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IT전문가가 바라본 오프라인의 변화와 미래!

온라인에서 오프라인으로, O2O(Online 2 Offline)이라는 키워드가 메가트랜드로 손꼽히며 떠오르고 있다. 동시에 멀티채널을 넘어 옴니채널이라는 단어도 등장하고 있다. 『오프라인의 귀환』은 이러한 최신 키워드에 대한 소개와 더불어 그 배경이 되는 소비 트렌드의 변화에 대해 알려준다. 특히 O2O와 옴니채널이라는 새로운 마케팅 키워드의 개념과 사례를 알려주는 것에 더불어 IT 전문가의 관점에서 이러한 변화를 가지고 온 기술의 흐름과 앞으로 가능한 모습을 제시해준다는 점이 특징적이다.

IT 평론가 김국현이 말하는 O2O와 옴니채널
스마트폰을 든 소비자는 온오프라인을 넘나들고 있다.
기술은 어디까지 와 있고, 어디로 갈 것인가.
마케팅의 새로운 상식, O2O(Online to Offline)란 무엇인가. 이 책은 O2O와 옴니채널이라는 새로운 마케팅 키워드의 개념과 사례를 알려주는 것에 더불어 그러한 변화가 생긴 원인과 방향에 대한 통찰을 보여주고 있다.
스마트폰은 컴퓨터를 켜고 접속하는 단계를 생략한다. 스마트폰을 손에 든 소비자는 쇼핑의 온오프라인의 벽을 허물고 있다. 소비자는 어떻게 변하고 있으며, 변화한 소비자에게 어떻게 다가갈 것인가? ‘오프라인의 귀환’은 그러한 의문에 대한 답을 제시해 준다.
더 나아가 저자는 현재 기술적 발전 정도와 앞으로의 가능성에 대해서 알려주어 현재 어디까지가 구현 가능하며 앞으로 어떤 아이디어가 가능할 것인가를 그릴 수 있게 해준다.
이 책은 변화하는 소비사회에서 대응을 모색하는 사람들의 나침반이 될 것이다.

최신 키워드 O2O와 옴니채널을 이해하기 위한 선택!
온라인에서 오프라인으로, O2O(Online 2 Offline)이라는 키워드가 메가트랜드로 손꼽히며 떠오르고 있다. 많은 기업에서 미래를 준비하기 위해 여러 O2O전략을 시작하고 있기도 하다. 동시에 멀티채널을 넘어 옴니채널이라는 단어도 등장하고 있다. 이 책은 이러한 최신 키워드에 대한 소개와 더불어 그 배경이 되는 소비 트렌드의 변화에 대해 알려주고 있다.
오프라인이 돌아온다. 하지만 예전 모습과는 다르다.
온라인 상거래의 급부상에 밀려나는 것 같던 오프라인이 다시 관심의 대상이 되고 있다. 결국 우리 소비생활의 대부분은 오프라인에서 일어나기 때문이다. O2O는 기본적으로 온라인 마케팅을 통해 오프라인으로 손님을 보내는 것에서 시작하여 온오프라인의 마케팅이 융합하는 방향으로 진행되고 있다. 그러나 O2O의 미래가 단순히 송객에서 그치는 것은 아니다.
저자는O2O는 온라인에서 시작된 혁신을 오프라인으로 보내는 것이기도 하다고 말한다. 정보의 파악과 분석이 용이했던 온라인에서만 가능했던 고객파악과 분석의 기술이 오프라인에서도 발휘되려고 하고 있다. 스마트폰을 손에 든 소비자가 스스로 자신의 정보를 알려주기 시작했기 때문이다. 이 책은 온라인의 혁신이 오프라인에서 어떤 모습으로 다시 나타날 것인가를 알려준다.
오프라인은 어떻게 온라인의 고객분석을 배울 수 있는가?
오프라인 매장과 게임의 던전은 어떻게 닮아가고 있는가?
오프라인 매장에서 느낄 수 있는 가치는 무엇인가?
기술은 소비를 어떻게 바꾸었으며, 앞으로 어떻게 바꿀 것인가
기술은 소비를 바꾸어놓았다. 오프라인에서 구경하고 구매는 온라인으로 하는 쇼루밍족이 나타났다. 집 앞 슈퍼의 물건과 비행기로 한나절을 가야 하는 해외 쇼핑몰의 물건이 비교 대상이 된다. 스마트폰이 가지고 온 모바일 상거래의 확대는 쇼핑에서 시간과 공간의 제약을 풀어버린다. 스마트폰을 손에 든 소비자는 달라졌다.
다른 마케팅 도서와 이 책의 차별점은 IT 전문가의 관점에서 이러한 변화를 가지고 온 기술의 흐름과 앞으로 가능한 모습을 제시해준다는 것이다. 예를 들면 브랜드의 앱의 중요성이나 성공사례 뿐 아니라, 브랜드의 앱이 어떠한 기능을 할 수 있으며 만드는 데 있어 고려되어야 할 사항까지 제시되는 것이다. O2O의 실제적인 방안을 고민하는 사람들이 밑그림을 그리는 데 꼭 필요한 지식을 제공해준다.
블루투스 비콘이란 무엇이며 어떻게 쓰일 수 있는가?
결재는, POS는 어떻게 변화하고 있는가?

