±¹³»µµ¼
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç
°æ»ó°è¿
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
23,000¿ø |
---|
23,000¿ø
690P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
¡º¼ºñ½º µðÀÚÀΡ»Àº ºñ½º µðÀÚÀο¡ ´ëÇØ ¡®µðÀÚÀΡ¯ÀÇ °üÁ¡À¸·Î ÅëÂû·Â ÀÖ°í ½Ç¿ëÀûÀ̸ç ü°èÀûÀ¸·Î ÁýÇʵǾúÀ¸¸ç, ÀÌ¹Ì UX(User Experience) µðÀÚÀÎÀ» Àü°øÇÑ ºÐÀ̶ó¸é ÀÚ½ÅÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â ±âº» Áö½ÄµéÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ¸·Î ¾î¶»°Ô ÀçÇؼ®µÇ°í À¯¿ëÇÏ°Ô È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´ÂÁö »ý»ýÇÏ°Ô ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Ù. µðÀÚÀÎ ºÐ¾ß¸¦ »õ·Ó°Ô Á¢ÇÏ´Â µ¶ÀÚµµ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ÇÙ½É °³³ä»Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇؼµµ ½ÇÁ¦ ¿¹½ÃµéÀ» ÅëÇØ ¾î·ÆÁö ¾Ê°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÑ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÀÔ¹®¼ÀÌ´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
ÃÖ±Ù µé¾î ¼ºñ½º¸¦ µðÀÚÀÎÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ ¿Ö Áß¿äÇØÁø °ÍÀϱî?
IT ÀÎÇÁ¶óÀÇ ¹ßÀü°ú ¼ºñ½º ÇüÅÂÀÇ º¯È, °í°´ÀÇ ¿ªÇÒ º¯È, ÀÌ¿¡ ´ëÀÀÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ º¯È, ÀÌ ¸ðµç »ýÅ°谡 º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´Àº Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º¿¡ Âü¿©ÇÏ°í °æÇèÀ» ¸¸µé¾î°¡´Â ÁÖü°¡ µÇ¾úÀ¸¸ç, ±â¾÷µµ ÀÌÁ¦´Â °í°´À» ¹Ù¶óº¸´Â ´«ÀÌ ´Þ¶óÁ³´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º µðÀÚÀο¡ ´ëÇØ ¡®µðÀÚÀΡ¯ÀÇ °üÁ¡À¸·Î ÅëÂû·Â ÀÖ°í ½Ç¿ëÀûÀ̸ç ü°èÀûÀ¸·Î ÁýÇʵǾúÀ¸¸ç, ÀÌ¹Ì UX(User Experience) µðÀÚÀÎÀ» Àü°øÇÑ ºÐÀ̶ó¸é ÀÚ½ÅÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â ±âº» Áö½ÄµéÀÌ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀ¸·Î ¾î¶»°Ô ÀçÇؼ®µÇ°í À¯¿ëÇÏ°Ô È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´ÂÁö »ý»ýÇÏ°Ô ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Ù. µðÀÚÀÎ ºÐ¾ß¸¦ »õ·Ó°Ô Á¢ÇÏ´Â µ¶ÀÚµµ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ÇÙ½É °³³ä»Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇؼµµ ½ÇÁ¦ ¿¹½ÃµéÀ» ÅëÇØ ¾î·ÆÁö ¾Ê°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÑ ÈǸ¢ÇÑ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÀÔ¹®¼ÀÌ´Ù.
¿ì¸®´Â ¼ºñ½º¿Í Á¤º¸ ½Ã´ë¿¡ »ì°í ÀÖÀ¸¸ç µðÁöÅÐ ¼ºñ½ºµéÀº ±Þ¼Óµµ·Î ¼ºÀåÇß´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º¸¦ ¼³°èÇÏ´Â ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇÑ ½Ç¿ëÀûÀÌ°í »ç·Á ±íÀº Ã¥ÀÌ ½Ã±ÞÈ÷ ÇÊ¿äÇß´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ °ð ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ Ãʼ®ÀÌ µÇ¾ú´Ù.
