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비주얼로 보는 사용자 경험 이야기! UX를 이해하는 가장 쉬운 방법

《사용자 경험 이야기》는 사용자 경험에 대한 바른 이해와 정의를 깨우치게 한다. 옆에서 이야기하듯 진행되는 구성은 생소한 학문에 대한 두려움을 떨치게 하며, 매 페이지마다 등장하는 적절한 그림은 사용자 경험이라는 다소 모호하고 추상적인 개념을 구체화시키는 데 도움을 준다. 사용자 경험은 궁극적으로 무엇을 말하는 것일까? 저자가 들려주는 UX의 세상으로 이야기 여행을 떠나보자.

이보람(《엔씨소프트》 테크니컬 라이터)
말하듯이 부르는 노래가 청중에게 감동을 주고 이야기하듯이 자기의 경험을 풀어낸 책이 독자에게 감흥을 줍니다. 《사용자 경험 이야기》는 UX design과 함께한 저자의 수십 년 삶의 경험을 독자와 도란도란 '이야기'를 나누듯 풀어내고 있습니다.

유일호(《위메프》 공통플랫폼 개발팀)
저는 사실 UX가 막연히 디자인의 영역에 더 가깝지 않을까 생각했었는데, 훨씬 더 포괄적이었습니다. 이 책은 흔히 사람들이 잘못 알고 있는 UX의 정의부터 UX를 달성하는 기법까지 아주 잘 설명하고 있습니다. “디자인이 별로인데 왜 사람들이 좋아할까?”라는 의문을 가진 적이 있거나 어떤 제품이나 서비스를 만들고 있는 이해관계자라면 이 책을 추천드립니다.

한백영(《롯데닷컴》 디자인팀 팀장)
《사용자 경험 이야기》는 UX를 마치 동네 카페에서 만난 친구가 이야기해 주는 듯한 묘사를 통해 한두 시간 만에 쉽고, 빠르게 이해시켜 주고 있습니다. UX를 공부하는 학생들, 현업에서 활동하는 전문가들뿐만 아니라 UX에 대해 관심 있는 일반인들도 역시 부담 없이 편하게 볼 수 있도록 구성된 것이 이 책이 주는 가장 큰 매력이라고 생각합니다.

신철승(《롯데정보통신》 이커머스팀)
《사용자 경험 이야기》라는 제목답게 교과서적인 형식의 무게를 줄이고 비주얼 씽킹(Visual Thinking)이라는 흥미로운 접근을 통해 쉽고 친근하게 UX 전반의 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특히나 UX를 처음 접하는 분들에게는 입문서로서 좋은 출발점이 될 것입니다.

01 디자인
사용자 경험이란?
디자인이란?
인터페이스와 유저 인터페이스 디자인
그래픽 유저 인터페이스 디자인
인터랙션 디자인

02 사용자 경험 디자인
보기쉬운 사용자 경험
UX ICEBERG

03 UX/UI에 대한 오해
UX/UI 디자이너 모집
UX is not UI
그럼 사용자 경험을 어떻게 정의 내려야 할까요?
국내에는 많은 인터넷 커뮤니티가 있습니다
여기 자동차 한 대가 있습니다
그럼 우리가 시계를 디자인한다면 어떨까요?
HTI에 의지하면 안 되는 이유

04 사용자 경험을 통해 얻을 수 있는 것
최적의 이용 환경 설계
쉽고 편리한 경험 제공
브랜드 선호도 증대
현실적인 니즈 반영
효과적인 협업 지원
거버넌스 효과 증대

05 사용자 경험 디자인 프로세스
목표세우기
이해하기
사용자 조사
분석하기
사용자 경험 가치 얻기
전략 세우기
프로토타입 만들기
사용자 경험 구조

06사용자 경험은 과학이다
인지심리학
행동경제학
인문학

07 Being Creative
창의적 사고
T자형 사고
연필이나 펜을 들고 같이 디자인 해 볼까요?
창의적 사고를 위해 같이 방겁을 생각해 봅시다
카세트테이프 아시나요?
스타워즈

08 Case Study
Modeal window
Integer Input field
Contents design
Smart TV
IKEA website
AUDI R8
back to viny!
Target Clear RX
Q drum
GE Healthcare
IDEO 5-Step design process
Nudge Effect
Afforddance
애플 이야기
어떤 방법론 쓰세요?
그럼 어떻게 해야 사용자 경험 디자인을
잘 할 수 있나요?
디터 람스가 말하는 좋은 디자인 10대 원칙
쉬어가는 이야기
리서치...그 부작용

어느 날 보니 사람들이 사용자 경험(user experience), UX라는 표현을 하나둘씩 쓰기 시작했습니다. 사용자 경험이 뭔지 잘은 몰랐지만 X가 들어가니 근사하다고 생각했습니다. 근사하다는 생각에 명함에 UI/UX 문구를 넣었습니다. 이런, 멋있네요!!! 왠지 달라 보입니다. 하지만 멋진 느낌만으로 머무를 수 없었습니다. 궁금했습니다. 사용자 경험이 무엇인지. 이것이 사용자 경험 디자인에 대해 본격적으로 공부하게 된 계기입니다.

사용자 경험은 생각 외로 여러 학문에 깊게 관여되어 있고 많은 시간이 필요로 하는 분야였지만 디자인의 새로운 패러다임이 되겠다는 확신이 들었습니다. 예상했던 대로 시간이 흐르면서 사용자 경험은 물 만난 고기처럼 디자인에 생기를 돌게 했습니다. 정말이지 유행처럼 퍼지기 시작했습니다. 다들 리서치하기 바빴고 어디를 가나 UX 교육, UX 세미나는 사람들로 북적였습니다.

그러나 HCI(Human Computer Interaction), 유저빌러티(Usability), UI(User Interface), 인터랙션 디자인(Interaction design)을 사용자 경험 디자인(UX design)으로 착각하거나, UX를 한다고 하면서 실제로는 UI/GUI 디자인을 하는 경우도 있었습니다. 사용자 경험을 처음 공부하는 학생이나 관련업에 종사하는 사람들에게 ‘사용자 경험’에 대한 올바른 이해가 필요하다는 생각을 하게 되었습니다.

제대로 사용자 경험에 대해서 이야기하고 싶었습니다. 좀 더 알기 쉽게 사용자 경험을 전하고 싶었습니다. 이 책 《사용자 경험 이야기》는 이야기 형식으로 진행되며 매장마다 비주얼 요소를 넣었습니다. 사용자 경험을 이해하는 데 가장 적합한 예시와 그림으로 UX를 전달하려고 노력했습니다. 기획자, 그래픽 디자이너, 개발자, 마케터, 스타트업, 유통, 판매 등 IT 분야를 넘어 다양한 분야에 있는 독자들께 이 책이 도움이 되었으면 합니다.

- 서문중에서