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『1등 매장을 만드는 미라클 기획』은 중소 규모의 매장을 창업하고자 하는 사람, 매출을 늘려 상권 내 1등 매장을 만들고자 하는 사람들에게 꼭 필요한 내용들을 담고 있다. ‘지피지기 백전불태’라는 손자병법의 말처럼 제일 첫 번째로 분석해야 할 것은 지역 상권과 내 매장이 가지고 있는 강점과 약점을 철저히 분석하고 보완하는 데 있다. 따라서 이 책에서는 어떻게 지역 상권을 분석하고 기회를 찾아낼 수 있는지, SWOT 분석을 통해 내 매장의 현실상황을 먼저 파악할 수 있도록 돕는다.

- 1년에 100만 명이 창업하고 80만 명이 사업을 접는 시대!
- 매출을 획기적으로 올리기 위한 실무적인 판촉 아이디어 제공!

살아남기 위해서는 먼저 철저하게 준비하고 무장해야 한다. 삼성의 판촉 기획 파트에서 잔뼈가 굵은 필자가 상권과 매장 분석에서부터 판촉 계획에 이르기까지 세밀한 실전 테크닉과 아이디어를 제안한다.


프랜차이즈점은 본사에서 모든 것을 준비해 주고 관리해 주지만 저희와 같은 작은 매장은 그저 손님을 친절하게 맞이하는 것뿐이었습니다. 이제 이 책을 통해 우리도 대기업과 같은 다양한 판촉, 마케팅 기법을 응용할 수 있다는 기대가 됩니다. 주먹구구 운영에서 벗어나 체계적인 매장 관리를 돕는 유용한 정보가 가득한 책입니다.
[악세사리샵 사장]

우리 매장과 대기업 매장 관리가 많이 다르다는 것은 알고 있었지만 그저 막연하게 생각만 하고 있었을 뿐이었습니다. 삼성전자에서 판촉 기획으로 잔뼈가 굵은 저자의 경험을 글로 접하고 보니 우리 또한 할 수 있다는 생각이 듭니다. 당장 연간 판촉 캘린더부터 만들고 실행해보려고 합니다.
[편의점 점장]

출판사 리뷰

-매장 분석에서부터 판촉이벤트 계획까지
따라하면 돈이 된다!!

매장을 창업하거나 고객이 줄어 운영이 힘들다면, 지금 당장 가져야 할 것은 두 가지다. 상고객이 어디에 있는지 찾기 위한 상권 분석도와 그보다 더 중요한 기회는 바로 이 책에서 찾을 수 있다. 피눈물을 흘리며 매장 문을 닫는 사람은 바로 자신이 아무런 준비도 갖추고 있지 못했을 가능성이 매우 크기 때문이다.
이 책은 중소 규모의 매장을 창업하고자 하는 사람, 매출을 늘려 상권 내 1등 매장을 만들고자 하는 사람들에게 꼭 필요한 내용들을 담고 있다. ‘지피지기 백전불태’라는 손자병법의 말처럼 제일 첫 번째로 분석해야 할 것은 지역 상권과 내 매장이 가지고 있는 강점과 약점을 철저히 분석하고 보완하는 데 있다. 따라서 이 책에서는 어떻게 지역 상권을 분석하고 기회를 찾아낼 수 있는지, SWOT 분석을 통해 내 매장의 현실상황을 먼저 파악할 수 있도록 돕는다.
또한 이런 자기 분석을 바탕으로 어떻게 고객에게 매장을 알릴 것인지, 어떻게 매장을 연출하고 제품을 진열할 것인지, 어떤 판촉 기획을 통해 매출을 늘려갈 것인지, 어떻게 판촉 캘린더를 작성해 이용하고, 이벤트를 운영하고, 고객을 관리함으로써 충성고객으로 끌어올릴 수 있는지, 실제적인 사례와 아이디어를 제안하면서 매장 운영에 즉시 사용할 수 있는 전략과 전술들을 제시한다.
오랫동안 판촉 기획 분야에서 실무를 경험했던 필자의 경험을 통해 이론적인 제시가 아니라 현장과 밀착된 대안을 제시한다는 점은 이 책의 가장 큰 장점이라고 할 수 있다.

들어가는 글 : 생존을 위한 매장 변신
불황을 이기는 매장 _ 11
고객이 원하는 매장 _ 16
지역 1등점이 되기 위한 매장력 강화 방법 _ 21
판매력 강화를 위한 매장 변신 전략 _ 25
특별 수요를 대비한 판촉 준비_ 29

1단계 : 우리 매장의 위치는 어디인가
영업 인프라 구축을 위한 상권도 작성 _ 33
영업 활성화를 위한 상권 분석 _ 37
성공적인 판촉 전개를 위한 설문조사 및 분석 _ 42

2단계 : 매장력 강화를 위한 기본 만들기
매장 판매 강화를 위한 6가지 법칙 _ 49
판매력 강화를 위한 매장 환경분석 _ 54
집객력 높이기 _ 58
매출력 강화를 위한 기본 요소의 적극적인 실천 _ 62
영업 활동 계획표와 체크리스트 _ 66
1등 매장을 만들기 위한 제품 지식 강화 _ 70
매장 집객력 강화를 위한 전화 응대 _ 74
고객 밀착 관리를 위한 ‘찾아가는 서비스’ _ 78
고객만족 서비스로 구매 유도하기 _ 84
오감만족 매장 만들기 _ 87
봄, 가을 성수기를 위한 매장 판촉 프로그램 _ 92
집객력을 강화하는 스토리텔링 매장 만들기 _ 100
봄 성수기의 외유내강 전략 _ 106
봄 성수기의 영업 전략 수립 방법 _ 112
상반기 마무리와 하반기의 영업 전략 수립 _ 116
하반기 영업 활성화를 위한 현황 체크 _ 119
하반기 영업 목표 및 활동 계획 수립 _ 122

