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『디자이너, 고객에게 말하다』는 《디자이너, 직업을 말하다》의 저자 마이크 몬테이로가 쓴 두 번째 책이다. 첫 번째 책이 디자이너에게 따끔하면서도 애정 어린 조언을 해주었다면, 이 책은 어떻게 하면 디자인 프로젝트를 성공적으로 진행할 수 있을지를 다룬다. 이 책 역시 저자의 스타일대로 디자이너의 역량과 함께 '고객이 갖춰야 할' 핵심 노하우들을 직설적이고 명쾌하게 말하고 있다.

국내 웹 디자인계에서 많은 공감과 찬사를 얻었던 《디자이너, 직업을 말하다》의 저자 마이크 몬테이로가 쓴 두 번째 책이다. 첫 번째 책이 디자이너에게 따끔하면서도 애정 어린 조언을 해주었다면, 이 책은 어떻게 하면 디자인 프로젝트를 성공적으로 진행할 수 있을지를 다룬다. 이 책 역시 저자의 스타일대로 디자이너의 역량과 함께 '고객이 갖춰야 할' 핵심 노하우들을 직설적이고 명쾌하게 말하고 있다.
웹사이트 프로젝트를 진행하다 보면 고객 스스로 좋은 결과를 낼 수 있었음에도 프로젝트를 망치는 경우가 있다. 에이전시 입장에서도 솔직하게 의견을 말하지 못해 프로젝트 결과가 좋지 않게 나올 때가 있다. 이런 경우 어떻게 해야 할까? 저자는 자신이 겪었던 안타까운 일들을 중간자 입장에서 거침없이 또 지혜롭게 풀어냄으로써 고객과 디자이너 모두에게 유익한 관계 설정을 하게끔 해준다. 저자는 디자이너임에도 디자이너 입장에서만 글을 쓴 것이 아니다. 디자이너와 고객의 원활한 관계 설정은 프로젝트에서 아주 중요하다. 어떤 디자이너를 고용하고 어떻게 협업하며, 프로젝트가 잘되고 있다는 신호는 무엇이고 안되는 신호는 무엇인지를 세심하게 다룬다. 뿐만 아니라 디자인을 잘 모르는 고객(실무자든 경영자든)이 알아야 할 원칙과 실무적으로 챙겨야 할 중요한 내용도 꼼꼼히 다루고 있다. 저자가 디자이너로서 고객에게 조언하는 내용이 대부분이지만, 디자이너 입장에서 알아야 할 내용도 있다. 재미있는 것은 저자는 비록 미국인이지만, '사람 사는 곳은 어디나 똑같다'는 말처럼 현재 우리나라에서도 똑같은 일들이 프로젝트를 진행하는 과정에서 내내 벌어지고 있다는 점이다. 디자이너나 프로젝트 관리자는 이 책을 읽으면서 구구절절 '아하~' 하는 탄성과 함께 무릎을 치게 된다. 홈페이지 제작이라는 단순한 측면에서 벗어나 어떻게 해야 멋진 웹사이트를 제대로 구축할 수 있는지, 이로써 비즈니스가 원활하게 돌아갈 수 있도록 그 시작점과 프로젝트의 진정한 노하우를 배울 수 있다.

디자인에 대해 아무것도 모른다면?
직접 디자인할 수는 없어도 입고 싶은 옷, 앉고 싶은 의자, ‘좋아요’를 누르고 싶은 이미지, 들어가보고 싶은 웹사이트를 결정하지 못하는 것은 아니다. 누구나 분명 디자인에 대해 알고있지만 이루고자 하는 목표에 도달하려면 전문가가 필요할 뿐이다. 이 책은 디자인은 무엇이고, 왜 디자인이 중요한지에서 시작한다.

디자이너와 일해본 적이 없다면?
디자인 관련 프로젝트를 진행할 때 어떤 디자이너(또는 회사)를 선택할지, 어떤 자료를 준비할지, 비용은 얼마나 들지 등, 시작부터 막막하게 느껴지기 십상이다. 이 책은 고객이 제대로 된 디자이너를 고용하는 방법과 디자이너에게 기대할 수 있는 것 그리고 프로젝트를 성공시키기 위해 협업하는 방법을 알려준다. 상황이 좋지 않게 흘러갈 때 이를 조정하는 방법 또한 알려준다.

