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안전 관리는 직원의 마음을 파악함으로써 시작된다!

안전 한국 시리즈 5권. 인간의 마음을 알고 직원을 이해하는 것이 안전한 직장을 만드는 첫걸음이다. 사고를 일으킨 사람만 문책할 것이 아니라 설비와 시스템을 인간의 특성에 맞추는 것이 필요하다. 부하 직원에 대한 이해를 바탕으로 리더의 자질이 무엇인지, 휴먼에러와 재해를 방지하기 위해 인간의 특성을 어떻게 활용해야 하는지, 안전하고 의욕적인 직장을 만들기 위해 어떻게 해야 하는지를 다루고 있다.

안전에 관해서라면 효율성과 속도만 따져서는 안 된다. ‘급할수록 돌아가야’ 한다. 근로자나 직원이 조급해하거나 초조해하면 현장의 안전도 위태로워지기 때문이다. 매일 하는 작업 준비, 점검, 절차, 작업 수행은 아주 조심스럽게 이루어져야 한다.
안전심리학을 40년간 연구한 저자는 인간의 마음을 알고 직원을 이해하는 것이 안전한 직장을 만드는 첫걸음이라고 주장한다. 사고를 일으킨 사람만 문책할 것이 아니라 설비와 시스템을 인간의 특성에 맞추는 것이 필요하다. 이 책은 부하 직원에 대한 이해를 바탕으로 리더의 자질이 무엇인지, 휴먼에러와 재해를 방지하기 위해 인간의 특성을 어떻게 활용해야 하는지, 안전하고 의욕적인 직장을 만들기 위해 어떻게 해야 하는지를 다루고 있다.
안전 대책과 교육은 효과가 곧바로 나타나지 않으므로 오랜 기간 끈기 있게 추진해야 한다. 또 한순간이라도 결코 소홀해서는 안 된다. 일회성 행사를 위한 것이 아니라 아니라 매일 안전하고 행복한 직장을 만들고자 한다면 이 책에서 그 길을 찾을 것이다.

이순철(충북대학교 심리학과 교수)
세월호의 비극 이후 안전 시스템이 개선되고, 안전 교육도 강화되었다고 들었다. 그런데 1년 반도 채 안 되어 돌고래호의 비극이 벌어졌다. 왜 비슷한 사고가 되풀이되었을까? 이 책의 저자는 모든 실수나 사고의 공통 원인은 각각의 단계에서 행해졌어야 하는 확인과 점검이 생략되었기 때문이라고 지적한다. ‘안전은 개인적 편의보다 우선해야 한다’는 말이 떠올라 고개를 끄덕이는 바이다. 부디 저자의 연구 내용이 한국에도 널리 전파됨으로써 더 이상 비극이 벌어지지 않았으면 한다.

장재윤(서강대학교 조직심리학과 교수)
심리학이라는 학문은 그 분야가 세분화될 정도로 깊고 넓어져왔지만, 인간의 심리는 예나 지금이나 한결같다. 고대의 인문서적들이 오늘날까지 많은 사람들에 의해 읽히는 이유도 바로 그것 때문이다. 1984년에 출판된 이 책도 안전심리학적인 면에서 인간의 심리를 아주 잘 통찰하고 있다. 그래서 약간의 추가 연구와 보완만으로도 지금까지 교재로 활용될 수 있었다. 있어서는 안 될 비극적 사고들이 많이 발생한 우리나라에도 늦게나마 이 책이 발간되었음을 다행이라고 여기는 이유이기도 하다.

머리말
제1장 안전 확보를 위한 첫걸음
확인하고, 또 확인한다
인간공학을 활용한다
안전 풍토를 만들기 위해 노력한다

제2장 부하에 대해 얼마나 알고 있는가
표정에 유의하자
안색이 나쁜 사람에게 말을 걸자
부하가 잘하는 일을 살피자
입가를 보면서 이야기를 듣자
감추어진 소리를 들어보자

제3장 이런 리더를 기대한다
MP형 리더십을 발휘하자
규율을 지키지 않는 사람을 리더로 임명하자
중장년 남성이여 힘을 내자

제4장 인간 특성을 알자
‘안전’을 바란다면 급할수록 돌아가라
전달 내용은 간략하게 한다
단독 작업자에게는 긴밀하게 연락한다
토요일에 놀고 일요일은 쉬자

제5장 휴먼에러를 방지하기 위해
세세한 데까지 주의를 기울인다
일에 착수하기 전에는 심호흡을 한다
봐야 할 것을 보자

제6장 사고는 궁리하면 막을 수 있다
맨손으로 걷지 않는다
잠이 부족할 땐 노래를 흥얼거린다
사람이나 물체에 너무 가까이 가지 않는다
도구도 자신의 일부라고 생각한다

