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말로 죽고, 말로 산다!

『말의 위력』은 말로 인해 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 말에 관한 연금술과 같은 책이다. 여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.

이 책은 말로 인해 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 말에 관한 연금술과 같은 책이다.
여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.

출판사 서평
말의 연금술사를 만나다
말이 즐거우면 인생은 극락이다.
말이 거짓이면 인생은 지옥이다.

이 글은 직장 생활을 하는 사람, 아니 실적이 좋은 영업자가 되고자 하는 이들을 위한 글이다. 그렇다고 이 글에서 영업자의 이상적인 모습만을 설명하는 것은 아니다. 이 글에서 중심이 되는 것은 일상에서 흔히 일어나는 일들이다.
우리들은 사람을 움직이게 하려 할 때 무심결에 훈계부터 하려고 한다. 하지만 이럴 때는 상대방이 오히려 말을 잘 듣지 않는다. 차라리 반대로 상대의 이야기를 차분히 들어줄수록 상대는 자신의 뜻에 따라 움직여 주는 것이다.
“내가 먼저 들어주면 상대도 들어준다. 나의 말을 듣게 하려면 오히려 듣지 않는다.”
이와 같이 이 글은 생활 속의 이야기를 통해서 매력적인 영업자가 되게 하는 힌트집이다.
커뮤니케이션이나 마케팅 세계에서는 말에 의해 사람의 적나라한 모습이 그대로 나타나곤 한다. 그래서인지 영업사원들은 말이라는 것에 의해서 살아나기도 하고 말 때문에 의욕을 잃기도 하는 일이 허다하다.
이 글은 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 글이다.
여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.
_프롤로그에서

