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『병원 브랜딩 마케팅 실무』는 병원브랜딩전략, 브랜드포지셔닝, 통합마케팅전략 등 병원마케팅계에서는 다소 어렵고 전문적인 내용을 저자의 십수년간의 병원브랜딩 노하우와 경험을 토대로 실제 병원사례들을 이용해 쉽게 설명하고 있다. 전략이 어떤 과정과 준비를 통해 개발되어야 하는지, 꼼꼼히 보여준다. 전략 개발 외에 병원홈페이지, 병원광고, 블로그, SNS 등 다양한 마케팅 콘텐츠의 개발 노하우와 가이드도 충실하다. 실제 병원사레들을 충분히 활용하고 병원에 실제 개발한 사례들이나 병원마케팅의 실제상황을 인용해 문제점을 구체적으로 이해시키고 있다.

병원이 브랜딩을 기반으로 통합마케팅을 실현하도록 교육하는 매우 구체적인 실무서

이 책의 저자인 정혜연 본부장(병원브랜딩 전문사 투비원 재직)은 기업 브랜드마케팅의 탄탄한 지식과 경험을 바탕으로 2000년부터 병원브랜딩 전문회사 투비원에서 16년간 병원브랜딩과 마케팅 전략개발은 물론 다양한 병원마케팅 컨텐츠 개발에 이르기까지 많은 노하우를 쌓아온 전문가로, 2011년 <다시 알아야할 병원마케팅>을 통해 병원마케팅계에 브랜드란 개념과 브랜딩을 기반으로 한 마케팅에 대해 구체적으로 이해시켜왔다.
이 <다시 알아야할 병원마케팅>은 병원을 개원하거나 그간 마케팅을 잘 모르고 주먹구구식으로 병원을 운영해온 초보 원장들이나 병원 실무자들, 병원마케팅을 업으로 해나가야 하는 초심자들, 병원마케터의 꿈을 안고 있는 학생들이나 신입 마케터들에게 마케팅을 하기 위해 알아야 할 기본 지식과 병원마케팅의 바른 관점을 갖게 하는 개론서로서 격한 호응을 받았고 현재까지 5년간 판매되고 있는 스테디셀러다.
그러나 이제는 마케팅 경험이 축적된 병원 원장들과 실무자들, 또 경험은 많지만 체계적이지 못하고 전문성이 결여된 마케팅 실무자들이 원하는 구체적이고 신뢰할 수 있는 병원브랜딩 가이드가 필요한 상황이 되었다. 이에 저자는 병원에서 브랜딩을 제대로 실현하기 위한 구체적인 실무서를 바쁜 스케줄 속에서도 수개월에 걸쳐 알차게 구성한 <병원 브랜딩·마케팅 실무(리즈앤북)>를 출판하게 되었다.
이제 막 출판된 책 <병원 브랜딩·마케팅 실무>의 미덕은 실로 다양하다.
우선 병원브랜딩전략, 브랜드포지셔닝, 통합마케팅전략 등 병원마케팅계에서는 다소 어렵고 전문적인 내용을 저자의 십수년간의 병원브랜딩 노하우와 경험을 토대로 실제 병원사례들을 이용해 쉽게 설명하고 있다. 전략이 어떤 과정과 준비를 통해 개발되어야 하는지, 꼼꼼히 보여주고 있다.
전략 개발 외에 병원홈페이지, 병원광고, 블로그, SNS 등 다양한 마케팅 콘텐츠의 개발 노하우와 가이드도 충실하다. 실제 병원사레들을 충분히 활용하고 병원에 실제 개발한 사례들이나 병원마케팅의 실제상황을 인용해 문제점을 구체적으로 이해시키고 있다.
대외적인 마케팅뿐 아니라 병원에 내원하는 고객들을 대상으로 한 내부마케팅과 MOT, 브랜드로 성장하기 위해 갖추어야 할 병원문화 등에 이르기까지 병원브랜딩 전반을 충실히 다룬 보기 드문 병원브랜딩 실무서이다.
실제 저자의 십수년간의 병원브랜딩 전략 개발과 마케팅 콘텐츠 개발 노하우들을 아낌없이 공개하며 구체적으로 가이드한 실무서로, 전무후무한 병원브랜딩 전문서의 가치를 지닌다. <병원 브랜딩·마케팅 실무>는 병원마케팅뿐 아니라 국내 마케팅 책에서도, 전략에서 다양한 마케팅 실무에 이르기까지 방대한 브랜딩 내용을 한권에 충실히 담은 보기 드문 경우로, 국내 최초의 병원브랜딩 실무가이드로서도 그 의의가 특별하다.


