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문제해결자 : 창의적인 Problem solving을 통한 신뢰받는 PROBLEM-SOLVER

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    책소개

    정답은 찾는 것이 아니라 만드는 것이다!!!

    문제를 해결하기 위해 가장 중요한 것이 무엇일까? 여러 가지가 있겠지만 '문제는 반드시 해결된다'는 마음의 태도가 가장 중요하다. 보통 '문제해결'이라고 하면 회사의 새로운 프로젝트, 전직이나 이직 등 큰 문제들을 생각하는 경우가 많은데, 사실은 그렇지 않다. 오늘 점심은 무엇을 먹을까 하는 문제도 우리에게 닥친 문제라고 볼 수 있다. 이처럼 우리의 생활 자체가 바로 문제해결의 과정인 것이다. 그래서 현명하게 문제를 접하고 효과적으로 문제를 해결하는 것이 필요하다.
    이때 문제를 바로 '종이에 적는 것'이 필요하다. 즉, 생각의 결과를 종이에 적는 것이 아니라 생각 자체를 종이에 적으며 시작하는 것이다. 생각을 시각화하여 진행하는 것이다. 이렇게 자신의 생각을 눈으로 보며 생각하는 방법은 매우 효과적인 생각정리의 기술이다.
    이 책에서는 내용들을 가급적 시각적으로 표현하고 있다. 그래서 본문의 중간중간에 그림들이 많다. 이것은 생각을 시각화하며 진행하는 것이 글을 쓰는 사람만이 아닌, 글을 읽는 독자들에게도 도움을 주기 때문이다. 복잡한 생각들을 종이에 적으며 눈으로 보면서 생각하다 보면 어디선가에서 찾아오는 새로운 아이디어들을 만나게 될 것이다.
    문제를 잘 해결하기 위해서는 다양한 능력이 필요하다. 문제를 분석하고 해석할 수 있는 능력, 상황에 적절한 아이디어를 만드는 능력, 때로는 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력, 문제가 해결될 것이라고 믿고 도전하는 능력 등 다양한 능력이 필요하다.
    이 책에서는 창의적인 문제의 발견, 아이디어를 비판하는 것만이 아닌 새로운 아이디어를 제시할 수 있는 능력, 다양한 아이디어 발상기법, 문제해결에 대한 자신감 등 문제해결에 대한 전반적인 이해를 높일 수 있다.

    출판사 서평

    그럼, 이제 다양한 문제해결자의 조건을 문제해결의 ‘마인드’와 ‘프로세스’ 그리고 ‘스킬’이라는 관점에서 살펴보도록 하자.

    [문제해결자의 9가지 능력]

    1. 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
    2. 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
    3. 사실을 근거로 생각한다
    4. 다양한 시각으로 바라본다
    5. 가설을 세우고 검증을 해본다
    6. 감정의 늪에 빠지지 않는다
    7. 문제해결의 중심에는 소통이 있다
    8. 원하는 결과를 명확하게 그려본다
    9. 실패를 두려워하지 않고 도전한다

    목차

    머리말
    프롤로그 - 유능한 문제해결자의 조건

    제1부 문제해결자의 9가지 능력
    01 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
    02 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
    03 사실을 근거로 생각한다
    04 다양한 시각으로 바라본다
    05 가설을 세우고 검증을 해본다
    06 감정의 늪에 빠지지 않는다
    07 문제해결의 중심에는 소통이 있다
    08 원하는 결과를 명확하게 그려본다
    09 실패를 두려워하지 않고 도전한다

    제2부 문제해결의 5단계 프로세스

    Step 1 문제를 분명하게 정의한다

    01 문제의 본질은 ‘차이’를 확인하는 것이다
    02 문제진술문으로 문제를 발견한다
    03 MECE로 누락과 중복을 없앤다
    04 Logic tree로 논리적으로 정리한다

    Step 2 원인을 찾아 개선영역을 확인한다
    01 5why 기법으로 근본원인을 찾는다
    02 특성요인도로 잠재적 원인을 찾는다

    Step 3 다양한 방법으로 아이디어를 모은다
    01 아이디어 발상 툴을 활용한다
    02 브레인스토밍 - 많은 아이디어
    03 브레인라이팅 - 자유로운 아이디어
    04 원더링 플립차트 - 유연한 아이디어
    05 스캠퍼 - 다양한 아이디어
    06 만다라트 - 확장된 아이디어
    07 랜덤워드 - 참신한 아이디어
    08 강제결합법

    Step 4 발굴한 아이디어에서 최적안을 찾는다
    01 멀티보팅 - 아이디어 압축
    02 손가락 투표 - 빠른 아이디어 선정
    03 매트릭스기법 - 효과적인 아이디어 선정
    04 스코어카드 - 점수로 아이디어 선정
    05 동의단계자 - 신중한 아이디어 선정

    Step 5 실행계획을 세워 구체적으로 실천한다
    01 실행계획을 수립한다
    02 의사소통계획을 수립한다
    03 계획 진행에 따른 리스크를 관리한다
    04 실행계획을 꾸준히 모니터링한다

    제3부 문제해결자가 생각해야 할 것들
    01 정답이 없는 문제들
    02 문제를 발견하는 사람 vs 문제를 해결하는 사람
    03 문제해결을 위한 창의성의 바퀴
    04 팀워크를 통해 문제를 해결하자
    05 문제해결과 긍정 그리고 상승효과

