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디지털 평판이 부를 결정한다 : 평판으로 승자가 되는 법

원제 : The Reputation Economy
소득공제

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책소개

디지털 평판 관리로 평판경제의 이점을 누리는 노하우

이 책은 마이클 퍼틱이 160만 명의 디지털 평판을 성공적으로 관리하며 얻은 노하우를 담은 것이다. 그는 머지않아 방대한 양의 데이터를 수집하고 저장하는 빅데이터(Big Data) 시대에서 한 단계 더 나아가 데이터를 분석해 결과를 예측하고 행동으로 실천하는 빅애널리시스(Big Analysis)에 의존하는 평판경제(Reputation Economy)로 이동할 것이라고 말한다. 이러한 변화는 우리 생활을 어떻게 바꿔놓을까?

출판사 서평

평판만으로 벼락스타도 VIP도 가능한 디지털 시대 생존 전략!
"평판경제에서 온라인 영향력과 소셜 인맥은 돈보다 중요해질 것이다!" - [가디언]


세계 최고의 온라인 평판 기업인 레퓨테이션닷컴의 CEO 마이클 퍼틱(Michael Fertik)에 따르면 디지털 기술의 발전으로 우리의 소비 패턴, 경제 활동, 대인관계 등 모든 수치에 대해서 데이터를 모으고 분석하는 것이 가능해지고, 디지털 평판은 점점 더 중요해지고 있다.
사실 평판경제는 꽤 오래 전부터 발전해오고 있었다. 소비자들은 온라인에서 상품을 사기 전에 다른 사용자의 리뷰를 읽어 보며, 그중 90퍼센트가 리뷰의 영향을 받는다고 한다. 기업 인사담당자의 91퍼센트는 지원자의 면접을 보기 전에 온라인 프로필을 살펴본다고 한다. 당신이 트위터에 올린 욕설을 인사 담당자가 발견하면 면접을 볼 수 없게 될 것이다. 고용시장뿐 아니라 일상생활에서도 디지털 평판이 중요해지고 있다. 영국의 한 가정주부가 독일 브레멘에서 열리는 공연에 가려고 에어비앤비에서 숙소를 예약하려고 했다. 그녀는 신용기록에 전혀 문제가 없었지만 에어비앤비는 페이스북 친구가 너무 적다고 판단해 예약을 거절했다. 새로운 평판경제에서 온라인 영향력과 소셜 인맥이 은행계좌에 든 돈만큼 중요해진 것이다.
마이클 퍼틱은 현재 160만 명의 디지털 평판을 맞춤관리하고 있으며 이를 통해 연간 130억 원의 매출을 올리고 있다. 그는 이 책에서 평판을 다듬고 가꿔 평판경제의 이점을 누리는 노하우를 소개한다. 고용주와 은행, 보험회사와 투자가 등 온갖 분야의 사람들에게 당신을 더욱 매력적으로 보이게 할 디지털 평판을 기획하고 관리하는 법을 알려준다. 내 이력서를 검색 결과 상단에 올려놓는 법부터 돈 들이지 않고 VIP 대접 받는 법, 온라인에서 사생활을 보호하는 법을 비롯해 디지털 평판이 추락했을 때 회복시키는 법까지 평판관리의 모든 것을 보여준다. 간단히 말해 이 책은 당신을 ‘평판 부자’가 되는 길로 안내할 것이다.

세계 최고 온라인 평판 기업 CEO 마이클 퍼틱이 말하는
경력관리에서 연애, 쇼핑, 대출까지 인생의 전 영역을 아우르는 평판관리의 모든 것!


미국 기업 인사담당자의 91퍼센트는 지원자의 면접을 보기 전에 온라인 프로필을 살펴본다고 한다. 또한 94퍼센트가 우수 인재를 확보하는 수단 중 하나로 링크드인, 페이스북, 트위터 같은 소셜미디어를 활용한다고 한다. 오프라인에서의 평판 못지않게 온라인에서의 평판이 중요해진 것이다. 세계 최고의 온라인 평판 기업인 레퓨테이션닷컴의 CEO 마이클 퍼틱(Michael Fertik)에 따르면 디지털 기술의 발전으로 우리의 소비 패턴, 경제 활동, 대인관계 등 모든 수치에 대해서 데이터를 모으고 분석하는 것이 가능해지고, 디지털 평판은 점점 더 중요해지고 있다.

