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이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (2017) : 공식인증교재[개정판]

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    책소개

    본 도서는 [SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]을 준비하는 수험생들이 짧은 시간을 투자하여 합격에 이를 수 있도록 구성된 SMAT 필기 수험서입니다. 이 도서는 시험을 준비하기 위해 꼭 알아야 할 내용을 빠짐없이 담았고, 풍부한 사례와 예시로 이론을 이해하는 데 어려움이 없이 구성되어 있습니다. 또한 실전문제를 통해 이론을 정확하게 이해하였는지 확인할 수 있고, 적중모의고사 3회분을 수록하여 다른 어떤 교재보다 더욱 많은 문제를 풀어볼 수 있도록 하였습니다. 시행처에서 인증 받은 공식교재인 이 도서를 통해 SMAT 시험을 완벽하게 준비할 수 있습니다.

    출판사 서평

    한국생산성본부 공식인증교재!!
    한국생산성본부에서 인증 받은 공식교재로서, 이 교재로 공부하였을 때 실제로 시험을 대비할 수 있는지 철저하게 외부 감사를 받았습니다. 풍부한 내용, 실제 현장에서 사용할 수 있는 팁, 시험에 대비할 수 있는 실전문제와 적중모의고사까지! 이렇게 완벽한 수험서가 있을까요? 공식인증 받은 이기적 in SMAT 교재와 함께 처음부터 끝까지 시험에 대비하도록 하세요.

    용어 해설, O/X 대비 문제, 연결형 대비 문제
    공부하다가 모르는 단어가 나오면 어떻게 하시나요? 그 단어를 찾아보다가 공부의 흐름을 놓치게 된다면? 수험생들의 시간을 단 1초라도 아껴드리려고 이기적 in 수험서는 최선을 다한답니다. '용어 해설'을 통해 이론에 나오는 어려운 단어는 바로 확인하고 넘어가세요. 또한 시험 유형에 100% 대비하기 위해 'O/X 대비 문제'와 '연결형 대비 문제'를 해당 내용 옆에 제공하여 이론을 잊어버리기 전에 바로 문제로 확인할 수 있도록 했습니다. 수험생들이 조금이라도 더욱 편하게 공부할 수 있도록 앞으로도 최선을 다하도록 하겠습니다.

    적중모의고사 3회분 수록
    SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 시험을 대비하기 위한 모의고사를 3회분 수록하였습니다. 시행처에서 발표한 출제기준을 철저하게 분석하여 출제한 모의고사 문제이니만큼 실제 시험장에서도 많은 도움을 줄 수 있을 것입니다. 또한 정답과 해설을 따로 뒷부분에 제공하고 앞에는 시험지만 제공하여 실제 시험을 보는 것처럼 풀어볼 수 있습니다. 여기까지 모두 공부했다면 이제 합격할 일만 남으셨네요~

    현명한 독자들을 위한 영진닷컴
    수험생 여러분들의 고충을 이기적 in 홈페이지의 [질문답변] 게시판에 작성해 주세요. 공부하다 안 풀리는 문제나 혼자 해결하지 못하는 문제는 언제든지 영진닷컴이 도와드려요.

    목차

    PART1 비즈니스 에티켓/매너
    CHAPTER1 에티켓과 매너의 이해
    CHAPTER2 비즈니스응대
    CHAPTER3 전화응대 매너
    CHAPTER4 글로벌 매너
    실전문제

    PART2 이미지메이킹
    CHAPTER1 이미지메이킹의 이해
    CHAPTER2 표정 이미지
    CHAPTER3 제스처 이미지
    CHAPTER4 음성 이미지
    CHAPTER5 용모와 복장
    실전문제

    PART3 고객 심리의 이해
    CHAPTER1 고객의 이해
    CHAPTER2 고객의 구매행동 이해
    CHAPTER3 고객의 성격 유형 이해
    CHAPTER4 고객의 구매의사결정과정
    실전문제

    PART4 고객 커뮤니케이션
    CHAPTER1 커뮤니케이션의 이해
    CHAPTER2 효과적인 대화기법
    CHAPTER3 커뮤니케이션 스킬
    CHAPTER4 프레젠케이션 스킬
    CHAPTER5 설득 및 협상기법
    실전문제

    PART5 회의 기획 및 의전 실무
    CHAPTER1 회의의 이해
    CHAPTER2 회의의 기획과 운영
    CHAPTER3 의전의 이해
    CHAPTER4 의전 실무
    실전문제

    PART6 적중모의고사
    적중모의고사 01회
    적중모의고사 02회
    적중모의고사 03회
    적중모의고사 정답&해설

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    저자소개

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    [저서] 이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (2015)

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    [저서] 이기적 in 서비스경영능력시험 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (2015)

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