전히 이 책에서 많은 것을 배웠다. 이제 우리 회사에 합류하는 모든 사람은 이 책을 읽어야 한다.

릴리 챙(연구원)
이 놀라운 책을 통해 봇 개발자 커뮤니티를 함께 이끌어 낸 뛰어난 재능을 가진 아미르는 수많은 대화, 실험, 강의를 통해 자신의 경험을 나누었으며, 실제 팀에서 동작하는 (또는 동작하지 않는) 봇을 만드는 방법을 알게 되었다. 소프트웨어를 더욱 인간적이고, 따뜻하며, 사람들이 일하고 공유하는 방식에 적응하도록 만들기 위한 그의 탁월한 통찰력과 헌신에 감사드린다. (마이크로소프트 인공지능 & 연구 그룹)

베로니카 벨몬트(GROWBOT.IO의 제품 관리자)
아미르는 의심할 여지 없이 봇 세계에서 가장 중요한 사람 중 한 명이며, 수많은 기업에 봇의 모범적인 사례들을 제공하고 있다. 봇의 윤리에서 기획에 이르기까지 그의 지식과 기술은 이 새로운 산업을 발전시키는 데 절대적이다. 봇에 기반을 둔 비즈니스를 만들고자 하는 사람이면 누구나 꼭 읽어야 할 책이다. (BOTWIKI.ORG의 관리자)

CHAPTER 1 봇이란 무엇인가? 1
그렇다면 봇은 무엇인가? 2
봇의 혁명과 진화 5
봇 채택 단계 7
모든 봇이 똑같이 태어나는 것은 아니다 8
정리 9

CHAPTER 2 봇의 유형 11
개인 봇 vs 팀 봇 11
슈퍼 봇 vs 영역별 봇 13
기업용 봇 vs 소비자용 봇 15
음성 봇 vs 텍스트 봇 17
완전히 새로운 봇 vs 기존 시스템의 노출을 통합한 봇 19
정리 20

CHAPTER 3 주요 플랫폼 21
기업용 봇 플랫폼: 슬랙 21
소비자용 봇 플랫폼: 페이스북 메신저 22
음성 봇 플랫폼: 알렉사 23
십대들의 봇 플랫폼: 킥 24
오래된 봇 플랫폼 24
플랫폼을 선택하는 방법 25
정리 30

CHAPTER 4 주요 사용 사례 31
대화형 상거래 31
비즈니스를 위한 봇 32
생산성 및 코칭 34
경고/알림 봇 35
사람 사이를 연결하는 봇 35
고객 서비스 및 FAQ 봇 36
타 서비스 통합 봇 37
게임 및 엔터테인먼트 봇 38
브랜드 봇 39
정리 40

CHAPTER 5 봇 해부학 41
봇 해체하기 42
핵심 목적 및 기능 46
사람의 개입 64
정리 48

CHAPTER 6 브랜딩, 성격 그리고 사람의 개입 49
브랜딩 49
성격 56
사람의 개입 64
정리 68

CHAPTER 7 인공 지능 69
자연어 이해 70
대화 관리 71
이미지 인식/컴퓨터 비전 73
예측 74
감정 분석 75
AI를 사용해야 하는 경우 76
AI가 필요 없는 경우 76
정리 77

CHAPTER 8 대화 79
온보딩(적응 프로그램) 80
기능 스크립팅 89
데코레이션 105
사용자가 올바른 정보를 제공하도록 유도하기 110
승인 및 확인 112
일관성 115
상호 호혜성 116
팀 인터랙션 vs 개인 인터랙션 120
에러 처리 125
도움말과 피드백 130
정리 133

CHAPTER 9 리치 인터랙션 135
파일 136
오디오 137
동영상 138
이미지 139
버튼 143
템플릿 155
링크 162
이모티콘 166
타이핑 이벤트 168
고정 메뉴 168
슬래시 명령 170
웹뷰 172
모두 모아보기 173
정리 174

CHAPTER 10 문맥과 기억 175
봇 기억상실증 175
문맥 177
기억 184
정리 186

CHAPTER 11 봇의 발견과 설치 187
봇 디렉터리 188
앱 리뷰 프로세스 190
설치 링크 191
QR 코드 192
@멘션 193
봇 추천 194
정리 194

