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함부로 뱉은 말이 상대방 가슴을 뚫는다!

말은 상처도 되고 치유도 되는, 사용자가 어떻게 사용하느냐에 따라 선자의 몫도 되고 악자의 몫도 된다. 상처받고 고통스러울 때, 위안의 말이 필요할 때, 부드럽고 따스한 말 한 마디로 마음을 진정시킬 여유를 찾기도 한다. 이 책『청소년을 위한 이기는 대화』는 삶의 방향을 어떻게 설정할지 진지한 고민을 해 볼 시기인 청소년들을 위한 대화의 방법과 기술을 체계적으로 보여주고 있다. 말이 가진 힘을 신중하고 현명하게 선택할 청소년들에게 그 말의 웅장한 힘을 믿고, 함부로 오용하거나 남용하지 말기를 간곡히 바라고 있다. 또한 자기 삶을 펼쳐가기 위한 진실의 도구로 사용될 말을 희망으로 전하고 있다.

『청소년을 위한 이기는 대화』는 어떤 책인가?

* 신이 내린 최고의 선물인 말(言)을 남용해서는 안 된다.
말은 인류가 사용한 가장 효력 있는 약이라고 했다. 말로 입은 상처가 칼로 입은 상처보다 더 아프지만, 그 아픈 마음을 어루만지고 고쳐주는 것도 바로 말로써 가능하다. 그 아픈 상처를 달래주는 효력도 말이라는 ‘약’인 것이다. 즉 말은 상처도 되고 치유도 되는, 사용자가 어떻게 사용하느냐에 따라 선자의 몫도 되고 악자의 몫도 된다. 상처받고 고통스러울 때, 위안의 말이 필요할 때, 부드럽고 따스한 말 한 마디로 마음을 진정시킬 여유를 찾기도 한다. 말은 사람만이 소리를 통해 낼 수 있는 신이 인간에게 내려준 최고의 선물로, 인간을 치유하는 가장 효력 있는 약이라고 한 것이다. 그 선물을 우리의 사상만을 장식하기 위한 포장으로, 아니면 사람과의 갈등을 일으키는 무기로만 사용한다면 신이 준 선물을 남용하는 어리석음을 저지르는 일이라는 것을 강조하며 효용성 있게 사용하는 방법을 일러주고 있다.

* 자기 삶을 펼쳐가기 위한 진실의 도구로 사용될 말을 희망으로 전하고 싶었다.
삶의 방향을 설정할지 진지한 고민을 해 볼 시기인 청소년들을 위한 대화의 방법과 기술을 체계적으로 보여주고 있다. 말이 가진 힘을 신중하고 현명하게 선택할 청소년들에게 그 말의 웅장한 힘을 믿고, 함부로 오용하거나 남용하지 말기를 간곡히 바라고 있다. 또한 자기 삶을 펼쳐가기 위한 진실의 도구로 사용될 말을 희망으로 전하고 있다. 자기 정체성에 대한 고민과 진로의 모색, 인생의 모토, 등등의 가치관의 혼란을 겪을 청소년들에게 말의 유용한 수단을 알려주고 말이 가진 힘을 올바르게 사용할 수 있는 언어와 대화의 힘을 설득력 있는 메시지로 전달하고 있다.

* 운명을 창조하기도 하고 파괴하는 말의 힘을 간명하게 전달한다.
말은 참새가 아니라서, 한 번 날아가 버린 말을 두 번 다시 잡을 수 없고, 놓쳐버린 말은 다시 돌아오지 않는다고 했다. 그처럼 말은 운명을 창조할 수도 있고 인생을 파괴할 수도 있는 힘을 가지고 있다.
말(언어)이라는 선물을 들고 우리는 삶의 항로에 나선다. 마치 배를 타고 바다를 항해하는 과정으로 놓고 보자면, 우리는 각자가 그 배의 선장이 되는 셈이다. 선장의 돛배가 어떤 항로를 선택하느냐에 따라 항해의 목표나 목적지가 정해지듯, 우리 삶도 말(언어)이라는 배를 타고 어디로 향할까를 고민해 볼 필요가 있다. 거친 바다의 파도를 가르고 난관을 헤쳐 가냐, 순탄한 항로를 찾아 가냐 모두가 선장의 선택이자 몫인 것처럼, 내 삶의 방향키도 내손으로 쥐어야 한다. 그런 말의 세계를 청소년들에게 전해 주어 그들에게 미래발전을 위한 방패막이 역할을 할 수 있는 지침을 전달하고 있다.