프롤로그
14 이해력 부족
15 일요일과 평일의 차이
16 불가사의한 힘을 내뿜는 것, 의지
16 행복한 직업인
17 KNOW YOUR MEN
17 최고의 찬사
18 인간을 아는 5개의 키워드
19 비교는 인간의 선함을 퇴색시킨다
20 최고의 금메달감
20 상사가 없는 직장
21 승부에 대한 집착
21 제일 먼저 나이를 먹는 것은?
22 이상한 말의 결과
22 홍차를 맛있게 우려내는 법
23 말의 힘
24 의욕을 불어넣어 주는 말
24 딸을 시집보내는 마음으로
상품을 팔아라
25 멤버의 사기를 진작시키는 방법
첫 번째, 듣는 것
33 멤버들의 사기를 진작시키는 방법
두 번째, 맡기는 것
35 멤버의 사기를 진작시키는 방법
그 세 번째, 알리는 것
40 멤버의 사기를 진작시키는 방법
그 네 번째 인정하는 것
44 우리는 말이 너무 많은 게 아닌지……
45 저는 당신 편입니다
45 계단 오르기
46 또 만나고 싶어지는 사람
47 간호사의 마음가짐
48 정어리의 장례식
49 친구란
49 메일을 받고 싶으세요?
50 장미에 벌레라뇨?
51 기울어진 고개
52 당신이 가진 그물의 길이는?
52 오전을 잘 사용하면……
54 두부와 쨈
54 백 번 만나면 안 될 일이 없다
55 세일즈맨의 고민 해결
55 실행하지 않으면 결과는 없다
56 신출내기 박씨
57 행동 중에 발견하는 아이디어
57 실연 치료법
58 마지막에 열심히 일하는 것
59 두 종류의 일
59 Simple is the Best
60 희망과 절망
61 세일즈맨은 행복한 직업인
62 늙기 힘든 직업 베스트 1
63 인생에서 최고의 선물
64 공허한 일
65 짧게, 짧게, 더 짧게
66 작은 선물로 큰 기쁨을 주려면
67 요리의 요령
68 사람은 말로 죽고 말로 산다
69 나는 할 수 있다
70 정열을 잃지마라
70 저 사람과 나
71 5분과 2시간
71 인류의 가장 위대한 발견
72 먼저 단점부터 알려 주세요
72 하자 상품 세일
73 고객이 귀가하거나 귀가하기 전에……
73 합장 화가
74 최초의 세일즈맨이 좋았다면…
74 걸으면 어디나 길
75 K씨 없이는 안 된다
76 매일 지각하는 그녀
77 꾸준함이 요령
78 내가 모르던 나
79 가장 존경할 수 있는 사람
80 당신은 뛰어난 ‘무엇’이 있는가?
80 불안을 극복하는 방법
81 바보스러운 질문
81 고개를 굽히시오
82 실패를 지우지 말자
82 용기를 주는 말
83 GENTLEMAN
84 새새로 시작하는 게 많은 사람
85 시대는 흐른다
86 나비 인간과 두더지 인간
86 기쁨도 9배입니다 - 동료의 매력
87 내가 싫어하는 얼굴
88 먼저 방문한 세일즈맨
89 성공의 비밀은 ‘고맙습니다.’
90 나도 신경을 쓰지 않으면……
90 그런 ‘녀석’
91 좋은 사람들의 모임
92 라인에 걸린다
93 장난꾸러기상
94 우리가 사는 보람
95 누구없나?
96 이런 상사라면……
97 귀에 거슬리는 말 한마디
98 뒤의 ‘한마디’
99 제가 불편한 것은……
99 좋은 선생님, 나쁜 선생님
100 칭찬하는 사람 한 명에
헐뜯는 사람 두 명
101 약자에 대한 배려
102 택시기사의 ‘버려 둘 수 없는 마음’
103 프로 택시기사
103 사람들과 사이좋게 되는 능력
104 ‘한 줄’로도 효도를
105 나는 싫은 사람과 만난 적이 없다
105 영업의 요령
106 '사이좋게 되는 요령' 그 첫 번째
107 ‘사이좋게 되는 요령’ 그 두 번째
108 당신도 명의名醫
109 말하기는 쉽고, 듣는 것은 어렵다
110 듣는다는 것의 5가지 이점
111 단 한 줄의 메일
112 회사 바깥에서 친구 사귀기
112 마음의 잡초를 뽑아라
113 한마디의 차이
114 베테랑이란……
114 아침이 좋다
115 시시한 세일즈맨
116 안정도 해가 된다?
117 스무 살이 네 명
118 채플린
119 명의名醫 이야기
120 나라도 틀림없이……
121 부정은 이제 그만
122 잘난 사람은 필요 없다
122 가장 쉽게 화해하기
123 다섯 가지 타입
123 젊어서 고민은 금물
124 듣는 태도
124 인생의 짧은 교훈
125 상사에게 바라는 일
125 멋지게 늙으려면
126 명령 < 다수결 < 합의
127 우리를 더욱 빛나게 하는
세 가지의 말
128 부하의 머리 위
129 네모난 사과
130 오늘은 그 팀 성적이 어땠어?
131 천국과 지옥
131 도서관이 없어졌다
132 1미터만 더……
133 신상품이 좋아, 좋아, 좋아
133 개는 대답해 주거든요
134 즐겁게 일하고 싶다면……
135 긍정적인 방향
136 한마디 충고
136 멋진 것은 현재
137 엄마는 대단해
138 이상적인 5명
139 이상적인 팀
140 새로운 감각의 스터디
140 암묵의 룰
141 부모 마음, 어른 마음, 아이 마음
142 동양이나 서양이나
142 마음을 씻는다
143 약점부터 알려라
144 알리는 마음
145 약점부터 알려라
145 인간의 행복
145 그래서 홈런왕
146 신부의 아버지와 신부의 아버지
147 받은 친절, 베푼 친절
148 10개와 65개
148 ‘고마워요’ 한마디가 부르는 인간관계
149 편지가 받고 싶다면
149 기러기 이야기
150 두 종류의 친구
150 패스가 좋았습니다
151 송곳과 위턱
151 미움 받는 사람
152 3세와 63세
153 남에게 기억당하게 하자
154 런던에서의 따뜻한 말
155 샌프란시스코에서의 명랑한 말
156 말의 상처
156 만국 공통
157 어머니의 승리
158 황금의 말
159 다섯 가지의 말
160 당신은 회사에 필요 없다
160 사장의 당부
161 빨간 구두
162 상대를 이해하는 격려
162 이상적인 직장이란
163 좋은 말은 쓰고 볼 일
164 한마디의 말로
165 말은 하기 나름
165 톰은 언제나 톰
166 꾸짖을 때는 30초간
167 두 번째의 결점을……
168 수다스런 엄마에 과묵한 아이
169 ‘회사가 잘돼라’만으로는……
170 노인이 세 분 있습니다
171 세일즈란……
171 지도자의 얼굴
172 프로의 얼굴
172 나의 존재로 인해……
173 무엇을 팔고 있는 겁니까?
174 바람처럼 왔다
바람처럼 사라지는 그녀
175 장사 요령
175 가장 좋은 혼수
176 와아, 맛있다
177 97세의 지혜
178 무심한 한마디
178 낚시를 좋아하는 사람
179 솔직한 야채 장수
179 최선의 열쇠
180 명랑함은 미덕
181 좌절했을 때의 친구
182 이 기쁨, 알지 모르겠네
183 선생님의 한마디
184 대답하는 용기
185 전학생
186 곤란한 친구
187 신혼 이래의 웃는 얼굴
188 말이 없는 생활
189 신이 기뻐한다면……
190 생일, 축하해
191 손가락이 움직였다!
192 잊을 수 없는 크리스마스
193 이런 것이 상사
193 잔소리가 아니다
194 맛있게 요리를 먹는 법
194 열 명 중 아홉 명은……
195 주위가 문제
196 대사 부인에게 배울 것
197 자신의 단점
198 세계에서 제일 짧은 연설
198 똑같지만 똑같지 않다
199 감춰진 정신과 의사
200 말의 온화한 맛을……
200 엄마의 입버릇
201 언젠가 나도……
202 아름다운 마음입니다
203 보통의 인간입니다
204 친구가 되고 싶으면……
204 신이 제일 먼저 물어보는 것
205 언제나 청춘
206 언덕길은 힘들어도……
206 불가사의한 나이
207 어부니까
208 가사일은 가끔 하고 있습니까?
209 중간 괄호 넣기
210 책임자와 낙오자
211 우리가 두려워해야 할 것
212 내일 날씨에 신경을 쓰시나요?
212 천 번 넘어지다
213 인생을 틀에 박지 않는 사람
214 30대 할머니
215 너한테만 비가?
216 불쾌한 기분 떨쳐내기
217 세일즈의 마음가짐
217 제일 먼저 나이를 먹는 것은?
218 달의 돌
218 옛날이나 지금이나……
219 M부장이 좋아하는 말
219 세상의 양면
220 시작하고 7분
221 제멋대로인 과묵형 인간
222 멋지게 웃을 줄 아는 얼굴
223 푸념하지 말자
224 로즈 케네디 부인
224 만남
225 조직의 발전이 나의 발전
225 포기하면 안 된다
226 1년에 1인치
226 말은 유전된다
227 말하지 않은 것에서 배운다
228 우체부 아저씨다
229 3×0=0
229 어른의 지혜
230 힐라리와 텐진
231 태도를 먼저 바꾼다>

