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우리는 지금 말의 홍수 속에서 살아가고 있다. 더욱이 우리가 사는 세상은 이제 대화의 영역이 서로 얼굴을 보고 하는 이야기나 전화 통화를 넘어 수없이 오고가는 메시지, SNS 등으로 확장되고 있다. 그러나 대화의 장이 많아진 만큼 부작용 또한 많다. 사람들은 작은 일에도 소외감을 느끼기 시작했고 애정결핍이라든지 우울증과 같은 정신적인 스트레스를 감당하기 어려워하는 이들도 있다. 그래서 우리는 하루도 빠짐없이 하는 우리의 대화를 제대로 활용해 많은 사람을 내 자산으로 만들어야 한다. 사람은 누구나 행복해지기를 원하고 그 행복은 사람과 사람이 함께 있을 때 가능하다. 그렇기에 우리는 사람과 사람이 가장 많이 하는 것 중의 하나인 대화에 대해 깊이 생각해 보고 대화를 통해 우연처럼 만난 사람을 인연으로 만드는 법을 배워 나가야 하는 것이다. 이제는 생각나는 것을 그대로 말로 옮기는 대화가 아니라 사람의 마음을 얻기 위한 대화를 해야 한다. 이 책은 사람을 얻기 위한 대화의 지침서이자 안내서이다.

● 말만 바꾸어도 인생이 변한다

말은 에너지이기 때문에 우리 입에서 나오는 순간 공기 중으로 사라지지 않는다. 우리가 했던 말의 흔적이 어디엔가 남게 되는 것이다. 그래서 말이 씨가 된다는 속담도 있지 않은가. 우리가 긍정적인 표현을 사용해야 하는 이유도 여기에 있다. ‘힘들어.’, ‘짜증 나.’, ‘죽을 것 같아.’와 같은 부정적인 표현을 사용할 때는 아무것도 아닌 일에도 마음이 욱하여 화가 나거나 정말로 본인이 감당하기에 어려운 일들이 자꾸만 자신의 업무가 되어 밀려오고는 한다. 게다가 죽을 것 같다는 말이 현실이 되어 정말 몸이 아파서 장기간 치료를 받을 수도 있다. 그러나 부정적인 표현을 의도적으로 쓰지 않으려 노력하고 긍정정인 언어를 구사할 때 사람들과의 관계가 돈독해질 뿐만 아니라 본인이 의도했던 일들이 의외로 순조롭게 풀린다. 또한 어느 순간부터는 힘든 일을 피해가거나 어려운 일이 다가왔을 때도 ‘나는 잘할 수 있어!’라는 생각을 하게 된다. 그런 생각으로 업무를 시작하면 금세 일이 끝나 있고는 한다. 이제는 우리의 말을 바꾸어야 할 때이다. 스스로에게 변화를 주고 싶다면 자신이 하고 있는 말부터 바꾸어야 한다. 말은 내가 하고 있는 생각을 바탕으로 입 밖으로 나오기 마련이다. 그리고 그것은 에너지가 되어 우리 앞에 어떤 형태로든 나타나게 된다. 지금 살아가는 내 모습에서 벗어나 새로운 모습으로 달라지고 싶은가? 그렇다면 지금 자신이 사용하고 있는 말부터 한번 살펴보기 바란다. 스스로의 말이 조금씩 달라지기 시작할 때 여러분의 모습이나 미래도 달라질 것이다.

● 먼저 자신의 마음을 돌아보아야 한다

사람들은 몇 마디 이야기를 나누다 보면 앞에 앉은 사람이 나에게 진심으로 이야기하는 것인지, 가식을 떨고 있는 것인지 금세 알아차린다. 물론 사람마다 차이는 있겠지만 아무리 둔한 사람도 결국에는 깨닫게 되기 마련이다. 그리하여 저자는 사람들에게 진실성을 가지고 다가가려 노력했고 이야기를 하는 그 순간만큼은 그들에게 집중을 하려고 했다. 이 책에는 저자의 그런 이야기들이 고스란히 담겨 있다. 아울러 저자는 대화를 잘하는 방법에 대해서만 이야기하고 싶지 않았다. 그런 것들에 대한 이야기는 이미 우리 주변에 많이 알려져 있기 때문이다. 저자는 자신이 보고, 듣고, 경험했던 이야기들을 함께 나누고 싶었다. 그래서 표현에 서툴렀던 사람들도 조금씩 다른 이에게 다가갈 수 있는 용기를 주고 싶었다고 한다.
대화에서 중요한 것은 우선 자신의 마음을 먼저 돌아볼 줄 알아야 한다. 그리고 자신이 생각하는 것을 상대에게 솔직하게 전달해야 한다. 진심을 담아 말을 하면 단 한 마디여도 상대의 마음이 전해지지만 진심 없는 대화는 오히려 빨리 지나가 버렸으면 하는 지겨운 시간일 뿐이다. 아울러 내 마음을 나타낼 수 있는 적절한 표현을 사용할 줄 알아야 한다. 이것은 꾸준한 연습을 통해서만 가능하다. 때문에 처음 몇 번 시도하고서 ‘역시 나는 다른 사람과 잘 어울릴 수 없어.’하면서 포기하지 말아야 한다. 다양한 사람과 이야기를 나누다 보면 다양한 표현을 사용해야 하고 같은 표현이라 할지라도 받아들이는 사람에 따라 또 다른 의미가 된다. 그래서 우리는 꾸준하게 사람들과 이야기를 나누며 상대에게 어울리는 나만의 표현을 찾아가야 한다.

