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리더십 커뮤니케이션 가이드북!

『세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가?』는 지난 30년 동안 리더십과 커뮤니케이션을 가르쳐왔던 저자가 타인에게 영향을 주고 그들이 움직이게끔 하는 리더십의 핵심과 커뮤니케이션 방법의 정수를 담았다. 크고 작은 연단에서의 스피치뿐 아니라, 일상적인 대화, 이메일과 음성메시지, 업무 평가, 질문에 대한 피드백 등 모든 종류의 ‘리더의 소통’을 망라한다. 구성원들이 단순히 리더의 말을 따르는 데서 그치지 않고, 혁신을 만들어내기 위해 적극적으로 움직이도록 하는 방법을 알려준다.

상위 0.5% CEO들이 배워온 《리더를 위한 소통 수업》
20년간 전 세계 최고 CEO들의 말하기 & 인간관계 교과서

《역대 최고의 경영서 30권》에 선정, 커뮤니케이션에 관한 역대 최고의 도서!
―이그제큐티브 서머리(Exuecutive Summaries)

어떻게 하면 타인에게 영향력을 발휘하고 그들을 움직일 것인가? 《세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가》는 지위고하를 막론하고 타인을 이끄는 리더 역할을 하는 사람이라면 숙제 같은 질문에 제대로 대답해주는 책이다. 20년간 3번의 개정을 거치며 아마존 경영 분야 최장기 베스트셀러로 자리잡은 이 책은, 미국이 낳은 세계적 CEO들과 정치인들의 필독서로 알려져 있다.
1995년 초판이 출간되자마자 [포춘] 선정 500대 기업의 최고경영자와 임원진 대상의 집중 교육 프로그램이 개설되었으며, 이후 지금까지 전 세계 수천 명의 리더와 정치인들이 이 강의를 거쳐 갔다. 본서의 내용을 기초로 한 테리 피어스의 커뮤니케이션 강의는 런던 비즈니스 스쿨과 UC버클리 경영 대학원에서 가장 인기 있는 강좌이기도 하다.
이 책은 크고 작은 연단에서의 스피치뿐 아니라, 일상적인 대화, 이메일과 음성메시지, 업무 평가, 질문에 대한 피드백 등 모든 종류의 ‘리더의 소통’을 망라하고 있다. 구성원들이 단순히 리더의 말을 따르는 데서 그치지 않고, 혁신을 만들어내기 위해 적극적으로 움직이도록 하는 방법을 알려준다. 사람의 마음을 움직이고자 하는 리더와 미래 리더들에게 조직의 커뮤니케이션 수준을 끌어 올리고 진정성 있는 메시지를 구성·전달할 구체적인 가이드를 제시한다.

“소통에 관한 이 시대 최고의 지침서!”
말 잘하는 리더의 기준을 바꾼 책!

리더의 말하기란 무엇이라 생각하는가? 많은 사람이 연설 말미 우레와 같은 박수가 터지고, 앞줄에 앉은 청중의 얼굴에 미소가 떠오르며, 리더의 농담에 사람들의 웃음이 터지는 것이라 생각한다. 그것이 바로 말 잘하는 리더의 기준이자 훌륭한 소통이라고 말이다.
하지만 실제 리더의 소통 범위는 훨씬 넓다. 리더라고 해서 사람들 앞에서 거창한 연설만 하는 것이 아니다. 하루에도 수십 통의 이메일을 쓰고 회의를 연속적으로 주재하기도 한다. 아이디어를 최초로 선포하는 연설, 일상 대화, 이메일과 음성 메시지, 늦은 밤의 회의 등도 모두 리더의 소통 범주에 포함된다. 이런 와중에, 평소 업무 모습과 연설 모습이 서로 다른 사람처럼 보인다면 무슨 말을 해도 효과가 없을 것이다.
구성원들이 행동하게끔 하고 그럼으로써 변화를 이끌어내는 관건은, 리더의 개인적인 경험에서 우러난 메시지와 그 안에 담긴 진정성에 있다. 이 책은 이러한 가르침과 더불어 각자가 맡고 있는 조직의 커뮤니케이션 수준을 끌어올리고, 구성원들의 헌신과 참여를 이끌어내는 방법을 제시한다.