디자이너와 일해본 적이 있다면?
감정이 상한 적은 없는가? 결과물에 실망한 적은 없는가? 이 책을 통해 효과적인 의사소통 방법과 콘셉트와 업무 범위를 나열한 상세 목록을 디자이너에게 전달했음에도 최고 작업 결과물이 나오지 않는 이유 그리고 디자이너를 수시로 감시하는 것이 왜 그들을 화나게 하는지 등을 알게 될 것이다. 디자이너가 전략 회의에 참석해야 하는 이유도 말이다. 디자이너가 픽셀을 구성하고 선을 그리기 한참 전에 디자인은 이미 시작된다는 것도 알게 될 것이다.

디자이너라면?
고객 중 다수는 디자인 서비스에 비용을 지불한 적이 없는 사람들이다. 프로젝트가 잘 진행되게끔 고객이 디자이너에게 꼭 필요한 것만 가지고 회의에 참석할 것이라는 생각은 버리기 바란다. 이 책을 활용해 고객에게 디자인 작업 과정을 소개하라. 고객이 프로젝트를 진행하는 데 무엇이 필요한지 잘 안다면 디자이너와 고객 모두 성공적인 프로젝트를 경험할 가능성이 높다. 찾아오는 고객들에게 이 책을 한 권씩 선사하라!

좋은 고객이 되는 법을 알고 태어나는 사람은 아무도 없다. 물론 좋은 디자이너가 되는 법을 알고 태어나는 사람도 없다. 디자인 프로젝트가 성공하려면 고객과 디자이너가 모두 자신의 역할에 책임을 다해야 하며, 동등한 참여가 필요하다고 이 책의 저자는 주장한다. 디자인 프로젝트를 정말 성공시키고 싶은가? 《디자이너, 고객에게 말하다》는 고객과 디자이너, 서로에게 도움이 되는 윈윈 전략 중 하나다.

책속으로 추가
Chapter 6. ‘프로젝트가 말썽일 때’ 中에서 (200쪽)
작은 실수가 큰 실수로 변하는 이유는 그것을 인정하지 않기 때문이다. 당신이 농구 팬이고, 꼬맹 이였을 때부터 농구를 배웠다고 가정해보자. 코치가 가장 먼저 가르친 것 중에는 분명 이것도 있다. 반칙을 범해 호루라기 소리를 들으면 바로 손을 올려야 하는 것 말이다. 실수를 인정하는 행동이다. 그러면 다른 팀이 자유투 던질 기회를 얻고 경기는 계속된다. 내가 분명 실수는 프로세스의 일부라는 것을 강조해왔음에도 자기 실수를 인정하지 못하는 사람을 참아줄 수 없다.

“나는 디자인에 대해 아무것도 몰라요.”
나는 내 고객들을 사랑한다. 그들은 내가 살아 있도록 도와주는 존재다. 그들은 좋은 사람들이며 모두 한 가지 공통점이 있다. 마음속에 하나의 목표를 지니고 왔다는 것이다. 내가 할 일은 그들의 사업적 전문성에 나의 디자인 전문성을 더해서 고객의 목표를 성취하는 솔루션을 디자인하는 것이다. 나는 이 일을 사랑한다. 당신도 이 일을 사랑하도록 돕고 싶다.
좋은 고객이 되는 법을 알고 태어나는 사람은 아무도 없다.(나도 날 때부터 좋은 디자이너였던 것은 아니다.) 디자인 프로젝트가 성공하려면 고객과 디자이너의 동등한 참여가 필요하다. 하지만 디자인을 구매하는 이들에게는 디자인 과정이 베일에 감춰져 있다. 디자인은 소시지가 아니다. 만들어지는 과정을 이해하면 훨씬 더 즐거울 것이다. 이 책은 디자인 작업 과정을 상세히 설명하고, 그 안에서 당신이 할 역할을 준비할 수 있도록 도우려고 한다. 전후 상황을 잘 아는 고객은 프로젝트가 부드럽고 효율적으로 굴러가게 한다. 이렇게 잘 운영되면 결국 비용까지 줄여준다. 이 책은 당신이 적절한 질문을 던지도록, 그래서 원하는 대답을 얻도록 그리고 잘 맞는 사람들과 일하도록 도울 것이다. 또한 최고 제품을 만들기 위해 당신에게 쓴소리하며 도전할 사람들을 잘 찾아낼 수 있도록 자신감을 줄 것이다.

이재용(PXD 대표)
"디자이너라면 누구나 이 책은 꼭 읽어야 한다고 생각한다. 우리나라 디자인학과에서는 좀처럼 가르치지 않지만, 직업인으로서 디자이너가 되기 위해서는 꼭 필요한 내용이라고 생각한다. 읽기 쉬운 데다 무척 재미있다." "웹사이트 제작을 의뢰하는 모든 고객이 읽었으면 좋겠다. 이 책에는 어떤 디자이너(또는 회사)를 어떻게 고용하고 협업해야 하는지 등 디자인을 잘 모르는 고객(실무자, 경영진 모두)이 알아야 할 중요한 내용을 다루고 있다."