남들이 하기 힘든 일을 하면서
기뻐하는 사람을 행복한 직업인이라고 한다.
그러나 한 가지 조건이 더 붙는다.
그런 직업은 바로 출세와 별로 관계없다는 사실이다.
예를 들면 봉사정신이 투철해야 하는 간호사의 일.
KNOW YOUR MEN
미국의 생명보험회사 연수회에 참가했을 때
들은 중요한 말이 하나 있다.
know your men.
know your men.
know your men.
육군사관학교의 교훈이라고 한다.
미국에서도 ‘먼저 부하의 마음을 아는 것이 상사’라고 가르치고 있다.
사람에 대한 이해력을 갖춰야 하는 리더의 덕목을 말한 것이다.
_<행복한 직업인> 중에서


신상품이 나오면 꼭 트집을 잡는 영업자가 있다.
이 신상품이 왜 팔기 어려운가
그 이유를 시시콜콜 들면서 언제나 불평한다.
자기가 파는 물건을 믿지 못하고 어떻게 판매할 수 있을까.
‘신상품이 좋아, 좋아, 좋아.’
바로 이 생각으로부터 우리들의 판매는 시작된다.
_<신상품이 좋아, 좋아, 좋아> 중에서

20대 때부터 언제나 멋진 것은 현재라고 하며,
50대가 된 여성이 있다.
서울에서 ‘나는 행복해, 지금도, 옛날에도, 지금부터도……’라는
전시회를 연 A씨가 바로 그 사람이다.
미국의 어느 보험회사 세일즈맨은 언제나
“지금부터 좋은 일이 있을 것입니다.”라고 말하고 다녔다.
예상대로, 실적이 매우 좋은 사람이라고 한다.
_<멋진 것은 현재> 중에서

‘서로 얼굴을 마주하는 것이 즐겁다.’
보험회사 시절, 이런 사람들의 모임이 되자고 동료들에게 말하곤 했다.
이를 위해 다음이 먼저 실행되어야 한다고 말하기도 했다.

1. 자신들이 현상을 분석한다.
2. 자신들이 과제를 발견한다.
3. 해결책을 생각해 낸다.
4. 그 결론에 따라 자신들이 적극적으로 행동을 일으킨다.
5. 힘을 모은다. 마음을 하나로 한다. 도중에 좌절하지 않는다.
6. 과제를 훌륭하게 해결하고 모두 기뻐한다.
7. 주위로부터 칭찬 받는다.
8. 새로운 과제를 발견해 나간다.
_<이상적인 팀> 중에서