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5성 호텔과 견줄만한 최고의 에어비앤비 호스트가 되는 법

여행객들에게 남는 방을 빌려준다는 아이디어로 시작한 에어비앤비는 세계 관광, 숙박 산업의 판도를 바꾸고 있다. 기존 숙박 업계의 반발이 있지만 이미 190여 개국 3만4천 개의 도시에서 성공적으로 자리 잡고 있고 이용자가 급속도로 늘어나는 상황이다. 이 책은 에어비앤비의 집을 마케팅하는 데 필요한 거의 모든 것을 다룬다. 게스트에게 호평을 받는 집을 꾸미는 법, 에어비앤비에서 인기 있는 집으로 부상하는 소개 페이지를 만드는 법, 에어비앤비 검색 첫페이지에 노출하는 법, 단계별로 상황에 맞게 가격 책정하는 법, 게스트와 소통하고 긍정적인 피드백을 얻는 법을 총망라한다. 저자는 100여 그룹의 게스트를 받은 풍부한 경험을 바탕으로 체크인부터 체크아웃까지 여행객들이 감동하는 작은 배려들을 디테일하게 풀어낸다. 이 책을 통해 5성 호텔와 결줄 만한 서비스를 제공하는 호스트로 평가를 받고, 에어비앤비에서 쏠쏠한 수익을 올려보자.

프롤로그

INTRODUCTION 신통방통한 내 작은 아파트
상상 속에서만 존재하는 저가 여행
왜 에어비앤비인가?
에어비앤비의 규모와 성장 속도
단일 마켓을 고수하라
이 책은 누구를 위한 것인가?
이 책을 어떻게 사용할 것인가?
미리 보는 [월세보다 쏠쏠한 에어비앤비]

CHAPTER 1 집 단장하기
게스트에게 편안한 공간 만들기
숙소를 출입할 수 있는 방법 일러두기
숙소를 관리하는 방법
Special Story 크리스의 이야기

CHAPTER 2 마음을 사로잡을 수 있는 집 만들기
숙소 유형 선택하기
어떤 사진을 올릴 것인가?
프로필
개인 사진
자신만의 에어비앤비 심볼 만들기
제목과 부연설명
숙소이용 규칙
최소 및 최대 숙박일
취소 정책
맞춤식 가이드북 만들기
에어비앤비 가이드북 제작하기
Special Story 마이클의 이야기

CHAPTER 3 가격 책정하기
최적의 가격 설정 전략 찾아보기
가격 할인에 대하여
추가 비용에 대하여
Special Story 안나의 이야기

CHAPTER 4 게스트
게스트와의 커뮤니케이션
게스트와 문제가 발생하는 경우
게스트의 피드백
예약 수락하기
개인실을 임대할 때의 요령
Special Story 조던의 이야기

CHAPTER 5 고객의 피드백
후기를 통해 얻는 이득
에어비앤비의 후기 작성 시스템
좋은 후기를 받는 방법
부정적인 후기 대처 방법
Special Story 크리스토퍼의 이야기

CHAPTER 6 숙소 홍보하기
에어비앤비에서의 숙소 검색
에어비앤비가 인정한 검색 순위에 영향을 주는 요소
검색 순위에 영향을 준다고 추정되는 요소

CHAPTER 7 각종 툴과 애플리케이션
자동 가격 설정 애플리케이션, 에버북트
에어비앤비 호스팅을 위한 서비스, 게스티
전기세 및 수도세 절약 서비스, 네스트
열쇠가 필요 없는 도어록, 라키트론
완벽한 가격 설정 솔루션 지원, 비욘드 프라이싱
다른 호스트와의 커뮤니케이션 지원, 트래블러스 챗
열쇠 주고받기의 간편화, 키카페
전문 청소 서비스, 핸디
에어비앤비 숙소 관리 서비스, 이지게스트

에필로그

게스트들과 마지막 인사를 나누지 않는 것에는 몇 가지 단점이 있다. 첫째, 게스트들은 열쇠를 돌려놓는 것을 잊을 수도 있다. 내 경우 에도 몇 차례 일어났던 일이다. 그때마다 게스트들은 열쇠를 우편으로 보내주었다. 열쇠를 돌려받을 수는 있었지만, 열쇠가 도착하는 데는 며칠이 소요되었다. 그 말은 새로운 게스트가 방문했을 때 그들에게 건넬 수 있는 열쇠 수가 그만큼 적어진다는 뜻이다.
둘째, 게스트가 떠나기 전에 혹시라도 집 안에 생긴 손상을 호스트가 즉각 알아낼 수가 없다. 그렇게 되면 문제가 발생했을 때 리포트를 작성해 보상을 요구하기가 더 어려워질 수 있다.
마지막으로, 게스트와 개인적으로 이야기 나눌 마지막 단 한 번의 기회를 호스트가 놓치게 된다는 점이다. 떠나는 게스트들과 이야기를 주고받는 것은 솔직한 피드백을 받을 수 있는 시간이다. 게다가 체류 중에 어떤 문제가 발생했다면 호스트가 직접 얼굴을 보고 진심으로 사과하고 즉시 문제를 고쳐놓겠다고 말할 수 있다. 그저 호스트가 진심으로 염려하고 있으며 문제를 해결하려는 열의가 있다는 사실을 전하는 것만으로 별점이 떨어지는 것이나 나쁜 후기를 막을 수 있다.
(/ p.71)

유사한 조건의 새로운 등록물이라면 초기 가격 수준을 평균 가격보다 낮게 책정할 것을 권한다. 입소문이 전무하기 때문에 가격을 낮게 책정해야 해서 불리하다고 생각할 수 있지만, 상대적으로 낮은 요금 때문에 에어비앤비의 검색 결과에서 상단에 위치하게 된다. 같은 지역의 경쟁 숙소 대비 돋보이는 최상급 사용가능 물품/시설, 특징이 있으면 이에 맞춰 가격을 조정할 수 있다. 화려한 욕조나 옥상 정원이 있다면 주저 말고 그에 상응하는 프리미엄만큼 가격을 올려도 무방하다.단 가격이 낮으면 숙소에 문제가 있을 것이라고 예상하는 고객도 꽤 있다는 점을 기억하라. 같은 지역 내의 다른 숙소 대비 전혀 하자가 없어 보이는 데도 가격이 낮다면 뭔가 문제가 있을 것이라고 예상한다. 따라서 연중 낮은 가격이 아니라 한시적으로만 특가를 제공하는 이벤트임을 숙소 제목이나 설명에 반드시 포함해야 한다.
(/ p.118)

이 부분에서는 현지인으로서 주변 지역에 대한 생생한 정보를 제공할 수 있다. 호스트가 수년에 걸쳐 다녀본 여러 호프집, 식당, 카페를 소개하면 된다. 자신이 동네에 대한 전문가라는 점을 기억하라. 전문가라는 자부심을 갖고 지식에 목말라 하는 게스트에게 동네에 대한 소중한 정보를 제공하라. 혀를 내두를 만한 최고의 서비스를 제공하기로 했다면, 맛집과 갈만한 곳에 대한 명단을 작성하고, 1사진, 2주소와 지도에 대한 이미지 캡처본, 3(식당인 경우)메뉴 링크, 4방문하기에 최적인 날이나 시간대를 표시한다. 이 부분에서는 다음 항목을 포함한다.
- 식당 - 콜택시 번호 - 유명 상가 및 상점 - 약국 - 호프집과 나이트클럽
- 대중교통 위치 - 근처 슈퍼마켓 - 관광지
(/ pp.103~104)