아닐 대시(ThinkUp&Activate 공동 설립자)
"회사들은 마침내 웹사이트에 투자해야 한다는 사실을 깨달았다. 마이크 몬테이로는 프로젝트에 들어가는 모든 비용이 빛을 발해 훌륭한 사이트로 변신케 하는, 완벽한 가이드를 썼다."

한국어판 출간에 앞서
추천의 글
프롤로그
Chapter 1 왜 디자인이 필요한가
Chapter 2 디자이너 고용하기
Chapter 3 함께 일하기
Chapter 4 작업 평가와 피드백
Chapter 5 프로젝트가 순조롭게 진행될 때
Chapter 6 프로젝트가 말썽일 때
에필로그
용어 풀이
도움이 되는 자료
감사의 글
참조
찾아보기

Chapter 1. ‘왜 디자인이 필요한가’ 中에서 (26쪽)
좋은 디자인의 가치는 성공 가능성을 높이는 데 있다. 우리는 의자, 옷, 시계, 커피 메이커, 매트리스와 같이 매일 쓰는 물건의 디자인이 얼마나 중요한지 잘 알고 있다. 그런데 웹사이트에서 디자인이란 그저 맨 마지막에 적용되는 껍데기에 불과하다고 생각한다. 사실 그 웹사이트의 디자인은 프로젝트 초기에 시작된 것이다. 의도된 것일 수도 있고 우연일 수도 있지만 말이다. 정말 훌륭한 디자인을 얻으려면 구상 단계에서부터 디자인을 프로젝트 일부에 포함시켜야 한다. 당신의 경쟁자는 분명 그렇게 할 것이기 때문이다.

Chapter 2. ‘디자이너 고용하기’ 中에서 (66쪽)
반드시 당신이 고용한 디자이너의 기술을 남김 없이 사용하라. 디자이너를 전략 토론에 참여시켜라. 디자이너를 문제 해결 과정에 깊숙이 참여시켜서 누군가 이미 만든 해결책을 구현만 하는 일이 없게 하라. 무엇보다 문제 해결을 디자이너가 자신이 해야 할 일로 받아들이게 만들어라. 그렇지 않으면 당신이 받아볼 디자인은 언제나 일반 사람들이 생각하는 정도의 수준에 그칠 것이다.

Chapter 3. ‘함께 일하기’ 中에서 (110쪽)
오해없이 듣기 바란다. 디자이너 입장에서 고객이 디자인 작업 과정에 참여하는 것은 꼭 필요하다. 당신은 매우 중요하다. 프로젝트를 성공적으로 이끄는 데 있어 당신의 역할이 무엇인지 우리가 잘 설명해주어야 한다.(곧 다루도록 하겠다.) 당신의 위치는 당신만이 채울 수 있기 때문이다. 당신이 고객이다! 그리고 당신은 디자이너만이 채울 수 있는 역할이 있기에 그를 고용한 것이다. 그가 할 일을 당신이 해버리면 당신의 일은 누가 하겠는가?

Chapter 4. ‘작업 평가와 피드백’ 中에서 (177쪽)
상대를 존중하는 것은 좋다. 하지만 개인적인 감정을 상하지 않게 하려고 비밀로 하지는 말아야 한다. 비판을 수용하는 것도 업무의 일부다. 디자이너가 빨리 알면 알수록 다른 경로를 더욱 빨리 탐색할 수 있다. 뭔가를 봤는데 잘되지 않으리라는 확신이 든다면 그리고 디자이너가 당신을 설득시키지 못한다면 빨리 알려야 한다. 시간이 지난다고 익숙해지지 않는다. 더 신경만 쓰일 뿐이다.

Chapter 5. ‘프로젝트가 순조롭게 진행될 때’ 中에서 (194쪽)
기존 사이트가 문제인 것은 당신도 안다. 아니면 뭐하러 디자이너를 데려와 개편 작업을 하겠는가? 형태를 잡아가는 새 사이트를 보다가 기존 사이트를 보면 어떤가? 일주일 된 도넛상자처럼 당장 쓰레기통에 처넣고 싶을 것이다. 새 사이트가 이전 것보다 나은지 고민스럽다면 뭔가 잘못된 것이다. 하지만 이전 사이트를 보자마자 토할 것 같다면 아주 좋은 현상이다.