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『신은 디테일에 있다(God is in the details)』은 ‘디테일의 눈’으로 우리 사회의 면면을 통찰한 책이다. 일상과 인간관계, 조직생활과 기업 경영에서 디테일이 얼마나 결정적인 힘을 발휘하는지 살피고, 어떻게 하면 디테일에 강한 개인과 조직으로 거듭날 수 있는지를 밝힌다.

작은 차이가 모든 것을 바꾼다!

“흔히 젊은이들이 ‘이까짓 것’이란 말을 쉽게 합니다. 하지만 잘못된 말입니다. 이까짓 것을 못하는 사람은 큰 것도 못하는 법이고, 상사도 못 미더워 일을 맡길 수가 없습니다. 작은 것 큰 것 가리지 않고 성실히, 열심히 하는 사람에게 기회는 주어지게 마련이지요.”
_손욱 전 농심그룹 회장

거창한 일도 처음에는 별것 아닌 데서 출발한다. 별것 아닌 일을 제대로 처리하지 못하는 사람에게 거창한 일은 주어지지 않는다.
젊은 시절, 콜린 파월은 콜라공장에서 바닥을 청소하는 일을 했다. 그는 누구보다 청소에 최선을 다함으로써 책임자의 눈에 들어 이듬해 부책임자로 승진했다. 그리고 마침내 미국의 최연소 합참의장, 최초의 흑인 국무장관이 되었다.
무슨 일을 하느냐보다 훨씬 더 중요한 것이 일을 대하는 태도다. 세세한 데까지 신경을 쓰며 정성을 다하는 사람이 있는가 하면, 건성건성 빨리 해치우는 데만 골몰하는 사람이 있다. 그 결과는 자신도 알고 남도 안다. 청소를 하건, 물건 배달을 하건, 신문 스크랩을 하건, 복사를 하건 자신이 하고 있는 일에 정성을 쏟고 몰입하는 사람만이 성공의 기회를 움켜쥘 수 있다.
물은 100도에서 끓는다. 99도에서는 절대로 끓지 않는다. 단 1도의 차이로 물의 상태가 질적으로 달라지는 것이다. 인생과 비즈니스도 마찬가지다. 1%의 차이로 운명이 극명하게 갈린다. 작지만 결정적인 차이가 개인과 기업, 국가의 모든 것을 바꿔놓는다.

‘대충주의’ 대한민국의 자화상

[신은 디테일에 있다]는 ‘디테일의 눈’으로 우리 사회의 면면을 통찰한 책이다. 일상과 인간관계, 조직생활과 기업 경영에서 디테일이 얼마나 결정적인 힘을 발휘하는지 살피고, 어떻게 하면 디테일에 강한 개인과 조직으로 거듭날 수 있는지를 밝힌다. SERICEO의 명강사로, 강의와 집필, 컨설팅을 통해 대한민국의 수준을 업그레이드하는 일에 몰두해온 저자의 경험과 인사이트가 책 곳곳에서 빛을 발한다.
우리나라 사람들은 꼬치꼬치 따지는 것을 ‘쫀쫀하다’고 생각한다. 작은 일에 집착하면 큰일을 할 수 없다고 공공연히 말한다. ‘좋은 게 좋다’는 말도 입버릇처럼 사용한다. 귀찮게 시시비비를 가리지 말고 그냥 넘어가자는 ‘대충주의’와 ‘적당주의’의 표현이다. 이것저것 따져서 이미지를 손상시키기보다 차라리 침묵을 지켜 너그러운 사람으로 보이자는 ‘보신주의’이기도 하다.
약을 먹어도 좀처럼 낫지 않는 사람이 있었다. 그런데 미국에 가서는 하루 이틀 만에 나았다고 한다. 약이 다르거나 의사, 약사가 더 우수해서가 아니었다. 단지 약 먹는 시간이 달랐을 뿐이다. 식후 30분에 약을 먹으라고 하는 한국과 4시간 또는 5시간마다 약을 복용하라고 하는 미국의 차이였던 것이다.
한 대기업의 임원은 중국 수입상과 계약을 체결하는 과정에서 ‘견본과 동일한 것’이라는 표현을 잘못 넣었다가 수출품을 전부 폐기해야 했다. 상대방을 믿고 까다로운 조건이 아니라고 여겨 ‘좋다’고 했는데, 제품 가격이 떨어지자 수입상이 견본과 다르다며 인수를 거부했기 때문이다.
대충 했는데 결과가 좋을 수 있을까? 문제점을 그냥 덮어버렸는데 뛰어난 성과가 나올 수 있을까? 짚고 넘어갈 것을 짚지 않았는데 같은 문제가 재발하지 않을 도리가 있을까? 실수와 사고는 반복되고, 악화가 양화를 구축하고, 생산성은 저하되고, 손실은 산더미처럼 쌓여간다. 결과는 정체와 퇴보다.
미국을 비롯한 선진국과 달리 우리나라에서는 만일의 경우에 대비하는 준비와 요구, 해결 절차를 묻고 확인하는 사람을 만나기가 쉽지 않다. 이것이 결국 우리와 선진국의 차이로 나타난다. 그렇다면 이 차이를 어떻게 메울 수 있을까?