한밤중 다이어트 광고 클릭과 대출 금리의 상관관계
보험료 지급을 거절당한 이유는 페이스북에 올린 사진 때문?


20대 후반 직장 여성이 한밤중에 인터넷 서핑을 하다 다이어트 제품 광고를 클릭했다. 빅데이터 세계에서는 그녀가 다이어트 제품에 관심이 있다는 걸 오직 광고회사만이 알고 있다. 그러나 평판경제에서는 수많은 회사들, 개인들까지도 그 정보를 접하게 된다. 그렇게 되면 그녀가 가입한 데이트앱에서 더 이상 데이트 신청을 받지 못할지 모른다. 다이어트 광고를 클릭하다니 뚱뚱하거나 자존감이 낮은 사람으로 보일 수 있기 때문이다. 재정 상태에 문제가 생길지 모른다. 한밤중에 인터넷 쇼핑을 즐긴다는 걸 은행이 알면 더 이상 저금리로 대출해주지 않을 것이다. 좋은 일자리를 얻을 기회가 날아갈지도 모른다. 한밤중에 과장 광고나 클릭하다니 충동적인 성격으로 보일 수 있기 때문이다. 멍청한 배너 광고 한 번 클릭했다고 취직 기회를 놓칠 리 있겠나 싶겠지만 데이터 분석 기술이 더욱 발전하면 잠재 고용주가 사용하는 알고리즘이 수많은 지원자 중에서 그녀의 이력서를 자동으로 걸러낼지도 모를 일이다.
최근 미국의 보험회사와 고용주들은 보상을 요구하는 직원들을 조사할 때 페이스북을 참고하고 있다. 아칸소 출신의 어떤 직원이 허리 부상을 당했다며 보상금을 요청했지만, 페이스북에 파티장에서 멀쩡하게 술을 마시는 사진을 올려 보상금 지급 요청을 거절당했고, 캘리포니아의 한 여성은 손목 부상 때문에 타자를 칠 수가 없다고 주장했지만, 페이스북에 200개 이상의 블로그에 글을 올려 산재보험 사기로 유죄가 선고되기도 했다.

필리핀 밤무대 가수는 어떻게 세계적인 록스타가 되었을까?
디지털 세상에서 기회는 평판이 만든다


나쁜 소식만 있는 것은 아니다. 좋은 평판은 새로운 기회와 혜택을 얻을 수 있는 티켓이다. 전 세계 어디로든 순식간에 정보를 전달할 수 있는 인터넷 덕분에 수천 킬로미터 떨어진 지구 반대쪽에서도 일생일대의 기회가 날아든다.
아넬 피네다(Arnel Pineda)는 필리핀에서 주(Zoo)라는 밴드의 보컬로 활동하며 마닐라의 하드락카페 같은 술집이나 레스토랑에서 노래를 부르는 가수였다. 2006년 그는 밴드 동료들의 도움을 받아 유튜브에 에어로스미스나 이글스, 저니(Journey)의 히트곡을 부른 영상들을 올렸다. 그의 노래는 ‘강남스타일’처럼 하룻밤 만에 수백만 명으로부터 관심을 받지는 못했지만 수천 명의 관심을 끌었고 저니의 발라드곡 ‘페이스풀리(Faithfully)’ 영상은 검색 결과 상단에 오르게 되었다. 2007년 중반 새로운 리드싱어를 찾고 있던 저니의 기타리스트 닐 숀이 유튜브에서 후보자를 물색하던 중 피네다가 부른 ‘페이스풀리’ 영상을 본 후 오디션을 보러 오라는 이메일을 보냈다. 2008년 2월 피네다는 미국의 대표 록밴드 저니의 월드 투어에 참가하게 되었고 가는 곳마다 매진을 기록했다.
물론 하루아침에 세계적인 밴드와 월드 투어를 할 기회를 얻는 사람도 어느 날 갑자기 대기업의 CEO로 모시고 싶다는 전화를 받는 사람도 전 세계에서 열 손가락 안에 꼽힐 것이다. 그렇지만 평판경제에서는 평소에 좋은 평판을 쌓으며 준비한다면 소소한 기회들을 얻게 될 것이다. 크고 중요한 기회를 가져오는 것은 바로 이런 작은 기회들이다.