사운드바이트(인상적인 짧은 메시지)가 범람하는 시대,
굳건한 메시지를 구성하고 전달하는 방법

오늘날 리더는 구성원들에게 다가서기 위한 의지와 능력을 갖춰야 한다. 리더로서 타인을 완전히 품을 수 있는 감정의 힘을 기를 때까지 소통은 완성된 것이 아니다. 저자는 이 내용을 전 세계 비즈니스 리더들과 정치인, 미래 리더들과 대학원생들에게 가르쳐 왔다. 그리고 이 책에 그가 실제로 강의해온 지난 30년간의 정수가 모두 담겨 있다.
세 번째 개정판인 이번 책은 리더십 커뮤니케이션의 최신판으로서 다른 사람으로 하여금 변화 행동에 나서게 하려는 사람들에게 필요한 이론적 및 실질적 통찰력을 제공한다. 즉, 타인에게 영향을 주고 그들이 움직이게끔 하는 리더십의 핵심과 커뮤니케이션 방법을 설명한다.
그저 좋은 연설을 하는 것만이 전부가 아니다. 우선 생각해야 할 문제는 리더가 말하고자 하는 것, 말해야만 하는 것, 그리고 말하고 싶은 이유를 정하는 것이다. 전달할 메시지를 만들기 전에 리더는 자신의 열정, 용기 그리고 진짜 자신의 모습을 찾아야 한다. 그러고 나서 이끌고 있는 조직, 리더의 전략 그리고 상황에 따라 그 내용을 활용할 수 있도록 준비해야 한다. 이 책은 1, 2부로 나뉘어 있으며, 총 9개 장으로 구성돼 있다. PART 1에 속한 4개 장은 바로 이러한 지점에서 리더의 내적 계발과 효율적 커뮤니케이션의 기본 원칙을 제시한다.
메시지 구성은 사실을 나열하거나 그저 좋은 아이디어를 제시하는 데 그치지 않는다. 변화의 필요성에 대한 설명, 변화가 실행되었을 때 올라갈 가치, 리더의 개인적인 동기, 미래를 향한 리더의 비전, 그 이상의 것들도 전부 포함해야 한다. 이러한 ‘메시지 구성의 기본 틀’로써 이번 개정판에서는 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’라는 이름으로 소개한다.
새로운 커뮤니케이션 매체의 확산으로 말미암아 생각, 감정, 경험 등과 관련해 리더가 발언할 기회가 많아졌다. 그렇다 보니 중심 주제만 가지고 전문가에 의뢰하여 효과적인 사운드바이트(sound bite)를 양산해내는 경우가 늘어났다. 리더 자신이 중심 주제나 주장과 관련해 내면의 맥락을 확립하지 못하니 종종 앞뒤 말이 맞지 않게 되고, 구성원 입장에서는 ‘전에는 그렇게 말하지 않았나요?’라며 의아해하는 상황이 연출된다. 이때 필요한 것이 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’이다. PART 2인 5~9장에서는 이 가이드의 구성 요소와 내용을 다룬다.

리더로서의 소통은 어렵지만, 이 책이 길을 알려 줄 것이다. 이 책은 모든 이를 염두에 두고 쓰인 것으로 절대로 기업의 고위 임원만을 위한 책이 아니다. 저자가 알려주는 가르침과 원칙들을 사용하기 위해서 꼭 최고경영자가 될 필요는 없다. 비즈니스 세계에 몸담고 있는 사람이라면 누구나 가능하다. 부서장이어도 좋고, 팀장이어도 좋고, 한 지역을 담당하는 부사장이어도 좋다. 어떤 직급에 있는 리더라도 가르침을 사용할 수 있다. 동시에 앞으로 중간관리자 또는 고위관리자가 되어 리더 역할을 하고 싶은 사람들도 이 책을 읽으면 미리 준비하는 데 도움이 될 것이다.