3단계 : 주목을 끄는 매장 만들기
집객력과 구매율을 높이는 매장 연출 _ 129
고객만족을 위한 매장 연출 테크닉 _ 133
지역 1등 매장을 만드는 매장 연출 차별화 _ 140
지역 1등 매장을 만드는 매장 진열 차별화 _ 144
고객 중심 진열로 매장 판매 활성화 _ 147
방문 고객의 구매 촉진을 위한 매장 연출법 I _ 151
방문 고객의 구매 촉진을 위한 매장 연출법 II _ 155
연말 매출활성화를 위한 점두 POP 만들기 _ 158

4단계 : 1등 매장을 만드는 판촉 기획
고객집객력을 높이는 판촉 기획 _ 165
매출 확대를 위한 효과적인 판촉 운영 방법 _ 168
성수기특수 공략을 위한 판촉 계획 수립 _ 173
성수기특수 공략을 위한 판촉 기획 방법 _ 177
성공적인 판촉 전략 세우기 _ 178
차별화된 판촉을 위한 전술 계획 _ 184
성수기특수 대비 판촉 기획의 4단계 _ 189성수기 대비 판촉 계획 수립 _ 193
효율적 판촉 추진을 위한 의사결정 프로세스 _ 197
지역 1등 매장을 만드는 판촉 계획 포인트 _ 202
지역 1등 매장을 만드는 판촉 실행 및 점검 _ 205
성수기특수 완전 공략을 위한 타깃 판촉 _ 208
매장 판촉 캘린더 만들기 _ 212
유형별 판촉 기획 포인트 _ 218
성수기특수 공략을 위한 고객초청 행사 운영 방법 _ 221
판매 활성화를 위한 이슈별 판촉 운영 방법 _ 226
성수기 판매 촉진을 위한 수단 _ 229
판촉 행사를 알리는 효과적인 방법 _ 239
이슈 연계 판촉 계획표 만들기 _ 253
차별화된 이벤트 만들기 _ 256
지역·고객밀착형 이벤트 _ 259
고객과 즐겁게 만나는 이벤트 만들기 _ 264
봄 성수기 고객 유치를 위한 이벤트 만들기 _ 269
여름철 재미있는 이벤트로 방문 고객 늘리기 _ 274

5단계 : 1등 매장을 만드는 고객 관리
고객의 매장 유인 전략 _ 283
성공적인 영업을 위한 고객 확대 CRM 판촉 _ 289
매출을 올리는 고객 밀착 관리 방법 _ 295
스마트한 온오프 고객 관리를 통한 매장 영업 활성화 _ 298
페이스북과 블로그 활용하기 _ 302

《부록》
1. 분기별 판촉가이드 _ 309
2. 판촉 캘린더 작성법 _ 337

월별 이슈에 맞추어 다양한 이벤트 행사와 고객 초청 행사를 주최함으로써 고객들의 머릿속에 우리 매장을 각인시키고 더 나아가 다른 사람들에게 입소문을 내도록 유도할 수도 있다. 물론 다양한 이벤트와 행사는 고객의 입장에서 매력을 느낄 수 있도록 기획해야 하고 시행해야 할 것이다.
-59쪽

찾아가는 서비스는 연중 실시를 기준으로 고객들이 활발히 움직이는 3월~5월, 9월~11월에 집중적으로 실시한다. 고객만족 활동의 체계적인 실시로 고정고객을 장기적으로 다수 확보하여, 적은 비용으로 계속적인 판매 증대를 추구하기 위해서는 경쟁 매장 차별화 전략으로서 찾아가는 서비스를 실시해야 할 것이다.
-78쪽

오감만족 마케팅이란 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 인간의 모든 신체 감각을 통해 우리 매장을 경험하도록 하는 감성적인 영업 활동이다. 즉 고객의 오감을 자극해 우리 매장에 호감을 가지게 하고 이를 통해 좋은 관계를 만들어 자연스러운 구매를 일으키는 효과적인 전략이다.
그렇다면 어떻게 고객의 오감을 자극하는 마케팅을 전개할 수 있을까?
-88쪽

◆ 생동감 있는 매장 연출 포인트
쇼윈도 및 입구를 통해 매장 전체가 시원하게 보일 수 있도록 밝고 통일성 있게 여유로운 공간 연출
입구 주위의 여유로운 공간 연출
전시 제품의 상부 높이를 통일
계절감 및 이벤트 이슈를 살린 특별 코너 연출
주력제품의 전진 배치
제품 상호 간의 색채를 고려한 연출
계절적 향기를 고려한 오감 자극 연출
통일화된 POP(가격표, 배너, 포스터, 현수막, 쇼 카드) 부착
-154쪽

1년 동안의 계획을 한눈에 파악함으로써 원활하게 준비하기 위한 판촉 캘린더가 필요하다. 판촉 캘린더란 새해의 월별 주요 이슈 및 이벤트를 참고하여 상권 현황 및 고객 특성을 감안해 월별로 해야 할 일을 한 장으로 정리한 캘린더를 말한다. 판촉 캘린더를 작성하기 위해서는 3단계 방법을 활용해야 한다.
-213쪽