은행 계좌를 관리하듯 평판 계좌를 관리해야 하는 세상
평판경제에서 승자가 되는 전략


마이클 퍼틱은 신용점수와 마찬가지로 평판점수로 사람을 평가하고 줄 세울 날이 머지않았다고 말한다. 기업들은 개인의 업무 능력과 경제력, 건강에 이르기까지 거의 모든 것에 관한 평판을 참고해 평판 점수(신용평가회사의 신용 점수와 비슷한 평가 방식)를 매길 거라는 것이다. 인터넷 검색 엔진으로 정보를 검색하듯이 ‘평판 엔진’을 사용해 원하는 사람의 디지털 흔적을 검색하고 온라인은 물론 오프라인에서의 활동과 상호작용에 대한 자료를 확보할 수 있게 된다. 평판 점수는 사람들이 중요한 결정을 내릴 때 사용하는 참고 자료가 될 것이다. 당신이 취직을 할 수 있을 것인가, 보험료를 받게 될 것인가, 마음에 드는 상대와 데이트를 할 수 있을 것인가가 모두 그 점수에 달려있다. 실제로 미국에서 가장 유명한 온라인 레스토랑 예약 사이트인 오픈테이블(OpenTable)은 사용자의 평점을 매겨 식당을 예약하고 나타나지 않는 경우가 너무 빈번한 사용자는 이 사이트에서 예약을 못하도록 차단하고 있다.
평판이 현금처럼 중요한 세상에서 온라인 평판도 은행계좌나 다른 자산만큼이나 시간과 노력을 들일 가치가 있다. 이 책은 평판이 중요해진 시대에 당신이 어떤 전략을 수립해야 하는지 팁을 줄 것이다. 소셜미디어에서 경력을 관리하는 법부터 내 이력서를 검색 결과 상단에 올려놓는 법, 돈 들이지 않고 VIP 대접 받는 법, 온라인에서 사생활을 보호하는 법을 비롯해 디지털 평판이 추락했을 때 회복시키는 법까지 평판관리의 모든 것을 알려준다.

추천사

레퓨테이션닷컴의 설립자인 마이클 퍼틱은 놀라운 비전을 가진 창업가다. 그는 이 책에서 평판이 그 무엇보다 중요해진 세상을 보여주고 진정한 온라인 평판을 쌓을 수 있는 도구를 건네주며 디지털 미래를 설계할 수 있게 도와줌으로써 그의 비전을 명확하게 보여준다.
- 아리아나 허핑턴(Arianna Huffington) / 허핑턴포스트 미디어그룹 회장

요즘과 같은 네트워크 시대, 온라인에서 개인정보를 공유함에 따라 평판은 지극히 중요한 자산이 되었다. 많은 사람들이 이 사실을 어렴풋이 알고 있을 뿐 마이클 퍼틱처럼 진지하고 깊게 사유한 이들은 소수에 지나지 않는다. 그의 새로운 저서는 우리 자신에 대한 데이터를 생산하는 수많은 방법들을 알려준다. 평판의 힘을 다룰 수 있다면 우리는 극도로 투명하고 서로 연결된 새로운 세상에서 성공을 만끽할 수 있을 것이다.
- 리드 호프만(Reid Hoffman) / 링크드인 회장

