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『아파트, 신뢰를 담다』는 17년째 한 아파트에서 아파트관리사무소장으로 근무하고 있는 저자가 그간 일하며 느낀 바와 경험을 풀어나가고 있는 책이다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 생생하게 그려낸다. 이 과정에서 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 만드는 데 있어 ‘신뢰’라는 키워드가 가장 중요하게 작용하였다고 말한다.

“신뢰가 답이다!”
17년 차 아파트관리사무소장이 말하는,
신뢰를 통해 만든 긍정적인 공동체 문화의 힘

현대사회를 살아가는 우리는 사람과 사람 사이의 신뢰감이 결여됐음을 종종 느끼곤 한다. 개인주의가 만연한 사회 분위기 속에서 쉽게 누군가를 믿지 못하며 의심부터 하는 사람들이 늘어나고 있다. 그만큼 남에게서 신뢰를 얻는 것도, 남을 신뢰하는 일도 어려운 일이 되어버렸다. 인간관계에 있어서도 삭막함이 먼저 느껴질 만큼 사회 분위기가 경직되고, 이기심이 우선시되는 모습을 자주 발견할 수 있다. 그러나 그 안에서도 ‘신뢰’를 통해 따뜻한 사회를 만들어가고자 노력하는 사람들이 있다. 그들을 통해 믿음을 얻고 미래 사회에 대한 희망을 엿볼 수 있다.

책 『아파트, 신뢰를 담다』는 ‘신뢰 경영’을 통해 한 아파트를 17년째 책임지고 있는 아파트관리사무소장의 가슴 따뜻한 이야기를 진솔하게 풀어내고 있다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 생생하게 그려낸다. 이 과정에서 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 만드는 데 있어 ‘신뢰’라는 키워드가 가장 중요하게 작용하였다고 말한다. 서로 간의 믿음이 없이는 긍정적인 공동체 문화를 이끌어낼 수 없으며, “사람이 답이다”라는 진리를 새기고 모두가 함께 노력해야 함을 강조한다.

신뢰 경영을 이룩해내기까지의 과정이 순탄했던 것만은 아니다. 주택관리사 자격증을 취득한 후 여러 곳을 거쳐 지금의 아파트에서 자리를 잡기까지, 저자는 무수한 어려움과 시행착오를 겪었다. ‘나이 어린 여성’이라는 사회적인 편견도 만만치 않았지만 자신만의 경쟁력을 갖추고 노력한 덕분에 지금의 자리까지 올 수 있었다. 아파트 관리사무소장으로서의 역량을 갖추기 위해 자격증 공부도 게을리 하지 않았다. 한 아파트 공동체 문화를 이끄는 진정한 ‘리더’가 되기 위해 행했던 노력들이 이 책 안에 고스란히 녹아 들어 있다.

하나의 공동체를 이끌어간다는 것은 막중한 책임감이 뒤따르는 일임에 틀림이 없다. 단순한 우두머리로서의 리더가 통하던 시대는 저물었다. 직원들, 또 공동체 안에서 함께해 나갈 사람들에게서 신뢰를 얻고 상생해 나가는 리더의 시대다. 모두에게 신뢰받는 리더가 되기 위한 피나는 노력과 노하우들이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 이 책을 통하여 우리나라에 다시 믿음과 신뢰의 분위기가 싹트기를 바라 본다.

출간후기
서로 존중하고 신뢰하는 사회 속에서
행복과 긍정의 에너지가 팡팡팡 샘솟으시기를 기원드립니다!

권선복
도서출판 행복에너지 대표이사, 한국정책학회 운영이사

어느 날부터인가 우리는 서로에 대한 존중과 신뢰를 잃어버린 삭막한 세상 속에서 살고 있음을 느낍니다. 이제는 개인주의가 더 만연한 사회에서, 쉽게 누군가를 믿고 의지하며 함께 어울려 살아가던 모습은 잘 찾아볼 수가 없습니다. 메마른 사회 분위기가 안타깝게 여겨지기도 합니다. 그러나 세상을 잘 들여다보면 아직 따뜻함이 남아 있고, 서로의 아픔과 기쁨에 공감할 줄 아는 사람들이 더 많습니다. 그 사이에서 우리는 잃어버린 신뢰와 존중을 되찾을 수 있다는 희망을 얻습니다.

