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황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은
‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술이다
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국내 대표 대화법 전문가, 오수향 교수가 밝히는
당신에게 필요한 커뮤니케이션의 모든 것

바쁜 생활 속에서 인간관계는 끊어지기 쉽고, 시간과 마음의 여유도 없는 시대. 막막한 일상을 뻥 뚫어줄 해답은 ‘말 한마디’에 있다. 정곡을 찌르는 말 한마디로 우리는 면접에서 합격할 수 있고, 단골 고객을 만들 수도 있으며, 평생의 짝을 만날 수도 있다. 말로 상처받고 말로 오해를 사서 일을 그르쳐본 적 있는가? 그렇다면 이제 말로 다시 삶을 바꿔나가자. 우리네 삶은 말로 흥하기도 망하기도 한다는 사실을 잊지 말자!

저자는 이 책에서 총 5장에 걸쳐, 인생을 황금빛으로 물들어줄 구체적이고도 효과적인 60가지 커뮤니케이션 노하우를 담았다. 오늘보다 나은 내일을 만들기 위해서 저자가 전하는 노하우를 기억하라. 당신의 인생을 바꿀 돌파구는 여기 있다!

국내 대표 대화법 전문가인 오수향 교수가 직접 전하는 커뮤니케이션의 모든 것!
이 책의 저자는 오랫동안 말 한마디로 인생을 바꾸는 대화법 강연을 펼쳐왔다. 특히 기업체의 CEO, 교수, 쇼핑호스트, 학생들에게 다양한 대화법 상담을 해온 결과 대화법이 삶이 풍성하게 만든다고 밝힌다. 지금까지 잘 먹고 잘 살자고 돈을 더 벌기 위해서 오로지 ‘돈’과 관련한 노하우와 키워드에만 매달렸는가? 막막한 일상을 풀어나갈 해답을 잃어버렸다면, ‘말’의 기술을 익혀라! 인생의 터져 나오는 한숨을 막는 데 해답은 ‘말’에 있다!

“발표가 두려워요.” “사람들 앞에서 말하는 생각만으로도 진땀이 나요”
세계 최고의 프레젠터로 알려진 스티브 잡스, 미국의 제16대 대통령이자 명연설가였던 에이브러햄 링컨, 잡지 《포춘》에서 선정한 ‘20세기 최고의 경연자’ 잭 웰치, 영화 <킹스 스피치>의 주인공이기도 했던 조지 6세까지. 모두 말더듬증, 무대공포증 등으로 말하는 데 어려움을 겪었던 사람들이라면 믿겨지는가?
동료, 기업, 국가를 이끄는 리더십의 기본은 탁월한 말하기에 있다. 뿐만 아니다. 학교나 회의석상에서의 프레젠테이션, 면접, 영업 미팅뿐만 아니라 일상과 직장생활에서 성과와 원활한 관계를 만드는 데 커뮤니케이션 능력은 필수이다. 말하기의 기술은 간단하게 한 가지로 끝나지 않는다. 이 책은 듣는 사람의 연령대나 해당 스피치의 목적에 따라 태도, 분위기를 띄우는 표현, 목소리, 표정, 사용하는 어휘, 말투 등을 유연하게 달리 하는 구체적인 가이드를 제공한다.

인생 역전, 말 한마디에 답이 있다!
대화는 일방통행으로 이루어지는 게 아니라 쌍방향으로 이루어진다. 많은 사람이 대화를 어려워하는 가장 큰 이유는 대화가 상대와 주고받는 캐치볼이라는 점을 간과하기 때문이다. 공이 매끄럽게 오고 가는 캐치볼을 하려면 상대와의 수평적 관계를 유지하는 자세가 중요하다. 상대가 일단 수직적 관계라고 느끼는 순간 대화는 단절되고 만다. 때문에 나이나 직급이나 소속된 회사가 어디든 상관 없이 상대와 대등한 관계라는 점을 인지하고 대화를 이어가야 한다.
좋은 성과를 내고 평안한 삶을 살고 싶다면, 좋은 관계 맺기가 먼저다. 그리고 그 관계 맺기의 KEY는 ‘말’에 있다! 제대로 정곡을 찌르는 ‘말 한마디’는 삶을 뒤흔들 정도로 힘이 있다.

