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[IT 리얼 비즈니스]는 비즈니스와 조직에 자신의 영향력을 확대하고 경력을 강화하기 원하는 모든 산업 영역의 IT 관리자를 위한 지침을 제공한다. 책은 MIT와 가트너가 수행한 세계적인 CIO의 사례에 관한 설득력 있는 조사에 기반하여, 과거에 유효성을 저해했던 '가치 함정(value trap)'을 CIO가 어떻게 극복할 수 있는지를 설명한다. 아울러 선도적인 CIO가 IT에 대한 경영진의 인식을 코스트 센터가 아닌 가치 창출자로 변혁시키기 위해 사용했던 검증된 프로세스와 실제적인 도구, 수많은 기업의 사례를 통해 정리하였다.

이 책은 비즈니스와 조직에 자신의 영향력을 확대하고 경력을 강화하기 원하는 모든 산업 영역의 IT 관리자를 위한 필수적인 지침이다.
전 세계 비즈니스 총 자본 지출의 반 이상이 IT로 흘러 들어 가고 있다. 비 기술적인 경영진 대다수는 IT 투자가 성과를 내고 있는지에 관해서는 여전히 회의적이기 때문에 IT 비용에 압박을 가하는 결과를 초래하게 된다.

잘하면 본전, 잘못되면 CIO 탓, 이것이 마치 자신의 회사 얘기처럼 들린다면 주의를 요하는 신호라고 봐도 된다. IT 연구자이자 저자인 리처드 헌터와 조지 웨스터먼에 따르면 이슈는 비용(cost)이 아니라 소통(communication)임을 알 수 있다. 간단히 말해서, IT의 가치에 대해 효과적으로 소통할 수 있는 회사는 IT로부터 더 많은 가치를 창출할 수 있다. CIO가 IT의 성과와 의사결정을 투명하게 할 때, 노련한 기술 전문가에서 비 기술적인 직원들에 이르기까지 모든 사람들이 IT를 활용하고 관리함에 있어 자신의 역할을 더 잘 이해할 수 있게 된다.

이 책 IT 리얼 비즈니스(The Real Business of IT)는 MIT와 가트너가 수행한 세계적인 CIO의 사례에 관한 설득력 있는 조사에 기반하여, 과거에 유효성을 저해했던 '가치 함정(value trap)'을 CIO가 어떻게 극복할 수 있는지를 설명한다. 이 책에서는 선도적인 CIO가 IT에 대한 경영진의 인식을 코스트 센터가 아닌 가치 창출자로 변혁시키기 위해 사용했던 검증된 프로세스와 실제적인 도구, 수많은 기업의 사례를 통해 정리하였다.

- 출판사 리뷰 -
지금의 모든 비즈니스에는 IT가 필요하다.

CEO나 CFO와 현재 나누고 있는 당신의 대화 내용은 어떠한가?

대부분의 비 IT 경영진의 기술적인 요구는 CIO를 당황스럽게 만든다. 또한, 반대로 CIO의 기술적인 보고는 경영진에게 소 귀에 경읽기이다. 당신의 대화 내용은 어떠한가? 비즈니스의 채널 확대와 기술의 발전은 새로운 서비스와 상품을 만들고 비즈니스 환경에 변화를 가져왔다. 이러한 변화에 비즈니스 환경을 어떻게 변화시킬지를 예상하고 새로운 비즈니스의 가치를 창출할 수 있는 방안에 대해 이야기 나눌 수 있다면 소통에 대한 문제는 없을 것이다. 또한, 비즈니스의 목적으로 수익 창출이라는 뚜렷한 하나의 목적을 달성하기 위해서는 비 IT 경영진이나 CIO나 모두 고민하고 노력해야 한다는 것이다.

만일 CIO인 당신이 본부장이나 CFO라면 IT에 너무 많은 비용을 지출하고 있다고 느끼거나 IT 투자로부터 더 많은 수익을 얻을 수 있으면 좋을 것 같다고 느끼는가? 만일 그렇다면, IT를 비용으로 보는(IT-as-cost) 관점에 어떤 배경이 있는지 점검해 보자.

저자인 리차드 헌터와 조지 웨스터먼은 이 책을 통해 IT를 비용으로 보는 관점은 IT 리더 자신이 창출한 비즈니스 가치에 대해 제대로 소통하지 못하는 무능력함에서 기인한다고 밝힌다. 이 때문에 CIO는 조직에 기여하지 못하고 예산을 논의하는 수준에서 벗어나질 못한다. IT 리더가 조직 전반의 리더에게 있어 중요한 3가지 유형의 가치를 창출하기 위해 먼저 정보 기술을 사용함으로써, 이러한 관점에 어떻게 대응할 수 있는지 설명한다.