생각은 대범하게, 실행은 세심하게!

제비가 집 짓는 광경을 본 적이 있는가? 놀라울 정도로 용의주도하다. 진흙을 물어다 집을 짓는데, 진흙이 굳기를 기다려 쌓는 속도를 조절한다. 또 진흙 사이사이에 지푸라기를 섞어 차곡차곡 쌓아간다. 집을 짓기 시작할 때부터 완성될 때까지 한 치의 오차도 없이 같은 작업을 되풀이한다. 이렇게 해서 비바람에 흔들리지 않고 습기에 허물어지지 않는 견고하고 안전한 제비집이 완성된다.
‘100-1=0’의 우를 범하지 않고 시작부터 끝까지 좋게 만들려면 어떻게 해야 할까? 먼저, 주기적으로 ‘현장’을 찾아 문제점이 없는지 살펴야 한다. 그래야 문제가 무엇이고 답은 어떻게 찾을지 알게 된다. 또한 ‘감성의 끈’을 놓지 말아야 한다. 사람과 사물을 접촉하면서 섬세한 감각으로 그들이 보내는 갖가지 신호를 읽어낼 줄 알아야 한다. 체크리스트도 필요하다. 잘못된 점이 없는지 끝까지 확인하고 또 확인해야 한다. 아무리 머리가 좋고 감각이 있는 사람이라도 빠뜨리는 것이 있을 수 있기 때문이다. 마지막으로, 스스로를 겸손하게 돌아볼 줄 알아야 한다. 처음에 비해 나빠진 점이 없는지 성찰하면서 필요한 질문을 던지면 최고의 품질을 유지할 수 있다.
‘착안대국 착수소국(着眼大局 着手小局)’이라는 바둑 용어가 있다. 대국적으로 생각하고 멀리 보되, 실행에 들어가서는 한 수 한 수에 집중하라는 뜻이다. 단기적인 성과에만 신경을 쓰다 보면 장기적인 부분을 소홀히 하기 쉽다. 그렇다고 장기적인 일에만 신경을 쓰다 보면 단기적인 이슈에 문제가 생길 수 있다. 전체를 보면서 부분을 볼 수 있어야 하고, 부분적인 것을 세심하게 관찰하면서 동시에 전체를 조망할 줄 알아야 한다.

사소함이 위대함을 만든다!
-실패를 성공으로, 이류를 일류로 만들어줄 책!

삶이란 결코 큰 것들만의 합이 아니다. 대단한 이벤트의 연속도 아니다. 행운도 불운도 결국은 사소한 것에서 비롯된다. 디테일의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 성공한 사람들은 하나같이 편집증을 갖고 있다. 기대치가 높고 기대치를 달성하기 위해 지나치리만큼 집착한다. 메모를 하고, 약속을 칼같이 지키고, 정리정돈을 잘한다. 왜 그럴까? 자신과 자신이 하는 일을 사랑하기 때문이다.
사랑의 어원은 ‘사량(思量)’이다. 생각의 양이다. 사랑한다는 것은 많이 생각한다는 뜻이다. 일을 사랑하는 사람은 늘 일에 대해 생각한다. 잘못된 것, 비뚤어진 것, 흐트러진 것을 용납하지 않는다. 당연히 성과가 나고 사람들의 인정을 받는다. 그러면서 일류로 거듭나게 된다. ‘신은 디테일에 있다(God is in the deatails)’는 말이 회자되는 이유다.
똑같이 열심히 했는데 결과가 다른 이유는 무엇일까? 시간당 10만 원을 받는 사람과 300만 원을 받는 사람의 차이는 무엇일까? 인기 있는 리더의 비결은 어디에 있을까? 저성장기에도 지속성장을 해나가는 기업은 무엇이 다를까? 계속해서 정상을 지키는 방법은 무엇일까? 디테일의 고수가 되려면 어떻게 해야 할까?
평소 이와 같은 의문을 가지고 있었다면 당장 이 책을 펼쳐보기 바란다. 생생한 사례와 함께 구체적 해답을 얻게 될 것이다. 작은 일 하나에도 관심과 노력을 기울여 디테일하게 처리하는 태도야말로 성공의 문턱을 넘게 해주는 가장 확실한 지름길임을 알게 것이다.