    에필로그 창의적인 아이디어와 감성적인 소통과 공감

    본문중에서

    문제를 해결하기 위해 가장 중요한 것이 무엇일까? 여러 가지를 생각할 수 있겠지만, 문제는 반드시 해결된다는 마음의 태도를 갖는 것이 가장 중요하다.
    (/ p.18)

    문제해결에서 매우 중요하게 생각해야 하는 것 중 하나가 사실에 근거하여 생각하는 것이다. 이것을 'Fact-base 사고'라고 한다. Fact-base 사고는 전체의 사고 또는 활동을 사실fact에 근거하여 시작하는 것이다.
    (/ p.31)

    같은 것을 보더라도 그것을 어떤 위치에서 보느냐에 따라 달라 보인다. 마찬가지로 같은 일에 대해서도 그것을 어떤 관점에서 보느냐에 따라 우리의 생각은 달라진다. 따라서 다양하고 새로운 생각을 갖고 싶은 사람이라면 다른 관점에서 바라보고 다른 위치에서 바라보고, 다른 사람의 입장에서 바라보는 노력이 필요하다.
    (/ p.38)

    우리의 문제들도 대부분 대화와 소통으로 해결된다. 너무 어렵고 복잡하고 해결할 수 없을 것만 같은 문제들도 실제로는 대화와 소통으로 해결되곤 한다. 적어도 대화와 소통이 없다면 문제해결의 출발이 불가능하다.
    (/ p.57)

    문제해결도 결국 어떤 상황에 대한 도전이고, 그 도전을 통해 결과를 얻는 것이다. 모든 도전이 성공하고 원하는 것을 성취하는 것은 아닐 것이다. 하지만 원하는 것을 성취하기 위해서는 도전이 필요하다. 많은 사람들은 실패가 두려워 도전하지 않는다. 결국 원하는 것을 성취하지도 못한다. 그래서 사람들은 '진정한 실패자는 도전하지 않는 사람들'이라고 말한다.
    (/ p.68)

    문제의 본질은 '차이'에서 오는데, 현재의 내 모습과 내가 원하는 바람직한 모습의 차이 만큼이 문제라고 할 수 있다. 예를 들어 나의 현재 몸무게가 80kg인데 내가 원하는 바람직한 몸무게가 70kg이라면 그 차이인 10kg을 더 줄이는 것이 '문제'라고 할 수 있다.
    (/ p.77)

    5why는 우선 주어진 문제에 대해 반복해 원인을 물어 가장 근본이 되는 원인을 찾는 방법이다. 예를 들어 '왜 그런 문제가 발생하는가?(그 원인은 어떤 이유에서 발생했는가?)'를 반복하는 것이다. 이는 '문제의 원인을 끝까지 추적하면 저절로 해결안이 나온다'는 원리에 바탕을 둔 것으로, 대략 5번 정도 why 질문을 하게 되면 답이 나온다고 해서 5why라고 부른다.
    (/ p.113)

    원더링 플립차트Wandering Flip Chart는 아이디어를 도출하는데 있어 장소 구애를 받지 않고 최대한 편안한 마음으로 자유롭게 아이디어를 낼 수 있다는 장점이 있는 아이디어 발상기법이다.
    (/ p.135)

    문제의 원인을 발견하여 아이디어 선정을 통해 해결안까지 나왔다면 이해관계자들과 커뮤니케이션을 통해 구체적인 실행계획을 수립하고 실행을 하면서 구체적인 피드백으로 해결책이 제대로 실행될 수 있도록 관리해야 한다.
    (/ p.174)

    주어진 문제를 해결하는 능력과 새로운 기회를 발견하는 능력은 전혀 다른 영역이다. 이것을 문제의 발견과 문제의 해결이라는 키워드로 생각해보자. 문제해결에 능한 사람은 주어진 문제를 잘 해결하는 사람이다. 반면, 문제발견에 더 능력이 있는 사람은 새로운 기회를 창출하는 사람이다. 주어진 문제만을 해결하는 것보다 새로운 문제를 발견하고 기회를 포착하는 사람이 되기 위해서는 문제의 발견이라는 관점을 가져야 한다.
    (/ p.194)

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    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 4종
    판매수 806권

    소통과 공감 대표
    사람들의 변화와 성장을 돕는 컨설턴트이자 기업교육 강사로, 기업과 공공기관에서 리더십과 소통 관련 강의를 하며 저술활동을 하고 있다.
    코오롱베니트 인재개발팀, 한국능률협회컨설팅(KMAC), PSI컨설팅 등에서 근무했으며, 한국외국어대학교를 졸업하고 고려대학교에서 경영학석사(MBA)를 마쳤다. 현재 aSSIST‧서울과학종합대학원 경영학 박사과정에서 리더십을 전공 중이다.
    2015년 한국HRD명강사 대상을 수상했으며, 200만

    펼쳐보기
    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 24종
    판매수 7,272권

    삼성경제연구소에서 시작한 SERICEO에서 5년 넘게 동영상 강의를 진행하고 있다. 삼성전자, LG전자, 현대그룹, 코웨이, ING생명, SK하이닉스, LH 공사, 동부그룹, BGF, 삼성생명, 빙그레 등 국내 유수의 기업을 대상으로 창의력과 관련된 강연활동을 활발하게 하고 있다.
    고려대학교 수학교육과를 졸업하고 한국과학기술원(KAIST)에서 수학과 석사와 박사 학위를 받았다. 저서로는 [아이디어 요리하는 아이디어], [수학, 생각의 기술], [틀을 깨라], [아프리카에서 온 암소 9마리], [아이디어 충전소], [생각이 나를 바꾼다], [문제해결자](공저) 등이 있다.

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