말만 잘한다고 될 일이 아니라고?
말을 단순히 잘하는 달변가가 되는 것을 우선순위로 삼기보다, 먼저 차분하면서도 깊이 있는 목소리를 트레이닝 하고 신체 언어를 적극적으로 사용하는 것이 중요하다. 대화를 잘하려면 누구나 자신의 목소리를 잘 가꾸어야 한다. 여기에 덧붙여 말하는 호흡에 리듬을 주면 전달력이 좋아지고, 상대방에게 호감을 주는 신체 언어를 사용하면 대화가 순탄하게 이어진다. 때로 우리는 말하지 않고자 하는 것조차 신체 언어로 나타나기 때문이다.

머리말ㅣ황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은 ‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술이다

PART 1. 정말, 말하기가 두려운 그대에게
누구나 말할 때 떨린다
무대 공포증을 극복하려면
자존감을 갉아먹는 열등감
적절한 스트레스는 약이다
컨디션 관리가 관건이다
완벽주의를 버리자
말에도 TPO의 원칙을 지키자
말하기는 실전이다
인사로 말문을 열 수 있다

PART 2. 인생 역전, 말에서 시작하자
대화는 주고받는 캐치볼이다
어휘력을 늘려야 고수다
생생하게 말하라
더 짧게, 더 쉽게!
빼기가 표현력을 더한다
자기 자랑과 변명을 늘어놓는 순간, 게임은 끝난다
목소리에 힘을 길러라
회사 언어와 일상 언어는 다르다
때로는 멈추는 것도 방법이다
어떻게 하면 상처주지 않고 거절할 수 있을까
전문용어 중독증에서 벗어나라
결론을 먼저 말하라
성격 유형에 따라 말도 맞춤형으로
낭독하고 녹음해서 들어라
화술의 롤모델을 정하라

PART 3. 관계의 문을 여는 말 한마디
말은 그 사람의 인격이다
거절을 두려워하지 마라
상대와의 공통점을 발견하라
칭찬에도 요령이 있다
대화의 윤활유, 맞장구
좋은 질문, 나쁜 질문
비밀을 공유하라
나의 이름을 불러줄 때 VIP가 된다
조금만 돌려 말하면 내 편이 된다
관계의 애피타이저가 되는 잡담
분위기를 살리는 유머
빈틈을 보여서 마음의 거리를 좁혀라
제안하기 전에 세 번 “YES”하게 만들자
긍정적인 말투에 긍정적인 결과가 따라온다

PART 4. 때로는 말보다 몸짓이 맥락을 만든다
진심으로 경청하기
첫인상으로 호감을 얻어라
효과적인 보디랭귀지
상대방이 머리를 넘기면 나도 머리를 넘기자
주전부리로 마음을 느슨하게 만들자
열정이 기회를 만든다
목소리에 리듬감을 더하라
침묵으로 위로를 건네다
강력한 권위를 내세워라

PART 5. 불화에 안녕을 고하라
‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
“그렇게 생각할 수도 있군요”
말실수는 즉시 사과하라
말로 쌓은 오해, 말로 풀자
비판과 비난은 다르다
신뢰를 쌓으려면 약속을 지켜라
모두에게 상처는 있다
적을 친구로 만들고 싶다면
Yes or No보다 A or B
미끼 대화법과 무리한 부탁 대화법
마음을 합하는 말로 행복한 관계를
“해주세요”보다는 “지켜볼게요”

참고문헌

터덜터덜 무너지기만 하는 것 같을 때, 당신의 삶을 바꾸는 첫 단추가 바로 말 한마디입니다. 정곡을 찌르는 말 한마디로 우리는 면접에서 합격할 수 있고, 단골 고객을 만들 수도 있으며, 평생의 짝을 만날 수도 있습니다. 그렇지만 “말이 조금 서툴더라도 상대가 내 마음을 잘 헤아려주겠지”, “상대방이 상처받았으려나? 그래도 내 본심은 그게 아니니 이해해주겠지”, “습관대로 말해도 살아가는 데 큰 지장이 없겠지”라고 생각하는 분들이 적지 않습니다.
황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은 ‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술입니다. 마치 돈으로 삶의 방향이 움직이는 것 같아 보여도, 우리네 삶은 말로 흥하기도 망하기도 한다는 사실을 잊지 마세요. p.4-5

흔히, 시선 공포증과 무대 공포증을 동일하게 보는데 이를 극복하기 위해서는 자신의 눈을 따뜻하게 바라보며 스스로를 편안하게 바라보는 연습이 필요하다. 자신에 대한 긍정이 자신감을 키워주고, 타인에 대한 경계를 풀어준다. 더불어 사람을 자주 만나며 아이 컨택을 계속 시도해야 한다 p.21

