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[이영숙박사의 성품 대화법]은 대화를 통해 한 사람의 생각, 감정, 행동에 영향을 끼쳐 더 좋은 성품으로 표현되도록 돕는 대화를 의미하는 '성품 대화'를 소개해 좋은 성과와 행복한 관계를 이룰 수 있도록 안내하는 책이다. 책에는 ‘성품대화의 준비’, ‘성품대화의 기술’에는 상대방의 감정을 상하지 않게 하면서 내가 원하는 것을 긍정적으로 요청하는 성품대화의 구체적 실행 방법이 담겨 있다. 또한, 다양한 예시와 함께 제시되어 직장ㆍ가정 등 일상생활에 바로 적용할 수 있도록 했다.

▶ 이 책은 2009년에 출간된 《성품 좋은 아이로 키우는 부모의 말 한마디》(위즈덤하우스)의 개정판입니다.

말이 곧 성품이다!

돌아서면 항상 후회하는 당신의 말
당신의 말에는 ‘성품’이 빠졌다!

‘스피치’ 능력이 곧 개인의 업무능력과 인간관계에 지대한 영향을 미치는 시대. 계약을 따내기 위해, 더 매력적인 사람이 되기 위해 말하는 방법에 지대한 관심을 갖고 시간과 돈을 쓰는 시대이다. 하지만 단순히 ‘잘 보이기 식’, ‘설득’에만 초점이 맞춰져 있는 스피치 기술은 상대방의 생각과 감정을 헤아리는 데에 매우 취약하다. 일회적인 설득은 가능할지라도 장기적으로 행복한 관계를 맺기는 어려우며, 상대를 배려하지 않아 말실수를 일으킨다. 당신은 어떠한가? 성과를 위해 ‘설득’만 하는 사람인가? 진심을 담은 대화로 성과와 관계, 모두를 얻는 사람인가?

좋은 성과와 행복한 관계,
두 마리 토끼를 잡는 성품대화법!

『이영숙 박사의 성품대화법』에서 30여 년 넘게 직장ㆍ학교ㆍ가정을 위한 성품대화 강의를 진행해 온 저자는 “좋은 성과와 행복한 관계를 모두 얻으려면 ‘좋은 성품의 태도’로 말해야 한다.”고 전한다. 성품대화란 ‘대화를 통해 한 사람의 생각, 감정, 행동에 영향을 끼쳐 더 좋은 성품으로 표현되도록 돕는 대화’(이영숙, 2009)이다. 나와 타인 모두에게 유익이 되도록 좋은 성품으로 가장 적당한 단어와 말투를 선택해야 진정성이 전해지며, 그래야 상대방에게 원하는 것을 부담 없이 전할 수 있고, 이후의 관계도 도모할 수 있다.
저자는 “대화를 바꾸려면 가정에서의 대화 습관부터 달라져야 한다”며 가장 친밀한 관계인 가족에게 좋은 성품으로 말하는 습관을 길러야, 직장에서도 자연스럽게 성품대화가 이뤄진다고 강조한다.
저자가 제시하는 ‘성품대화법’은 말을 통해 좋은 성품을 훈련하도록 설계되어 있다. ‘성품대화의 준비’, ‘성품대화의 기술’에는 상대방의 감정을 상하지 않게 하면서 내가 원하는 것을 긍정적으로 요청하는 성품대화의 구체적 실행 방법이 담겨 있다. 다양한 예시와 함께 제시되어 직장ㆍ가정 등 일상생활에 바로 적용할 수 있을 만큼 실용적이다.
이 책을 읽은 후, 당신은 상대를 설득하기 위해 정색하거나, 억지로 미소 지으며 말하지 않아도 된다. 말에 성품의 향기를 담아 대화하라. 그러면 성과와 관계, 두 마리 토끼 모두를 잡을 수 있다.

직장인과 전국 학부모들이 극찬한 성품대화법!

이영숙 박사는 최초로 ‘성품’이라는 단어를 교육에 접목하여 전 세대를 위한 성품교육인 ‘한국형 12성품교육’을 창시하고, 교육부가 인증한 우수 인성교육 프로그램을 고안했으며, 서울특별시교육청이 선정한 인성교육 교재를 개발함으로써 대한민국 인성교육의 아이콘으로 불린다. 이영숙 박사의 성품대화학교, 성품훈계학교, 성품이노베이션, 여성성품리더십스쿨, 아버지성품학교-파파스쿨 등은 자격증 과정을 이수한 전문 강사들을 통해 시도교육청과 지자체가 후원하는 학부모 인성교육 프로그램으로 전국에서 개설되어 큰 호응을 얻었다. 특히 성품대화학교는 일반인ㆍ직장인ㆍ부모를 대상으로 좋은 성품의 대화를 실제적으로 가르치고 훈련하는 성품교육과정으로, 현재까지 서울특별시 남부교육지원청, 인천광역시 남부교육지원청, 경기도평생교육진흥원, 공교육 현장, 기업계 등에서 진행되었으며, 인간관계 개선과 성과에 도움이 되는 ‘명강의’라는 찬사를 듣고 있다.