들어가며

1장 O2O와 옴니채널
기술이 바꾸어 놓은 소비
O2O, 온라인의 힘을 오프라인으로
O2O는 양방향, 옴니채널은 융합이 키워드
멀티채널에서 옴니채널로
오프라인으로 송객 하는 일의 의미

2장 움직이는 고객은 무엇을 보는가
멈출 줄 모르는 소비자가 쇼핑을 시작했다
마케팅 깔때기를 탈출한 논스톱 커스터머
길을 잃은 마케팅의 타격감
광고를 봤다는 증거, 매장을 방문했다는 증거
광고와 판촉의 효과

3장 고객을 알고 싶다
소비자를 기억하는 디지털 판촉
풍문으로 듣던 빅데이터
마케팅에 대한 공학적 접근
에스노그래피에서 BI까지, 소비자의 재발견
소비자를 차별하기 위한 기술
소비자의 조감도
고객감동 대작전
오프라인 소매업의 지각 변동
내 개인정보는 나의 것
동의확인을 넘어서

4장 혜택을 드립니다
혜택의 경제학
쿠폰으로 추적하고 싶은 것들
포인트 모으기 게임
포인트라는 돈
혜택의 추적을 위한 기술과 플랫폼
마케팅에게 있어 결제란
할인을 넘어서

5장 오프라인을 소환하는 기술들
마이너리티 리포트의 미래: 입간판에서 디지털 사이니지로
혜택을 받고, 쌓고, 찾는 매장 앱의 가능성
어디서나 반응하는 반응형의 정신
결제, 그 이전과 이후의 이야기
때와 장소를 가리는 디지털 전단
매장을 지켜보는 센서의 기술
비콘은 이렇게도 쓰인다
DSP에서 DMP까지 마케팅 플랫폼의 최전선
구글과 DMP
온라인 광고는 실시간 광고 경매를 낳고

6장 다시 오프라인에서
송객 그리고 그 이후
집객에서 접객으로
손님이 느끼는 감동이 사라져 가는 소비사회에서
온라인 배송의 한계는 오프라인의 기회
오프라인 쇼핑의 매력
옴니채널의 조직론

맺음말: 변화하는 세계에서 장사한다는 것은

소비자는 이제 벽돌과 회반죽의 상점가를 거니는 동시에 온라인의 또 다른 상점가를 터치하고 있다. 종래의 판매/마케팅/판촉 '채널'들은 말 그대로 채널. 즉, 경로가 고정되는 것을 가정했다. 하지만 지금의 소비자는 스마트폰 덕에 한 곳에 존재하면서도 동시에 다른 곳에 존재하는 법을 배워 버렸다.
점원의 설명을 들으면서도 스마트폰을 확인한다. 퇴근길 엘리베이터에서 쇼핑을 시작할 수도 있다. 지하철에서 소감을 공유할지도 모른다. 언제 어디로 튈지 모르며 쉬지 않고 온?오프라인의 양면을 뒤집는 오늘의 소비자. 멈추지 않는 소비자 논스톱 커스터머(Nonstop customer)는 그렇게 등장해버렸다. ? p41

소비자의 행동패턴을 파악하여 새로운 사업 기회를 펼쳐보는 일은 소매 유통의 기본이다. O2O나 옴니채널의 기술은 그 행동패턴의 데이터화를 가능하게 해 준다. 그리고 데이터는 어느 시점에서 서비스로 일반화로 이행한다. 머지않아 옥수수 판매상도 스마트폰으로 행동패턴을 분석하여 서둘러 짐을 챙길 날이 올지 모르겠다. --p81

이 기술 발전의 전반적인 방향성은 바로 매장이라는 오프라인 공간이 일종의 매체, 즉 정보 전달의 미디어로 변모함과 동시에 여가를 위한 위락시설이 되어 가는 것이다. 쇼핑이라는 행위가 구매/조달의 프로세스일 뿐만 아니라 즐거움과 여흥이라는 각성에서 나온 방향성이다. --p169

스마트폰을 든 소비자에게 있어, 이 연속적 활동이 시작되는 지점은 온라인이다. 스마트폰을 든 소비자의 생활 스타일은 달라졌다. 본인의 판단과 활동의 시작점이 본의 아니게 온라인이 되어 버린 소비자가 점점 늘어나고 있다.
소셜에서 누가 추천했기에, 온라인 카페에서 인기가 있기에, 검색해서 비교해 봤더니, 광고를 보고, 온라인과 엮인 수많은 이유에 의해 쇼핑하고 싶은 마음이 생긴다. O2O란 온라인에서 시작된 소비자의 관심과 함께 오프라인을 찾아가는 여정인 셈이다. p198