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보건의료인을 위한 NCS 병원코디네이터
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
- 저 : 고희윤, 권주영, 김문성, 박아라미, 박은영, 안옥미, 안지선, 임지선, 정민경, 정연화, 최은경, 한효상
- 출판사 : 의학서원
- 발행 : 2018년 01월 26일
- 쪽수 : 326
- ISBN : 9791186006955
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책소개
의학 및 정보기술의 발전으로 인간의 평균 수명이 늘어나고 온라인을 통한 정보공유가 쉬워지면서 의료서비스에 대한 고객의 욕구가 높아지고 있다ㆍ 의사와 간호사의 경우 진료, 검사, 처치 등 의료서비스의 본질적인 측면에 집중해야 하는 특성상 고객과의 소통이 소홀하기 쉽다ㆍ
이에 의료진이 치료에 집중할 수 있도록 하되 환자와의 소통을 중간에서 적절히 도와줄 수 있으면 전반적인 의료지식을 갖추고 환자와 상담까지 가능한 역할이 바로 병원코디네이터이다ㆍ 또한 환자응대 및 상담뿐만 아니라 병원경영에 대한 지식과 광고, 홍보, 마케팅, 안전관리, 직원교육의 수행을 통해 궁극적으로 환자, 즉 고객만족을 통해 병원의 매출을 올릴 수 있는 역할의 전문직이 바로 병원코디네이터이다ㆍ
본서는 대학에서 병원코디네이터 과목을 이수하는 학생들을 위해 만들어졌으며 기본이론과 실무가 반영된 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈을 충실히 반영하여 학생들이 졸업 후 실무에도 바로 적응할 수 있도록 하였다ㆍ
수많은 참고문헌과 NCS학습모듈을 알기쉽게 정리 후 해당 주제 마지막 부분에는 [표준업무수행매뉴얼]을 통해 현장에서 바로 실무에 적용할 수 있게 구성했다ㆍ 대학생이 아닌 현장의 병원코디네이터도 이론 부분이 필요없다면 [표준업무수행매뉴얼]만 보더라도 혼자서 업무 진행이 가능할 것이다ㆍ
목차
[오리엔테이션-병원과 병원코디네이터]
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1ㆍ의료서비스의 특징
ㆍ의료서비스의 특징
ㆍ환자중심 서비스
ㆍ병원코디네이터의 역할
제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1ㆍ병원코디네이터 자격조건
ㆍ병원코디네이터 자질
ㆍ병원코디네이터 직무
ㆍ병원코디네이터 전망
[고객대면 서비스]
제1장-외부고객응대
ㆍ진료접수
ㆍ정보파악
ㆍ대기환자
ㆍ환자배웅
제2장-내부고객응대
ㆍ직원 CS교육
ㆍ팀워크 향상 교육
ㆍ팀커뮤니케이션
제3장-고객상담
ㆍ온라인 상담
ㆍ전화상담
ㆍ진료 후 상담
ㆍ불만환자 상담
ㆍ상담일지 작성
제4장-고객 접점관리
ㆍ환자 정보 분류
ㆍ응대 매뉴얼 관리
ㆍ환자 사후 관리
[고객지원 서비스]
제5장-진료지원 업무
ㆍ환자정보전달
ㆍ대기시간 관리
ㆍ진료 전후 설명
제6장-예약업무
ㆍ온라인 예약관리
ㆍ오프라인 예약 관리하기
ㆍ예약일정 관리하기
제7장-수납업무
ㆍ청구수납과 영수증 발급
ㆍ미수금과 환불처리
ㆍ증명서 발급
ㆍ진료비 수납기록
ㆍ보험청구
제8장-병원홍보 마케팅
ㆍ병원정보 관리하기
ㆍ온라인 고객 관리하기
ㆍ환자 만족도 조사하기
ㆍ병원홍보 활동하기
제9장-병원환경
ㆍ병원 편의시설관리
ㆍ안전 및 위생관리
ㆍ병원 이미지관리
저자소개
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