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사람마음을 움직이려면 열심히 경청하고 상대방을 배려한다

이 책은 데일 카네기(Dale Carnegie)의“How to Win
Friends and Influence People(친구를 만들고 사람을 움직
이는 방법)”을 번역한 것인데 원서는 1936년의 초판 이래 이
미 400만 부 이상이나 팔렸으며 아직까지도 그 판매량이 떨
어지지 않는다고 한다.
연평균 20만 부, 한 달에 약 1만 6000부 이상이 20년 동안
에 걸쳐 계속 팔리고 있는 셈이다. 이것은 미국의 독서계에서
도 경이적인 현상이다.
어째서 그렇게 팔리는가?
대답은 간단하다. 그만큼 독자의 수요가 있기 때문이다.
이 책이 사회의 가장 강한 요구에 응하고 있기 때문이다. 저
자는 사회에 나선 모든 사람이 필요성을 통감하고 있는 것을
정확하게 맞추어 친절하게 그것을 설명해 준다.

사회는 사람이 모여 있는 곳이다. 사람과 접촉하지 않고는 하루도 사회에서 살 수 없다. 그러니까 사회인에게는 인간관계의 조정보다 더 중요한 것은 없을 것이다. 그러나 그토록 중요한 것을 학교에서는 가르쳐주지 않는다. 사회에 나와 장애물에 걸려 넘어지고 실패를 되풀이한 끝에 몇몇 사람은 그것을 체득하지만 대다수는 평생토록 그 비결을 터득하지 못하고 만다.
이런 원시적인 방법 이외에 이것을 습득할 길이 없다는 것은 과학, 기술, 교육에 진보된 현대에 있어서 참으로 아이러니한 일이다.
데일 카네기는 이에 착안한 것이다. 인간관계를 조정하여 자신의 행복은 물론 다른 사람의 행복도 증진하는 원리를 세워 풍부한 경험과 실례에 의거해 그것을 매우 쉽게 해설했다.

머리말 ●4

제1부 사람을 움직이는 방법 세 가지
1 도둑도 할 말은 있다●12
2 중요감을 갖게 한다●29
3 입장을 바꾸어 생각해보라●45

제2부 상대방에게 호감을 주는 방법 여섯 가지
1 상대방에게 진정한 관심을 보여주어라●66
2 웃는 얼굴로 대하라●82
3 이름을 기억하라●93
4 상대방의 말에 귀를 기울여라●104
5 관심을 끌 수 있는 화제를 찾아라●119
6 진심으로 칭찬해주어라●125

제3부 사람을 설득하는 방법 열두 가지
1 논쟁을 피하라●146
2 상대방의 잘못을 캐지 마라●156
3 자기 잘못을 먼저 인정하라●171
4 부드럽게 말하라●179
5 상대방이 수긍할 대화를 선택하라●193
6 상대방에게 말할 기회를 주어라●200
7 자신의 의견인 것처럼 느끼게 하라●208
8 상대방의 입장에서 생각하라●218
9 상대방의 입장에 동감하라●222
10 아름다운 심정에 호소하라●230
11 극적인 연출을 하라●237
12 도전의식을 자극하라●241

제4부 사람을 변화시키는 방법 아홉 가지
1 우선 칭찬하라●246
2 간접적으로 일깨워주어라●254
3 자신의 과오를 먼저 이야기하라●256
4 명령하지 말고 의견을 물어라●260
5 상대방의 체면을 세워주어라●262
6 작은 일에도 칭찬해주어라●265
7 기대감을 걸어주어라●269
8 격려해주어라●272
9 기꺼이 협력케 하라●276

“30년 전, 나는 다른 사람을 나무란다는 것이 어리석은 노릇임
을 깨달았다. 내 스스로의 어려움도 감당해내지 못하면서 어찌 하
나님이 모든 사람들에게 평등한 지능을 부여하지 않았다고 짜증
을 낼 여유가 있단 말인가?”
이렇게 말한 것은 미국의 위대한 실업가 존 워너메이커였다. 워
너메이커는 일찍이 이를 깨달았지만, 나는 유감스럽게도 이제 나
이 마흔이 다 되어서야 인간은 아무리 자기가 잘못되었더라도 결
코 자기가 나쁘다는 것을 인정하려 들지 않는다는 것을 겨우 깨닫
기 시작한 듯하다.
남의 험을 잡는다는 것은 아무 소용도 없는 짓이다. 상대방은
곧 방어 태세를 갖추고 어떻게든지 자기를 정당화하려 들 것이다.
더구나 자존심이 상한 상대방은 결국 반항심을 갖게 되며 더욱 위
험을 초래하게 된다.