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2017년, 2시간 동안 63억 원 판매로 그해 GS샵 최고 매출을 기록한 쇼핑 호스트 유은정의 ‘순간’을 붙잡는 마케팅 전략서. 최연소 어리바리 삽질 쇼핑 호스트에서 매출 대박을 터트리는 유명 쇼핑 호스트로 성장하기까지, 그녀의 시련과 고뇌와 깨달음 그리고 14년 동안 응축된 장사 노하우를 창고 대방출한다.
온라인·오프라인 상관없이 장사의 본질은 결국 하나의 길로 통한다. 홈쇼핑 입점을 꿈꾸는 이들, 온라인 마케팅이 막막한 이들, 쇼핑 호스트가 되는 꿈을 가진 이들, 손님 많은 가게를 만들고 싶은 이 땅의 많은 사장님들, 길게 보는 장사, 멀리 가는 장사, 진짜 장사를 하고 싶어 고민하는 당신에게, 어떻게 팔아야 많이 팔고 잘 파는 것인가에 대해 함께 고민하고 해답을 찾아가는 지름길이 될 선물 같은 책이다.

“최연소 어리바리 쇼핑 호스트에서 최고 매출 쇼핑 호스트로 성장하기까지,
쇼핑 호스트 유은정의 14년 동안 응축된 장사 노하우를 창고 대방출하다!”

이 책은 2004년 24세의 나이로 LG홈쇼핑 최연소 쇼핑 호스트로 공채 입사하여 2017년 2시간 만에 63억 원을 찍으며 그해 GS샵 최고 매출을 기록하기까지, 쇼핑 호스트 유은정의 성공 스토리와 더불어 각 분야별 마케팅 전략이 담긴 ‘순간’을 붙잡는 판매 고수의 비법서이다. 현재 기업 컨설턴트, 강사, 방송인으로서 EJ Creative 컨설팅 대표, 시원스쿨 고문, SK Stoa 쇼핑 호스트로 맹활약 중인 그녀는 14년을 ‘어떻게 팔 것인가’를 고민하며 치열하게 살아왔다. 아무것도 모르는 애송이 대학 졸업생에서 매출 대박 쇼핑 호스트가 되기까지 많은 시련과 아픔들을 겪으며 성장한 배경과 그간 배우고 익힌 여러 가지 경험들을, 자신과 같은 길을 걸으려는 독자들과 함께 나누고자 한다.
총 5부로 구성된 이 책의 PART 1에서는 먼저 장사를 시작하기 전 반드시 알아야 할 기본으로서 시장과 상품, 고객의 특징을 통해 장사꾼으로서 가져야 할 시선에 대해 다룬다. 그리고 PART 2는 고객에게 더 나은 내일을 약속하는 마케터로 거듭나기 위한 비법에 대해 담고 있으며, PART 3에서는 쇼핑 호스트의 기본자세를 다루면서 저자만의 기막힌 판매 기술을 소개하고 있다. 또한 PART 4에서는 홈쇼핑 상품을 분야별로 나누어 각각의 판매 노하우를 전문적·체계적으로 담아내고 있으며, PART 5에서는 쇼핑 호스트에게 가장 중요한 ‘말’하는 방법에 관해 설명한다.
이 책은 홈쇼핑 입점을 꿈꾸는 이들, 온라인 마케팅이 막막한 이들, 쇼핑 호스트를 꿈꾸는 이들을 비롯하여 장사를 잘하고 싶어 고민하는 모든 이들에게, 장사의 본질과 함께 “어떻게 해야 많이 팔 수 있나요?”라는 물음에 대한 진정한 해답을 찾게 해 줄 것이다. 우연히 집어 든 이 책이 여러분의 인생에 새로운 길이 되기를….

