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“몸은 언어보다 먼저 말한다.” 인간은 말을 배우기 전부터 몸으로 소통해 왔다. 눈빛, 제스처, 몸의 자세 등 비언어적 메시지는 언어보다 더 내밀한 뜻을 전달한다. 일상생활, 면접, 고객 서비스, 마케팅 상황에서 비언어 메시지는 어떤 역할을 할까. 특정한 맥락에서 나타나는 비언어 커뮤니케이션 행위를 실제 사례를 통해 설명한다.

책의 특징
인간 비언어 커뮤니케이션 연구 총망라, 방대한 레퍼런스 제공
이 책의 특징은 무엇보다 인용된 방대한 참고문헌을 알 수 있듯이 인간의 비언어 커뮤니케이션에 대한 연구를 총망라했다는 점이다. 특히 이번 개정판은 기존 독자들이 요구해 온 내용들을 상당 부분 수용해 많은 변화가 있었다. 첫째, 각 장에 새롭게 '텍스트 상자'를 도입해 흥미롭고 시의적인 관련 주제를 선택해 소개했다. 둘째, 각종 관련 사진과 그림들을 최신의 시각 자료로 교체하거나 추가했다. 셋째, 페이스북, 온라인 데이트, SNS 등과 관련된 최신 연구 동향을 많이 소개했다. 마지막으로 각 장에 배치된 참고문헌 목록을 책 마지막 부분으로 이동해 연구자들에게 방대한 레퍼런스를 제공하고 있다.

책의 구성
이 책은 다섯 부분으로 나누어져 있다.
첫 번째 부분은 비언어 커뮤니케이션과 관련된 몇몇 기본적인 개념을 다음과 같은 질문들을 통해 설명한다. 비언어 커뮤니케이션이란 무엇인가? 이는 언어 커뮤니케이션과 어떻게 서로 관련되는가? 비언어 커뮤니케이션에 대한 지식이 우리들의 일상생활에 어떤 차이를 가져올 수 있는가? 비언어 커뮤니케이션을 상대적으로 잘하는 사람들은 누구인가? 그런 사람들은 어떻게 해서 그런 능력을 갖게 되었는가?
위와 같은 기초적인 지식을 바탕으로 이 책의 2부, 3부 그리고 4부에서는 인간의 상호작용에서 발생하는 다양한 비언어 요소들을 소개한다. 즉 상호작용이 발생하는 환경과 비언어적 과정에 참여하는 사람들의 육체적 특성과 이들이 보여 주는 행위(몸짓, 접촉, 얼굴 표정, 응시 그리고 목소리)에 대해 소개한다.
5부는 우리가 일상생활에서 다양한 목표들을 달성하기 위해서 비언어적 요소들을 어떻게 결합해서 활용하는지를 다룬다. 사람들은 자신들의 정체성, 친밀성과 거리감, 지위, 권력 등을 의사소통하기 위해서 어떤 비언어적인 단서들을 활용하는가? 다른 사람을 속이는 사람들의 비언어적 특징은 무엇인가? 대화 중에 말할 기회는 어떻게 배분되는가? 제13장은 광고, 임상치료, 강의실, 정치 그리고 문화적 맥락에서 드러나는 비언어 커뮤니케이션 방식을 살펴본다. 이 책 전반에 걸쳐서 저자들은 모든 상호작용에 참여하는 모든 사람들은 어떤 역할이든지 반드시 수행한다는 것을 여러 차례 강조했다.

역자 서문
저자 서문

1부 비언어 커뮤니케이션 연구
01 비언어 커뮤니케이션: 개요
비언어 커뮤니케이션 정의
비언어 행위 유형
의사소통 과정에서의 비언어 커뮤니케이션
비언어 커뮤니케이션 연구의 역사적 배경
일상생활과 비언어 커뮤니케이션
요약
토의 문제

02 비언어 행위의 기원
비언어 행위 진화 과정
요약
토의 문제

03 비언어 신호의 송수신 능력
비언어 기술 개선 방법
비언어 행위에 대한 지식은 유용한가
비언어 단서 해독과 부호화의 정확성 측정
비언어 단서의 해독 정확성에 영향을 미치는 개인적 요인
비언어 해독에 영향을 주는 요인
비언어 송신자의 특성
비언어 커뮤니케이션 관찰자
요약
토의 문제

2부 커뮤니케이션 환경
04 환경과 커뮤니케이션
주변 환경의 지각
시간의 지각
자연환경
주변 환경의 사람들
건축물 구조와 실내 장식물
커뮤니케이션과 환경 규제
요약
토의 문제

05 커뮤니케이션 영역과 개인적 공간
영역 개념
영역의 침범과 방어
인구 과밀
대화 거리
소집단에서의 착석 행위와 공간 배치
요약
토의 문제

3부 커뮤니케이터
06 외형적 특성과 커뮤니케이션
신체적 매력
신체적 매력의 특성
신체의 특성
의상과 액세서리
요약
토의 문제

4부 커뮤니케이터 행위
07 제스처와 자세
발화독립형 제스처
발화관련형 제스처
제스처 빈도
제스처, 자세와 말의 동시성
요약
토의 문제
08 신체적 접촉과 커뮤니케이션
신체적 접촉과 성장
누가, 누구를, 어디서, 언제, 어느 정도 접촉하는가?
신체적 접촉 행위 유형
신체적 접촉의 의미와 효과
대인 간 접촉의 의미와 상황적 요인
접촉의 무의식적인 영향력
자기 신체 접촉
요약
토의 문제