이 책에서 퍼틱은 현대 사회에서 평판이 더욱 중요해졌다고 주장한다. 퍼틱은 우리가 신용 점수와 마찬가지로 평판 점수로 평가되고 줄 세워질 날이 머지않았다고 생각한다. 새로운 평판경제에서 온라인 영향력과 소셜 인맥은 은행 계좌의 돈보다 중요해질 것이다.
- [가디언]

평판경제는 널리 내다보는 사람들에게 디지털 인격을 창조하고, 보호하고, 개선하고, 수정하는 무한한 사업 기회를 열어준다. 그저 그런 기회를 볼 수 있을 만큼 혁신적이고 그런 기회를 유리하게 활용할 수 있을 만큼 똑똑하기만 하면 된다.
- [허핑턴포스트]

목차

1장 네가 어떤 삶을 살든 인터넷은 너를 알고 있다 - 평판경제란 무엇인가
빅데이터 시대에서 평판경제로 | 평판경제에서 기회를 잡는 사람들 |다이어트 광고 클릭과 대출 금리의 상관관계 | 평판경제가 가져올 나쁜 소식과 좋은 소식

2장 디지털 세계의 발자국은 지워지지 않는다 - 모든 것이 저장되는 사회
펀치카드에서 7세대 아이팟 나노까지 | 디지털 데이터 혁명, 모든 것이 저장되는 사회 | 마음대로 가져가시오 | 지워지지 않는 흔적 | 거대 분석으로부터 디지털 페르소나를 보호하는 법

3장 구글과 페이스북에서 당신은 몇 점짜리 인생인가 - 평판점수로 달라지는 인생
공짜로 저장되는 데이터, 공자로 분석되는 데이터 | 평판 점수는 누가 어디에 어떻게 사용하는가 | 차세대 평판 점수 시스템 | ‘나는 네가 지난 여름에 한 일을 알고 있다’ 엔진 | 내가 좋은 사람이라는 걸 컴퓨터가 알게 하라

4장 필리핀 밤무대 가수가 어떻게 세계적 록스타가 되었을까 - 성공을 좌우하는 평판경제
유튜브가 만든 또 하나의 신화 | 기계가 거의 모든 결정을 내리는 시스템 |컴퓨터가 좋아하는 방식으로 이력서 쓰는 법 | 온라인 평판이 기회를 만든다 | 소셜미디어에서의 효율적인 경력관리법

5장 앤디 워홀이라면 인터넷 시대에 어떻게 평판을 관리했을까 - 상위 1%의 경력관리
구글과 페이스북의 새로운 인재 채용 방식 | 디지털 채용 심사 시스템의 발전 | 컴퓨터가 당신이 앤디 워홀임을 알아보게 하는 방법 | 와인가게 점원이 베스트셀러 작가가 되기까지

6장 기업은 수석 졸업생보다 하버드 꼴찌를 선호한다? - 평판경제로 달라지는 채용 시스템
책도 연필도 필요 없는 세상 | 고용주가 하버드 졸업장을 선호하는 이유 | 칸 아카데미가 채용 시스템을 바꿀 수 있을까 | 평판경제가 제시하는 미래 교육의 더 나은 대안

7장 VIP는 돈이 아니라 평판이 결정한다 - 평판경제에서 VIP처럼 살기
실시간으로 업데이트되는 평판 계좌 | 평판으로 VIP 대접을 받으려면 | “요즘 아멕스 카드로 어떤 일을 했나요” | 온라인 평판에 금이 가지 않게 관리하는 법

8장 NBA 스타를 베이비시터로 고용해도 괜찮을까 - 평판점수와 의사결정
프로 농구선수와 베이비시터의 채용 기준 | 평판은 전염된다

9장 디지털 흔적이 지워지지 않기 때문에 주의해야 할 것들 - SNS 루머가 일과 연애에 미치는 영향
소셜미디어의 악용을 주의하라 | 직접적으로 나서야 할 때와 간접적으로 대응해야 할 때 | 개인 브랜드의 암살 | 평판에 해를 끼치는 잘못된 소스 데이터 | 나쁜 평판이 당신의 연애에 미치는 영향