『아파트, 신뢰를 담다』는 17년째 한 아파트에서 아파트관리사무소장으로 근무하고 있는 저자가 그간 일하며 느낀 바와 경험을 풀어나가고 있는 책입니다. 그 과정에서 저자는 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 이끌어가는 힘이 바로 신뢰라고 보았습니다. 그리고 그 신뢰는 바로 서로를 이해하고 존중하며 진실하게 대할 때 생기는 것이라고 말합니다. 지금까지 500세대가 넘는 아파트를 관리해 오면서 힘든 일도 많았지만 끊임없이 신뢰감을 형성하고자 했던 저자의 끈질긴 노력이 책 한 권의 결실로 맺어진 듯합니다.

우리나라의 50% 이상의 국민들이 아파트에 거주한다고 합니다. 인간이 살아가는 데 가장 기본적인 요소 중 하나인 주住에서부터 신뢰와 사랑으로 상생하는 분위기가 형성된다면, 삭막하게만 느껴지는 현대 사회의 분위기도 언젠가는 다시 따뜻함으로 가득 찰 것임을 믿어 의심치 않습니다. 더불어 이 책을 읽는 모든 분들에게 행복과 긍정의 에너지가 팡팡팡 샘솟으시기를 기원드립니다.

유길문(리더스클럽 회장)
“신뢰의 아이콘, 유연한 리더가 되길 기대하면서”

“물은 정해진 바가 없다. 담는 그릇에 따라 모양을 바꾼다.
한 번도 그것을 거부한 적이 없다. 그럼에도 물이 아닌 적은 한 번도 없다.
어느 그릇에 담겨 있든 그 그릇과 하나가 되지만 결코 물이 아닌 적이 없다.
그래서 자유롭다.”

웨인 다이어가 지은 『서양이 동양에게 삶을 묻다』에 나와 있는 내용이다. 노자의 도덕경의 핵심이리라. 몇 번 묵상을 하다 보니 새롭게 다가온다. 반복하면 반복할수록 심오한 진리를 담고 있다. 물처럼 유연함을 가질 수 있다면 얼마나 좋을까? “유연성”은 리더들이 가장 갖추고 싶은 가치 중의 하나일 것이다.

『아파트, 신뢰를 담다』의 유나연 작가님을 생각하면 부드러운 리더십이 떠오른다. 생각이 유연하고 행동도 유연하다. 벽이 없고 막힘이 없다.
인간관계도 마찬가지다. 많은 사람들과 어울려 조화와 팀워크를 이끌어 낸다. 17년 동안 아파트 관리사무소장으로 일하면서 아파트 주민들과 최고의 인간관계를 형성하고, 전북카네기클럽의 기획센터장과 사무국장을 맡으면서 리더들과 함께 아름다운 하모니를 이끌어 내기도 했다. 또한, 리더스클럽 독서토론 모임에서 10년 가까이 사무국장을 맡으면서 묵묵히 성실하게 타인을 배려하는 삶을 살고 있다.
그러면서도 독특함과 개성이 있다. 산을 좋아해서 백두대간을 종주하고, 자연을 사랑해서 제주도 올레길을 수십 번 오간 적이 있다. 한 번 목표를 정하면 해내야 하는 끈기도 있다.