『이영숙 박사의 성품대화법』에 보내는 찬사

교육의 기본은 성품 계발이다! 이영숙 교수가 2014년 문화체육관광부 우수학술도서에 선정될 정도로 탁월한 『인성을 가르치는 학교 만들기』를 펴낸 것에 이어, 지난 10년간 많은 가정, 학교, 직장을 변화시킨 화제의 책, 『이영숙 박사의 성품대화법』을 출간하게 된 것을 기쁜 마음으로 축하한다. 지식이 폭발적으로 증가되고 각종 매체를 통하여 우리에게 전수되지만 지식이 우리의 삶을 행복하게 변화시키는 것은 아니다. 좋은 성품이야말로 진정한 행복을 이끄는 원동력이며, 교육의 기본이다. 유년기, 청소년기, 청년기, 장년기, 노년기 때에 좋은 성품을 형성할 수 있도록 성품을 배우고 익혀야 성숙한 도덕성을 갖춘 대한민국을 건설할 수 있다. 그런 맥락에서 이 책은 모든 사람이 읽어야 하는 필독서이다. 전 세대가 숙독하길 권한다.
■ 정근모(한국 해비타트 이사장, 전 과학기술처 장관)

답답한 관계와 소통을 시원케 하는 책! 『이영숙 박사의 성품대화법』은 자신의 생각과 감정을 표현하는 일에 익숙하지 않은 한국인들의 정서적 문제를 정확하게 진단하며 그 해결책으로 성품대화의 기술을 제시한다. 그가 제안한 ‘생각ㆍ감정ㆍ행동을 바꾸는 기술’은 인간관계를 발전시키고 성품을 업그레이드하는 대화법으로, 대화법만 바꿔도 우리 사회의 성품을 변화시킬 수 있다는 혁신적인 믿음을 준다. 이 책은 제대로 소통하지 못해 답답한 부모와 교사들뿐 아니라 관계와 소통에 어려움을 겪는 모든 이들의 가슴을 시원케 하는 놀라운 기적을 만들어 갈 것이다.

■ 이시형 | 정신과 의사, ㈔세로토닌 문화 원장

성품대화법의 효과에 감동했다! - 전국 학부모ㆍ직장인들의 후기

성품대화법은 부모의 말 한마디가 아이에게 어떤 영향을 미치는지를 절감할 수 있는 좋은 대화법이다.
■ 13기 서울특별시 남부교육지원청 부모성품대화학교 수료생 학부모 김○연

공무원 연수 때 배운 성품리더십, 품격 높은 대화로 소통하는 직장을 만들 자신감을 얻었어요!
■ 경기도인재개발원 신규공직자 성품리더십 연수생 유○경 씨

책속으로 추가

불평으로 가득한 부정적인 마음을 어떻게 희망을 가득 품은 긍정적인 마음으로 바꿀 수 있을까요? 긍정적인 태도에는 우리 자녀를 변화시킬 수 있는 큰 힘이 있습니다. ‘긍정적인 태도(Positive Attitude)란 ‘어떠한 상황에서도 가장 희망적인 생각, 말, 행동을 선택하는 마음가짐’(좋은나무성품학교 정의)입니다. 이런 태도를 가진 아이는 실패를 먼저 생각하지 않습니다. 성공하는 방향으로 생각하고, 성공하는 길을 찾기 위해 연구하고 노력합니다. 또한 부정적인 태도를 가진 아이가 불가능하다고 외면할 때도 그것을 가능하게 하는 방법을 찾는 데 노력을 기울입니다.
| 4장, 짜증내는 아이, 긍정적인 아이로 바꾸는 성품대화 p.154 중에서