CHAPTER 12 참여 방법 195
첫인상 196
참여 포인트의 개선 201
정리 203

CHAPTER 13 수익화 205
구독 206
광고 게재 208
데이터 ? 분석과 시장 조사 209
상품 및 서비스 판매 210
추천(소개) 수수료 212
브랜드 홍보 213
언제 요금을 청구해야 할까? 215
정리 215

CHAPTER 14 기획 프로세스 개요 217
단계 217
도구 218

CHAPTER 15 사용 사례 정의 및 탐구 221
기본 분석 223
솔루션 탐구 227

CHAPTER 16 대화 스크립트 작성하기 231
플로우 윤곽 잡기 232
의도 매핑 238
개체 매핑 239
샘플 봇 출력 스크립트 작성하기 239

CHAPTER 17 기획과 테스트 255
봇소사이어티로 페이스북 메신저용 여행봇 기획하기 256
월키로 슬랙용 휴가봇 기획하기 265
사용자 테스트 275

CHAPTER 18 봇 제작 개요 283
봇 아키텍처 283
봇 제작 기술 284
올바른 도구 선택하기 291

CHAPTER 19 분석과 지속적인 개선 293
봇 분석은 어떻게 동작하는가? 293
로그 보기 295
분석 솔루션에 관한 탐구 296
지속적인 개선 301

CHAPTER 20 무한을 넘어 비상 ? 봇의 미래 303
봇 플랫폼의 미래 트렌드 303
봇의 미래 트렌드 306
봇과 AI가 세계를 정복할 수 있을까? 310
우리 삶 곳곳에서 볼 수 있는 봇 311

찾아보기 313

이 책은 봇을 이해하고 기획하는 방법을 배우는 여행으로 여러분을 안내한다. 또한, 자신의 성공, 실패 및 모범 사례들을 공유한 봇 기획자와 개발자에 관해서도 읽게 될 것이다. 이 책은 이론적일 뿐만 아니라 실용적이며, 우리는 실제로 페이스북 메신저 기반의 소비자용 봇과 슬랙 기반의 기업용 봇 각각을 기획하는 모든 단계를 밟아 볼 것이다.
_xii쪽

봇을 실행하기에 적합한 플랫폼을 선택하는 것은 봇과 비즈니스의 성공에 중요한 요소다. 여러 플랫폼에서 시작할 수도 있지만, 어느 플랫폼에서 먼저 실행할지를 결정하는 것은 많은 고민과 잘 검증된 결정이어야 한다. 여기에 설명된 단계는 다른 앱이나 웹 아이디어를 검토하는 단계와 크게 다르지 않으므로 대부분의 제품 관리자는 이러한 프로세스에 익숙해져야 한다.
_30쪽

여기서 봇은 대화를 계속 진행하기 위해 대화의 주제를 다른 등장 인물로 전환한다. 봇은 주제의 전환을 위해 사용자를 인정하고, 다음으로 진행하는 단순한 “흥미롭네요” 전략을 사용한다. 이는 우리가 이미 사용하고 있는 고전적인 전략이다. 누군가와 채팅 중에 “흥미롭네요”라고 말하면서 대화 주제를 바꿔 본 경험이 다들 있지 않은가?
_102쪽

페이스북 메신저에서 봇은 ‘빠른 답변’이라 불리는 미리 준비된 응답을 지정할 수 있다. 사용자가 ‘빠른 답변’을 클릭하면 선택된 응답이 봇으로 보내진다. ‘빠른 답변’은 사용자를 미리 준비된 응답 중 하나를 고르도록 유도한다. 이것은 올바른 대화 흐름으로 사용자를 유도하는 좋은 방법이다. 그림 9-18은 하나의 흐름 안에서 어떻게 템플릿 버튼과 ‘빠른 답변’을 조합하는지 보여 준다.
_149쪽

내가 8년 전에 구글에 합류했을 때 우리 모두는 개발자가 모바일에서 돈을 벌 수 있는 방법은 유료 앱이라고 생각했다. 그러나 현실은 사용자들이 돈을 쓰는 데 인앱 구매를 더 선호하게 됐다는 것이다. 요점은 이 산업은 아직 초기이며 우리는 여전히 올바른 수익화 전략을 모색하고 있다는 것이다. 여러분은 여러분의 사용 사례에 맞는 다양한 전략을 탐구하고 효과적인 것을 찾기 위한 다양한 시도를 해야 한다.
_215쪽