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2015 텔레마케팅관리사 1차 필기 대비 : KBS방송아카데미 온라인평생교육원 공식지정교재[개정판]

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개정판

  • 저 : 송현수, 이미영
  • 출판사 : 신지원
  • 발행 : 2015년 05월 20일
  • 쪽수 : 606
  • 제품구성 : 전1권
  • ISBN : 9788962694895
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    출판사 서평

    KBS방송아카데미 온라인평생교육원 공식지정교재

    - 기초에서 실무적응까지 실전예제 중심의 핵심 노하우 수록
    - 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 수록
    - 난이도별 적중예상문제 및 최근 기출문제 수록

    목차

    제1과목 판매관리
    * 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

    Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
    제1절 아웃바운드 텔레마케팅
    제2절 인바운드 텔레마케팅

    Chapter 02 마케팅 믹스
    제1절 마케팅 믹스의 이해
    제2절 제품전략
    제3절 가격전략
    제4절 유통전략
    제5절 촉진전략

    Chapter 03 마케팅 기회의 분석
    제1절 마케팅 환경분석
    제2절 마케팅 정보시스템

    Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
    제1절 시장세분화
    제2절 표적시장 선택
    제3절 포지셔닝
    * 적중예상문제

    제2과목 시장조사
    * 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

    Chapter 01 시장조사의 이해
    제1절 시장조사의 의의
    제2절 시장조사의 절차
    제3절 시장조사의 주체
    제4절 시장조사의 윤리

    Chapter 02 자료수집
    제1절 2차 자료
    제2절 1차 자료
    제3절 설문지

    Chapter 03 자료수집방법
    제1절 자료수집방법 이해
    제2절 면접조사
    제3절 전화조사
    제4절 우편조사
    제5절 인터넷 시장조사

    Chapter 04 자료의 측정
    제1절 자료의 측정과 척도
    제2절 표본추출
    제3절 확률표본추출
    제4절 비확률표본추출
    제5절 자료수집관리
    * 적중예상문제

    제3과목 텔레마케팅관리
    * 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

    Chapter 01 텔레마케팅 일반
    제1절 텔레마케팅 이해

    Chapter 02 조직관리
    제1절 조직의 구성
    제2절 조직의 활성화
    제3절 리더십의 이해

    Chapter 03 인사관리
    제1절 인사관리의 의의
    제2절 인적자원의 계획과 충원
    제3절 인적자원의 유지와 활용
    제4절 인적자원의 개발

    Chapter 04 성과관리
    제1절 콜센터 운영관리
    제2절 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석
    * 적중예상문제

    제4과목 고객응대
    * 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리

    Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
    제1절 고객관계관리(CRM)의 등장배경
    제2절 고객관계관리(CRM)의 이해

    Chapter 02 고객상담기술
    제1절 효율적인 상담을 위한 기술
    제2절 고객을 이해하기 위한 기술
    제3절 상담처리기술
    제4절 의사소통기법
    * 적중예상문제

    [부 록] 최근 기출문제
    1. 2014년도 제2회 시험
    2. 2014년도 제3회 시험
    3. 2015년도 제1회 시험

    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    *서강대 경제대학원(석사), 호서대 벤처전문대학원(박사과정 수료)
    *전) 포시엠 텔레마케팅연구소 소장
    *전) 중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수, 호서대 벤처전문대학원 겸임교수
    *KBS, EBS, 한국능률협회, 한국생산성본부 전문강사
    *우체국 콜센터, 정통부산하 중소IT벤처 공동콜센터, 부천시청, 서울시청 자문교수
    *산업인력공단 중앙인력개발센터 강사 역임(텔레마케팅관리사)
    *갭테라피연구소 연구소장

    [주요서서]
    한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집
    한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심모의고사
    한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 텔레마케

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    *경상대학교 경영학과 박사과정 중
    *광주여자대학교 대학원 콜마케팅학석사
    *현) 텔-파워(TM교육서비스업) 대표강사
    광주여자대학교 콜마케팅학과 외래교수(시간 강사)
    갭테라피연구소 전문연구원
    *전) 광주여자상업고등학교 콜마케팅 산학교사
    QnA리서치컨설팅 TM사업부 실장
    창원여성인력개발센터 텔레마케팅 전임강사
    삼성생명 보험(주) 창원지점 지도장
    포시엠 텔레마케팅연구소 전문강사

    [주요 저서]
    *콜센터 코칭 매니지먼트(공저)

    [주요 논문]
    *콜센터 관련 국가기술자격제도의 개선방안(2010)

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