부모라는 직책은 하늘에서 내려준 가장 고귀하고 소중한 것입니다. 회사에서 운영자가 실패하면 회사가 무너지고 그 회사의 일자리가 무너집니다. 하지만 가정에서 부모의 역할이 무너지면 자녀의 인생 전체가 무너지고 삶이 왜곡됩니다. 그리고 그 악영향은 가정뿐 아니라 사회 전체로 퍼져나갑니다. 또 당대뿐 아니라 다음 세대로 계속 이어져 대대손손 내려갑니다. 부모라는 직책이 무너지면 부모가 그 동안 이룬 사회적 성공, 자아실현을 위한 노력은 물론 인생의 전체가 무너집니다. 부모들은 이 귀중한 직책을 가장 중요한 일로 여기고 삶의 우선순위에 놓아야 합니다. (중략) 또한 저는 자녀를 돌보면서 그 속에 있는 자신의 연약함을 볼 수 있기를 소망합니다. 아이들의 연약함이 바로 나의 모습임을 알 때, 우리는 좀 더 겸허한 부모가 될 수 있습니다. 자녀들이 바로 나의 거울입니다. 그래서 무조건적으로 수용의 범위를 넓혀갈 수 있습니다. 부모 자녀 관계가 이렇듯 중요하고 고귀한 사명임을 알고 있지만 여전히 괴로움은 남기 마련입니다. 저도 아이 셋을 키우면서 그 괴로움을 하늘에 하소연할 때가 많았습니다. 어느 가정이나 드러내지 못하고 삭여야 하는 괴로움은 똑같은 무게일 것입니다. 하지만 자녀라는 선물이 아니면 이렇게 인생을 진지하고 겸허하게 배울 수 없었을 것입니다. 자녀를 어떤 누구와도 비교하지 말고 존재 자체에 대해 감사의 성품을 계발하기 바랍니다.
| 에필로그 중에서

프롤로그

| 1장 | 이 시대의 키워드, 성품교육
01 - 좋은 성품은 부모의 말 한마디에서부터 시작된다
02 - 성품교육이 아이의 영혼을 살린다
03 - 성품교육은 인격발달을 돕고 학습능력을 발전시킨다
04 - 성품교육은 기적을 현실로 만든다
05 - 성품교육은 인생의 문제를 해결하는 능력을 길러준다
■ 이영숙 박사의 성품대화 Key Point - 존중하는 대화

| 2장 | 성품교육은 대화로 이루어진다
01 - 성품대화를 위해 준비해야 할 것들
존중하는 마음 | 관찰하는 마음 | 느낌 뒤에 숨겨진 욕구를 찾는 마음 | 요청하는 마음
02 - 성품대화의 기술
생각을 바꾸는 기술 - 질문법 | 감정을 바꾸는 기술 - 경청법
행동을 바꾸는 기술 - 긍정적인 피드백, 성품칭찬, 성품훈계
03 - 대화에도 단계가 있다
대화의 5가지 등급
■ 이영숙 박사의 성품대화 Key Point - 친절한 대화

| 3장 | 균형 잡힌 성품을 위해 갖춰야 할 덕목들
01 - 성품리더로 키우기 위한 2가지 기본 덕목
02 - 다른 사람의 감정을 이해하는 공감인지능력
03 - 옳고 그름을 판단하는 분별력
■ 이영숙 박사의 성품대화 Key Point - 관용의 대화

| 4장 | 부모의 말 한마디로 달라지는 아이의 성품
01 - 산만한 아이, 경청하는 아이로 바꾸는 성품대화
02 - 짜증내는 아이, 긍정적인 아이로 바꾸는 성품대화
03 - 이기적인 아이, 배려하는 아이로 바꾸는 성품대화
04 - 무책임한 아이, 책임감 있는 아이로 바꾸는 성품대화
05 - 폭발하는 아이, 절제하는 아이로 바꾸는 성품대화
■ 이영숙 박사의 성품대화 Key Point - 자제하는 대화

| 5장 | 연령별 성품대화법
01 - 유아기 자녀를 위한 성품대화법
02 - 아동기 자녀를 위한 성품대화법
03 - 청소년기 자녀를 위한 성품대화법

에필로그 | 관계를 회복하는 좋은 성품
참고문헌

저는 잔소리 많은 엄마였습니다. 저의 수많은 잔소리와 강요가 저와 자녀를 가로막은 거대한 산이 된 것입니다. 그렇게 단절되어 있던 우리집을 기적적으로 변화시킨 것은 바로 ‘성품대화’였습니다. 성품대화의 힘으로 우리 가족의 관계는 급격히 회복되었습니다. ‘성품대화’가 비단 우리 가정만을 변화시킨 것은 아니었습니다. 감사하게도 관계가 단절된 수많은 가정들이 성품대화법으로 회복되는 기적을 지난 10년 동안 수없이 지켜보았습니다.
| 프롤로그 중에서