Chapter1 말은 자기를 표현하는 최고의 수단이다
친근감과 정감을 주는 인사로 상대를 마주한다
첫마디는 쉬우면서 부드러워야 한다
무엇을 말할지 중심을 잡아야 한다
좋은 느낌으로 받아들여지는 말로 시작한다
잊힌 존재가 되지 않으려면 말하라
말을 할 때도 계획성을 가져야 한다
대화할 때 목소리도 중요한 포인트다
상대에게 돋보일 요령 있는 대답을 찾아라
누구든 먼저 말문을 트이게 만든다
좋은 인상을 남기는 몸짓과 말이 따로 있다
친구의 말문을 먼저 트이게 만드는 비법

Chapter 2 I-Massage, You-Massage를 조화롭게
내가 중심이 아닌 상대 중심으로 말하라
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라
상대의 마음을 자극하는 질문은 멀리 해라
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라
말의 허리를 자르지 말라
상대가 좋아하는 것을 알아내서 말하라
상대가 모르면 나도 물론 모르게!
아이 콘택트(eye contact)로 교감을 이룬다
열의를 가지고 말할 때 신뢰는 저절로 쌓인다
자신만의 트레이드마크를 내세워라
너를 얼마든지 이해한다는 태도를 보여라

Chapter3 싸우지 않고 원하는 것을 이루게 하는 대화법
상대의 장점은 드러내고 단점은 감춰라
상대가 모르는 것은 나도 모르는 척!
완전히 알기 전에는 남의 방문에 문을 두드리지 마라
같은 편이 되어 잘못을 지적하라
항의할 때는 상대의 처지를 이해하듯 하라
대화의 신빙성을 담아내라
예스(Yes)로 시작하라
자랑한다고 열등감이 감춰지지 않는다
반박하려거든 상대를 먼저 추켜세워라
감정적 비판보다 발전적 비판을!
자기 의견이 반대에 직면했을 때

Chapter 4 말에는 책임이 따른다
모르는 것은 모른다고 말해야지!
말 한 마디로 상황을 바꾼다
남의 험담을 들을 땐 고개를 돌려라
지나친 표현은 진실을 왜곡한다
왜 반대하는지 이유를 살피면 답이 나온다
말할 때는 아는 사람은 침묵해야 할 때도 안다
말은 한번 밖으로 나오면 내 말이 아니다
쑤군거리며 귓속말을 하지 않는다
반대의견이 나오면 토의에 붙여라
강렬한 느낌으로 짧게 말하고 반응을 살펴라
임기응변의 융통성이 필요하다

Chapter 5 마음을 여는 공감대화법
말하기와 듣기의 비율은 6 : 4
이름을 불러주면 칭찬보다 효과가 크다
처음 만나는 어색한 분위기에도 유머로
숫자의 마술적 가치를 응용하라
긍정적 생각은 긍정적 대화를 만든다
앞에 나서기보다 협력을 구하라
말 속에 담긴 당신의 진실이 힘이다
기억은 한계가 있다. 메모하라
좋은 대화 상대가 되는 매력을 가져라
대화가 안 풀리더라도 헤어질 땐 웃어라
설득을 하려면 내가 먼저 들어야 한다

Chapter 6 따뜻한 말 한마디가 가슴을 뜨겁게 한다
칭찬에 넘어가지 않을 장사는 없다
말에 이미지를 입혀라
상대와 내가 같은 편임을 보여준다
도움을 청해 오면 두말없이 나서라
모든 것이 용서되는 진정한 사과를 한다
작은 음절 하나로도 말의 내용이 달라진다
상대를 귀하게 여겨라
칭찬은 우리에게 가장 좋은 식사이다
변명보다는 정중한 사과가 훨씬 유리하다
중요하다고 여겨지는 말은 되물어라

* 대화나 말에 관한 명언