랜디 코미사(교수, 작가)
사람들에게 영감을 불어 넣는 훌륭한 리더들에게 소통이란 그저 기술에 불과한 것이 아니라 생활 속의 실천 같은 것이다. 이 책은 변화를 향한 소통에 힘을 더할 수 있도록 우리의 내면을 깊이 파헤친다.

잭 웨버(버지니아 대학교 명예교수)
능력 있는 관리자치고 이 책 한 권쯤 안 가진 사람이 없을 것이다. 끝없는 향학열과 탐구심을 지닌 테리 피어스가 이번에 또 한 권의 걸작을 내놓았다.

닐 로저스(BT 글로벌서비스 사장)
아주 오래전부터 BT에서는 이 책을 교본처럼 사용해왔다. 사람들을 어떻게 관리해야 하고 이끌 것인지, 리더들의 가려운 곳을 시원하게 긁어준다. 일단 읽어보면 이 책이 왜 경영자들의 바이블인지 알 수 있을 것이다

코스타스 마르키데스(런던 비즈니스 스쿨
교수)
효과적인 변화를 불러오는 매우 훌륭하고, 즐겁고, 실용적인 로드맵이다. 이 책을 읽고 따라 행동하라!

짐 혼썰(캘리포니아 대학교 연구교수)
리더에게 위치 확인 시스템(GPS system)처럼 가야 할 길을 알려주는 책. 명확하고 깊이 있는 소통을 통해 원하는 결과를 얻는 방법에 관한 실용적인 조언이 담겨 있다.

데이비드 포트럭(금융그룹 찰스슈왑 전회장)
테리 피어스는 진정한 리더십, 그리고 진정한 리더로서의 커뮤니케이션이 무엇인지 알려준다. 미래의 리더가 되고자 하는 사람, 그리고 더 발전하고 싶은 리더라면 이 책을 읽는 데 들이는 시간과 노력이 결코 헛되지 않을 것이다.

추천사 _기업을 성장시키는 리더의 핵심 능력(랜디 코미사)
머리말 _무엇으로 사람의 마음을 움직일 것인가

PART 1. 어떻게 말하고 관계 맺을 것인가

Intro 참여와 헌신을 이끌어내는 리더

1/ 자기 인식 _자신을 정의하라
첫 번째 질문 : 당신은 누구인가?
두 번째 질문 : 당신이 원하는 것은 무엇인가?
자신에 대해 깨닫는 결정적 순간
당신은 가치관을 가진 리더인가
당신의 가치관은 경험에서 비롯된 것인가

2/ 감성 지능 _공감하고 반응하라
인식, 공감, 조절, 반응
거울의 마법
풀이 과정 보여주기
신뢰는 공감을 통해 형성된다
리더십은 공감을 토대로 한 행동이다
감정적 반응을 관리하라
좋은 리더를 넘어 훌륭한 리더로

3/ 교감 능력 _감정에 침투하라
대뇌를 자극하는 커뮤니케이션
리더의 커뮤니케이션 도구 : 이미지와 상징
리더의 커뮤니케이션 도구 : 유추와 은유
리더의 커뮤니케이션 도구 : 신화, 이야기, 경험
다른 누군가가 아닌, 자신의 이야기로 접근하라
공감대 형성의 대원칙

4/ 소통을 디자인하는 리더의 커뮤니케이션 가이드
진정성 확보를 위한 글쓰기
자신의 목소리를 내기 위한 준비
능력을 입증하고 교감하기

PART 2. 어떻게 영향력을 발휘할 것인가

Intro 리더십 커뮤니케이션을 위한 실천적인 가이드

5/ 신뢰 획득 _능력을 증명하라
리더로서의 자격을 입증할 수 있는가
리더의 자격에 대한 문화적 차이
진정성이 신뢰 구축의 핵심이다
부하직원에게 진심을 담아 고마움을 전한 적이 있는가
변화에 대한 저항을 인정하라
개인적 동기를 드러내라
기초 공사는 끝났다

6/ 맥락 공유 _리더와 같은 관점에서 보게 하라
공통된 이해
세대와 문화 차원의 맥락
게임의 규칙
맥락에는 개인적 의미가 내포된다
변화를 주장하게 된 계기 : 역사적 맥락
목적의식을 공유하기 위한 커뮤니케이션
논리와 자료를 갖추는 것은 기본 중의 기본
리더의 개인적인 열정을 드러내라
맥락을 어떻게 완성시킬 것인가

