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더 효과적인 협조적 프로세스로의 변환을 위한 로드맵

오늘날 기업의 임원과 관리자들을 위해, 전략의 수립과 실행을 전통적인 상의하달식 접근법에서 훨씬 더 효과적인 협조적 프로세스로 어떻게 변환할 수 있는지를 보여주는 로드맵을 제공한다.

- 중역실의 임원과 종업원들 사이에 존재하는 ‘에어 샌드위치(Air Sandwich)'의 공기를 빼서 성과와 결과를 향상시킨다.
- 회사 전반적으로, 협조적 프로세스를 장려하고 향상시킬 방법에 대한 실질적 지식을 습득한다.
- 성공적 전략이 효과적인 아이디어 선택에 기초함을 알게 된다. 즉 좋은 아이디어를 쌓아 놓는다고 해서 반드시 좋은 전략을 수립할 수 있는 건 아니다.
- 회사의 전략을 수립하고, 제공된 실용적 모델과 기법을 활용해서 목표하는 실행결과로 전략이 이어질 수 있도록 한다.
- 참된 협조를 이루기 위한 가장 효과적인 방법에 대해 이해를 공유하고 함께 일한다.

성공하는 전략을 만들고 실행하는 아주 새로운 노하우(Knowhow)를 기대하는가? 바로 뉴 하우(New How)다! 최고의 인재가 참여하고, 최고의 컨설팅 회사가 지원하고, 최대한의 예산을 투입한 새로운 경영 전략이 실패했다. 뭘 하면 되는지 알겠는데 그걸 실행해야 할 사람들이 꿈적도 않는다. 그런 일이 반복된다면 그때는 전략 수립의 결과물이나 전략 실행의 역량을 따지는 데 그치지 말고 우리가 올바른 전략 수립 프로세스를 따르고 있는가를 생각해 봐야 할 때이다. 그 프로세스가 잘못되면 에어 샌드위치(Air Sandwich)가 생긴다. 에어 샌드위치가 무엇인지, 그걸 어떻게 없앨지 그 노하우를 성공한 CEO이며 컨설턴트인 닐로퍼 머천트에게서 차근차근 배울 때다.

에어 샌드위치(air sandwich)가 뭔지도 모르면서 어떻게 에어 샌드위치를 없앨 수 있을까? 도발적이면서도 현실적이다.
- 세스 고딘(Seth Godin) / [린치핀]의 작가

협조는 강력하고 경쟁력 있는 무기다. 이 책은 시장에서 성공하기 위해 어떻게 협조를 활용하는지 보여준다.
- 마크 인테란테(Mark Interrante) / 야후!(Yahoo!, Inc.)의 컨텐트 프로덕트 부사장

시의적절하고 깊이가 있으며, 기업의 임원과 단체의 리더들이 매우 효과적이고 지속적으로 성공하는 조직을 만드는 실용적 청사진을 보여주는 책이다. 닐로퍼 머천트는 회사 내 모든 계층이 서로 정말로 생산적인 관계를 이룰 수 있는 방법을 혁신적이고 참신하게 제시한다. 배울 것도 많을뿐더러, 재미있게 읽을 수 있는 책이다.
- 라파엘 패스터(Rafael Pastor) / 비스티지 인터내셔널 사(Vistage Internatioanl, Inc.)의 이사회
의장이자 CEO

조직을 혁신하여 협조적 기업으로 탈바꿈하고 싶은가? 닐로퍼 머천트가 뉴 하우에서 통찰력을 갖춘 실용적 전략을 제시한다.
- 파드마스리 워리어(Padmasree Warrior) / 시스코 시스템즈(Cisco Systems, Inc.) CTO

회사 중역실에서 나온 전략을 팀으로 이어주는 중간 관리자이거나 새로운 비전을 만드는 과제를 맡은 임원이거나, 어떤 직무를 맡고 있든 간에, 먼저 닐로퍼의 책부터 읽어라!
- 마이클 플랑트(Michael Plante) / 시만텍(Symantec Corporation) 글로벌 소비자 마케팅 및 마케팅 전략 부문 수석 이사

변화의 속도가 갈수록 빨라지는 세상에서는, 통제보다는 협조가 조직을 성공적으로 이끌어 주는 길이다. 이 책은 어떻게 조직을 협조적으로 바꿀지 말해준다. 닐로퍼 머천트의 글은 명확함의 표본이다.
- 배리 슈워츠(Barry Schwartz) / [선택의 패러독스]의 저자

이 책은 전략계획을 맡은 전문 관리자에게 도움이 될 통찰과 센스, 지혜로 가득하다. 닐로퍼가 참여할 때마다 변화가 일어났다. 이제 닐로퍼의 참여가 글로도 새 생명을 얻게 되니 다른 영역까지도 그 범위가 확대될 것이다.
- 앙드레 델베크(Andre L. Delbecq) / 경영학 박사, 산타 클라라 대학교의 J. Thomas and Kahthleen L. McCarthy 대학교, 레비(Leavey) 비즈니스 스쿨 교수