병원와 병원마케팅계에 ‘브랜드’, ‘브랜딩’을 본격적으로 인식하게 한 이 분야 전문가
정혜연 투비원 전략기획본부장

저자는 기업마케팅에서 배운 탄탄한 브랜딩과 전략적 마케팅, 크리에이티브의 노하우를 바탕으로 2000년부터 병원마케팅계에서 지금껏 다양한 병의원들의 브랜딩과 마케팅 전략을 개발하고 홈페이지, 광고, 마케팅콘텐츠를 비롯해 다양한 병원마케팅을 실현해온 베테랑 병원브랜딩 전문가다. 2011년 21세기북스에서 출판해 지금까지 판매되는 의료마케팅계에 스테디셀러 <다시 알아야할 병원마케팅> 책의 저자이기도 하다.
이 <다시 알아야할 병원마케팅>은 그간 병원경영서나 CS관련서, 마케팅 이론서, 병원 내 실무자들의 개별적 경험을 토대로 마케팅을 일부 소개한 책들 위주의 병원마케팅계에서 병원이 브랜드가 되어야 함을 전문지식과 십수년의 병의원 현장 경험을 토대로 다각적이고 구체적으로 풀어낸 책으로, 각 의료단체와 병의원협회 등에서도 주목하고 소개된 바 있다.
독자들의 반응 역시 뜨거워 병의원 현장이나 병원마케팅 업계, 유관 단체들뿐 아니라 광고홍보학과나 보건행정학과 등 병원마케팅과 관련성 있는 대학 학과에서도 교재로 소개되어 학생들의 문의가 이어지기도 했다. 해외에서 한의원, 치과 등을 경영하던 교포 의료진들에게도 전자책을 통해 관심을 받았다.

- 책을 내며
1부 브랜딩으로 병원 성장시키기
- 병원브랜딩 확실히 알기
· 브랜드가 되기 위한 필요조건. 차별적 가치
- 병원브랜딩 전략 세우기의 필요성
· 병원이 알아야 하는 병원브랜딩 전략
- 병원브랜딩 전략 개발을 위한 준비
· 브랜딩전략 개발을 위한 자료 준비
- 병원브랜딩 전략 개발하기
· 병원의 브랜딩전략 개발 과정
- 진료상품 전략적으로 세팅하기
진료상품 전략적 세팅을 위해 알아야 할 것들
- 병원브랜딩 지속적 운영 가이드
· 병원브랜딩에 필요한 피드백 시스템

2부 병원브랜드 포지셔닝 하기
- 병원브랜드 포지셔닝이란?
· 병원브랜드 포지셔닝의 필요성
- 병원브랜드 포지셔닝 전략 개발하기
· 병원브랜드 포지셔닝 전략 개발 과정
- 병원브랜드 포지셔닝 전략 적용하기
· 병원브랜드 포지셔닝 전략 적용시 고려할 점들
- 병원브랜드 리포지셔닝 하기
· 리포지셔닝에서 고려할 것들

3부 병원마케팅 전략적으로 하기
- “다시 알아야할 병원마케팅” 다지기
· 다시 알아야 할 병원마케팅의 핵심
- 병원마케팅 전략 개발을 위한 준비
· 통합마케팅 전략 개발에 필요한 것들
- 병원마케팅 전략 개발하기
· 병원들마다의 현실을 고려한 병원마케팅 전략 짜기
· 고효율 마케팅을 위한 전략 짜기
· 단기 유입효과만 노리는 마케팅 주의하기
· 브랜딩을 고려한 마케팅 전략 짜기
· 틈새 마케팅 활용하기
· 구매시점 마케팅 전략 짜기
- 병원마케팅 전략 실행과 피드백
· 경제성을 고려한 마케팅 실행
· 효율성을 고려한 마케팅 실행
· 마케팅 실행에 대한 피드백과 관리

4부 병원홈페이지 전략적으로 개발하기
- 병원홈페이지에 대한 바른 관점 갖기
· 홈페이지, 병원브랜딩과 마케팅의 툴이란 관점으로 보기
· 홈페이지 개발 전 만만찮은 준비가 필요하다는 인식하기
· 모바일 홈페이지의 중요성 인식하기
· 홈페이지의 활성화를 위한 지속적 노력과 적극적 보수
- 병원홈페이지 전략과 메뉴 개발
· 병원홈페이지 전략이란
· 홈페이지 메뉴 개발 가이드
- 병원홈페이지 콘텐츠 개발 가이드
· 병원홈페이지 콘텐츠 개발시 유의할 것들
· 콘텐츠 카피라이팅에서 유의할 것들
- 병원홈페이지 디자인 개발 가이드
· 병원홈페이지 디자인의 바른 과정
· 병원홈페이지의 디자인 특성 유념하기
- 병원홈페이지 운영 가이드
· 병원브랜드 홈페이지의 바른 유지·보수
· 병원브랜드 홈페이지 보수에 대한 몇 가지 팁
· 홈페이지 리뉴얼이 필요할 때

