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이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈 (2017) : 공식인증교재[개정판]

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    책소개

    본 도서는 [SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈]를 준비하는 수험생들이 짧은 시간을 투자하여 합격에 이를 수 있도록 구성된 SMAT 필기 수험서입니다. 이 도서는 시험을 준비하기 위해 꼭 알아야 할 내용을 빠짐없이 담았고, 풍부한 사례와 예시로 이론을 이해하는 데 어려움이 없이 구성되어 있습니다. 또한 실전문제를 통해 이론을 정확하게 이해하였는지 확인할 수 있고, 적중모의고사 3회분을 수록하여 다른 어떤 교재보다 더욱 많은 문제를 풀어볼 수 있도록 하였습니다. 시행처에서 인증 받은 공식교재인 이 도서를 통해 SMAT 시험을 완벽하게 준비할 수 있습니다.

    출판사 서평

    한국생산성본부 공식인증교재!!
    한국생산성본부에서 인증 받은 공식교재로서, 이 교재로 공부하였을 때 실제로 시험을 대비할 수 있는지 철저하게 외부 감사를 받았습니다. 풍부한 내용, 실제 현장에서 사용할 수 있는 팁, 시험에 대비할 수 있는 실전문제와 적중모의고사까지! 이렇게 완벽한 수험서가 있을까요? 공식인증 받은 이기적 in SMAT 교재와 함께 처음부터 끝까지 시험에 대비하도록 하세요.

    용어 해설, O/X 대비 문제, 연결형 대비 문제
    공부하다가 모르는 단어가 나오면 어떻게 하시나요? 그 단어를 찾아보다가 공부의 흐름을 놓치게 된다면? 수험생들의 시간을 단 1초라도 아껴드리려고 이기적 in 수험서는 최선을 다한답니다. '용어 해설'을 통해 이론에 나오는 어려운 단어는 바로 확인하고 넘어가세요. 또한 시험 유형에 100% 대비하기 위해 'O/X 대비 문제'와 '연결형 대비 문제'를 해당 내용 옆에 제공하여 이론을 잊어버리기 전에 바로 문제로 확인할 수 있도록 했습니다. 수험생들이 조금이라도 더욱 편하게 공부할 수 있도록 앞으로도 최선을 다하도록 하겠습니다.

    적중모의고사 3회분 수록
    SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈 시험을 대비하기 위한 모의고사를 3회분 수록하였습니다. 시행처에서 발표한 출제기준을 철저하게 분석하여 출제한 모의고사 문제이니만큼 실제 시험장에서도 많은 도움을 줄 수 있을 것입니다. 또한 정답과 해설을 따로 뒷부분에 제공하고 앞에는 시험지만 제공하여 실제 시험을 보는 것처럼 풀어볼 수 있습니다. 여기까지 모두 공부했다면 이제 합격할 일만 남으셨네요~

    현명한 독자들을 위한 영진닷컴
    수험생 여러분들의 고충을 이기적 in 홈페이지의 [질문답변] 게시판에 작성해 주세요. 공부하다 안 풀리는 문제나 혼자 해결하지 못하는 문제는 언제든지 영진닷컴이 도와드려요.

    목차

    PART 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
    CHAPTER 1 서비스 세일즈
    CHAPTER 2 서비스 세일즈 전략
    CHAPTER 3 고객 상담 전략
    CHAPTER 4 고객 유형별 상담 기법
    CHAPTER 5 MOT 분석 및 관리
    실전문제

    PART 2 고객관계관리(CRM)
    CHAPTER 1 고객관계의 이해
    CHAPTER 2 고객관계관리(CRM)의 이해
    CHAPTER 3 고객관계관리(CRM) 전략
    실전문제

    PART 3 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
    CHAPTER 1 VOC(Voice of Customer) 관리
    CHAPTER 2 서비스 실패와 회복 관리
    실전문제

    PART 4 서비스유통관리
    CHAPTER 1 서비스유통의 이해
    CHAPTER 2 서비스유통의 관리
    CHAPTER 3 서비스유통 전략
    실전문제

    PART 5 코칭, 교육훈련 및 멘토링과 동기부여
    CHAPTER 1 성인학습의 이해
    CHAPTER 2 교육훈련의 종류와 방법
    CHAPTER 3 정서적 노동과 동기부여
    CHAPTER 4 서비스 코칭의 이해와 실행
    CHAPTER 5 서비스 멘토링의 실행
    실전문제

    PART 6 적중모의고사
    적중모의고사 01회
    적중모의고사 02회
    적중모의고사 03회
    적중모의고사 정답&해설

    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    [저서] 이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (2015)

    생년월일 -
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    출간도서 0종
    판매수 0권

    [저서] 이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (2015)

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