정신과 의사 프랭크 피트먼은 말했습니다. “모든 생활의 안정은 성품에 달려 있다. 결혼 생활을 오래 유지하고, 부모가 자녀들을 건설적인 시민으로 키우는 임무를 충실히 수행할 수 있도록 하는 것은 열정이 아니라 성품이다. 이 불안정한 세상에서 끊임없이 인내하며 자신의 불행을 초월할 수 있도록 하는 것 역시 다름 아닌 성품이다.” 가정은 성품을 가르치는 최초의 학교입니다. 가정에서 부모와 함께 나누는 한마디 말이 자녀의 성품이 되고 부모가 보여주는 올바른 행동을 보고 자녀의 성품이 자랍니다. 아리스토텔레스가 말했듯이, 인간은 태어나면서 저절로 좋은 성품을 소유하지 않습니다. 좋은 성품은 평생 개인과 사회가 함께 노력해야 이룰 수 있습니다.
| 1장, 이 시대의 키워드, 성품교육 p.17 중에서

관계를 망치는 대화들을 자세히 살펴보면 몇 가지 특징을 발견할 수 있습니다. 바로 상대방을 존중하지 않는 생각에서 비롯된다는 것입니다. 자신의 가치관과 다르게 행동하는 타인을 무시하거나 나쁘다고 판단을 내려 꼬리표를 붙이기도 합니다. “너는 너무 이기적이어서 탈이야”, “너는 너무 게을러”, “그렇게 느려서 언제 성공하려고 그러니?”, “못난 놈”, “너는 나쁜 애야”, “너는 머리가 나빠” 등의 비난이나 모욕, 비판, 비교, 분석, 낙인을 찍는 말이 모두 자신의 판단으로 다른 사람에게 꼬리표를 붙이는 모습입니다. 꼬리표를 붙이는 것은 상대방을 존중하지 않고 무시하는 태도이므로 그렇게 대화를 시작하면 관계가 깨집니다. 그런 대화는 삶을 고립시키고 비참한 관계를 만들어냅니다. 강요나 지시 또한 관계를 깨뜨리는 말입니다. 일반적으로 부모들은 자녀들을 향한 특정한 패러다임을 가지고 있는데, 바로 자녀의 성공을 위해서는 ‘강요’하고 ‘지시’해야 한다는 것입니다.
| 2장, 성품교육은 대화로 이루어진다 ? 존중하는 마음 p.58 중에서

토머스 리코나는 자녀의 성품을 키우는 방법으로 질문을 많이 하라고 권합니다. 그러면 구체적으로 어떻게 질문한다는 말일까요? 질문법이란 도대체 무엇일까요? 질문은 상대에게 자신의 문제를 스스로 생각하고 그 해결법을 찾게 한 후 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 스스로 생각을 열게 하는 방법입니다. 예를 들어 일곱 살짜리 형이 두 살짜리 동생을 자꾸 때려 울게 합니다. 그 모습을 보던 부모가 참다못해 소리칩니다.
“왜 자꾸 동생을 때리니? 그만 멈추지 못해!”
“얘가 자꾸 까불잖아요. 치, 엄마는 잘 알지도 못하면서 항상 동생만 예뻐하고.” 부모가 이렇게 명령하면 아이의 변명과 반발심만 자극해 결국 큰아이와는 관계가 깨져버립니다. 그럴 때는 이런 질문법을 써보세요.
“무슨 일이니? 엄마에게 상황을 설명해 주겠니?”
“엄마, 제가 레고를 만들기만 하면 동생이 자꾸 부수잖아요. 그러지 말라고 계속 말했는데 말을 안 듣잖아요.”
“그랬구나. 애써 만든 작품을 자꾸 망가뜨려서 속상했겠구나.”
“네, 정말 그랬어요. 그래서 한 대 때렸어요.”
“그래? 그런데 아직 말귀를 못 알아듣는 동생을 때리는 방법 밖에 없었니? 그 방법이 가장 좋았다고 생각하니?”
“아니에요. 제가 다른 데로 가서 했으면 좋았을 걸 그랬어요. 제가 잘못했어요. 동생아, 미안해. 이제 안 때릴게.”
아주 간단하면서도 쉬운 질문만으로 어린 자녀의 생각을 열어 생각의 발전을 가져오지요? 자녀의 연령에 따라 대화의 내용은 달라지겠지만 부모는 질문법을 통해 자녀의 생각 주머니를 더 좋게 확장시킬 수 있습니다. 이 방법은 청소년기의 자녀에게 더 효과적입니다. 청소년기의 자녀에게 생각을 열게 하는 질문법을 사용하면 비난하거나 강요하지 않고 더 좋은 생각을 스스로 할 수 있게 만들 수 있습니다.
| 2장, 성품교육은 대화로 이루어진다 ? 생각을 바꾸는 기술 p.84 중에서