-비용에 합당한 가치는 IT 부서가 효율적이면서 효과적으로 운영될 때 창출된다.
-비즈니스 성과 측면의 투자는 IT가 부서 및 단위 조직을 도와 각 부서의 수익성을 증대시킬 때 증명된다.
-CIO의 개인적 가치는 자신의 전문 분야를 넘어 기업에 기여하는 바가 잘 이루어지도록 하는 리더로서의 가치를 뜻한다.

저자는 이 3가지 가치 유형에 관해 비 IT 리더와 소통하는 방법을 제시한다. 이를 통해 비 IT 리더는 회사가 IT로부터 혜택을 받고 있다는 사실을 이해하고, IT를 진정한 전략적 강자로 보게 된다. 이러한 결과를 낼 수 있는 CIO라면 더 이상 설명하지 않아도 원하는 결과를 손에 잡을 수 있을 것이다.

1장 IT 가치로 향하는 길로 들어서라
_안 좋은 소식과 좋은 소식
_다른 생각으로 시작하기
_성공적인 IT 리더는 특정한 방식과 순서로 가치를 소통한다.
_가치 함정을 피하라
_IT가 비용에 합당한 가치를 제공한다는 것을 제시하라.
_IT가 비즈니스 성과를 어떻게 개선하는지를 제시하라.
_당신이 어떻게 IT 자체를 넘어서는 가치를 보유하고 있는지 제시하라.
_아래에서 위로(from the bottom up) IT 가치에 대한 인식을 구축하라

2장 가치 함정을 피하라
_가시성 함정
_변명 함정
_역할 함정
_가치 함정을 만드는 행동을 변화시켜라

3장 비용에 합당한 가치를 보여라
_IT의 성과를 측정하고 소통하라
_동료 그룹과 비교하여 IT 성과를 벤치마킹하라
_기업 내 다른 사람들이 IT를 잘 활용하도록 도와라
_연결하라: 한 기업의 사례
_비용에 합당한 가치에 대해 지속적으로 보고하라

4장 선순환을 마스터하라
_IT에 대한 비즈니스 가치에서 선순환은 중요하다
_중요한 것을 이해함으로써 선순환을 시작하라
_가장 중요한 것에 집중하라
_기회 개발을 위해 배운 것을 활용하라

5장 새로운 가치의 원천을 찾아라
_기회가 식별되면, 새로운 IT 가치의 원천을 탐색하라
_단일한 접근 방법이 모든 기업에 항상 적절한 것은 아니다
_브로드컴: 최적화는 IT를 '공기처럼' 되게 한다
_샤프 헬스케어: 기업 최적화에 기반한 내부용 정보 제공
_LFSCo: IT를 통한 계속적인 체질 개선
_DKSH: 가치 제안에 정보를 포함하기

6장 투명하게 IT투자를 평가하고 선정하라
_적정한 편익에 집중하기 위한 비즈니스의 운영, 성장 그리고 혁신
_금전적 편익(hard benefits)과 비금전적 편익(soft benefits)을 산정하라
_IT 투자를 손익 보고서와 연계하라
_투자를 위한 명확한 기준을 수립하라
_인텔(Intel)의 IT 우선순위화 프로세스는 구조화되고 투명하다

7장 기술, 비즈니스 프로세스, 조직적인 변화를 통합하라
_이것은 모두 비즈니스 성과에 관한 것이다
_변화의 모든 방면에 대해 시작부터 체계적으로 검토하라
_조직 변화를 체계화하기
_투명성을 구축하고 프로젝트 실행을 파악하라

8장 제공된 가치를 측정하라
_기업 대부분이 지금 편익을 측정하지 않아도 측정할 만한 좋은 이유가 있다
_CIO는 IT 투자의 편익을 측정하지 않을 수 없다
_성공적인 회수를 위한 여건 만들기
_회수 운영 위원회(harvest steering group) 구성하기
_측정은 4가지의 주요 구성요소를 포함한다
_선순환 연결하기
_선순환 개선을 어디에서 시작하는가?

9장 CIO 플러스
_CIO 플러스는 이루어질 수 있다
_CIO 역할은 강력한 발사대와 같다
_오, 당신이 가야 할 곳
_CIO(그리고 그 역할을 좋아하는 CIO)
_CIO 전문가
_확장형 CIO
_IT를 겸하는 CxO
_비 IT CxO
_자신의 진로를 그려보기

10장 CIO가 되기에 지금처럼 좋은 때가 없었다
_기억하라: 모든 것이 비즈니스 성과에 관한 것이다
_비용에 합당한 가치를 보여라
_비즈니스 성과에 대한 투자로써 IT의 가치를 보여라

NOTES