“작은 일에 충실하십시오. 당신을 키우는 힘은 거기에 있으니까요.”
_테레사 수녀

머리말 _그들이 잘될 수밖에 없는 이유

1 작은 차이가 모든 것을 바꾼다
_성공 습관 vs 실패 습관

지옥에서 천당을 보다 _긍정의 5가지 요건
그들은 연봉순으로 나타났다 _약속을 대하는 자세
독일의 아우토반과 한국의 고속도로 _매너 있을 때와 없을 때
내가 소심 운전을 하는 이유 _한국인의 안전불감증
식후 30분에 약을 먹어라? _대충대충의 엄청난 폐해
위험하면 당신이 피해라? _안전 의식의 차이
쉼표 하나의 위력 _세밀함과 소홀함의 차이
맥도날드가 학생들을 망친다? _디테일과 본질의 균형

2 끌리는 사람은 무엇이 다른가
_좋은 인간관계의 비결

밥 한 번 산 적도 없는데… _관계를 만드는 최선의 방법
엄마의 눈물, 아내의 감동 _가까운 사람부터 세심하게
어디쯤 오고 계세요? _신뢰를 쌓는 간단한 방법
배려, 디테일의 정수 _인기 폭발 불변의 법칙
호텔을 지어드리지요 _잘되는 사람과 안되는 사람의 차이
웃지 않는 자는 장사를 하지 마라 _유쾌한 사람이 되려면

3 열심히 하는데 결과는 왜 다를까
_진정한 프로의 길

당신은 청소부가 아닙니다 _유능과 무능을 가르는 ‘이까짓 것’
만찬 전에 국수를 먹는다? _프로와 아마추어가 일하는 방식
노트북을 든 사람은 멀리 갈 것이다 _신호를 간파하는 통찰력
왜 시작이 반인가 _완벽한 기획을 위하여
1톤의 생각보다 1그램의 실천이 낫다 _원동력은 ‘야성’
모든 것이 좋았는데… _가장 안전한 비즈니스 보험 ‘확인’
10분에 100억 매출? _강력한 한마디의 힘

4 감독 하나 바뀌었을 뿐인데…
_리더십의 디테일

성공한 CEO들의 공통점은? _성공하는 리더들의 일상
회장은 왜 프로젝터를 껐을까 _경쟁력 있는 조직의 회의 풍경
옥석을 어떻게 구분할 것인가 _채용과 발탁의 기술
당신 같은 사람을 곁에 두고 싶소 _열정을 일으키고 전파하는 방법
그런다고 무엇이 나아지겠느냐고? _변신의 시작
검찰은 비밀금고를 어떻게 열었을까 _행운과 불운의 씨앗
군데군데 양산을 펼쳐두라 _리더가 알아야 할 ‘경영의 중심’

5 사소함이 위대함을 만든다
_결정적 1% 완성하기

당신이 생각하는 멋진 삶은? _‘최고의 나’로 만들어주는 ‘공부’
청소하는 아줌마의 이름은? _성공의 출발 ‘관심’
사진을 보고 제일모직 주식을 샀어요 _모든 지식의 기초 ‘관찰’
무슨 일을 하든 제비가 집을 짓듯 _완벽을 만드는 ‘체크리스트’
천재 300명의 1가지 공통점 _이류를 일류로 만드는 ‘메모’
세포가 기억하게 하라 _성공의 문턱을 넘는 ‘시간 관리’

6 정상을 어떻게 지킬 것인가
_지속 성공의 비밀

좋은 것은 위대한 것의 적 _날로 발전하려면
소중한 것을 위해 덜 소중한 것을 덜어내다 _최고가 사는 법
10만 원 강사와 300만 원 강사 _나의 브랜드는 무엇인가
반대했던 사람들에게 감사한다 _플랜 B, 잘나갈 때 준비하라
70만 개는 거절합니다 _수백 년 명가의 철칙

잘 모르는 상대를 파악하는 가장 간편한 방법은 제시간에 약속 장소에 나타나는지 여부를 보는 것이다. 그리고 상대를 무시하는 간단한 방법은 늦게 나타나 상대를 기다리게 하는 것이다. 자신의 시간을 절약한다는 핑계로 다른 사람의 시간을 빼앗는 절도범이 되는 것이다. p.24

