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『문샷』은 애플, 구글, 아마존, 알리바바, 스타벅스, 유니클로, 자라 등 세상을 바꾸는 1% 기업들의 성공 사례를 상세히 분석하며 ‘고객을 최우선’으로 생각하는 소비자 중심의 마케팅 전략을 강조한 책이다. 경제적 힘을 ‘생산자’에서 ‘소비자’로 이동시키면서 기업 경영자들이 비즈니스 성공의 열쇠로 고객 중심의 플랜과 마케팅 전략을 세워야 함을 세계적으로 성공한 기업들의 사례를 통해 자세히 언급한다. 아마존의 제프 베조스가 자신의 고객이 충성스럽다고 말한 이유가 여기에 있다. 이러한 성공 사례들은 솔루션, 즉 혁신적 비즈니들이 실제로 어떻게 구축되는지를 쉽게 알려주며 이전에는 결코 경험할 수 없었던 품격 있는 놀라운 고객 경험을 전달해 준다.

“고객은 당신보다 더 똑똑해지고 있다! 고객보다 먼저 생각하라!”

애플, 구글, 아마존, 알리바바, 스타벅스, 유니클로, 자라는
어떻게 고객의 마음을 사로잡았을까?
마케팅의 대가, 존 스컬리가 전하는 ‘고객 중심의 비즈니스 전략’

콜라 전쟁에서 승리를 이끌었던 전 펩시콜라와 애플의 CEO 존 스컬리가 전하는 “고객 중심의 비즈니스 성공 전략과 해결책”

애플, 구글, 아마존, 알리바바, 스타벅스, 유니클로, 자라 등 세상을 바꾸는 1% 기업들의 성공 사례를 상세히 분석하며 ‘고객을 최우선’으로 생각하는 소비자 중심의 마케팅 전략을 강조한 책이다.
미국의 실리콘밸리에서는 단순히 생각하는 단계에 머무르지 않고 이를 곧바로 실행하는 능력, 불가능해 보이는 혁신적 사고를 실제로 만들어 나가는 것을 ‘문샷싱킹moonshot thinking)이라 일컫는다. 1962년 9월 12일 존 F. 케네디 대통령이 달을 조금 더 잘 보기 위해 망원경의 성능을 높이는 대신 아예 달에 갈 수 있는 탐사선을 만들겠다고 생각한 것처럼, 문샷싱킹이란 이런 창의적이고 혁신적인 사고를 의미한다. 모두가 믿지 않았던 달 탐사는 결국 실현 가능한 일이 되었는데, 이처럼 불가능을 가능하게 만들고 세상의 변화를 주도하도록 실제 창조된 것을 ‘문샷’이라고 한다.
달 탐사가 그렇고, 퍼스널 컴퓨터가 그렇고, 인터넷, 스마트폰, 페이스북 등이 바로 문샷이다. 이러한 급진적 사고 혁명과 놀라운 발전으로 세상은 엄청나게 변화했고, 생산자 중심에서 고객이 통제하는 시대가 되었다.

이 책 《문샷!》에서는 이런 변화 속에서 경제적 힘을 ‘생산자’에서 ‘소비자’로 이동시키면서 기업 경영자들이 비즈니스 성공의 열쇠로 고객 중심의 플랜과 마케팅 전략을 세워야 함을 세계적으로 성공한 기업들의 사례를 통해 자세히 언급한다. 아마존의 제프 베조스가 자신의 고객이 충성스럽다고 말한 이유가 여기에 있다. 이러한 성공 사례들은 솔루션, 즉 혁신적 비즈니들이 실제로 어떻게 구축되는지를 쉽게 알려주며 이전에는 결코 경험할 수 없었던 품격 있는 놀라운 고객 경험을 전달해 준다.

“누구나 혁신가가 될 수 있다!
기회는 무한하기 때문이다.
지금이 바로 그 기회이다!“

현재 어떤 일이 일어나는지 알아차리지 못하는 사람은 미래를 놓치게 될 것이다. 지금은 전례 없는 중요한 비즈니스 기회의 시대이다. 누구나 혁신가가 될 수 있다. 기회는 무한하기 때문이다. 지금이 바로 그 기회이다. 이미 문샷은 일어나고 있고, 이것은 기업가들에게 완전히 고객을 기반으로 비즈니스 중심을 구축할 수 있도록 도울 것이다. 왜냐하면 클라우드 컴퓨팅과 센서와 같은 놀라운 기술들의 융합이 전통적 비즈니스 프로세스에 급진적인 변화를 일어날 수 있게 하고 있고, 완전히 파괴적인 가격 정책을 가능하게 할 것이다. 그리고 거기에 빅 데이터와 스마트폰과 같은 모바일 기기들이 함께 할 것이다. 그것들은 근본적으로 힘의 균형을 생산자 제어에서 소비자 제어로 이동시키는 주역이 되고 있다. 이러한 변화에 유연하게 대응하고 그 흐름을 선견 지명할 수 있는 사람이라면 누구나 성공적 비즈니스를 구축할 수 있다.