『아파트, 신뢰를 담다』 이 책 속에는 저자가 살아오면서 터득한 지혜가 잔뜩 담겨 있다. 아파트에서 경험했던 생생한 사례와 사회생활에서 얻은 신념과 철학이 있기도 하다. 특히, 저자는 “신뢰”를 삶의 최고의 가치로 생각하고 있다. 사람들과의 관계를 하면서 진정성 있는 삶의 이야기가 “신뢰”라는 키워드로 흡수되어 책 속에 고스란히 담겨 있다.
이 책을 읽으시는 분들에게는 분명 자자의 솔직담백한 이야기 속에 감동이 되는 시간을 가질 수 있으리라. 아울러, 유나연 작가님의 일을 대하는 자세와 미래를 준비하기 위한 경쟁력을 만드는 비결도 얻을 수 있으리라!
유연하게 진정성이라는 무기를 장착하고 멋지게 인간관계를 펼쳐나가는 유나연 작가님의 『아파트, 신뢰를 담다』 책 출간을 진심으로 축하한다.

서명숙(제주올레 이사장)
신뢰로 대표되는 삶의 발자취를 따라서

나는 제주로 이별여행을 온 유나연 작가와 그녀의 남자친구를 추석 명절 연휴 때 올레길의 한 게스트하우스에서 우연히 만나서 한 코스를 함께 걸었다. 그들이 몇 년 뒤 결혼할 때에는 주례까지 섰다. 헤어지지 않는다면 꼭 주례를 서주겠노라고 약속했던 터여서 피할 수 없었다.

결혼 후 아이를 셋이나 내리 낳은 그녀가 책을 펴낸다기에 육아 일기쯤이려니 했다. 아, 그러나 그녀의 원고를 읽으면서 나는 몇 번이나 눈시울을 훔쳤고, 책장을 덮을 무렵 그녀를 향해 무한한 존경심을 품게 되었다. 여성으로서는 보기 드문 아파트 관리사무소장을, 그것도 한 아파트에서 17년이나 해오면서 겪은 수많은 이야기와 노하우를 그녀는 가감 없이 다 풀어냈다.

흔히 우리 사회에서 가장 부족한 것이 ‘신뢰’라고 한다. 정치, 경제, 사회 전 분야에 걸쳐서 신뢰의 부족은 엄청난 에너지의 낭비로 이어지고 있다. 특히 아파트 관리비 문제가 몇 번 크게 문제로 불거지면서 주택 관리 분야에서는 더더욱 그러하다. 유나연 관리사무소장이 신뢰가 가장 무너진 현장에서 오랜 세월 얼마나 힘들게, 얼마나 최선을 다해서 신뢰를 쌓아올렸는지를 이 책은 생생하게 증언한다. 때로는 눈물 나게, 때로는 재미나게. 아파트를 관리하는 분들이나 주민 모두에게 참으로 유익한 책이 아닐 수 없다.

그러나 이 책의 의미는 전문 분야에만 머물지 않는다. 아버지의 죽음을 혼자서 목격한 소녀 시절을 통과해서, 전문대를 두 군데나 선택한 대학 시절을 거쳐서, 아이를 가진 엄마로서 대학원 논문을 써낸 그녀다. 24시간 비상 대기조나 다름없는 관리사무소장 생활 속에서도, 세 아이의 엄마로 직장 생활과 육아를 병행하면서도, 책 읽기를 꾸준히 해온 그녀다. 그 오랜 내공이 이 책 한 권에 고스란히 녹아들어 있으니, 이 책은 공동주택 관리 분야의 전문 서적인 동시에 훌륭한 자기계발서이다.

프롤로그ㅣ긍정적인 조직문화를 이끌어 내는 힘, 신뢰 4
추천사 8

1. 진정성_ 일을 대하는 자세
마음만 받겠습니다 20ㅣ자신만의 원칙을 지켜라 25ㅣ잘못을 인정하고 최선을 다하라 30ㅣ프로는 어떠한 상황에서도 핑계 대지 않는다 36ㅣ실패를 두려워하지 마라 41ㅣ내 일의 가치는 내가 높이는 것이다 46ㅣ적을 든든한 내 편으로 만들어라 50ㅣ과유불급_내 인생의 모토 55ㅣ일관성 있는 행동을 보여라 59