5부 병원광고 전략적으로 개발하기
- 병원 브랜드 광고에 대한 바른 관점 갖기
· 광고의 ‘노출’과 ‘도달’ 구별하기
· 광고전략의 필요성 인식하기
· 광고의 주목성을 높이기 위한 크리에이티브에 대해 이해하기
· 광고를 병원브랜딩의 관점에서 보기
- 병원광고 전략 세우기
· 광고의 목표 세우기
· 광고의 타깃 설정하기
· 병원 상황에 맞춰 효율성을 높이는 광고전략 짜기
- 광고매체별 크리에이티브 개발 가이드
· 다양한 병원광고의 크리에이티브를 개발할 때 주의할 것들
· 병원광고를 세일즈광고와 감성광고로 나누는 관점의 문제점
· 랜딩페이지의 크리에이티브 개발 가이드
- 병원광고의 운영과 관리 가이드
· 온라인 광고의 운영과 관리 가이드
· 오프라인 매체 광고의 운영과 관리 가이드
· 광고의 효과에 대한 조사
· 광고 매체별 적정한 노출 기간
· 광고 노출 상태에 대한 관리

6부 병원브랜디드 콘텐츠 전략적으로 개발하기
- 병원브랜디드 콘텐츠에 대한 바른 관점 갖기
· 병원의 브랜디드 콘텐츠가 지양할 것과 지향할 것
· 병원브랜디드 콘텐츠 개발을 위해 필요한 것들
- 병원브랜디드 콘텐츠 전략 짜기
· 병원브랜디드 콘텐츠의 효율적 믹스 전략
· 매체별 정보 소비행태를 고려한 콘텐츠 운영 전략
· 병원브랜딩과 마케팅 전략을 전제로 한 브랜디드 콘텐츠 운영 전략
- 병원브랜디드 콘텐츠 개발 가이드
· 콘텐츠의 테마 기획과 글의 구성 방향
· 검색이 잘되는 콘텐츠 개발 가이드
· 콘텐츠에 대한 소비자 반향 끌어올리기
- 병원브랜디드 콘텐츠 운영 가이드

7부 내원 고객 마케팅 전략적으로 하기
- MOT 가이드
· 고객 접점 설정과 접점별 MOT 개발 가이드
· MOT의 전략적 기획과 실현을 위한 조직문화
· MOT 실현을 위한 고객 파악하기
- 전략적 내부 마케팅 가이드
· 원내 외벽이나 설치물의 광고 개발 가이드
· 내원 고객이 보거나 휴대할 마케팅 툴 개발 가이드
· 병원 브랜드 아이덴티티의 일관된 적용 가이드
- 병원브랜딩 차원의 고객 관리 가이드
· 보다 효과적인 고객 맞춤형 관리의 가이드
· 병원 고객 프로모션을 통한 브랜드 로열티 강화하기