모든 산업분야의 비즈니스에서 혁신을 이룰 수 있도록 더 나은 길을 제시해줄 책!

1982년 당시 펩시콜라 사장으로 있던 존 스컬리는 당시 아주 허름한 수준의 기업이었던 애플에 초대되어 그들이 만들려는 컴퓨터, 맥 그리고 그들이 추구하는 프로젝트의 소개를 받으며 당시 처음 만났던 청년 시절의 스티브 잡스에 대한 일화를 회고하며, 그들이 이룬 것이 바로 ‘문샷’이었음을 소개한다.
저자는 《문샷!》을 통해 1962년 미국 대통령 존 F. 케네디가 처음 달에 사람을 보내겠다고 했던 시절, 그것이 현실로 이루어지는 순간에 얼마나 많은 사람들이 그 역사적 광경을 지켜보며 열광하고 가슴 뜨거워했는지, 그 사건이 미국인들의 삶에 어떤 영향을 미쳤는지를 언급하며 세상을 바꾸고 있는 비즈니스 리더 구글의 래리 페이지와 그가 명칭하고 있는 구글X 연구소의 혁신적 프로젝트들을 문샷의 사례로 소개한다. 이 책을 통해서 우리는 애플의 아이맥에서 아이폰에 이르기까지의 그 혁신과 진화의 역사를 엿볼 수 있다.
더불어 클라우드 컴퓨팅, 사물 인터넷과 같은 기술 쓰나미를 통해 그 혁신들은 점점 더 가능하고 현실이 되고 있음을 강조한다. 그렇다면 지금 우리가 시작해야 할 비즈니스는 무엇일까? 그 비즈니스가 성공하기 위한 한 방의 전략은 무엇일까? 존 스컬리는 오랜 경험을 통해 얻은 자신만의 해결책을 제시한다.

아마존 독자 서평

***** 존 스컬리의 미래 통찰력을 얻을 수 있는 책 - Delbert W. Yocam ***** 스컬리, 기업의 역할 모델을 제시한 인물 - Marina ***** 자신의 미래에 대한 다른 통찰력과 성공의 열쇠를 찾고자하는 젊은이들이 읽어야할 책. - Michael patipa m.d. ***** 10억 달러의 회사를 구축하는 청사진을 제시한 책 - Peter L. ***** 새로운 무언가를 시작하거나 영감을 찾고 있는 사람들에게 추천 - Wes Carlson ***** 그의 경험을 통한 대단히 실용적인 책 - Chip Davis

이 책을 읽는 독자들에게

1부 무엇을 ‘문샷’이라고 하는가?
1장 문샷!
2장 문샷싱킹을 해야 하는 이유
3장 왜 지금이 비즈니스 성공의 기회인가?

2부 중상층이 심상치 않다
1장 미국에 정말 무슨 일이 일어나고 있는가?
2장 신흥 시장에 증가하는 중산층

3부 반드시 성공하는 비즈니스 개념 만들기
1장 10억 달러 비즈니스란?
2장 10억 달러짜리 문제를 해결하라
3장 ‘더 나은 방법이 있어야 한다’는 끈질긴 추구
4장 파괴적 가격 : 숨을 곳이 없다
5장 고객에게 집중하라

4부 무엇이 성공하게 만드는가?
1장 구축할 준비를 하라
2장 호기심을 가지고 올바른 질문을 하라
3장 전문 영역 지식을 확보하라
4장 적합한 인재를 버스에 태워라
5장 주밍
6장 미래 계획에서 물러나가
7장 궁지에 몰려도 빠져나올 구멍은 있다
8장 반드시 멘토를 가져라

문샷 : 요약과 맺은말
이 글을 마치며
주석

문샷은 혁신을 추구하는 다른 모든 것을 제자리로 돌려놓을 만큼 중요한 혁신들, 그중에서도 단지 몇몇에만 해당되는 실리콘밸리의 용어이다. 예를 들어 마이크로프로세서의 발명은 문샷이었다. 최초의 유용한 퍼스널 컴퓨터인 애플 II도 마찬가지이다. 맥처럼 창의적 활동을 하는 사람을 위한 최초의 저가 데스크톱 퍼블리싱 시스템, 월드와이드웹www의 탄생도 문샷이었다. 구글 넥서스 원과 애플의 아이폰 출시도 마찬가지이다. 이러한 문샷들이 가진 공통점은 보통 사람을 좀 더 똑똑하게 만드는 데 일조했다는 것이다. 사람들은 이런 발명품을 이용해 마음속으로 생각하던 것을 실제로 만들어낼 수 있었다. 스티브 잡스는 그것을 ‘마음을 위한 도구’라고 불렀다.
- 본문 11-12쪽