제7장 설비와 기계를 인간 특성에 맞추자
손발의 좌우 특성을 살피자
비상구가 왼쪽에만 있는 것은 아니다
걷기 쉬운 쪽으로 걷는다

제8장 직장을 안전하게 만들려면
안전은 팀워크로 제고한다
이인삼각으로 달린다
아이디어가 나오기 쉬운 직장을 만들자
외적ㆍ내적 동기부여를 활용하자
‘터치 앤드 콜’을 활용한다

안전 대책과 교육은 효과가 곧바로 나타나지 않으므로 오랜 기간 끈기 있게 추진해야 한다. 또 결코 소홀해서도 한 된다. 일본에서 는 해마다 여름이 되면 안전 주간, 안전 강화의 달 등을 정해 여러 가지 관련 행사가 열린다. 하지만 이것도 그때가 지나면 원래 하던 대로 돌아가 버린다. 안타깝기 그지없다. 어느 한때가 아니라 매일 안전하고 행복한 생활을 보낼 수 있도록 조금이라도 도움이 되기를 진심으로 바란다.
《머리말》 중에서

일상적으로 자주 되풀이해 습관처럼 이루어지는 작업에서는 많은 행동이 생략되고 반사적, 자동적으로 움직이게 된다. 우리는 일반적으로 늘 쓰는 레버나 스위치를 조작할 때 반드시 그 방향으로 몸을 돌린 후 신중하게 움직이지는 않는다. 대수롭지 않게 손을 뻗을 때가 많으며, 따라서 원래의 목적과 다른 것을 만지는 경우가 있다. 이로 인해 사고가 일어난 사례는 셀 수 없을 정도로 많다.
하지만 처음부터 설비나 시스템을 설계할 때 인간의 능력이나 특성에 맞도록 만들어져 있으면 오동작이나 오류는 줄어든다. 예컨대 스위치를 위로 올리면 전기가 통하고, 아래로 내리면 전기가 끊어지게 되어 있다면 에러는 일어나지 않는다.
《제1장 안전 확보를 위한 첫걸음》 중에서

평소에도 그다지 이야기를 하지 않는 이런 유형의 사람은 점점 입을 닫아버린다. 자신의 기분을 밖으로 드러내지 않고 혼자 생각에 빠져든다. ‘일점 집중 현상’이라는 이 상태는 안전 관리 면에서 보더라도 위험하다. 자신의 생각에만 지나치게 주의가 집중되므로 다른 것에는 주의를 기울이지 않게 된다. 정보를 잘못 파악하고 경보를 잘 못 듣거나 기계를 오동작하는 등의 에러는 이런 상태에서 나오기 쉽다.
《제2장 부하에 대해 얼마나 알고 있는가》 중에서

초심자는 습관 강도가 형성되어 있지 않기 때문에 작업 표준이나 매뉴얼에 의지해 일한다. 시간은 걸리지만 큰 실수는 일어나지 않는다. 반면 숙련자는 습관 강도가 이미 완성되어 있어 봐야 할 정보나 조작해야 할 기계와 도구가 자신의 움직임 속에 녹아 있다. 따라서 특별한 주의를 기울이지 않더라도 일이 가능하다. 오히려 도구나 동작에 주의를 기울이는 것이 운동 수행을 방해하는 셈이 되고, 그로 인해 운동이 단절되어 원활한 조작이 어려워진다. 게다가 숙련자의 작업 방식에서는 각각의 동작 순서를 잊은 채 동작하는 듯한 모습도 보인다.
《제5장 휴먼에러를 방지하기 위해》 중에서

하나의 업무에는 계획(plan)과 실행(do), 평가(check)라는 세 가지 측면이 있다. 종래의 관리 방식은 계획과 평가 측면은 관리자와 감독자가 하고 작업자는 오로지 실행(do)만을 담당할 뿐이었다. 이경우 작업자는 위에서 지시나 명령받은 것만 이행하면 된다는 생각이 근저에 깔려 있었다. 이래서는 작업자가 불만을 품는 것도 당연하다.
그래서 관리자와 감독자의 계획과 평가 업무의 일부를 작업자에게 이양해 작업자 스스로 계획하고(작업 방법과 작업 순서를 설정) 실행하며 평가(시험 및 검사)한다는 일련의 관리 사이클(PDC 사이클)을 담당할 수 있게 하자는 관리 이론이 등장하게 되었다. 이른바 ‘직무 충실’이라는 개념이 이것이다.
《제8장 직장을 안전하게 만들려면》 중에서