2.역량_ 미래를 준비하는 경쟁력
자기신뢰와 행동의 산물_주택관리사보 자격증 66ㅣ기회는 준비된 자에게 찾아온다 72ㅣ현장전문가가 되라_새로운 도전 전기과 77ㅣ마지막까지 최선을 다하라 82ㅣ리더십을 점프시킨 카네기 교육 87ㅣ경영마인드를 장착하라 92ㅣ책을 통한 변화의 시작_소피의 세계 97ㅣ내 인생의 동반자 리더스클럽을 만나다 101ㅣ연습으로 두려움을 정면 돌파하라 106ㅣ직원들의 성장은 곧 나의 기쁨 112

3.공감_ 살아줘서 고마워요
꺼진 불도 다시 보자 120ㅣ살아줘서 고마워요 126ㅣ소 잃고 외양간 고치기 전에 132ㅣ아파트 꼬마들과 친구가 되어라 136ㅣ이것 역시 곧 지나가리라 142ㅣ약속을 지켜준 믿음 147ㅣ나눔을 알게 해 준 보물들 152ㅣ아파트 관리사무소장은 24시간 비상대기 158

4. 존중_ 당신에게 배우는 삶의 지혜
지금의 나를 있게 해주신 조성래 회장님 166ㅣ몰입과 헐렁함을 알게 해주신 문명룡 교수님 172ㅣ질책보다 위로를 해주신 장호형 회장님 177ㅣ나를 돌아보게 해주신 미화원 아저씨 182ㅣ사명감으로 일하는 직원들 187ㅣ첫인상! 보이는 것이 전부가 아니다 192ㅣ직장문화를 함께 만들어 가는 직원들 197ㅣ직원들의 협력을 얻어내는 힘 203

5.자연_ 삶을 즐기는 여유
준비되지 않은 산행에서 얻은 교훈 210ㅣ정상에 이르게 하는 목표의 힘 216ㅣ올레길의 귀한 인연, 서명숙 이사장님 223ㅣ1만 시간의 산행이 선물한 체력 230ㅣ‘포기’는 김치 셀 때만 필요하다 237

6.원칙_ 공동주택을 유지하는 힘
관리비 고지서를 꼼꼼하게 챙겨 보자 244ㅣ재활용품은 분리수거함에! 일반쓰레기는 규격봉투에! 249ㅣ타인을 배려하는 주차문화 253ㅣ층간소음의 현명한 해결책 257ㅣ웃음으로 신뢰를 쌓아라 262ㅣ화장실 바닥 배관설비는 내 것이다 266ㅣ관리사무소를 향한 관심과 믿음 270ㅣ신뢰가 답이다 274

에필로그ㅣ ‘신뢰’로 엮어낸 17년을 돌아보며 282
출간후기 286

프롤로그

“내가 만난 모든 사람들은 어떤 면에서 나보다 우수한
사람들이며, 그 점에서 나는 누구에게서나 배운다.”

『카네기 인간관계론』이라는 책 속에 나와 있는 에머슨의 말이다. 이 내용을 읽으며 가슴이 뛰었다. 내가 지금까지 어떻게 살아왔고 앞으로 어떻게 살아가야 할지에 대한 방향을 고민할 수 있는 계기가 되었기 때문이다.
항상 “사람이 답이다”라는 사람 중심의 생각을 가지고 있는 나는, 만나는 모든 사람들을 존중하고 만나는 모든 사람들을 통해서 배우고 성장하기를 원한다. 또한, 인간관계에서 가장 중요한 것이 신뢰라고 생각한다. 그 신뢰를 바탕으로 2000년 3월 20일부터 만 17년을 넘게 한곳의 아파트 관리사무소장으로 근무하고 있다. 아파트를 관리하면서 함께하는 직원들과 아파트 입주민뿐만 아니라 사회의 다양한 리더들도 만날 수 있었다. 그 만남의 중심에도 언제나 “신뢰”는 가장 최우선이었다.

먼저 다가가고 먼저 솔선수범하고 겸손한 마음으로 경청을 하고자 했다. 17년 동안 많은 경험과 지혜가 쌓이기도 했다. 다양한 사람들과 신뢰를 쌓기 위해서 전문적인 지식뿐만 아니라 자기계발을 위한 부단한 노력도 했다. 이 책은 그렇게 해서 탄생한 결과물이다.

