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▶ 이 책은 복지경영 입문을 다룬 이론서입니다. 복지경영 입문의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

이 책은 그동안 조금씩 연구하고 탐색해 왔던 ‘복지경영’에 대한 내 생각들의 일부를 엮은 것이다. 즉, 복지경영이 무엇이며 복지경영을 어떻게 해야 하는지에 대한 지금까지의 내 입장과 주장을 최대한 쉽게 쓴 것들을 묶어 본 것이다. 그렇다고 해서 이 책은 처음부터 ‘복지경영’에 대한 학술적·체험적 접근을 주도면밀하게 하면서 작성한 ‘복지경영 개론서’는 아니다. 아직 ‘복지경영 개론’ 내지 ‘복지경영 원론’ 같은 책을 내기에는 복지경영에 대한 지식과 경험이 턱없이 부족하기 때문에 그동안 현재까지 연구되어온 내용들을 그때그때마다 정리해 놓은 생각의 편린들을 퍼즐 맞추듯이 대략적으로 목차로 정해 구슬을 꿰듯 묶어놓은 것에 불과하다. 그렇다보니 ‘각주’를 세심하게 달만큼 구체적인 이론에 근거한 내용으로 발전시키지는 못했다. 하지만 그래도 제법 많은 책들과 논문들, 자료들을 읽었으며, 그것들을 통해 영감과 통찰을 얻었다. 관련된 자료들은 참고문헌으로 당연히 밝혀 놓았다.

프롤로그 왜, ‘복지경영’인가?
PART I 복지경영 가치
Chapter 1 가치: 비전과 사명 수립
비전은 속도가 아니라 방향이다
비전 수립하기
비전 회복하기
사명은 행동이다

Chapter 2 모델: 사회복지실천과 비즈니스 모델
복지경영에서의 ‘고객 가치’
고객 가치와 서비스이용자
사회복지 조직과 비즈니스 모델

Chapter 3 전략: 선택과 차별화
선택하기
차별화하기
전략의 핵심적인 다섯 가지 요소

Chapter 4 조직: 구조와 범위
조직 변화에 대한 고민
사회복지 리더의 고려사항
조직 설계
변화에 대응하기

PART II 복지경영 실행
Chapter 5 계획: 행동으로 이어지는 경영목표 설정
사회복지 조직의 리더와 계획 수립
곧바로 ‘행동화’할 수 있는 경영목표 설정
사회복지 조직을 변화시키기 위한 4단계 행동계획
세부적인 활동 사항 계획

Chapter 6 활동: 저항과 모험
변화에 따른 자연스러운 현상으로서의 저항
격려와 안내
행동하기
모험하게 하기

Chapter 7 평가: 성과와 측정
사회복지실천에서 고객 중심 경영
성과의 개념
오늘날의 실천개입 현실
서비스이용자 중심 실천개입의 원칙
성과 측정의 과정

Chapter 8 개선: 장애 요인의 제거와 소진 해결
복지경영의 장애 요인들
내면적인 장애 요인들
외부적인 장애 요인들
소진하게 하는 것들
개선을 위한 사회복지사의 행동방식


PART III 복지경영 방법
Chapter 9 인적자원: 사회복지사의 역량강화
사회복지사는 자원이다
‘사회복지실천 성과 역량’과 ‘뛰어난 성과’
‘과도한 근무 중심 체제’에서 ‘학습 활동 체제’로의 획기적 전환
학습 활동 공동체 구축
근로자 지원 프로그램 도입

Chapter 10 마케팅: 통합 마케팅 그리고 ‘브랜딩’과 ‘포지셔닝’
마케팅의 개념
각 영역의 마케팅 차이
마케팅으로 인한 실질적인 이익들
사회복지 조직에서 내놓을 수 있는 마케팅 내용물
‘복지경영’을 통해 향후 수행해야 할 마케팅
브랜딩
포지셔닝

Chapter 11 리더십: 복지경영적 리더십의 개념과 유형
리더십의 개념
복지경영적 리더십의 구성요소
복지경영적 리더십의 유형
복지경영적 리더십 훈련

Chapter 12 소셜플랫폼: 지역사회 재구성
변화의 필요성
사회복지 조직과 소셜플랫폼
‘지역사회’라는 공동체 혹은 마을
소셜플랫폼을 만드는 몇 가지 방안
에필로그 전망과 과제
참고문헌