ÀÌ¿Í ´õºÒ¾î ¼ºñ½º Á¦°øÀÚµéÀº °í°´ °æÇèÀ» ´õ ±àÁ¤ÀûÀÌ°í À¯¿ëÇÏ¸ç ¸ôÀÔµÇ°Ô ¸¸µå´Â µ¥¿¡ ´õ ¸¹Àº °¡Ä¡¸¦ µÎ±â ½ÃÀÛÇÏ¿´´Ù. ¼ºñ½º µðÀÚÀο¡¼ Á¶Á÷ ³»ºÎ°¡ ¾Æ´Ñ ¿ÜºÎÀÇ ½Ã°¢¿¡¼ ¹Ù¶óº¸±â, ±×¸®°í Á¶Á÷ °£ÀÇ À庮À» Ç㹫´Â °ÍÀº º»ÁúÀûÀÎ ¹®Á¦À̸ç, ÀÌ´Â °ø°ø ±×¸®°í ÀÏ¹Ý ±â¾÷¿¡¼ °¥¼ö·Ï ³Î¸® Àû¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ºü¸£°Ô Áõ°¡ÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½ºµéÀÇ º¹À⼺ÀÌ Áõ´ëµÇ°í, ´õ ¸¹Àº Á¦°øÀÚ-ÀÌ¿ëÀÚ °£ Á¢Á¡µéÀÌ ¼·Î ¿¬°áµÇ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ÀÌ·± À庮 Çã¹°±â·Î ´ëº¯µÇ´Â ¼ºñ½º µðÀÚÀο¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÇ ±ÞÁõÀº ±×·¸°Ô ³î¶ó¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¼º°øÀûÀÎ ¼ºñ½ºµéÀº ¸ðµç µðÁöÅÐ ±×¸®°í ¹°¸®Àû ä³ÎµéÀ» ÀÏ°ü¼º ÀÖ°Ô ¿î¿µÇϸç, ÀÌ´Â º¹ÇÕÀûÀÎ µðÀÚÀÎ ¹× ¼ºñ½º Á¦°ø È°µ¿À» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¡®¼ºñ½º µðÀÚÀΡ¯À̶ó°í ºÒ¸®´Â Çö»ó¿¡¼ ¿ì¸®°¡ ¹è¿ï ¼ö Àִ öÇаú »ç°í¹æ½ÄÀ» Æ÷ÂøÇÏ°í, ÀÌ°ÍÀ» ´Ù¾çÇÑ µðÀÚÀÎ ½Ç¹«¿¡ Çö½ÇÀûÀ¸·Î ¿¬°á½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù.
¸ñÂ÷
CHAPTER 01 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ, ÀλçÀÌÆ®¿¡¼ ½ÇÇà±îÁö
°í°´ ÀλçÀÌÆ®
ȸ»ç ÀλçÀÌÆ®
ÀλçÀÌÆ® Àû¿ëÇϱâ
¼ºñ½º °æÇè ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ
³¡Àº ´ÜÁö ½ÃÀÛ¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù
CHAPTER 02 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ º»Áú
¿Ö ¼ºñ½º´Â µðÀÚÀεǾî¾ß ÇÒ±î?
¼ºñ½º´Â Á¦Ç°°ú ¾î¶»°Ô ´Ù¸¥°¡?
»çÀϷο¡¼ ¸¸µé¾îÁø ¼ºñ½º´Â ¿ÂÀüÈ÷ °æÇèµÉ ¼ö ¾ø´Ù
¼ºñ½º´Â »ç¶÷µé¿¡ ÀÇÇØ ÇÔ²² ¸¸µé¾îÁø´Ù
³×Æ®¿öÅ©: »õ·Î¿î ±â¼úÀÇ ÁöÆò
¼ºñ½º °æÁ¦
¼ºñ½ºÀÇ ÇÙ½É °¡Ä¡µé
º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â °ÍÀ» º¸ÀÌ°Ô ¸¸µé±â
¼ºñ½ºÀÇ ÆÛÆ÷¸Õ½º
°æÇèÀ» Çϳª·Î ÇÕÄ¡´Ù
CHAPTER 03 »ç¶÷°ú °ü°è ÀÌÇØÇϱâ
¼ºñ½ºÀÇ ÇÙ½É, »ç¶÷
ÀλçÀÌÆ® vs ¼ýÀÚ
CHAPTER 04 ¸®¼Ä¡¸¦ ÀλçÀÌÆ®¿Í ÇൿÀ¸·Î ¹Ù²ã³õ±â
ÀλçÀÌÆ®ÀÇ ¼öÁØ
ÀλçÀÌÆ® ¼öÁý ¹æ¹ýµé
ÀλçÀÌÆ® Á¶ÇÕÇÏ°í Á¦½ÃÇϱâ
CHAPTER 05 ¼ºñ½º »ýÅÂ°è ¹¦»çÇϱâ
¼ºñ½º »ýÅ°踦 ¸ÅÇÎÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â?