09 얼굴 표정과 커뮤니케이션
얼굴 표정과 성격
얼굴 표정과 대인 관계
얼굴과 감정 표현
얼굴과 생리학
얼굴 표정의 사회적 영향력
요약
토의 문제

10 커뮤니케이션과 시선
응시와 상호 응시
응시의 기능
눈과 인간관계의 본질
응시 형태에 영향을 주는 요인
동공 확장과 수축
요약
토의 문제

11 목소리와 커뮤니케이션
채널의 상대적 중요성
준언어 측정
목소리와 화자 인식
목소리와 성격
목소리와 집단
목소리와 사회통계학적 변인
목소리와 감정
목소리와 이해·설득
목소리와 대화 차례
망설임, 쉼, 침묵, 스피치
요약
토의 문제

5부 핵심 메시지 전달 행위
12 일상적 상호작용과 비언어 행위의 사용
친밀감 소통하기
지배와 지위 소통하기
상호작용 관리
정체성 드러내기
다른 사람 속이기
의사소통을 위한 전망
요약
토의 문제

13 맥락과 비언어 메시지
광고 메시지
정치적 메시지
교사와 학생 간의 메시지
문화적 메시지
임상 치료 환경
요약
토의 문제

참고문헌

비언어(nonverbal)는 보통 구어(spoken) 또는 문어(written)를 초월하는 인간 커뮤니케이션 현상을 기술하는 용어다. 비언어 신호와 언어 신호는 동시에 해석해야 한다. 분석 대상을 이분법적인 범주(예: 언어/비언어, 좌뇌/우뇌, 음성/비음성 등)로 분리하는 방법으로는 두 개의 범주 중에 속하지 않는 요소를 설명할 길이 없게 될 것이다. 즉 행위는 보통 하나의 연속선상에 존재하며 두 개 이상의 연속선상들에 중첩되어 있는 행위도 있을 것이다.
-‘01 비언어 커뮤니케이션: 개요’ 중에서

다른 종들처럼 인간은 변화하는 외부 환경에 적응하는 과정을 통해 진화하였다. 인간의 역사에서 뿌리가 깊은 비언어 행위들 중 유전적 요인들을 규명하는 일은 쉬운 일이 아니다. 오늘날 우리의 행동은 과거로부터 전해 오는 행동의 일부만 표현하는 부분적인 행위일 수 있으며, 의식 중에 행하는 관습은 본래의 기능과 전혀 무관한 다른 기능을 수행할 수도 있다. 예를 들어 화석 기록 조사는 비언어적 행위의 유전적 근원을 이해하는 데 별로 도움이 되지 않는다. 종족학(phylogeny)의 내재된 어려움에도 불구하고 종족학자들은 인간의 역사적 진화 과정에서 지속적으로 의미 있는 연구를 진행하고 있다. 대칭적으로 매력적 얼굴과 허리?엉덩이 비율 등 다양한 신체 부분들은 인간의 재생산과 문화 간 유사성 사이의 상관관계를 검증하고 있으며 종의 진화 과정에서 중요한 역할을 하고 있다.
-‘02 비언어 행위의 기원’ 중에서

주위의 향기는 사람들의 행동양식에 영향을 주는 환경적 요인이다. 기분 좋게 하는 향기는 다른 동성의 사람들을 도우려는 의지를 증가시킨다고 한다(Baron, 1997). 사람들을 기분 좋게 하는 유쾌한 냄새 때문에 다른 사람들을 도울지도 모른다. 또한 상쾌한 냄새는 사람들의 기부 의지를 증가시키기도 한다(Liljenquist, Zhong, & Galinsky, 2010). 이 냄새 효과는 본질적으로 의식적이 아닐 수 있으며, 우리의 행동은 우리가 숨 쉬는 공간에서 떠다니는 냄새의 영향을 받을 수 있다는 것을 의미한다.
-‘04 환경과 커뮤니케이션’ 중에서

구애 과정은 어떤 구체적인 과정을 거치는가? 기븐스(Givens, 1978b)와 퍼퍼(Perper, 1985)는 구애의 순서를 다음과 같이 정리한다. ① 접근(approach): 두 사람이 동일한 근접 거리를 두고 접근, ② 인식(acknowledging): 상대의 관심을 인식하고 서로 대화를 시작하기 위해서 상대방 쪽으로 향하기, ③ 상호작용(interaction): 과도한 친밀감을 나타내지 않는 가벼운 접촉이나 눈 응시의 점진적인 증가, ④ 성적인 각성(sexual arousal): 좀 더 친밀한 신체 접촉, 키스, 그 외의 애정 행동, 그리고 마지막으로 ⑤ 해소(resolution): 성교 행동. 물론 두 사람 중 어느 한 쪽이 어떤 순간에라도 이런 행동의 순서를 중지할 수도 있고 건너뛸 수도 있다.
-‘12 일상적 상호작용과 비언어 행위의 사용’ 중에서