말문을 열며

PART 1 장사의 기본
마케팅은 생물이다
마음의 속도를 높이는 한정판
신상은 나의 것
절대 반지의 힘
상술 말고 상식
Yes, I did Yes, You did
고객은 매뉴얼대로 움직이지 않는다
무엇이 내 지갑을 열게 하는가
패를 다 까지 말 것
We dream together
장사가 뭘까
생각의 차이는 어디서 생길까
고객 속에 아이디어가 있다
고객은 판타지를 소비한다
착한 소비와 홈쇼핑
‘원래 그래’란 없다
비싸게 팔려면, 비싸 보이게

PART 2 마케팅 고수의 장사법
고수의 장사법
고객의 80%는 비싸도 산다
당신의 플랫폼에서 고객이 춤추게 하는 법
욕하는 사람은 고마운 사람
홈쇼핑 고객의 3가지 특징
쇼핑과 우뇌
팔지 않을 용기
너와 나의 이야기
21세기 광맥, 빅테이터의 힘
극과 극은 통한다
끝장나는 케미, 끝내주는 상품
Push Push~ Pull Pull!
겁먹기, 도망가기, 길 터 주기
고객은 미로 찾기를 즐거워하지 않는다
심장이 터질 듯 짜릿하게, 아찔하게, 화끈하게
때로는 미쳐도 좋아
두 번의 실수는 없다
창의적 생각은 어디에서 오는가

PART 3 순간을 붙잡는 쇼핑 호스트
회사는 어떤 호스트를 원하는가
쇼핑 호스트의 연봉이 궁금해?
딱딱하게 팔기 vs 말랑하게 팔기
뇌 속에 5단 서랍장을 만들어라
진짜를 보는 연습
추억, 다독임, 건강함
듣고 보고 깊이 이해하라
빛나야 할 것은 오직 상품뿐
MSG가 뭐 어때서
피겨와 쇼핑 호스트
의심병을 달고 살아라
좋은 호스트가 되기 위한 7가지 자세
깡은 죽을 때까지 가지고 가는 거다
말랑한 게 좋아
휘둘리지 않으려면
나를 키우는 보약 ‘상상훈련’
혼자 빛나는 별보다 함께 빛나는 별이 되자
쇼핑 호스트, 이것이 궁금하다 Q&A 베스트 10

PART 4 홈쇼핑·온라인 마케팅, 이렇게 해서 대박 났다
| 주방용품 |
간소·실속·안전 삼박자를 갖춰라
뚝심과 강단으로, ‘해피콜’의 저력
불편은 창조를 만든다, ‘자이글’

| 가전 |
기후 변화가 바꾸어 놓은 가전제품 시장
역발상이 만든 혁신, ‘삼성 무풍 에어컨’

| 리빙 |
홈퍼니싱, 거대한 파도가 밀려온다
시공을 홈쇼핑에서? ‘한샘 주방’

| 생활용품 |
생활용품, 날마다 더 편하게
나의 경험과 느낌을 솔직하게, ‘휴족시간’

| 이미용 |
고객이 소비하는 판타지, ‘Age 20′’
결핍은 창조를 만든다, ‘TS샴푸’

| 패션 |
더 빠르게! 소비의 진화

| 식품 |
오감 자극으로 입맛 세포를 깨우다

| 건강식품 |
채울 수 없는 생의 욕망
다이어트, 진짜 ‘리얼’로 가는 거다

| 교육문화 |
‘시원스쿨’, 유은정 왕초보 탈출 프로젝트

PART 5 고수의 말하기
말, 기본기부터 다져라
좋은 악기가 되어라
결론이 곧 오프닝이고, 오프닝이 곧 결론이다
마음의 힘을 빼고 자연스럽게
이기는 대화?
소리를 만들다
가슴 밭에 뿌리내리는 ‘무거운’ 말
말의 찌꺼기를 걷어내라
말에 ‘자신감’이란 액세서리를 달자
말도 맛있게 담아라
말하기도 생활밀착형으로
사다리가 되어 주다

글을 매듭지으며

간만에 소개팅에서 마음에 드는 상대를 만났다. 무슨 수를 써서라도 잘 보이고 싶다. 놓치고 싶지 않다. 좋아하는 색은 뭔지, 어떤 음식을 잘 먹는지, 하나부터 열까지, 모든 게 궁금하다. 자, 죽어 가는 연애세포를 다시 깨우자.
상품을 기획하고, 상품을 판매하는 일 역시 연애와 같다. 상대에 대해 적당히 알면 연애하는 과정도 피곤하고 미적지근해지며 유통기한도 짧아진다. 상대에 대해 뜨겁게 알고, 열렬히 사랑할수록 시장은 더 넓고 깊어지며 오래간다. 우리가 사랑해야 될 대상, 그 첫 번째는 바로 고객이다. 고객을 알아야 고객이 무엇을 좋아하는지, 또 무엇을 필요로 하는지 알 수 있다. 책 속으로(55P 중에서)