10장 나에게 유리한 방식으로 게임의 룰을 바꿔라 - 평판경제에서 승자가 되는 전략
대화의 방향을 바꿔라 | 충격 요법을 사용하라 | 프레임을 주도하라 | 속지 말고 속여라

결론 디지털 세상에서 기회는 평판이 만든다

본문중에서

머지않아 세상은 방대한 양의 데이터를 수집하고 저장하는 이른바 ‘빅데이터(big data)’ 시대보다도 한 단계 더 나아가게 될 것이다. 우리 앞에 다가온 새로운 평판경제(reputation economy)는 막대한 데이터를 분석해 결과를 예측하고 행동으로 실천하는 새로운 시스템인 ‘거대 분석(big analysis)’에 의존한다. 당신은 은행으로부터 대출을 거절당할 수도 있고, 공고도 나지 않은 일자리에 면접을 볼 기회를 얻을 수도 있으며, 데이트 신청을 거절당할 수도 있다. 이 모든 것을 좌우하는 것이 바로 당신의 평판이다. 새로운 디지털과 네트워크 기술을 통해 온갖 정교하고 복잡한 방식으로 창조되는 평판 말이다.
('1장 네가 어떤 삶을 살든 인터넷은 너를 알고 있다' 중에서/ p.16)

디지털 저장 혁명이 가져온 가장 분명한 결과는 평판의 오점 역시 영원토록 남게 될 것이라는 점이다. 디지털 왕국에서는 단 한 번의 실수도 당신을 영원히 따라다니게 된다. 사실 요즘 그렇지 않은 게 어디 있는가? 직장에서 고객에게 말실수를 했는데 그 영상이 유튜브를 돌아다닌 적이 있는가? 당신이 운영하는 가게의 사이트에 직접 후기를 올렸다가 들킨 적은 없는가? 호기심 많은 이웃 사람이 구글 글라스를 쓰고 당신 집을 기웃거리다가 남편이 출장 간 사이 당신이 낯선 사람과 촛불을 켜고 낭만적인 저녁 식사를 하는 모습을 봤다면? 그리고 이웃 사람이 그 장면을 찍은 사진을 페이스북에 올렸다면 어떻게 할 것인가?
('2장 디지털 세계의 발자국은 지워지지 않는다' 중에서/ p.59)

간단히 말해 ‘당신에게 중요한 사람들’ 사이에서 당신의 인기와 영향력이 점수화된다는 이야기다. 미래에는 지금처럼 모두에게 똑같은 기준이 적용되는 것이 아니라 당신이 어떤 집단에 속해있느냐에 따라 각각 다르게 평가될 것이다. 당신은 ABC 회사에서 가장 영향력 있는, 또는 인기 있는 마케팅 부장인가? 이 지역 물류창고 매니저들을 이끄는 인물이 당신인가? 당신은 경쟁사가 높은 보너스와 새 직책을 제안할 만큼 훌륭한 직원인가? 얼마 후에는 이런 질문들이 평판 점수 시스템의 미래가 될 것이다.
('3장 구글과 페이스북에서 당신은 몇 점짜리 인생인가' 중에서/ p.92)

솔직히 하루아침에 세계적인 밴드와 월드 투어를 할 기회를 얻는 사람이 이 세상에 몇이나 되겠는가. 어느 날 갑자기 대기업의 CEO로 모시고 싶다는 전화를 받는 사람도 전 세계에서 열 손가락 안에 꼽힐 것이다. 그러나 평판경제 사회에서 좋은 평판의 위력은 평소에 준비만 되어있다면 소소한 기회들을 얻을 수 있다는 데 있다. DAMM을 활용해 자신의 평판을 잘 관리하는 사람들은 사소하거나 때로는 별로 중요해 보이지 않는 기회들을 자주 만난다. 그러나 크고 중요한 기회를 가져오는 것은 바로 이런 작은 기회들이다. 작은 기회는 큰 기회를, 큰 기회는 보다 큰 기회를 불러오고, 그렇게 소소한 기회를 얻는 당신은 목표를 향해 굴러가며 자신의 덩치를 조금씩 키우는 눈덩이 효과를 경험하게 될 것이다.
('4장 필리핀 밤무대 가수가 어떻게 세계적 록스타가 되었을까' 중에서/ p.122)

