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2015 텔레마케팅관리사 2차 실기 대비 - 텔레마케팅 실무 : KBS방송아카데미 온라인평생교육원 공식지정교재[개정판]

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개정판

  • 저 : 이현정
  • 출판사 : 신지원
  • 발행 : 2015년 01월 25일
  • 쪽수 : 452
  • 제품구성 : 전1권
  • ISBN : 9788962694901
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출판사 서평

KBS방송아카데미 온라인평생교육원 공식지정교재

- 기초에서 실무적응까지 실전예제 중심의 핵심 노하우 수록
- 난이도별 적중예상문제 및 최근 기출문제 수록

목차

Part 1 텔레마케팅 실무
Chapter 01 고객관계관리(CRM)
제1절 고객관계관리(CRM) 비전 설정하기
제2절 고객관계관리(CRM) 전략 수립하기
제3절 고객정보구축 계획 수립하기
제4절 고객자료 수집하기
제5절 고객정보 분석하기
제6절 고객응대 관리하기
제7절 고객육성하기
제8절 고객관련정보 제공하기
* 개념확인문제

Chapter 02 마케팅 전략기획
제1절 STP전략 수립하기
제2절 제품전략 수립하기
제3절 가격전략 수립하기
제4절 유통전략 수립하기
제5절 촉진전략 수립하기
* 개념확인문제

Chapter 03 시장조사
제1절 시장조사계획 수립하기
제2절 설문지/가이드라인 작성하기
제3절 자료수집 및 관리하기
* 개념확인문제

Chapter 04 텔레마케팅관리
제1절 인사 및 성과관리하기
제2절 조직관리하기
* 개념확인문제

Chapter 05 스크립트 실무
* 개념확인문제

Part 2 스크립트 작성
Chapter 01 스크립트 작성방법
Chapter 02 인바운드 스크립트 작성
Chapter 03 아웃바운드 스크립트 작성

Part 3 실전모의고사
제1회 실전모의고사
제2회 실전모의고사
제3회 실전모의고사
실전모의고사 정답 및 해설

Part 4 최근 기출문제
2008년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2009년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2010년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2011년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2012년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2013년 제1회 ~ 제3회 기출문제
2014년 제1회 ~ 제3회 기출문제
최근 기출문제 정답 및 해설

Part 5 용어 돋보기

저자소개

생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

서강대 교육대학원 교육공학 석사과정
동국대 전산원, 대덕대 텔레마케팅 외래강사(텔레마케팅관리사)
한국생산성본부 e-learning(텔레마케팅관리사) 과정개발
포시엠 텔레마케팅관리사 전문강사

[주요 약력]
KT콜센터 사내 강사 및 총괄팀장, 포시엠 강사과정, 갭 테라피 코스(1회) 수료
포시엠 텔레마케팅연구소 교육컨설팅 팀장 및 교육강사(현재)

[주요 강의]
KT콜센터, 마이크로소프트, 금융감독원, LG전자, 롯데카드, 삼서생명 등 다수

[주요 저서]
프로상담원이 되는 길
콜센터 코칭매니지먼트
원칙에서 출발하는 고객만족경영

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