당부의 말씀

“브랜딩전략 개발을 위한 자료 준비” p24-28 중에서

병원브랜딩 전략을 잘 개발하려면 실제 병원의 운영상황 및 경쟁력을 객관적으로 파악할 데이터들 역시 중요합니다. 병원 상황마다 차이가 있습니다만, 가령, 진료상품별 구매율, 최근 1년간 월별 매출추이, 최근 3년간 매출추이, 병원마케팅 운영상황(마케팅툴, 운영기간, 콘텐츠, 전환율, 매체별 집행비용, 마케팅 연간 예산, 내부마케팅자료, 상담자료 등)에 대한 구체적 데이터들이 대표적입니다.
병원의 고객 관련 자료들도 매우 중요한 브랜딩전략 개발의 전제가 됩니다. 병원 타깃소비자들의 각 마케팅별 반응, 상담 유입률, 내원율, 내원 경로, 구매결정률, 재내원이나 소개율, 고객 관리 상황, 고객들이 자주 의식하는 경쟁병원들의 마케팅 상황, 고객들의 의료진에 대한 평가, 병원에 대한 이미지나 선입견 및 체험 후의 평가, 고객이 언급하는 만족요소와 불만요소, 그 비중 등에 대한 병원의 정리된 자료들을 확보하는 것이 병원브랜딩 전략을 짜는 데 매우 중요합니다.
그런데 실제로 병원 내에서 이런 고객상황에 대한 지속적 파악과 데이터 관리, 활용의 예를 만나기가 힘듭니다. 병원이 브랜딩을 모르고 대외 마케팅만 신경쓰면서 업체 관리 위주로 해온 현실 때문이겠죠. 그러나 특히 병원 내원고객과의 대면관계를 통해 얻는 병원 브랜드에 대한 고객 인식과 평가, 감정 등 객관적 데이터로 축적하기 어려운 정보들을 담당자가 매뉴얼을 갖추어 지속적으로 파악해두고 브랜딩 과정에서 공유한다면 병원브랜드가 실질적으로 발전하는 계기가 됩니다.
병원이 제공하는 자료 확보 외에도 병원이 모르는 병원 관련 시장상황에 대해 병원브랜딩 전략 개발회사에서 자료조사를 실시합니다. 병원이 지향하는 지역의 병원 경쟁상황, 마케팅상황뿐 아니라 중장기적으로 유의미한 마케팅 환경을 염두에 둔 자료조사가 이루어질 수 있습니다. 또한 병원브랜딩과 상관성이 있을 것으로 보이는 타깃 소비자 트렌드, 진료상품이나 병원 관련 소비자의 커뮤니케이션 상황, 병원브랜드 성장의 위협요소들, 기회요소들도 파악해두어야 합니다.

“병원브랜드 포지셔닝의 필요성” p48-52 중에서

‘소비자의 인식 속 카테고리’란 많은 병원들을 소비자의 기준으로 분류한 범주를 말합니다. 성형외과, 대장항문외과, 피부진료 한의원과 같은 진료과의 일반적 카테고리 외에 특정 진료상품에 대해 유명한 병원으로 그만큼 인지도가 높은 병원, 진료비용이 저렴하거나 이벤트가로 제공하는 병원, 치료사례나 의료진 실적을 통해 신뢰성이 큰 병원, 고가의 진료지만 품질과 서비스가 만족스러운 병원 등 소비자 개개인이 고려하는 기준별로 그에 해당하는 병원들을 범주화한 것입니다.
소비자들은 그러한 범주화를 통해 많은 병원들 중에서 자신이 원하는 병원브랜드를 적은 노력으로 빠르게 선택하려 합니다.
가령, 여드름 치료 때문에 인터넷 검색을 하는 소비자 중 피부과에서 여드름치료를 받고 불만이 생긴 소비자라면 레이저시술 중심의 피부과 카테고리의 병원들을 기피하고 여드름 한방치료 실적을 어필하는 한의원 카테고리에서 선택할 가능성이 높아집니다. 주머니 사정이 넉넉지 못한데 여드름 때문에 사회생활이 고민인 젊은층이라면 저가 시술 패키지를 내세우는 피부클리닉들에 관심을 보일 수도 있습니다. 유명 피부과브랜드 네트워크를 선호하거나 신뢰할 수 있는 경력의 피부과 전문의가 있는 병원 카테고리에서 선택하려는 소비자들도 있죠.
이처럼 다양한 병의원들은 소비자 나름의 선택기준들을 전제로 분류된 다양한 카테고리 내에 저마다 존재하게 됨으로써(병원들이 선택한 상황이 아니어도 소비자들의 인식에 의해 말이죠.) 선택을 받을 가능성이 높아집니다.
그래서 우리병원의 목표시장과 타깃소비자, 경쟁관계, 우리병원 브랜드의 가치요소 등을 전제로 우리병원브랜드가 지향해야 하는, 소비자 인식 속의 카테고리를 전략적으로 설정할 필요가 있습니다. 즉, 우리병원은 소비자의 병원 선택 행태에서 작용하는 인식의 카테고리들 중 어떤 범주에 속하게 할 것인가를 전략적으로 고민해서 그렇게 되도록 하는 일이 ‘병원브랜드 포지셔닝’이라 이해하시면 되겠습니다.

“통합마케팅 전략 개발에 필요한 것들” p77-82 중에서

통합마케팅 전략을 세우려면 먼저 앞서 소개한 전략 개발 과정별로 필요한 자료를 조사해야 합니다.
마케팅의 타깃 소비자를 설정하기 위한 조사를 할 때는 이들이 실제 내원하는 환자와 일치하지 않는다는 것을 이해하고 그에 적절한 준비를 해야 합니다. 마케팅의 타깃 소비자 또는 표적 소비자는 병원의 마케팅활동에 영향을 받아 내원을 일으킬 수 있는 주체를 말합니다. 가령, 고령자나 소아 환자를 내원시킬 자식이나 부모로서 30, 40대가