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『부동산 중개업은 심리학이다』는 김종언 공인중개사의 28년 공인중개사 경력 노하우를 사연과 함께 자세히 묘사했으며, 보편적인 심리학을 중개업 실무에 적용해 풀어냈다. 공인중개사업 종사자 뿐만 아니라 누구나 쉽게 읽을 수 있도록 펴낸 책이다.

저자 김종언은 지난 28년 동안 부동산 중개사무소를 운영하면서 겪은 노하우를 동료, 선·후배 공인중개사 여러분과 공유하고자 합니다. 그동안 약 200명의 보조원과 소속공인중개사 들과 함께 일해 보았지만, 정성을 다해 자신의 일, 자신의 사무소와 같은 생각으로 임하는 사람이 많지 않았습니다. 그리고 아무리 나쁜 경험이라도 공인중개사에게 영원한 적이나 동지는 없습니다. 언제나 서로 좋은 관계를 유지하고 동반 성장하는 영업 문화를 정착시켜 수익 창출에 힘쓸 뿐인 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 저자는 앞으로도 중개 시 일어나는 문제 상황을 기록하고 해결책을 조언하며, 항상 연구하여 개업공인중개사가 프로공인중개사로 성장할 수 있는 밑거름이 되겠습니다.

프롤로그 공인중개사와 공인중개사 사무소

제1장 부동산은 심리학이다
01 고객을 감동시켜라!
02 부동산 중개업은 심리학(心理學)이다!

제2장 창업 계획을 세우자
01 나의 창업 계획부터 세우자
02 부동산 중개업은 계속 발전한다
03 개업공인중개사는 모범 경영자가 되어라
04 전문 공인중개사로서 자부심을 갖자
05 회원 간에 왕따는 되지 말자
06 초보 창업 때의 마음으로 고객을 맞이하자
07 장애물은 걸림돌이 아닌 디딤돌이다
08 3초 이내에 나를 알려라
09 바른 길을 가는 공인중개사가 되자
10 항상 준비되어 있어야 한다
11 중개대상물은 확대 재생산되고 가격도 높아진다
12 귀찮은 고객도 내 고객이다

제3장 입지 선정이 가장 중요하다
01 개업공인중개사 사무소의 입지 선정
02 권리금에 표준 모델이 있다면
03 창업 시 기존 사무소의 근무자 승계
04 기존 사무소 근무자 승계가 불가능할 때

제4장 부동산 중개 영업, 이렇게 하자
01 물건 접수
02 권리분석
03 물건 관리 요령

제5장 부동산 중개업은 심리학이다
01 고객의 유형과 심리 파악
02 매수자(임차인)의 심리 파악
03 매도자(임대인)의 심리 파악

제6장 부동산 중개업의 성공 단계
01 상쾌한 전화 상담에서 기분 좋은 미팅까지
02 나만의 콘셉트 브리핑으로 현장 안내까지
03 서로가 만족하는 계약하기
04 안전한 중도금 지급과 웃는 낯으로 잔금내기
05 감사의 마음으로 중개보수 받기
06 창조적인 고객 관리하기

제7장 성공 공인중개사 사무소 탐방
01 고객에게 영혼을 팝니다
02 정확한 권리분석으로 손님의 신뢰를 얻습니다
03 우리는 외지인과 가족을 이룹니다
04 30년 부동산 중개업, 우리는 행복합니다
05 일취월장, 항상 공부합니다!
06 첨단 산업 단지에서 보물을 캡니다
07 언제나 살아 있는 물건을 담습니다
08 돈이 모이는 공인중개사 사무소입니다
09 언제나 미소로 답합니다
10 좋은 사람, 좋은 집! 대학생은 모두 내 손님입니다

제8장 중개 현장, 협상력을 발휘하라!

제9장 성공 사례, 비법을 전수한다!

에필로그 감사의 마음을 담아