리더는 전략적 결함보다는 그 전략 실행의 책임자를 참여시키지 못한 프로세스 때문에 실패한다. 높은 성과를 내는 조직에서는 모든 사람이 리더인 듯 행동하고, 전략의 주인이 되어 조직이 성공할 수 있도록 행동한다. 변화를 일으키고 싶다면 이 책을 읽어라.
- 배리 포스너 / [크리스천 리더십 챌린지]의 저자

머천트의 책은 전략에서 실행까지 가는 여정을 도와주는 실용적 안내서다. 여기에 묘사된 협조적 도구는 회사가 전략적 성공에 이를 수 있도록 도움을 준다. 그리고 그 여정에서 만나는 함정도 피하게 해 준다.
- 톰 켈리(Tom Kelley) / IDEO 사의 사업부장, [이노베이터의 10가지 얼굴]의 저자

루비콘(Rubicon) 사는 조직 전체에 걸친 진실된 참여를 불러일으켰기 때문에 언제나 다른 컨설팅 회사와는 분명히 달랐다. 어도비(Adobe) 사가 루비콘 사와 했던 수많은 협업 중 첫 번째 협업은 교육 분야 시장에서의 시장 전개 계획을 수립하는 것이었다. 어도비 사가 지난 10년 동안 교육 시장에서 이룬 성장은 전략의 협조적 실행이 가진 가치에 대한 증거이자 머천트만의 독점적 차별성이며,이 책’의 기반이 되었다.
- 케이티 키팅(Katie Keating) / 어도비 시스템즈(Adobe Systems) 전자 상거래 판매 채널 부사장

이 책은 성공적 리더십에 대한 핵심 아이디어를 산문체로 적고 통찰력으로 보강했다. 모두가 다 사람에 관한 것이다.
- 앤디 노보빌스키(Andy Novobilski) / 아칸소 주립 대학교(Arkansas State University) 이과대학 학장 및
박사

닐로퍼 머천트는 조직 전체의 창의력을 지렛대로 활용하여 어떻게 성공적인 전략을 개발하고 실행할 수 있는지를 폭로했다. 당신은 말뿐인 전략을 살아가는 방식으로 바꾸는 방법을 배울 것이다.
- 케시 칠(Kathy Chill) / 시트릭스(Citrix Online) 제품 마케팅 및 사업 추진 수석 이사

대개 경영서는 리더가 무엇을 해야 하는지 서술한다. 많은 책은 ‘왜(why)’를 설명한다. 반면, 이 책은 21세기 조직에 걸맞은 혁신과 변화를 함께 이끌어낼 수 있도록 처음부터 끝까지 이어지는 명쾌한 프로세스와 틀을 제시한 점이 참신하다. 매우 잘 쓴 재미있는 책이며, 어떻게 성공할지를 실용적으로 안내한다.
- 데이비드 버터(David Butter) / Ecc파트너십(Eccpartnership) 수석 부사장

들어가며왜 전략은 실패할까

1장 시스템 과부하
남을 비난해봤자 오래가지 않는다
세 가지 시스템적 패턴
경고의 징후
조직 시스템에서의 전략
시스템의 문제는 이름을 정하면 고칠 수 있다

1부 협력자 되기

2장 우리 각자
개인 수준이 올라갈 때 전체 수준이 올라간다
관점 변화
직함을 넘어서
우리는 각자 공동 창조자다
싹을 틔우기 위한 다섯 가지 실천 사항
의자 당겨 앉고 일 추진하기

3장 리더의 자세
조직의 속도 올리기
정답제시형 리더 시대의 종말
목표는 반복적인 성공이다
영웅이 아닌 자 로 변신하기
일곱 가지 책임
협조적 리더가 되라

2부 협조적 전략을 위한 퀘스트 프로세스

4장 1단계: 질문
무엇을 묻고 답해야 하는지를 알아라
모든 것이 어떻게 작동하는가
질문 단계의 순서
목표: 공유된 이해를 획득

5장 2단계: 구상
중요 대안을 새로 만들고 또 그게 왜 중요한지도 알아라
어떻게 하는가
역할과 책임 구상하기
목표: 사람들이 믿는 실행 가능한 대안 만들기

6장 3단계: 선택
좋은 아이디어가 성장할 수 있게 나쁜 아이디어 제거하기
‘그 하나’를 선택하기
심사위원회: 그것은 무엇일까?
심사위원회의 스텝
선택의 역할과 책임
선택의 순서
목표: 성공 전략 선택하기
다음 단계로 넘어가기

7장 4단계: 수용
결과를 인정함으로써 간격 없애기
목표: 책임을 인정하기
마무리

3부 성공하는 협조적 조직의 기반

8장 성공을 위해 협조하기
무엇이 회사의 맥락 속에서 그게 작동하도록 하는가

마치면서_자신이 하기 나름이다