우리들이 흔히 쓰는 ‘~같아요’ 식의 말투도 경계해야 한다. 좋다는 건지 나쁘다는 건지, 하겠다는 건지 말겠다는 건지 정확한 의중을 알 수 없는 말버릇이다. 자신감이 결여된 언어 습관에서 비롯된, 불분명한 의사표현의 대표격이다. 마치 남 이야기를 하듯 하니 태도는 어정쩡하고 결정은 무한정 미루어질 수밖에 없다. p.46

세르히오 가르시아는 19세에 골프에 입문하여 ‘골프 신동’이라는 찬사를 받으며 ‘골프 황제’ 타이거 우즈를 능가할 재목으로 손꼽혔다. 그의 주무기는 강력한 스윙으로 뒷받침되는 장쾌한 드라이브다. 그러나 우승 문턱에서 무릎을 꿇는 경우가 많았다. 이유가 무엇일까? p.55

우리 삶에서 그렇게 대단한 일이란 별로 존재하지 않는다. 대부분은 평범한 일상의 반복이고 대수롭지 않은 일들의 연속이다. 정해진 시한에 맞추어 보고서를 제출하는 것, 제시간에 나타나는 것, 무슨 일이 생기면 사전에 이야기해서 양해를 구하는 것…, 이런 것들이 쌓여 신뢰를 구축한다. p.84

대박이란 말을 잘 쓰는 사람은 대부분 대박과는 거리가 먼 사람이다. 이 세상에 그들이 말하는 대박이란 없다. 작고 사소한 것들이 쌓이고 쌓여 마침내 대박이 만들어지는 것이다. p.107

프로가 일하는 방식을 보면 3가지 특징을 발견할 수 있다. 먼저 숲을 보고 나서 나무를 보고, 인과관계를 파악하여 우선순위를 정하고, 목표한 바를 이룰 때까지 실행에 집중한다. p.113

무언가를 재빨리 간파하기 위해서는 정보를 얇게 조각내야 한다. 그리고 작은 정보에서 큰 흐름을 읽어낼 수 있어야 한다. 이것을 가능케 하는 것이 실험과 관찰이다. p.118

실행력을 높이려면 어떻게 해야 할까?
첫째, 잃어버린 야성을 회복해야 한다. 야성은 행동력이다. 행동력을 높여야 한다. 우리는 불필요한 교육을 너무 많이 받는다. 어떤 사람은 평생 교육만 받기도 한다. 물론 교육이 중요한 것은 사실이지만 야성을 죽이는 부정적인 면도 있다. 책상물림, 탁상공론은 그런 면을 빈정거리는 말이다. 당신의 행동력은 어떤가? p.128~129

형식적이고 알맹이가 없는 회의에 지쳐버린 거스너가 첫 번째로 취한 행동은 작고 단순한 것이었다. 하지만 파급력은 강력했다. 바로 프로젝터의 스위치를 내리는 것이었다. 메인프레임 사업의 현황을 듣는 자리에서였다. 예전 방식대로 책임자는 프로젝터를 켜고 보고를 시작했다. 그가 두 번째 슬라이드를 들었을 때 거스너는 조용히 앞으로 나가 프로젝터를 꺼버렸다. 한동안 어색한 침묵이 흘렀다.
“이제 이 문제에 대해 이야기해봅시다.” p.154~155

사소한 말 한마디, 눈빛 하나도 조심하고 또 조심해야 한다. 냉소와 무시 같은 것은 대단히 위험하다. 자신도 모르게 남에게 상처를 주기 때문이다. 상처받은 사람들이 적이 되어 언제 어디서 어떻게 복수를 해올지 모른다. 작은 일을 제대로 해결하지 않으면 그것이 차곡차곡 쌓였다가 불쑥 ‘불운’이란 이름으로 찾아올지 모른다. p.183

세상의 모든 혁신은 관찰에서 출발한다. 고수와 하수의 차이도 관찰에 있다. 같은 것을 보지만 어떤 사람은 보고 어떤 사람은 보지 못한다. 창조는 통찰에서, 통찰은 관찰에서 비롯된다. 위대한 통찰은 세속적인 것의 장엄함, 즉 모든 사물에 깃들어 있는 놀랍고도 의미심장한 아름다움을 감지하는 능력에 달려 있다. p.205

“좋은 것은 위대한 것의 적이다.”
《좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로》의 저자 짐 콜린스의 이야기다. 좋다고 그 자리에 안주하면 더 이상의 발전은 없다. 성공한 사람들은 도전을 두려워하지 않는다. 그 자리에서 안주해도 사는 데 지장이 없었지만 안주하지 않고 끊임없이 변화하고 도전한 사람들이다. p.237