7/ 미래 선언 _내일을 상상하게 하라
선언은 곧 창조다
정밀하게 상상하고 생생하게 묘사하라
원하는 세상을 창조하라

8/ 행동하기 _먼저 움직여서 따라오게끔 하라
구체적인 실행 단계를 제시하라
먼저 일어나 움직여라
왜 리더가 먼저 행동해야 하는가
쉽고 단순한 행동을 주문하라

9/ 리더십 커뮤니케이션의 실제 _어떻게 사람을 움직일 것인가
어떻게 효과적으로 메시지를 전달할 것인가
질문에 어떻게 반응할 것인가 : 유형별 대응법
질문하는 사람에게 관심을 표현하라
승부는 전달이 아닌 경청에서 판가름 난다
일상 속의 리더십 커뮤니케이션에 대비하라
업무 평가 및 피드백 : 직접 커뮤니케이션의 방법
이메일을 통한 메시지 전달 : 간접 커뮤니케이션의 방법

맺음말 _사람들을 행동하게 만드는 것이 진정한 리더의 역할

인간으로 치자면 리더십 커뮤니케이션의 핵심은 ‘뼈와 살’이 아닌 ‘정신’에 있다고 비유할 수 있다. 타인을 감화시키려면 주어진 분야의 업무 수행 능력을 키우는 것만으로는 부족하다. 여기서 더 나아가 타인의 참여와 헌신을 이끌어내는 내적 반응 패턴과 성격적 기질, 습관을 키워야 한다. 이 일을 제대로 해내는 사람이 두각을 나타내는 법이다.
―34쪽

자신의 관점을 정립하는 것이야말로 진정성 있는 커뮤니케이션을 향한 첫걸음이라 할 수 있다. 미사여구를 동원하여 멋들어진 연설문을 쓰는 것이 능사가 아니다. 중요한 것은 자기 자신의 특성이 잘 반영된 메시지를 만들어내는 것이다. (중략) 요컨대 ‘당신은 누구인가?’ ‘당신이 원하는 것은 무언인가?’를 고민해보지 않은 사람은 절대로 리더가 될 수 없다. 변화가 자신에게 의미하는 바가 무엇인지 생각해보지 않은 상태에서 변화의 메시지를 만들어봐야 아무 소용이 없다. 그러한 메시지는 자기 자신조차 감화시키지 못할 것이다. 자신마저 움직이지 못하는 메시지로 다른 사람을 어떻게 움직이겠는가! 이러한 질문에 대한 답을 찾으려 할 때 굳이 외부로 눈을 돌릴 필요는 없다. 해답은 바로 자기 안에 있기 때문이다.
―44쪽

준비 없이 즉석에서 이루어지는 대화에도 진정성은 있을 수 있다. 그러나 순간적으로 타인의 감정을 자극하는 효과 이상을 기대하기는 어렵다. 예를 들어, 청중의 가슴에 그야말로 ‘불을 지르는’ 연설을 할 수는 있다. 그 연설을 듣고 난 사람들은 솟구치는 의욕을 주체할 수 없어 당장에라도 뭔가 해보고 싶은 마음이 들 것이다. 그런데 뭔가를 하고는 싶은데 막상 무엇을 어떻게 해야 할지 감을 잡을 수 없다는 게 문제다.
―130쪽

사람들에게 중요한 변화의 메시지를 전달한다고 하면 대개 연설이나 공식 발표 등을 제일 먼저 떠올리게 된다. 그러나 리더십은 좀 더 비공식적인 즉흥적 대화 장면에서 더 빈번히 발휘된다. 회의실이나 사무실, 휴게실 등에서 이루어지는 일대일 대화라든가 소규모 회합 등이 여기에 해당한다. 유능한 리더가 되려면 공식 및 비공식을 가리지 않고 언제 어떤 장면에서든 자신이 주장하는 바를 펼칠 수 있는 준비가 돼 있어야 한다.
―287쪽