이 책에는 17년 동안 열정과 에너지를 쏟은 아파트 관리사무소장의 경험담과 지혜, 그리고 사회에서 만난 리더들과의 관계에서 신뢰감을 형성하면서 얻은 인사이트를 총 6가지 주제로 담아냈다.

1장에서는 얼마만큼 진정성 있게 일을 대하고 처리해 왔는지에 대해서, 2장에서는 경쟁력을 키우기 위해 무엇을 준비했고 어떻게 역량을 키워왔는지에 대해서, 3장에서는 아파트에서 일어나는 다양한 일들을 통해 우리가 얼마나 공감하며 살아가고 있는지에 대해서, 4장에서는 삶의 멘토가 되어주신 분의 이야기를 존중하는 마음으로, 5장에서는 삶의 에너지원이기도 한 자연을 즐기며 그 안에서 배우는 지혜에 대해서, 마지막 6장에서는 입주민들이 원칙을 지킴으로 인해서 공동주택을 유지할 수 있는 힘이 된다는 내용으로 구성했다.

이 책은 먼저 주택관리사보 자격시험 준비를 하거나 합격해서 취업을 준비하고 있는 예비소장들에게 도움을 주고자 한다. 해마다 천 명 이상의 주택관리사보 자격증 합격생이 배출되고 있다. 이미 수요와 공급의 균형이 무너진 지 오래다. 이제 자격증을 취득하고 취직을 하기 위해서는 아파트 관리사무소에서의 경력은 필수가 되었다. 예비소장들에게 입주민을 상대로 하는 대민 서비스와 인간관계를 풀어가는 법, 직원들 간에 협력을 이끌어 내는 법 등 다양한 면에서 도움을 주고자 한다.

둘째, 현업에 종사하고 있는 관리사무소장들에게는 아파트 입주민들과의 원만한 관계를 위해서 현재 어떠한 자세로 근무를 하고 있는지에 대해 생각해 보는 계기가 되었으면 한다. 또한 조직을 이끌어가는 리더로서 직원들에게 무엇을 요구하고 있고 그들에게 어떻게 대해 왔는지와 자신만의 노하우는 무엇이며, 관리사무소장이 된 이후 자신의 역량을 키워나가기 위해 어떠한 노력을 해왔는지에 대해서도 자신을 돌아보는 계기가 되었으면 한다.

마지막으로 우리나라의 50% 이상의 국민들이 아파트에 거주한다. 아파트 입주자들은 자연스럽게 관리사무소 직원들과 마주하게 되어 있다. 그런데 지금처럼 부정적인 시각으로 바라보거나 불신이 팽배해져 있다면 서로존중하거나 상생하는 공동체 문화를 만들어 나가기는 어려울 것이다. 이 책을 통해 아파트 입주민들에게 현직에 종사하는 관리사무소장들의 애로사항과 끊임없는 노력, 일을 대하는 자세가 조금이나마 전달되기를 바란다. 그렇게 된다면 관리사무소에 대한 이해도가 높아질 것이며 그들을 바라보는 시각의 변화가 있을 것으로 기대한다.

주택관리사들은 적게는 몇백 세대에서 많게는 몇만 세대 입주민들의 쾌적한 환경과 안전을 담당하고 있다. 그들은 최첨단화 되어가고 있는 아파트 시설물과 더 많은 원칙과 안전을 요구하는 규범들 앞에서 뒤쳐지지 않고 신뢰를 저버리지 않기 위해 끊임없이 공부해 나가고있다.

신뢰란 멀리 있지 않다. 조직 내에서 원칙을 지키고 진정성 있게 서로를 존중하고 공감하면 가능한 것이다. 이 책이 모든 조직 내에서 서로를 긍정적인 시각으로 바라보는 계기가 되어 모두가 신뢰하고 상생할 수 있는 조직 문화를 만들어 나갈 수 있기를 희망한다.

2017년 5월
유 나 연