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‘원하는 것을 더 많이 얻어내는 대화법’과 ‘유쾌하게 승리하는 대화법’에 현실적이면서도 흥미롭게 설명되어 있는 『돈이 되는 대화법』. 이 책은 단순히 ‘말을 잘하자’라는 차원의 스피치 자기계발서가 아니다. 청중 앞에 서면 머릿속이 하얘지는 사람, 논리적이고 설득력 있게 말하고 싶은 사람, 내성적인 성격으로 표현하는 것이 어려운 사람, 이 밖에 자신의 자리에서 열정을 뿜어내고 싶은 사람 또는 여러 서비스업에 종사하는 사람이나 영업직, 그 외 사람을 대하는 직업군에서 일하는 분들을 위해 도움을 주고자 만든 스피치 커뮤니케이션 교육서다.

꿈을 현실로 만드는 대화연금술

아무리 아름다운 구슬이라도 꿰어지지 않으면 제 기능을 발휘하지 못하듯이, 연결고리를 만들지 않으면 제각기 돌아다니는 모래알일 뿐이다. 바로 이 연결고리가 커뮤니케이션이다. 또한 커뮤니케이션을 굳건히 하기 위해서는 스피치라는 소도구가 반드시 필요하다.

1. 심리적으로 말끝의 “까?”는 고객을 망설이게 한다.
“잠깐이면 됩니다. 1~2분 시간을 내주실 수 있겠습니까?”
‘어쩌지? 거절해 버릴까?’
좋은 결과가 나오지 않더라도 한번쯤은 망설이는 순간을 제공한다.
하지만 ‘죠’를 붙이면 ‘예’라는 대답이 나오기 쉽다.
“금방이면 됩니다. 1~2분만 부탁드릴게요. 그런데 ○○ 상품은 알고 계시죠?”
“예, 언뜻 들어본 적이 있습니다.”
“~이 상품의 품질은 이제 아시겠죠? 하나 있으면 편리하겠지요?”
“예, 그렇겠네요.”

2. 1950년대 마오쩌둥(毛澤東)이 그의 뒤를 이어 국가주석이 된 인물, 류사오치(劉少奇)와 1949~1976년까지 총리와 외교부장을 지낸 인물인 저우언라이(周恩來)에게 고양이에게 매운 고추를 먹이는 방법을 물었다.
류사오치는 “고양이를 잡아 입을 벌리게 하고 고추를 넣어 젓가락으로 밀어 넣는다”고 말했다. 강압적인 방법이다.
저우언라이는 “고양이를 3일 굶기고 고추를 고기 속에 넣어두면 고양이는 통째로 삼킬 것이다”라고 하였다. 극한의 상황까지 치닫게 하여 목적을 달성하는, 결국 남을 속이는 방법이다.
마오쩌둥은 “고추를 가루로 만들어 고양이의 엉덩이 사이에 바르면 화끈거리는 것을 느끼고 스스로 고춧가루를 핥아 먹을 것이다. 고양이는 자신이 스스로 문제를 해결한 것을 기뻐할 것이다”라고 말했다. 상대방의 적극성을 유도해 자발적으로 문제를 해결하는 방식이다. 자신을 또는 물건을 마케팅할 때는 마오쩌둥처럼 스스로 좋아하게 만들어야 한다.

1과 2의 사례와 같이 ‘원하는 것을 더 많이 얻어내는 대화법’과 ‘유쾌하게 승리하는 대화법’에 현실적이면서도 흥미롭게 설명되어 있다. 이 책은 단순히 ‘말을 잘하자’라는 차원의 스피치 자기계발서가 아니다. 청중 앞에 서면 머릿속이 하얘지는 사람, 논리적이고 설득력 있게 말하고 싶은 사람, 내성적인 성격으로 표현하는 것이 어려운 사람, 이 밖에 자신의 자리에서 열정을 뿜어내고 싶은 사람 또는 여러 서비스업에 종사하는 사람이나 영업직, 그 외 사람을 대하는 직업군에서 일하는 분들을 위해 도움을 주고자 만든 스피치 커뮤니케이션 교육서다.

프롤로그

1장 꿈을 현실로 만드는 대화연금술
01 세 개의 굴을 파라
02 살아 움직이는 말
03 재미있는 이야기는 누구나 좋아한다
04 자신의 품격을 높이는 말과 목소리
05 말 한마디는 천금과 같다
06 모임에서 돋보이는 자기소개법
07 말 많은 사람 vs 말 잘하는 사람

2장 돈이 따르는 말 VS 돈이 도망가는 말
01 돌아서려는 사람도 멈추게 하는 말
02 언어불통은 사고를 부른다
03 대화 시 유념해야 할 부분
04 긍정의 절대 달인
05 이야기를 활용하는 효과적인 방법
06 인생에서 빛을 만드는 법
07 자신을 다시 일으켜 세우는 법
08 창의성에 대하여 1
09 창의성에 대하여 2 ? 실천 편

3장 유쾌하게 승리하는 대화법
01 가장 돈 버는 말
02 자신과 먼저 만나야 한다
03 호감과 신뢰를 남기는 말
04 폭언이 습관 되면 병이 된다
05 행복그릇의 크기
06 표정에서 미래를 점칠 수 있다
07 한비자에게 배우는 대장부 리더십
08 호랑이 손님의 마음 열기

4장 원하는 것을 더 많이 얻어내는 대화법
01 감성을 자극하라
02 고객에게 “예”를 유도하는 대화법
03 감정을 개방하면 자신감이 생긴다
04 품격을 완성하는 것
05 말로 운을 돌릴 수 있다
06 입소문 마케팅
07 대화의 행복

5장 나를 더욱 빛나게 해주는 스피치 훈련법
01 좋은 목소리 만들기
02 아나운서가 알려주는 발성연습
03 자신감을 UP UP UP
04 논리력을 키우기 위한 훈련
05 상대를 사로잡을 수 있는 문구
06 스피치 소그룹 만들기
07 메모의 힘
08 만남과 회의가 즐거우려면
09 정리된 것처럼 말하는 방법
10 하루에 하나, 나만의 명언을 만드는 법

6장 성공을 부르는 생각법
01 재미있는 시각을 키우자
02 소통의 시작
03 변신 로봇에게서 배우자
04 공룡과 바퀴벌레의 차이
05 서로 다른 것을 인정하고 이해하자
06 세상은 미친 사람에 의해 새로워진다
07 소리가 약이다
08 스피치로 전 세계 영웅이 된 인물

7장 상품보다 마케팅이 더 중요한 이유
01 네트워크가 힘이다
02 경청과 FAMILY
03 마음을 움직이는 설득 5계명
04 고객 컨설턴트가 되라
05 프로 중의 프로처럼
06 더욱 특별하게 보이는 힘, 스토리텔링
07 상대의 심리를 파악하는 것이 1순위다
08 상품 자체보다는 마케팅이 더 중요하다

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참고 문헌