경영학도와 MBA 지망생은 자동화 테스트의 가장 마지막에 합류하는 집단이 될 것이다. 많은 MBA 커리큘럼이 회계와 준법 감시, 경영 같은 실용적인 수업 외에도 아직 디지털화가 어려운 협상이나 리더십 같은 소프트 스킬을 포함하고 있기 때문이다. (……) 아무리 정확한 평가 알고리즘이 발명되더라도 주 정부가 의학 학위를 갖지 않은 사람들에게 의료 행위를 허가하기까지는 수십 년은 족히 걸릴 것이다. 점수가 얼마나 높든, 의학적 재능이 얼마나 뛰어나든 간에 말이다. 그렇다고 해서 의료계가 평판경제가 적용될 수 없는 예외의 영역이 된다는 뜻은 아니다. 일단 의료계에 발을 들여놓으면 환자와 지급인(보험회사와 고용주)이 당신을 어떻게 평가하느냐에 따라 당신의 평판 점수는 극적으로 변화할 것이다.
('6장 기업은 수석 졸업생보다 하버드 꼴찌를 선호한다?' 중에서/ pp.193~194)

평판경제에서는 이 모든 일들이 즉석에서 일어난다. 비행기 표를 살 때나 체크인을 할 때 컴퓨터는 당신이 그런 작은 특전을 누릴 자격이 있는지 확인하기 위해 순식간에(탑승권을 인쇄하거나 신용카드 거래를 하는 짧은 시간 동안) 당신의 평판을 심사할 것이다. 신청서도 필요 없고 면접이나 개인적인 조사를 할 필요도 없다. 눈 깜짝할 새에 모든 일이 끝나고, 역시 눈 깜짝할 새에 새로운 정보가 업데이트된다. 만일 당신이 아침에 승진을 했다면 그날 오후 비행기 티켓을 업그레이드 받을 수도 있다. 어쩌면 당신 가족보다도 컴퓨터가 먼저 승진 소식을 알고 있을지도 모른다.
('7장 VIP는 돈이 아니라 평판이 결정한다' 중에서/ pp.212~213)

저자소개

마이클 퍼틱(Michael Fertik) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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세계 최고의 온라인 평판 및 개인정보관리 기업인 레퓨테이션닷컴(Reputation.com)의 설립자이자 CEO. 정보보안과 평판에 관한 세계 최고 전문가로 알려진 그는 세계경제포럼(WEF)에 의해 테크놀로지 파이오니어로 선정된 바 있으며, WEF 산하 세계정책자문위원회의 일원으로 인터넷의 미래에 대해 자문하고 있다. 하버드 로스쿨에서 강의를 맡고 있으며 인터넷 기술 분야에서 다수의 특허권을 보유한 발명가이기도 하다. 하버드대학과 하버드 로스쿨을 졸업했으며, 캘리포니아 주 팔로알토에서 가족과 살고 있다.

데이비드 톰슨(David C. Thompson) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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레퓨테이션닷컴의 법무자문위원이자 개인정보관리책임자. 안토닌 스칼리아(Antonin Scalia) 대법관실에서 근무하기도 했으며, 예일대학과 스탠퍼드 로스쿨을 졸업했다. 변호사이자 경영자인 톰슨은 현재 캘리포니아 주 로스앤젤레스에서 살고 있다.

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연세대학교에서 영문학과 심리학을 전공했으며, 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 는 『스틱!』, 『부자 아빠의 투자 가이드』, 『구름 속의 죽음』, 『패딩턴발 4시 50분』, 『사라진 내일』, 『샤르부크 부인의 초상』, 『한니발 라이징』, 『아머』, 『칼리반의 전쟁』, 『몬스트러몰로지스트』 등이 있다.

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