³×Æ®¿öÅ© »çȸ
»óÀÚ vs È»ìÇ¥: º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¿¬°á°í¸® ã±â
¼ºñ½º »ýÅÂ°è µµÇØ¿¡¼ ¼ºñ½º û»çÁøÀ¸·Î
¼ºñ½º û»çÁø
¼ºñ½º û»çÁøÀÇ ´Ù¾çÇÑ È°¿ë
±¤¹üÀ§ÇÑ ´Ü°è ¹× È°µ¿µé·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛÇϱâ
ä³Îº° Á¢Á¡À» ´õÇϱâ
³·Àº Ãæ½Çµµ vs ³ôÀº Ãæ½Çµµ
¼ºñ½º û»çÁøÀ» È®´ë ¹× Ãà¼ÒÇØ º¸±â
CHAPTER 06 ¼ºñ½º Á¦¾È¼ °³¹ßÇϱâ
ÀλçÀÌÆ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ¼ºñ½º Á¦¾È¼ ¸¸µé±â
Á¶ÆÄ ¼ºñ½º Á¦¾È¼
û»çÁøÀ¸·Î ÂÉ°³º¸±â
CHAPTER 07 ¼ºñ½º °æÇè ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ
°æÇè Á¤ÀÇÇϱâ
°æÇèÀÇ Á¾·ù
°í°´ ±â´ë vs °æÇè
½Ã°£À» µðÀÚÀÎ ´ë»óÀ¸·Î¼ »ý°¢Çϱâ
¼ºñ½º °æÇè ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ
CHAPTER 08 ¼ºñ½º ÃøÁ¤Çϱâ
°øµ¿ÀÇ ÀÌÀÍÀ» À§ÇÑ ÃøÁ¤
°æ¿µ°ú Áø¸®ÀÇ È®¸³
¼³°è¿Í ½ÇÇà ÀÌÀü¿¡ ±âÃÊ ÀÚ·á Á¤ÀÇÇϱâ
ÅõÀÚ ¼öÀÍ¿¡ ´ëÇÑ »ç·Ê ¸¸µé±â
¸ðµ¨ ÃøÁ¤À» À§ÇØ ¼ºñ½º û»çÁø »ç¿ëÇϱâ
µ·¿¡ ´ëÇÑ À̾߱â
¼ºñ½º ÃøÁ¤ ½Ã ÀϹÝÀûÀÎ ½Ç¼ö ¹æÁö
ÃøÁ¤ ÇÁ·¹ÀÓ ¿öÅ©
SERVQUAL°ú RATER
The Triple Bottom Line
CHAPTER 09 ¼ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ÇâÈÄ °úÁ¦
°æÁ¦Àû °úÁ¦- Á¦Ç° ±â¹Ý¿¡¼ ¼ºñ½º ±â¹Ý »ç¾÷À¸·ÎÀÇ Àüȯ
ȯ°æÀû °úÁ¦- ¼ºñ½º µðÀÚÀΰú ÀÚ¿ø Àý¾à ¹× º¸Á¸
»çȸÀû °úÁ¦- »çȸ °³¼±À» À§ÇÑ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ
¾ÇÁ¦ ÇØ°áÇϱâ
´õ ÁÁÀº ¼¼»óÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇØ´çÀÛ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇØ´çÀÛ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â¾ð·Ð»ç Ãßõ ¹× ¼ö»ó³»¿ª
»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.