말하기에 자신 있는 사람이라도, 새로운 상황에서 말해야 할 때는 철저한 준비가 필수이다. 만약 준비에 소홀히 한다면? 마치 육상 선수가 축구 경기만 보고 자신도 축구 선수로 잘 뛸 수 있다고 자만하는 것과 같다. 그렇기에 말하기에 아무리 능숙하더라도, 초심을 갖고 각기 다른 시간(Time), 장소(Place), 상황(Occasion)에 맞게 충분히 준비해야 한다. p.42

특히 말할 때 흔히 쓰는 번역투, 수동 표현은 공부할 필요가 있다. 우리는 너무 쉽게 수동형 또는 피동형 동사를 남발한다. 특히 영어의 문장 구조에 맞춰 번역된 책이나 일본식 수동 표현에 익숙해져서, 한국어에 대한 이해도가 떨어지고 있다는 게 문제다. 그 미묘한 뉘앙스를 깨달아 바꾸어가려면 부단한 노력이 필요하다. 가령 주의해서 고쳐 써야 할 표현들은 목록을 만들어 정리해도 좋다. p.69

많은 사람이 이런 말을 심심치 않게 내뱉고 있다. 말은 내뱉으면 그냥 허공에서 사라지는 것일 뿐이라고 생각하면서 말이다.
그런 생각은 잘못되었다. 말은 입으로 하는 게 아니다. 입은 말을 만들어내는 곳일 뿐이다. 어떤 말을 할지 정하는 건 바로 그 사람의 인격이다. 곧, 인격에 따라 말이 달라진다. 따라서 인격을 담는 그릇인 말을 신중하게 해야 한다. p.109-110

이와 함께 좋은 첫인상을 위해 빼놓을 수 없는 게 바로 미소이다. 설령 호감을 주는 외모를 갖추었다 하더라도 미소가 없으면 그건 마치 향기 없는 조화(造花)와 같다. 따라서 호감 가는 인상을 주기 위해서는 잔잔한 미소를 잃지 말아야 한다. 미소는 싱싱하게 살아있는 꽃처럼 기분 좋은 향기를 전하는 법이다. p.166

말에 속도감을 주고, 강조할 곳은 힘을 주어 말하고, 리듬을 살려가며 적당한 곳에서 쉬기 등을 잘 활용해야 한다. 말하는 호흡에 리듬을 주면 전달력이 좋아지고, 정서를 반영하여 맥락을 달리할 수 있다. 이를 위해서는 목소리의 6가지 요소를 잘 발휘해야 한다. p.182

말의 의도만 보아서는 부모의 애정과 신뢰의 표현이 맞다. 하지만 자녀를 내 뜻대로 길들이겠다는 억압이자 박탈감과 압박감을 자극한 잔소리에 불과하다. 이러한 말투가 반복되면 긍정적인 관계를 형성하기 어렵고 아이의 자존감은 떨어지기만 한다. p.195

인신공격적이고 설득력이 떨어지는 비난은 관계를 파괴하는 폭력과 같다. 서로 성장할 수 있는 관계가 되기 위해서는 건설적인 대안을 제시하는 비판에 인색해선 안 된다. 비판이라는 쓴 약을 통해 위급한 문제를 해결할 수 있고, 또 이를 통해 관계와 조직이 발전할 수 있다. p.208

어떤 이들은 상대의 콤플렉스를 일부러 건드리는 말을 하기도 한다. 부디 상대의 신경을 곤두서게 하는 부분, 가슴 아픈 상처, 차마 꺼내고 싶지 않은 부분들에 대해 선을 넘어 말하지 말자. 이렇게 되면 상대는 대화의 문은 물론 관계의 문까지 잠그고 만다. p.213

관계가 완벽히 틀어진 상대가 있다면? 단 한마디도 꺼내기 힘든 최악의 상대가 있다면? 호의를 베풀고자 하는 심리를 이용하자. 아무리 돼먹지 않은 사람이라도 누군가에게 호의를 베풀어 자신이 인품 있는 사람이라고 인정받기를 원한다. 따라서 관계가 좋지 않은 사람에게 절실하게 부탁한다면, 둘의 관계는 몰라보게 달라질 것이다. p.217

영업 업무를 하는 사람들도 마찬가지다. 고객에게 “사실래요?”라는 말로 ‘Yes or No’를 묻는 것보다 특정 상품 두 가지를 지정해 둘 중 하나를 선택하라고 하면 상황이 달라진다. 고객은 심리적 암시에 빠진 채 스스로 선택한다고 생각하고 둘 중 하나를 구매할 확률이 높다. 따라서 이런 화법을 구사하자.
“A가 좋으세요? B가 좋으세요? 고객님에게 특별히 추천해드리는 상품입니다.” p.22