나는 이런 새로운 유형의 기업가를 ‘적응형 혁신가’라 부르고, 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 지금보다 더 나은 시기는 없다는 사실을 설명할 것이다. 또한 내가 가장 혁신적인 사고방식에서 배웠던 교훈과 당신이 적응형 혁신가가 될 수 있도록 도와줄 많은 가치 있는 통찰력과 솔루션을 제공함은 물론, 이 기회가 가능할 뿐만 아니라 개연성이 있는 이유를 설명할 것이다. 나는 평생 더 나은 방식으로 일하는 것을 추구하며 그 방법에 대해 알고 싶어 여러 가지 경험을 해왔다. 그 과정에서 큰 성공도 거두었고 큰 실패도 겪어보았다. 적응형 혁신가가 되는 것은 개인적으로 큰 위험일 수 있지만 어마어마한 보상이 따른다. 적응형 혁신가에게 중요한 것은 비즈니스 계획이 아니라 고객 계획이다. 고객 계획의 측정 지표는 무엇일까? 고객 참여율과 재참여율, 참
여 고객에서 거래 고객으로의 전환율, 고객 만족도, 고객 유치 비용, 고객 이탈율, 고객 관리 사이클의 유효성, 고객 유지율 그리고 고객 평생 가치이다.
- 본문 15쪽

스티브 잡스는 외부 사람인 내게 애플의 가장 비밀스러운 프로젝트를 보여주는 이유를 젊은 맥 개발 팀에게 설명하기 위해 나의 방문 이유를 둘러댔다. 스티브는 내가 펩시콜라의 CEO이고 맥의 첫 기업 고객이 될 수 있는 잠재 고객이라고 말했다.

“그래서 우리는 이분을 이해시켜야 합니다.”

그는 단도직입적으로 말했다.
그때 나는 10인치의 작은 디스플레이에서 흑백의 펩시콜라 캔들을 춤추게 만드는 기술이 얼마나 진보적이고 도전적인 것인지 제대로 인지하지 못했다. 나는 문샷의 탄생을 이렇게 기억한다. 1961년 존 F. 케네디 대통령은 1957년 소련의 첫 인공위성 스푸트니크의 우주 발사 성공으로 여전히 충격에서 벗어나지 못하던 미국인에게 희망을 안겨주는 연설을 했는데, 그때 처음 ‘문샷’이라는 용어를 들었다. 케네디 대통령은 10년 이내에 달에 인간을 보내 안전하게 귀환시킬 것이라고 호소력 있게 선언했다. 그것은 감동적이고…… 어쩌면 가능하겠지만…… 엄청나게 힘들 것이라고 했다.
- 본문 32쪽

1970년대에 펩시는 지역적 성공담의 주인공이었다. 우리는 미국의 몇몇 중서부 지역에서 성공을 거두었지만 고성장 지역인 남서부에서는 성공적이지 못했다. 사실상 텍사스 주 샌안토니오와 같은 시장에서 코카콜라와 비교해 9대 1로 판매에서 뒤처져 있었다. 그 시장에 있는 사람들은 다른 청량음료를 마셔보려는 생각조차 하지 않았다. 그들은 완전히 코카콜라에 만족했다. 코카콜라는 훌륭한 브랜드였고 맛이 좋았다. 그들이 왜 펩시와 같은 다른 제품으로 바꾸겠는가? 펩시 챌린지Pepsi Challenge는 살면서 펩시를 마실 생각조차 해본 적 없는, 오랫동안 코카콜라만 마셔온 사람들로부터 펩시를 마시고 난 후의 표현을 수집하기 위해 설계된 캠페인이었다. “아하!” 그들이 펩시를 경험하고 나서기대하지 않았던 만족을 얻었던 순간의 표현이었다.
- 본문 187쪽

문샷은 일어났다. 우리 모두는 점점 더 똑똑해지고 있다. 더 똑똑해진 데이터가 우리 모두를 더 똑똑한 소비자로 만들고 있기 때문이다. 현재를 잡으려는 적응력 있는 혁신가들이 10억 달러 규모의 혁신적 비즈니스를 만들기에 지금보다 더 좋은 시기는 없다. 다른 사람들은 혁신적인 기업을 만들지 못할 수도 있지만, 이 새로운 더 똑똑해진 소비자 세상에 함께 적응할 것이다. 새로운 비즈니스 모델은 그들을 새로운 고용 형태에 참여시킬 것이며, 자신의 재능을 활용하는 새로운 방법을 제공하고, 제품과 서비스를 공유하는 새로운 방식에 적응하도록 할 것이다.
- 본문 303-304쪽