들어가는 말 … 4

1장 누구든 친구로 만드는 대화를 해라

01 사람을 얻는 대화법은 따로 있다 … 15
02 대화의 시작, 따뜻한 인사 한마디 … 21
03 상대의 말을 먼저 들어주어라 … 26
04 상대의 마음을 먼저 생각해라 … 32
05 상대의 관심사를 찾아라 … 38
06 내 말이 무조건 옳다는 마음을 버려라 … 44
07 상대를 ‘듣는 사람’으로 만들지 마라 … 50
08 상대의 눈을 보고 말해라 … 55
09 누구에게든 나다운 모습을 잃지 마라 … 61

2장 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라

01 ‘내 말은 그게 아닌데.’ 사람들은 왜 오해할까 … 71
02 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라 … 77
03 왜 나는 자꾸 말실수를 하게 될까 … 83
04 왜 나는 자꾸 말싸움을 하게 될까 … 91
05 열정적으로 말하는가, 흥분해서 말하는가 … 97
06 부정어법을 쓰는 사람은 대결 상황을 만든다 … 103
07 목적에 맞게 대화 시간을 조절해라 … 109
08 상대의 이름을 기억해라 … 115

3장 상대를 매료시키는 대화의 기술

01 상대의 말에 적절한 맞장구를 쳐라 … 123
02 대화에도 우선순위가 있다 … 129
03 핵심을 콕 찍어 단순하게 말해라 … 134
04 사람들은 쉽게 말하는 사람을 좋아한다 … 140
05 스토리를 담아 대화해라 … 146
06 오감을 자극하며 대화해라 … 152
07 상대의 마음을 사로잡는 시간 단 1분 … 157
08 죄책감 없이 “NO”라고 말해라 … 163
09 성공한 사람들은 100% 긍정언어를 쓴다 … 170

4장 대화는 말이 아니라 마음을 주고받는 것이다

01 대화란 상대의 마음을 먼저 듣는 것이다 … 179
02 따뜻한 말 한마디가 상대의 마음을 연다 … 186
03 상대의 감정을 느끼며 대화해라 … 191
04 가슴을 안아주는 느낌으로 대화해라 … 197
05 말 한마디가 기회를 만든다 … 203
06 통하는 대화, 공감만으로 충분하다 … 209
07 열정과 간절함이 상대의 행동을 이끈다 … 215
08 지금부터 당신의 대화법은 달라져야 한다 … 221

5장 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다

01 상대의 마음을 얻는 사람은 대화법이 다르다 … 229
02 슬픔이나 고민에 빠진 사람은 해결책이 아닌 공감을 바란다 … 237
03 상대를 적이 아닌 내 편으로 만드는 대화를 해라 … 243
04 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다 … 249
05 남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대접해라 … 255
06 세상에 대화로 해결할 수 없는 문제는 없다 … 261
07 말만 바꾸어도 인생이 변한다 … 268
08 원하는 것이 있다면 상대의 마음부터 얻어라 … 274

사람은 누구나 좋은 대접을 받고 싶어 한다. 즉 다른 사람들에게 존중받기를 원한다. 우리가 다른 사람을 먼저 존중할 줄 알아야 하는 이유도 여기에 있다. 우리가 누군가에게 대접받고, 존중받고 싶은 것처럼 누군가도 우리에게 그런 대우를 받고 싶을 것이기 때문이다. 자신은 존중받기를 원하면서 다른 사람을 무시하는 것은 욕심 많은 놀부와 다르지 않다. 제비가 놀부에게 박 씨를 물어다 주었고 그것을 자르기 전까지 그는 꿈에 부풀어 있었다. 자신도 흥부처럼 될 것이라 여겼다. 하지만 그에게 돌아온 것은 벌이었다.
상대를 대접해주지 않는 사람을 다른 사람들이 무시하고 싫어하는 것이 겉으로는 표현되지 않을 수 있다. 하지만 어느 순간 자신의 주변에 마음을 나눌 만한 사람이 존재하지 않다는 것을 느끼게 되기 마련이다. 오늘부터는 내가 먼저 인사를 하고 내가 먼저 한 걸음 다가서는 것은 어떨까? 나의 달라진 모습 속에서 사람들은 변화를 느낄 것이고 그 변화는 진심으로 자신을 존중해주는 사람들의 마음으로 되돌아 올 것이다.
-본문 중에서